WK lancia IA esperta per potenziare le persone nell'utilizzo del suo ERP

WK, azienda brasiliana specializzata in soluzioni per la gestione aziendale, ha appena lanciato Mik, la sua nuova intelligenza artificiale che potenzia gli utenti nel percorso di utilizzo dell'ERP aziendale. In linguaggio naturale, essa indica le migliori funzionalità e soluzioni del sistema per ogni scenario, abbrevia la curva di apprendimento e guida l'esecuzione dei processi con procedure chiare, orientando persino verso soluzioni per situazioni complesse di business, incluse quelle legislative, tutto all'interno dell'ERP stesso.

L'IA possiede una base di conoscenza sviluppata dalla documentazione completa del sistema WK e da dati anonimizzati dei ticket gestiti dall'assistenza, operando con uno storico di casi reali per garantire precisione e rapidità di risoluzione. Inoltre, è stata addestrata con conoscenze sugli obblighi legali, fattore essenziale per aiutare le persone a comprendere le sfide nelle consegne al fisco.

La soluzione di IA generativa opera in modo trasversale, conoscendo i dettagli di oltre 30 moduli dell'ERP WK, e crea una possibilità di conversazione con gli utenti di tutte le aree. “Mik nasce per essere più di un'alleata per chiarire dubbi sull'uso dell'ERP o indicare soluzioni per bug. La sua profonda conoscenza dell'ERP e dei casi d'uso reali di migliaia di clienti la rende un'esperta del nostro sistema, in grado di comprendere le esigenze aziendali e convertirle in soluzioni con l'ERP WK Radar. È preparata per supportare nuovi utenti fin dall'inizio del loro percorso d'uso, così come per spiegare funzionalità e elaborare procedure di parametrizzazione o registrazione per risolvere problemi complessi dei clienti”, spiega il direttore prodotto e mercato di WK, Márcio Tomelin.

Mik possiede anche elevate capacità di apprendimento e di linguaggio naturale, che la rendono più friendly e interattiva. “Interpreta testo, audio e immagini, alternando tra Chat GPT e Gemini, garantendo continuità anche durante picchi d'uso o eventuali instabilità dei fornitori. Mik offre in ogni risposta suggerimenti intelligenti per l'uso del sistema con link, affinché i professionisti possano utilizzare strategicamente le funzionalità dell'ERP. La qualità di Mik ha superato di gran lunga le nostre aspettative e abbiamo un roadmap strategico robusto che sorprenderà ulteriormente i nostri clienti nei prossimi mesi”, dettaglia Marlo Torres Marques, Head of AI e gestore tecnologico di WK. Oltre 30 mila utenti di 4 mila aziende avranno accesso all'innovazione.

Prima del lancio, test condotti da WK hanno valutato oltre 12 mila casi d'uso con Mik. “Con il perfezionamento tecnologico e l'addestramento avanzato dell'IA, abbiamo ottenuto un'approvazione superiore al 90% su risposte e orientamenti di Mik. Ci aspettiamo che Mik trasformi in modo senza precedenti la relazione di valore con clienti e partner, aprendo la strada a un'operatività umanizzata completamente differenziata verso i clienti da parte dei nostri team in WK e nella nostra rete di canali”, conclude Marlo.

Versione esperta in finanza già disponibile

Mik esperta in WK Radar è un'espansione del progetto WK per portare l'intelligenza artificiale ai clienti come supporto consulenziale e strategico con enfasi su efficienza e performance aziendale. L'azienda aveva già lanciato nel 2024 Mik Esperta in Finanze. Con essa, gli utenti dell'ERP WK possono ottenere insight finanziari attraverso conversazioni vocali direttamente su WhatsApp o Telegram, o all'interno del sistema. L'utente può ottenere informazioni e analisi complesse sulle operazioni finanziarie del proprio business in tempo reale.

Mik Esperta in Finanze risponde anche in linguaggio naturale e senza dipendere da report, accedendo direttamente ai dati del cliente. Dubbi come valori giornalieri da pagare o incassare, visione e analisi dei flussi di cassa, saldi bancari e altri dettagli possono essere consultati in modo preciso, diretto e molto semplificato. WK è stata la prima azienda di ERP del paese a integrare dati aziendali con intelligenza artificiale e applicativi di messaggistica istantanea.