Az online vásárlás a brazilok mindennapjainak fontos részét képezi az állateledelhez kapcsolódó termékek tekintetében. A digitális kiskereskedelem kényelméhez hozzászokott fogyasztók egy hibrid vásárlási folyamatot alakítottak ki, amely során fizikai üzleteket, alkalmazásokat, weboldalakat és piactereket a kényelmüknek megfelelően.
Brazil Kiskereskedelmi és Fogyasztási Társaság (SBVC) Qualibest Intézet által partnerségben kidolgozott „Omnichannel Consumer Purchase Journey – Focus on Pet Shops” (Omnicsatornás fogyasztói vásárlási út – Fókuszban az állatkereskedések) című tanulmány szerint a válaszadók 91% tájékozódik, mielőtt vásárolna termékeket háziállatai számára. A felmérés szerint a keresések 32%-a keresőmotorokon, 21%-a állatkereskedések weboldalain, és csak 16%-a fizikai üzletekben történik.
„Ez nagyszerű lehetőség az ágazat vállalatai számára, mivel a fogyasztók már most is omnichannel viselkedéssel rendelkeznek, és az online kiskereskedelem a brazil fogyasztók vásárlási mixének része” – mondja Eduardo Terra, az SBVC elnöke. A számok azt mutatják, hogy a válaszadók 87%-a elégedett a piactereken vásárolt állateledel-termékeivel, ezt követi 85% a speciális állateledel-kereskedelmi oldalakon/alkalmazásokban, 83% a helyi állateledel-kereskedésekben, 82% a nagy állateledel-üzletláncokban és 81% a szupermarketekben/nagykereskedelmi üzletekben. „A következő lépés a digitális élmény integrálása a fizikai üzletek emberi melegségével a vásárlók legjobb kiszolgálása érdekében” – teszi hozzá Terra.
A tanulmány szerint a válaszadók 85%-a legalább havonta, 32%-a pedig legalább hetente egyszer vásárol állateledel-kereskedésekben. A vásárlók 62%-a számára a „környékbeli állateledel-kereskedések” az elsődleges vásárlási csatornát jelentik az állateledel-termékek vásárlására, míg 53% a „szupermarketeket/nagykereskedelmi üzleteket”, 46% pedig a „nagy állateledel-kereskedésláncokat” részesíti előnyben. „Az állateledel-kereskedések a kényelemre és a közelségre hivatottak, és ez egy olyan előny, amelyet a vállalatok jól kihasználhatnak egy omnichannel utazás során” – elemzi az SBVC elnöke.
A válaszadók 97%-a szerint a legtöbb állateledel-vásárlás tervezett, míg 41%-uk impulzusvásárlást végez. Ezen tervezett vásárlásokon belül a fogyasztók 49%-a közvetlenül egy adott üzletbe megy, és megveszi, amire szüksége van.
„A számok azt mutatják, hogy a fogyasztók még a tervezett vásárlások során is a kényelmet, az árat és az élményt keresik, és hajlamosak lehetnek az impulzusvásárlásra, attól függően, hogy a márkák promóciós erőfeszítései mennyire illeszkednek a vásárlási pillanatukhoz” – mondja Terra. „Azok a kiskereskedők, akik felismerik ezeket a vásárlási kiváltó okokat, növelik átlagos rendelési értéküket, és relevánsabb élményt nyújtanak a vásárlóknak” – teszi hozzá.
Módszertan
A tanulmány 711 fogyasztót kérdezett meg országszerte, és célja a brazil fogyasztók vásárlási folyamatának megértése volt az állatkereskedésekben, mind a fizikai kiskereskedelemben, mind az online térben. A kutatás a vásárlási szokásokkal, a termékkutatással, a vásárlási szándékkal, az okokkal és a vásárlási gyakorisággal kapcsolatos szempontokat vizsgálja.
