ブラジルのeコマースの見通しはかなり興味深いです パンデミック以来、デジタルで行われた購入の量を増やすだけであるという人口の味の中でオンラインショッピングが低下しました ブラジル電子商取引協会 (ABComm) の期待は、セクターの成長曲線が今後4 年間維持されているということです 2024 年の期待は、昨年と比較して10.45%の収益の増加が達成され、合計R$ 205.11 億です。
データは非常に肯定的ですが、満足のいく結果を達成するために巨大な課題に直面している仮想ストアの数がかなりあります。業界関係者を困難に導く理由は数多くあります。計画が不適切に実行された状態から始めることも、ストアの外観の問題、技術的な問題、価格の間違い、消費者の簡単なナビゲーションを妨げる技術的な問題、物流上の問題など、電子商取引のマーケティングに関する問題に到達するまで続きます。
私は、オンラインストアによって行うことができる最悪の過ちの一つは、開示に関連していると信じています, これは、多くの場合、計画なしに起こり、他の多くの間違った方法で発生する優れたマーケティング戦略を定義することは最も重要であり、最初のステップは、もちろん、あなたが通信で到達したい消費者のタイプについて考えることであるべきです. 、 プロセスの開始からアフターセールスまで消費者に提供される購入の旅と経験を開発するために同じことが当てはまります. 、 重要な味方は、電子メールマーケティングです, それを通じて、顧客と接触することが可能である, 打ち上げに関する情報を取る, プロモーション, 特別とカスタマイズされたアクション, 顧客ロイヤルティなどを提供します。
もう1 つの重大な欠陥は、提供されるカスタマーサービスに関連しています 良いサービスを提供することが最も重要であることは明らかであるように思われるかもしれませんが、多くのオンラインストアはまだこのケアを無視しています 購入時に消費者の疑問を解決できるオペラントと効果的なチャットを持つことは不可欠です 同様に、明確で高速かつ正確なコミュニケーションを使用して、行われた各注文の進化について顧客に伝えることも不可欠です。
適切で適切に構造化されたマーケティング計画に加えて、オンライン ストアには、顧客とのやり取りプロセスにインテリジェントかつ直接的に機敏性を与えるツールが必要です。マーケティングの自動化とカスタマイズは、これらの目標を達成するための効率的な方法です。結局のところ、プロセスの最適化に加えて、対策は協力して顧客エクスペリエンスを向上させ、その結果、売上と消費者のロイヤルティの向上に直接貢献します。
オンラインストアのマーケティング自動化に関連する他の利点は、繰り返しのタスクに費やされる時間が最終的に短縮されるため、業務効率に関連しており、チームはビジネスのより戦略的な側面に集中することができます。さらに、自動化により、顧客の閲覧行動に基づいてセグメント化された通信を送信できるようになり、興味深い方法で変換の可能性が高まります。
最後に、マーケティングオートメーションを遵守することで、eコマースは貴重なデータにアクセスできるため、消費者に送信されるメッセージのパーソナライズに関連したものを含め、オンラインストアが採用する戦略の関連調整をリアルタイムで実現できるため、はるかに強力で適切な接続が確立されます。顧客は自分のニーズを理解していると感じる場合、最終的にはそのeコマースで再び購入する可能性が高くなり、それがポジティブな経験を提供しました。これは、パーソナライズされたサービスに、取得したアイテムに関連する製品またはサービスの推奨を追加するか、または再使用の製品を取得する時期が来たことを思い出すことによって、平均チケットを増やす可能性は言うまでもありません。
これらの戦略は共に、リソースを最適化するだけでなく、ビジネスの成長と持続可能性にとって不可欠なポイントである独自の消費者エクスペリエンスを生み出します。ますますダイナミックになる市場において、これらの分野への投資は、目立つことを目指すあらゆる電子商取引にとって賢明な決定です。
