iFood での評価は、レストランのパフォーマンスに劇的な影響を与える可能性があるため、成功の真のバロメーターとなっています。各レビューは顧客の認識を知る窓であり、何が機能しているのか、何が業務で調整する必要があるのかについての洞察を把握する機会です。.
顧客は食事場所を選択する際にオンラインレビューを信頼します。 iFoodレビューの平均が高いと、新規顧客を引き付けるだけでなく、既存の顧客の信頼と忠誠心も強化されます。さらに、優れたレビューは検索中のレストランを高め、可視性を高め、請求の可能性を高めます。.
まず、iFood登録で正しいカテゴリを選択することが不可欠です 登録が正確であればあるほど、可視性はより関連性が高くなります メニュー、営業時間、場所に関する詳細で正確な情報も、検索を行う人を指示するためのもう1 つの重要な戦術です。.
もう1 つの重要な点は、高品質の画像です。 消費者の93%は、注文時に画像が決定的であると考えているため、料理の優れた写真に投資してください。優れた照明と食欲をそそる外観は、単なる検索を正しい注文に変えることができます。.
どの施設も否定的なレビューを受けることを恐れていますが、否定的なコメントに対応することは共感、プロフェッショナリズム、機敏性を必要とする芸術です。それでは、否定的なフィードバックを成長の機会に変えるにはどうすればよいでしょうか?まず、冷静さを保つこと。コメントをよく読んで視点を理解しようと努めること。顧客は期待に応えられなかったのですが、これはビジネスにとってそれがいかに重要であるかを示す機会です。もう 1 つの関連するヒントは、顧客が時間をかけて経験を共有しているため、常にフィードバックに感謝することです。これは、施設が顧客の意見を重視しており、改善の余地があることを示しています。.
このような場合、正直さが最良のツール、つまり言い訳を避ける 問題を解決することが重要であるため、状況を修正する意欲を示す具体的な解決策を提案する 次回の訪問の割引や補償としての特別な料理になる可能性がありますが、常にフレンドリーな方法で、あなたが助けに来ていることを示します 解決案を受け入れた場合は、フォローアップして、新しい満足のいく経験ができていることを確認します 満足していない顧客をレストランのプロモーターに変えることができます。.
iFood で肯定的な顧客レビューを奨励することは難しいように思えるかもしれませんが、適切な戦略があれば、これはシンプルで効果的なタスクになります。確実な戦術は、フィードバックを直接求めることです。食事や配達の終わりに、購入への感謝の気持ちを表現する個別のメッセージを送信し、微妙に評価を奨励します。 「あなたの意見は非常に重要です。あなたの iFood 体験を評価していただけますか?」のようなものです。インセンティブとして少額の報酬を提供します。次の購入の割引、無料のデザート、さらにはロイヤルティ クーポンも可能です。これにより、顧客はレビューを残す動機になるだけでなく、レビューが返ってくることも保証されます。.
もう1 つのトリックは思い出に残る体験に投資することです購入に感謝する手書きのチケットや特別で持続可能なパッケージなど、顧客を驚かせる小さなディテールをカスタマイズしますこれらのジェスチャーは、顧客を大切にし、経験を共有する意欲を感じさせます。.
美食ビジネスの専門家であり、ポリティ アカデミーの指導者であるマルセロ ポリティにとって、優れた iFood 評価は新規顧客の獲得に役立ち、プラットフォーム上でのレストランの認知度を高め、サービスと食品の品質を社会的に検証するのに役立ちます。評価により、アプリのランキングにおける順位を向上させ、注文数を増やすことが可能になり、ビジネスの利益に直接影響します」と彼は説明します。.
