ブラックフライデー: WhatsApp自動化を使用して売上を増やし、日付に仲良くする方法

WakeがOpinionBoxと提携して作成した「ブラックフライデー2024 購入意向調査」によると、ブラジルの消費者の66%が今年のブラックフライデーに製品を購入する意向を示しており、この報告書は消費者のエクスペリエンスに関する問題にも言及しており、WhatsAppはコミュニケーションやブランド広告に関して企業との顧客交流(30,1%)の好ましい手段の1つであると指摘している。

これに関して、ブラジル小売消費者協会(SBVC)が作成したCielo-SBVCランキング調査では、ブラジルで事業を展開している最大手の小売業者の46%が販売ツールとしてWhatsAppを使用していることが示され、同時にRD Stationが作成した2024年の販売パノラマ調査では、販売専門家の70%がネットワークが顧客との接触において最も効果的なチャネルであると宣言していることが明らかになりました。

このシナリオから、のCEOであるマルコス シュッツ SaleComChat 、 whatsapp自動化サービスに特化したfranchises networkは、ブラックフライデー前にインスタントメッセージングアプリケーションで自動化されたアクションを開始すると、売上が増加し、顧客体験が向上すると警告しています。 「以前のキャンペーンは、連絡先ベースを拡大するだけでなく、消費者に期待を持たせる特別オファーや割引を発表することで、ブランドの関心と興奮を呼び起こし、顧客に購入の計画を立てるよう促します。」と彼は説明します。

同幹部によると、whatsapp自動化ツールは、顧客サービスの効率を最大化し、その結果売上を増やすように設計されたいくつかの機能を提供しているという。これは、この機能を通じて、より多くの消費者に同時にサービスを提供し、緊急性を生み出すことができるためである。メッセージの流れを管理することに加えて、オファーについて質問し、よくある質問に答え、チャットボットに関する一般的な問題を解決します。「このような自動化機能により、顧客サービスは高速であるだけでなく、やり取りの量が大幅に多い場合でも高品質であることが保証されます。」とマルコス氏はコメントしています。

VendaComChatのCEOとして、ブラックフライデー中に際立つためにいくつかの機能が重要です、チェックしてください:

データ分析WhatsApp自動化ツールは、顧客データの収集と分析を可能にし、売り手が購入パターンをよりよく理解し、ブラックフライデー中にマーケティングと販売戦略を最適化できるようにします。 「Sseタイプのツールを使用すると、顧客の購入履歴に基づいてパーソナライズされたオファーを作成して送信できます。」需要の高い日には、これは、「消費者の以前の好みや購入行動に基づいて、売上を変換する可能性が高い独自の割引を提供するために使用できます。」

ライトニングオファーと限定在庫に関するアラートをスケジュールします

自動メッセージングを通じて、小売業者は将来のオファーの発売、ライトニング プロモーション、最も必要な製品の在庫について顧客に警告できます。 

ケアのピーク時の管理

このシステムは、確認やリマインダーのスケジュールを機械化し、従業員の管理負担を軽減し、遅延や混乱を回避できます。また、トラフィックが多い時期には、受信メッセージの管理により、すべてがタイムリーに満たされ、サービスの品質と速度が維持されます。

感謝の気持ちとフィードバックのリクエストをパーソナライズします

最後にCEOは、季節小売日に獲得した顧客を維持するには効率的なアフターセールスを実行することが重要であると指摘し、そのため「購入後に顧客の名前を使用し、購入した製品について具体的に言及して、パーソナライズされた感謝のメッセージを送ることは、顧客への感謝と認識を示しています。さらに、サービス完了後すぐに満足度アンケートを送信すると、リアルタイムで迅速な調整に使用する必要があるフィードバックを即座に提供できます。」と結論付けています。