La rapidità nella risposta al cliente è la linea che separa il successo dalla frustrazione. Una ricerca della Harvard Business Review rivela che le aziende che contattano potenziali clienti entro un'ora hanno sette volte più probabilità di convertire questi lead rispetto a quelle che impiegano più tempo
Inoltre, i dati di InsideSales mostrano che le possibilità di convertire un lead diminuiscono dell'80% dopo cinque minuti dal primo contatto. Questo è, La probabilità di qualificazione è otto volte superiore nei primi cinque minuti rispetto a un intervallo di 5 a 24 ore
Nel mondo fisico, un consumatore che entra in un negozio e non viene servito rapidamente può semplicemente uscire e cercare un'altra opzione. Nessun digitale, la logica è la stessa, ma solo che la concorrenza è a un clic di distanza. Se un'azienda impiega a rispondere a un messaggio su WhatsApp o a un'email di preventivo, perde la possibilità di conversione per chi è arrivato prima
Oggi, non è più una questione di semplicemente servire bene, più che altro rispondere rapidamente e con qualità. Il tempo di risposta definisce la chiusura di un affare e, in molti casi, fidelizza il consumatore. Chi non si adatta, perde spazio, mette in evidenza Mateus Miranda, CIO di Irrah Tech, azienda specializzata in soluzioni digitali per aziende
Con consumatori sempre più esigenti, non basta solo addestrare le squadre a rispondere con maggiore rapidità. La tecnologia emerge come una strategia essenziale, e l'intelligenza artificiale (IA) si è distinta come uno strumento cruciale per avvicinare ancora di più marchi e clienti
Irrah Tech, per esempio, ha sviluppato il GPT Maker, una soluzione che crea e personalizza chatbot per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende. Diverso dai chatbot tradizionali, che seguono flussi rigidi, il sistema Irrah Tech interpreta i contesti e adatta il tono di voce in base al cliente, snellendo il servizio fino al 50% rispetto ai sistemi tradizionali.”
Il CIO sottolinea ancora che ciò avviene perché l'IA è in grado di rispondere in modo più rapido ed efficiente, gestendo questioni semplici e indirizzando solo i casi più complessi agli umani, senza interrompere il flusso dell'interazione, questo è, senza pause o interruzioni nella sequenza naturale della conversazione. Il guadagno di tempo è principalmente dovuto alla capacità di fornire risposte immediate, ridurre l'attesa e ottimizzare il processo di risoluzione dei problemi. Ad esempio, in un servizio tradizionale, il cliente può aspettarsi risposte lente, aver bisogno di ripetere le informazioni o essere trasferiti da un operatore a un altro. Già con il sistema menzionato, Il flusso di comunicazione viene mantenuto in modo continuo, offrendo un'esperienza più rapida e senza interruzioni
CHATBOT impara e crea comunicazione intelligente emotivamente
Miranda spiega che GPT Maker non è un chatbot comune. Impara dai contenuti che l'azienda ha già, come siti, documenti interni e precedenti servizi, garantendo risposte più precise e personalizzate. Inoltre, permettere di 'personalizzare' l'interazione, creare una comunicazione con intelligenza emotiva adattata al profilo del pubblico target.”
La versatilità dello strumento consente l'applicazione in diversi settori, dal commercio al settore sanitario e alimentare. Aziende che gestiscono un grande volume di assistenza, come e-commerce e reti di servizi, beneficiano dell'automazione per mantenere un supporto attivo 24 ore su 24, sette giorni alla settimana
Pensa a un ristorante che riceve decine di ordini e dubbi tramite WhatsApp ogni giorno. Con un servizio tradizionale, i clienti affronterebbero code virtuali, messaggi ignorati e richieste perse. Già con un chatbot addestrato dall'IA, le risposte sono istantanee: il consumatore riceve il menu, scegli gli articoli, effettua il pagamento e ricevi la conferma, tutto senza intervento umano. Questo riduce gli errori e aumenta la fidelizzazione dei clienti, poiché il processo diventa più rapido, efficiente e senza interruzioni, fornendo un'esperienza di assistenza più soddisfacente e senza intoppi.”
Nel settore della moda, l'automazione è già una realtà. Il Kigi, un altro prodotto di IRRAH, È un ERP integrato con WhatsApp e una piattaforma di e-commerce rivolta ai commercianti di questo segmento. Oltre a facilitare le vendite, la soluzione velocizza la comunicazione con clienti e fornitori, automatizzando processi che prima richiedevano tempo e sforzo manuale, spiega
Con la digitalizzazione accelerata, Il tempo di risposta continuerà a essere un fattore determinante per l'esperienza del cliente. Strumenti come Dispara Aí e Plug Chat, ambas di Irrah Tech, sono già adottate da aziende che vogliono ottimizzare l'uso di WhatsApp per l'automazione del marketing e la gestione del servizio
La tecnologia non sostituisce il fattore umano, ma il complemento. Alla fine dei conti, ciò che il consumatore desidera è un'esperienza rapida, personalizzata e senza frustrazioni. E l'IA è la migliore alleata per consegnarlo, finalizza lo specialista
