I et scenarie, hvor teknologiske innovationer, såsom kunstig intelligens og automatisering, transformerer vejfragtsektoren, tilbød Unionen for Fragttransport- og Logistikvirksomheder i Rio Grande do Sul (SETCERGS) sine medlemmer et foredrag om aktuelle temaer, der opfordrede til refleksion over, hvordan man betjener kunden. Arrangementet, der blev afholdt denne tirsdag (24. september), havde deltagelse af Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Med fokus på essentielle søjler for fremragende kundeservice fremhævede Thiago Pianezzer aspekter som empati, effektiv kommunikation, proaktiv problemløsning og vigtigheden af at overgå forventningerne. Eksperten behandlede også emner som professionel adfærd, aktiv lytning og personlig service, som er fundamentale for kundeloyalitet og fortsat tilfredshed i sektoren.
"Når vi taler om Human Resources i dag, især strategisk HR, spiller kunstig intelligens en afgørende rolle. Strategisk HR bruger ikke kunstig intelligens til at automatisere alt, men til at forenkle bureaukratiske opgaver, såsom at oprette stillingsbetegnelser, definere lønninger og formulere spørgsmål. Værktøjer som ChatGPT kan i høj grad lette denne proces, men menneskeligt arbejde er fortsat afgørende for at kuratere information. I denne sammenhæng hjælper kunstig intelligens HR med at fokusere på det, der virkelig betyder noget: menneskelig forbindelse," udtalte taler Thiago Pianezzer.
Han fremhævede den hurtige teknologiske forandring gennem årene. Mens teknologiske revolutioner tidligere fandt sted over årtier, sker forandringer i dag meget hurtigere.
"I den 5. teknologiske revolution er teknologiernes udvikling imponerende. Vi befinder os i en æra med dataanalyse, kunstig intelligens, chatbots som ChatGPT og endda udviklingen af futuristiske innovationer såsom flyvende biler og nye vacciner. Med disse fremskridt synes opdagelsen af kure mod forskellige sygdomme stadig tættere på. Vi begynder konkret at indse, at fremtiden allerede er en realitet. Derfor er det, i lyset af alt dette, der virkelig vil gøre forskellen, kundeservice," konkluderede han.
Betina Kopper, direktør for SETCERGS, fremhævede arrangementets betydning for medlemmernes træning.
"På vegne af bestyrelsen vil jeg gerne takke alle for at være her sammen med os i morges. Det var en yderst værdifuld og berigende oplevelse," udtalte han.
Initiativet kom fra SETCERGS med sponsorering fra Transpocred.
