L'uso di chatbot nel servizio clienti migliora l'esperienza e aumenta il ROI delle aziende

Negli ultimi anni l'automazione ha raggiunto settori prima inimmaginabili La tecnologia ha preso il sopravvento su quasi tutto, e la tendenza è che nei prossimi anni il digitale ha ancora più spazio nella vita delle persone, nella vita quotidiana delle piccole aziende e delle grandi industrie Uno degli strumenti automatizzati più utilizzati sono i chatbot. È attraverso di loro che le esperienze degli utenti diventano migliori, mentre l'azienda ne trae vantaggio, e può aumentare e avere un impatto positivo anche sul Ritorno sull'investimento (ROI).

Lo strumento ha una proiezione di crescita di oltre 20% fino al 2028, secondo un sondaggio condotto dalla società Mercati e Mercati I bot hanno diverse funzioni e, la maggior parte delle volte, svolgono compiti che, se svolti dal lavoro umano, richiederebbero molto più tempo e rimuoverebbero una persona da qualsiasi altra funzione che necessitava di un essere umano, inoltre, possono soddisfare richieste simultanee, qualcosa di quasi impossibile per una persona.

Strutture di chatbot

O uso di chatbot porta numerosi benefici, come la disponibilità 24 ore su 24, la messaggistica simultanea, l'agilità nelle richieste, la pianificazione, tra gli altri Conoscere le strutture che questa tecnologia può fornire alle aziende e alle imprese:

Risposte automatiche: forse la funzione principale di chatbot nelle aziende è l'invio di messaggi a clienti o utenti Questa funzionalità opera in modo semplice: la persona interessata invia un messaggio a un numero o altro social network, e viene inoltrata una risposta pre-programmata Da questa risposta, possono essere eseguite altre azioni, come l'invio di foto, video, link cliccabili, tra gli altri.

L'importanza dell'agilità nel servizio e nel tempo di risposta risiede in diversi fattori, il principale dei quali è la soddisfazione del cliente Un acquirente che riceve risposte rapide e funzionali tende molto di più a chiudere l'acquisto o a eseguire il servizio, rispetto alle aziende che non dispongono di chatbot. Alcuni programmi possono essere realizzati per fornire un modello informativo, fungendo da canale di dubbio per coloro che lo cercano.

Pre e post vendita: la frase “o cliente è fedele nel post-servizio” non ha mai avuto così tanto senso L'esperienza di vendita o di assunzione di un servizio inizia al primo contatto, quando il cliente chatbot si innesca per la prima volta, e dura fino a giorni dopo l'acquisto, in un salone di parrucchiere, ad esempio, lo strumento può essere utilizzato in tre momenti: programmazione, conferma dell'orario giorni prima del servizio e, nel post-servizio, invio di mance o richiesta di feedback.

Nei casi di vendita del prodotto, la logica del follow-up segue la stessa È possibile programmare l'invio di messaggi chiedendo informazioni sul prodotto, verificando se tutto è giusto con l'uso o anche dopo settimane, offrendo sconti o presentando nuovi prodotti Queste semplici interazioni fanno sì che il cliente rimanga impegnato con il marchio anche dopo il completamento dell'acquisto.

Pagamento: pagamento effettuato, la tecnologia permette di fatturare l'ordine, cambiando lo stato e anche cambiando l'area clienti all'interno del pannello di gestione In questo modo, e con il pannello, l'imprenditore può osservare il flusso di vendita nel suo complesso e capire di più sull'attività stessa.

le Kommo, Sistema di gestione, ha il SalesBot, che permette di creare il c.d bot in modo pratico e senza codice Permette di creare e inviare messaggi dopo un certo comando dell'utente, mantenendo un flusso di conversazione Oltre a inviare i dati raccolti ad un pannello. Il differenziale “esse permette di avere più controllo su lead e clienti, più facilmente e risparmiando tempo, sottolinea Gabriel Motta, Kommo Speaker in Latam.

Raccolta feedback: la ricezione di approfondimenti da parte degli acquirenti è fondamentalmente la realizzazione del follow-up Cioè, dopo alcuni giorni dall'acquisto del prodotto o dalla realizzazione del servizio, il bot può essere programmato per contattare il cliente e capire come è stata l'esperienza, se tutto è andato bene e richiedere comunque un feedback personalizzato sul servizio.

Può sembrare semplice, ma avere questo canale con il consumatore gli fa sentire che, d'altra parte, c'è un'azienda preoccupata per la sua opinione e il suo benessere Se il feedback è negativo, riceverlo direttamente in un canale di messaggi privato impedisce che il reclamo venga pubblicato pubblicamente su altri social network, evitando così una possibile crisi e fornendo una rapida risoluzione del problema.

Monitoraggio di conduce: più dati, migliori sono i risultati Questa logica vale anche per le aziende Un modo pratico e tecnologico per comprendere il comportamento dei clienti o dei futuri acquirenti è attraverso il conduce. L'invio di un semplice modulo, catalogo di prodotti o servizi, contenuti informativi, tra gli altri tipi di messaggi, può misurare ciò che il pubblico di destinazione sta cercando.

Il conduce sono un ottimo strumento per gli imprenditori per gestire l'attività, ma il miglioramento va a vantaggio anche del consumatore, che riceve contenuti e messaggi personalizzati, nonché un servizio pratico e allineato ai propri interessi.

Come il chatbot aiuta ad aumentare il ROI 

Sono già state citate diverse strutture e vantaggi per il cliente e la sua esperienza, ma i miglioramenti che il chatbot l'aumento del ROI è quello principale, racchiudendo tutti i punti positivi della tecnologia L'efficienza operativa dell'automazione si traduce in un risparmio, perché con le risposte automatiche potrebbero non essere necessari dipendenti che verrebbero assunti per questa funzione Nelle grandi aziende la riduzione dei costi è ancora maggiore, poiché più dipendenti, maggiori sono le spese con stipendi, formazione e infrastrutture.

Un'altra struttura è legata a possibili errori, perché gli esseri umani sono molto più suscettibili delle macchine Con uno strumento per superare budget, pianificare programmi o garantire che tutti i clienti vengano contattati, la probabilità che ciò avvenga in modo corretto e ordinato è molto più alta Quando c'è un errore, è necessario risolverlo, sia rifacendo il lavoro o riorganizzando tutta la pianificazione, il che richiede tempo.

“Ci sono fattori che sembrano piccoli, ma che influenzano l'aumento della produttività della tua azienda, e di conseguenza, il ROI. Fattori come la qualità del servizio clienti, il tempo di risposta, l'organizzazione nella gestione dei lead e nella gestione del team Tutto questo viene migliorato con l'uso del Chatbot”, aggiunge Gabriel, di Kommo. 

La struttura consente inoltre di raccogliere dati e, in futuro, di analizzarli da parte dei manager conduce possono catturare un potenziale acquirente e aiutare gli imprenditori a capire cosa si cerca e cosa manca per il completamento della vendita Gli approfondimenti provenienti direttamente dal pubblico sono preziosi quando si prendono decisioni e si pianificano azioni future, e facilitano altre aree dell'azienda, come il marketing e la comunicazione.

Tutte le strutture che il cliente ha quando il chatbot viene implementato anche comportare benefici per l'azienda Un cliente soddisfatto del servizio fornito, del servizio e del prodotto ricevuto è una persona che consiglierà il marchio ad amici e familiari, e ci sono grandi possibilità di consumare nuovamente il marchio, diventando fedele.