EstrelaBet, leader nel gamingtech in Brasile, celebra un traguardo storico vincendo il Modern Consumer Award 2025 nella categoria Scommesse online, distinguendosi per l'eccellenza nel servizio e nell'innovazione Il premio riconosce le aziende che si distinguono per qualità nel servizio, customer experience, innovazione e impegno per la soddisfazione dei consumatori.
Il riconoscimento arriva in un momento strategico per EstrelaBet, che sta consolidando i rilevanti progressi nelle pratiche di tecnologia, servizio e responsabilità, L'azienda conduce un continuo processo di trasformazione, con decine di iniziative implementate dall'ascolto attivo degli utenti Nel 2024, il feedback dei clienti ha portato alla realizzazione di 50 iniziative, 11 progetti e 10 nuovi processi, che hanno promosso miglioramenti nei flussi di registrazione, prelievi, comunicazione promozionale e altri punti del customer journey.
Tra i progressi, segnaliamo il servizio umanizzato unito all'evoluzione dell'assistente virtuale Estela, che oggi opera con intelligenza artificiale generativa ed è diventato un canale strategico di risolutività“In realtà, Estela risolve autonomamente 64% delle richieste con assertività di risposte in 94%, riflesso della nostra efficienza e capacità di personalizzazioneAlla fine del 2024, EstrelaBet ha anche ampliato il suo funzionamento con l'implementazione di un canale telefonico con team umano disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, integrando i canali già esistenti di chatbot, e-mail e servizio di chat a CSBet.
Queste iniziative rafforzano l'impegno dell'azienda nel fornire cure a prezzi accessibili, empatiche e multicanale Un altro pilastro fondamentale è il programma di supporto psicologico offerto in partnership con l'Università FUMEC, che fornisce cure gratuite e riservate ai giocatori con segni di comportamento a rischio Oltre alla cura, il programma consente anche ai team di EstrelaBet di identificare e dirigere i casi per un follow-up professionale L'iniziativa è condotta da psicologi specializzati nel gioco d'azzardo patologico e integra solidi protocolli di prevenzione, guida e cura emotiva.
“Il riconoscimento di ”Esse rappresenta un traguardo importante per EstrelaBet, soprattutto perché è il primo anno della categoria Scommesse Online nel premio È una convalida del nostro sforzo per mettere il consumatore al centro della strategia, con continui investimenti in tecnologia, servizio e responsabilità Rimaniamo impegnati ad offrire la migliore esperienza per i nostri utenti, dando sempre priorità alla sicurezza e alla trasparenza”, afferma Joao Gercossimo, CEO di EstrelaBet.
La cerimonia ufficiale di premiazione si terrà il 24 giugno a San Paolo L'elenco completo dei vincitori è disponibile sul sito ufficiale del premio:
