消費者はオンラインショッピングを好み、実店舗への通勤が減少します

消費パターンは変化しており、最近では買い物客は実店舗よりもオンラインストアやマーケットプレイスで製品を購入することを好んでいます。これは、Octadesk が Opinion Box と提携して開発した CX Trends 2025 調査の結論の 1 つです。

調査によると、回答者の64%が対面店舗への訪問への出席を報告しました。この数字は、同じ研究の昨年の版で見つかった指標の3パーセントポイントの減少を表しています。一方、ウェブサイトやバーチャルストアでのサービスを好む消費者の割合は77%に増加しました。さらに、回答者の43%は店舗の申し込みを通じて購入していると主張し、15%はWhatsappとInstagramを通じてソーシャル購入していると主張しています。

実用性と関連コストは、オンラインへのこの消費者の嗜好をさらに刺激します 調査は、オンラインショッピングの動機の中で、次のことが際立っていることを指摘しています: 送料無料 (62%) 、 製品またはサービスの品質 (56%) 、 価格 (53%) チャネルに関しては、主な取得元は: オンラインストア (68%) 、 マーケットプレイス (66%) 、 WhatsApp (30%) とInstagram (28%) でした。

近年、パーソナライズされたコンテンツ配信に AI を使用する戦略が注目を集めています。

加盟店や広告主は、顧客をエンゲージメントする新しい方法を探してきました 送料無料や利便性に加えて、ハイパーパーソナライゼーションや人工知能 (AI) は、製品やサービスの購入決定 10 件中 6 件に影響を与えます。

AI の使用と顧客サービスを意思決定要因として指摘した調査回答では、かなりの年に高い割合が発生しました。比類のない 68% が過去 12 か月間のパーソナライゼーションを強調しましたが、50% は購入中に AI と対話したと主張し、8% の増加でした。前年比。

また、回答者の35%は、製品の購入やサービス契約においてAIを通じてパーソナライズされた推奨事項を経験したと回答しました。 「今日、消費者は品質や効率に加えて、ニーズを理解し、それにつながるエクスペリエンスを望んでいます。」 、 オクタデスクの創設者兼マネージングディレクターであるロドリゴ リッコ氏は、「テクノロジーは、人間の相互作用を強化し、抑制しないようにサービスパートナーとして採用されるべきです。このミックスは、顧客にとってすぐに変化をもたらし、企業により多くの利益をもたらすエクスペリエンスを提供します。」

CX Trends 2025 は、Octadesk が実施した調査と、Opinion Box および Vindi、Locaweb、Moskit、Bling、KingHost のサポート、およびブラジルのすべての社会階級および地域の 16 歳以上の 2,000 人以上の消費者によって構成されています。この調査の推定誤差は 2.2 パーセント ポイントです。完全なレポートにアクセスするには、ここをクリックしてください。