ブラックフライデーはブラジルで広く予想されており、オファーに気を配る消費者だけでなく、売上と顧客とのやり取りの大幅な増加に備えているブランドからも期待されています。
現時点では、完全なカスタマージャーニーに焦点を当て、技術的ソリューションと組み合わせて、優れたエクスペリエンスを提供できる能力が、販売とロイヤルティの成功の決定的な要素となります。
これは、現在の状況では、消費者に「対応」するだけでは十分ではないためです。新しいビジネスへの復帰が実質的に確実になるように、体験が非常に流動的で記憶に残るものとなるように、つながりを生み出す必要があります。
私は、googleの委託を受けたofferwiseの最近の研究を使ってこれを言います。ブラジル人の65%は、特に消費者に提供できる差別化と改善に関して、ブランドが今年のブラックフライデーにイノベーションをもたらすことを期待していると述べました。
そして、ヒント: あなたの会社がまだ新しいテクノロジーの波に乗り上げていない場合 (または少なくとも、それらがあなたのビジネスにどのように役立つかを理解していない場合) 、 消費者が記憶している主要なブランドの中にあることは少し難しいかもしれません 新しいテクノロジーは、カスタマージャーニーを改善し、プロセスを最適化し、すべてをより機敏で簡単かつ近いままにすることができます (顧客との関係において非常に重要な言葉)。それほど新しいものではない他の技術リソースと組み合わせると、さらに多くなります。
たとえば、人工知能は、さまざまな機能の中に理解能力と行動分析機能をもたらします。これにより、特にブラックフライデーのような季節性の企業は、各顧客向けの推奨事項、プロモーション、パーソナライズされたサービス、アフターセールスで競争に先んじることができ、コンバージョンが増加し、満足度が向上します。
さらに、LGPD および一般データ保護法を尊重し、顧客の好みをマッピングしてより深く理解するためにデータを収集および使用することは、企業がリアルタイムで戦略を調整することをサポートします。
強調する価値のあるもう 1 つの点は、物理とデジタルの統合です。このエクスペリエンスの組み合わせにより、どのセグメントでも大きな違いが生まれますが、オムニチャネルが存在する可能性、つまり、さまざまなコミュニケーション チャネルでの対話があれば、さらに改善される可能性があります。
文書を含む取引はテクノロジーのもう1 つの利点です 例を望みますか? 保険と金融はブラックフライデーにも新規顧客を獲得でき、契約書やその他の文書を送って契約書に署名しますよね? これはすべて、セキュリティとトレーサビリティが顧客と会社の関係の強みとなるように、暗号化やその他の要素を備えたソリューションから行うことができます。
そして、人工知能チャットボットは言うまでもなく、企業にとっては、顧客とのコミュニケーションチャネルを作成する複雑さを軽減し、数分で会話できるようになります。そして顧客にとっては、企業が適切に活用すれば、データが継続的な改善に戻る、安全で機敏で自己主張の強いブランドとのコミュニケーションブリッジを提供します。
したがって、ブラックフライデーなどの需要の高い時期にテクノロジーを使用することは、それ以上に重要です。それは非常に重要です!そうして初めて、ビジネスを最新の状態に保ち、同時に、パーソナライズされた流動的な方法で、顧客一人ひとりに本当に意味のあるエクスペリエンスで顧客を満足させることができます。
