知識を求めることが顧客サービスの成功の秘訣です

現在の市場は変化し、顧客はすべての戦略の中心となっています この文脈では、競争上の差異は、シナリオに迅速に適応し、消費者の変革に従うことができる企業の手に委ねられているため、継続的に知識を追求することは、成功を求めるあらゆる専門家やブランドにとって、特に顧客サービスの最前線で行動する人にとって基本的な要素です。 

Salesforce によると、90% 以上の消費者はポジティブな経験がまた買えるようになると述べ、Statista は 83% が顧客サービスがブランドロイヤルティにとって重要であると考えていることを指摘しています。さらに、Zendesk は、60% 以上の顧客が迅速な問題解決を重視し、長い待ち時間が消費者の半数以上をイライラさせていることを明らかにしています。

によると  アレクサンドル スリヴニクサービスエクセレンスのスペシャリストでもあり、ブラジル研修開発協会(ABTD)の副会長でもあるリーダーやサービスマネージャーは、消費者の期待の変化、技術革新、新しい業界の慣行に対応する必要がある一方で、高い卓越性の基準を維持するという課題に直面しています。 「継続的な学習は、これらの専門家が質の高いケアと個別の体験に対する高まる需要に常に応える準備ができるため、利点になります」と彼は言います。

知識の探求は、適切に構造化されていれば、業界リーダーの技術スキルや対人スキルの向上を確実にすると同時に、組織内の卓越性の文化を強化します。 「市場の変化に合わせてトレーニングを受け、連携した専門家は、迅速かつ効率的なソリューションを提供し、複雑な状況に対処し、顧客との共感的で積極的なコミュニケーションを促進することができます。さらに、継続的なトレーニングは、チームが継続的な改善を求める意欲と熱意を感じるための基本的な成長マインドの開発を促進します。」と指摘しています。

専門家のレベルを上げることで、生産性、組織環境、人材維持などの分野にプラスの影響を与えることができます。従業員の資格向上を奨励する組織は、採用コストも削減し、協力的で革新的な環境を促進し、アイデアの交換、新たな機会の特定、変化するシナリオにおける迅速な意思決定を促進します。 

「魔法の戦略」: 卓越したサービスへの没入

継続教育がリーダーやチームのパフォーマンスをどのように変えることができるかを示す実践的で高く評価されている例は、「トレーニング」ですマジック ストラテジーアレクサンドル スリヴニク率いる「」オーランドで開催される1週間のイマージョンでは、顧客サービスにおける世界有数の参考資料の一つであるディズニーの舞台裏から学ぶユニークな機会が参加者に提供されます。

コース中、リーダーはブランドを優れたサービスの世界的なアイコンに変えた最高のサービス実践と管理戦略に接触します。プログラムは、参加者がこれらの概念を日常の企業に直接適用できるように設計されています。その結果、顧客サービスの品質とチームエンゲージメントが大幅に向上します。

「継続教育について話すとき、私たちは終わりのない旅を指します。私たちは学ぶことを決してやめませんし、決して止めるべきではありません。継続的なトレーニングは、新しいスキルを開発するだけでなく、脳をアクティブに保ち、共感力を高め、問題を高いレベルで解決する能力を維持するためにも必要です。」と彼は指摘します。イマージョンは、リーダーが自分自身を再発明し、これらの卓越した教訓を自社に伝え、高レベルの顧客サービスを保証する機会です。