Freshworksは、最大45%の顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるAIエージェントを備えています

ザ フレッシュワークス 新世代の導入が容易で使いやすいスタンドアロンサービスエージェントであるfreddy AI Agent (EX) の発売を発表しました。 優れた顧客 (CX) および従業員 (EX) エクスペリエンスを提供するために開発されたFreddy AI Agentは、数分で導入でき、カスタマーサポートとITチームがそれぞれ平均45%と40%のサービスリクエストを自律的に解決できるように支援しました。.

Aによると ガートナー, エンタープライズソフトウェアアプリケーションの33%には、2028 年までにAIが含まれ、15%の日常業務の決定を自律的に行うことが可能になるというレポートによると、AIがこれまで以上に顕著な価値を生み出していると語るカスタマーサービスとITサポートマネージャーが先行しています Freshworks Global Report 「職場 AI」“.

“「過去6 年間で、顧客サービスとITマネージャーの生活をより簡単かつ効率的にする、複雑ではないAIを活用したソリューションに対する需要が増加しました」と彼は述べています デニス ウッドサイド氏、フレッシュワークスCEO兼社長. 「O Freddy AI Agent は、顧客と従業員のサービスを迅速に加速させたい組織にとって画期的な製品です。他のほとんどのソフトウェアでは、AI エージェントの導入に数週間と料金が必要ですが、コードやコンサルタントなしで数分で導入できるように設計しました。」“

Bchex、Porsche eBike、Hobbycraft、Live Oak Bank などの中堅企業は、Freshdesk と Freshservice と統合された Freddy AI Agent の変革力をすでに体験しています。生産性と効率の大幅な向上により、AI が実験ツールから業界全体でどのようにビジネス成果ブースターに移行しているかを示すことで、より高い価値の仕事を引き出すことができます。Freddy AI Agent は、CX および EX 向けに次の機能を使用してこれを可能にします:

• 短時間で高い価値. 組織はモデルのコーディングやトレーニングをすることなく、Freddy AI Agentを迅速に展開できます。代わりに、Freddyは既存のドキュメントやWebサイトから学習します。FreddyをWebサイトやその他の学習教材にポイントすることで、エージェントはリソースを追跡し、独自に学習します。.
• 自営業で常に活動的. Freddy AI Agent は完全に自律的であり、さまざまなチャネルにわたって 24 時間、完全に便利で人道的な会話支援で人々をサポートします。.
• 超パーソナライズされたサービス. Freddy AI Agent は、複数の言語とチャネルにわたる会話をパーソナライズし、コンテキスト化します。.
• 信頼性が高く、安全です. Freddy AI Agent は、セキュリティとコンプライアンスの基準を満たす厳格なプライバシー管理の基礎に基づいて構築された、信頼性が高く安全なエンタープライズ グレードの AI を提供します。.

CX: Freddy AI Agent は、カスタマー エクスペリエンスを簡素化し、パーソナライズします

CX 向け Freddy AI エージェントを使用すると、カスタマーサポートチームは、24 時間年中無休の会話体験で問題を解決できますその結果、カスタマーエクスペリエンスが向上し、満足度の評価が向上し、応答時間が短縮され、日常業務の自動化によりエージェントの生産性が向上するにつれて、従業員の幸福度も向上します。.

米国に本拠を置く犯罪歴調査会社Bchexは、FreshdeskでFreddy AI Agentをセットアップするシームレスな経験を持っていました。 「最も良い点は、実装がどれだけ早くできるかということです。 よくある質問やデータの準備ができている場合は、プラットフォームにアップロードして、20 分で新しいAIエージェントを準備できます。」と彼は言いました Bchexのカスタマーサクセスマネージャー、アマンダ ポープ氏. “当社のAIエージェントはサポートチームの負荷を取り除き、チームは時間とリソースを費やして、より困難な問題を解決し、お客様にふさわしいケアを提供できるようになりました。”

EX: 従業員にとってより生産的で楽しい仕事

すでに Freddy AI Agent を従業員エクスペリエンスに使用している IT チームは、各従業員の個別のニーズを満たすパーソナライズされたほぼリアルタイムのサポートを提供できるため、IT ユーザー、人事、その他の社内サービス チームがよりやりがいのある仕事をするための時間を解放できます。. 

Freddy AI Agent は、Microsoft Teams、Slack、その他の社内コラボレーション チャネルなどのツールを使用して、24 時間年中無休で運用し、必要なときに従業員を支援しています。これにより、従業員は、チケットを開いたり、長い待ち時間に対処したりすることなく、アプリのアクセス、ハードウェアの交換、医療上の福利厚生、ライセンス ポリシーなどの問題を正確かつシームレスに解決できるようになりました。.

“「フレッシュサービスのAI機能は、当社のIT運用のバックボーンです」と彼は言いました アレクサンダー Wunsch、最高財務責任者、ポルシェ eBike パフォーマンス. 。 「トークサポートや記事ジェネレーターなどの機能により、インテリジェントでユーザー中心のITサポートを提供できるようになりました。 Freshserviceは、深い技術知識や厳格なITトレーニングを受けていない人でも、シンプルで理解しやすいものです。」“

“「AIエージェントが従業員エクスペリエンスを向上させる方法についての約束を販売しています。 AIテクノロジーを備えたこれらのツールを提供することで、社内従業員とのエンゲージメントを維持し、本当に重要な仕事に集中できるようにし、燃え尽き症候群を減らし、コラボレーションを促進することで、ITチームの日常的な作業負荷を軽減できます。」と彼は言いました スノーテンペスト、IDC リサーチマネージャー. “IT とその他の役割の両方で従業員に力を与えるツールとして AI を使用することにチームが注力する大きなチャンスがあります。”

ザ フレッシュワークス社CTO、ムラリ スワミナサン氏, : 「AIが仕事にプラスの影響を与えることが見え始めたばかりです コンサルタントからアクティブな問題解決者まで、エキスパートエージェントの調整されたシンフォニーは、日々増加する大きな割合を注意深く処理し、従業員がより効果的に仕事を遂行できるように支援します また、人間のエージェントを支援するためにコパイロットが介入し、ビジネスを運営するタスクとワークフローをさらに自動化します フレッシュワークスは、人とAIが協力できる両方の長所を研究し、適用しています。」“

Freddy AI Agent はプラットフォームに依存せずに動作し、生成 LLM の最新の進歩を活用します 2023 年 6 月 Generative AI の発売 フレディのセルフサービス(現フレディ AI エージェント)、フレディ コパイロット(現フレディ AI コパイロット)、フレディ インサイト(現フレディ AI インサイト)。.

Freddy AI Agent の詳細を確認し、ベータ テストにサインアップするには、にアクセスしてください フレッシュワークスのウェブサイト または 登録します 11月12日に開催されるバーチャルaiサミットに向けて。.