Zeny: オンライン サービスをカスタマイズするためにマーケットプレイスの特殊性を学習するチャットボット

わずか 4 か月前、電子商取引の自動化についてすでに知られていることに革命を起こすことができるブラジルの新興企業が誕生しました。 Mercado Livre、Amazon、Magazine Luiza これらはすでに提携している優れたマーケットプレイスの一部です Jodda.ia、デジタル サービスを向上させる人工知能 (AI) を作成するサービスとしてのソフトウェア (SaaS)。 そして今、市場における「カロウラ」社の次の成果は、 zenyの立ち上げ チャットボットは、プラットフォームに署名する各ブランドのアイデンティティ、価値観、国際ポリシーに適応するように開発されました。

今年、ブラジルは電子商取引の世界的成長率が最も高く、全国の小売売上高全体の6.9%を占めており、サンパウロ州商品 サービス 観光商業連盟(FecomercioSP)の調査によると、他の分野と同様に、AIがこのすべての拡大に関与するのは自然なステップです。 Pipeline CapitalとEコマースブラジルポータルのパートナーシップで作成された「ケープレポート電子商取引」では、AIを含む自動化の利用が個人化と消費者への24/7サポートを確保するために魅力的であることが確認されています。

したがって、彼が説明するように Jodda.iaのCEO兼創設者であるFelipe Coutoは、 このスタートアップは、オンライン サービスのすべての期待に応えるという使命を思いつきました。それは、市場の価値観を学び、常に企業の言語と調和し続けるロボットです。「理想的なサービスは常に企業の反映であると考えるのが好きです。優れた営業担当者は、ビジネスのすべての戦略と限界を知らなければ顧客にサービスを提供できません。そこで、Zeny は、ブランドがユーザーに伝えたいイメージと完全に一致した完全なエクスペリエンスを提供するために作成されました。」

このチャットボットはマーケットプレイスのみで動作するように設計されており、プラットフォーム上で継続的に動作し、市場をリードして大きな成果を上げています。応答時間が最大 50% 短縮され、顧客満足度が 35% 向上するため、サービス後のレビューが残ります。

Jodda.ia の新しいロボットは、スタートアップ自体によってマーケットプレイスに統合されます。実装後、プラットフォーム データのキャプチャが開始され、各電子商取引は、実際の販売者との連絡オプションを開くなど、好みの方法で Zeny の応答を構成する自律性を持っています。ソリューション全体は、最小のブランドから市場の巨人まで、小売部門に必要な自動化プロセスをさらに容易にするために開発されました。

今日、あらゆる経済 社会レベルの消費者がオンラインコマースにアクセスでき、マーケットプレイスにZenyのようなAIが存在することで、この需要に独自の方法で対応でき、ブランドのアイデンティティを尊重し、アクセスしやすく即時の価値やポリシーを学べば学ぶほど、関係性と消費者の信頼が強化されるため、「パーソナライズされたチャットボットは、満足した顧客の障壁を超える」と強調しています Blance eコマースも率いるCouto氏。