Edenred、デジタルサービスおよび決済手段を提供するプラットフォームは、2023年の技術革新への投資額を4億8000万ユーロと発表しました。これは前年比251％増に相当します。2016年以来、同フランス企業グループは、事業を展開する45カ国で24億ユーロ以上をテクノロジーに投資してきました。
Edenredブラジル社長ジル・コッコリ氏は、これらの投資が同社のサービス拡大にとって重要であると強調しています。「テクノロジーへの投資は、B2B2Cモデルに焦点を当てたサービスの範囲を拡大し、パートナーのソリューションを統合し、流通チャネルを拡大するために不可欠です」と、コッコリ氏は述べています。
2023年、Edenredはモバイルアプリ、オンラインプラットフォーム、カードを通じて主に4100万ユーロの売上高を達成しました。「グループには、インターンや外部委託を含む約3,000人の技術開発専門家がおり、そのうち約200人がデータに特化しています」と幹部は述べています。
Edenredは、テクノロジーを通じて顧客体験の向上も目指しています。その一例が、人工知能に基づくツールであるEVA（Edenred Virtual Assistant）です。これは、従業員、企業顧客、加盟店にパーソナライズされたサポートを提供します。ブラジル事業部が開発したEVAは、Ticket、Edenred Ticket Log、Edenred Repom、Edenred Payの各ユーザーに加え、人事や法務部門など、社内従業員にも対応しています。「コールセンターと比較して、インタラクションは35%（原文ママ）高速化され、EVAは外部顧客に対して850万件以上の対応を既に実施しています」とコッコリは詳述しています。
サイバーセキュリティも、Edenredの投資において重要な焦点です。「ITセキュリティ部門は、グループの様々なアプリケーションへのユーザーアクセス制御に投資しており、ログイン領域に更なる層を追加しています」とコッコリは述べています。内部プロセスの効率性を高めるため、EdenredはRPAプロジェクト（ロボティックプロセスオートメーション）を開発し、2018年以降、ブラジルにおいて10万時間以上の反復作業時間を削減しました。2023年には、ブラジル事業で稼働する52台のロボットが44万4千回のアクションを実行し、2万3千時間のロボット稼働時間を削減しました。これは、4万8千時間以上の人的作業時間に相当します。
Edenredは、業務の安全と効率性を確保するため、信頼できる企業が提供するプライベートクラウドベースのITソリューションを優先的に使用しています。2020年以来、同グループはクラウドへの機能移行を進めており、製品とサービスの品質向上のため、このプロセスは継続されます。「クラウドベースのソリューションは、高いデータ可用性とセキュリティを確保し、最終ユーザーの取引を大幅に効率化します」とコッコリ氏は述べています。
