Un colpo di stato digitale può creare notevoli dissesti nel rapporto tra consumatori e brand, scuotendo la fiducia nell'azienda la cui immagine è stata utilizzata in modo improprio ‘ANCHE quando non ha alcuna responsabilità per quanto accaduto Oggi i grandi brand del settore retail sono bersaglio di azioni fraudolente e finiscono per cadere in un luogo di sospetto, vedendosi compromessa la reputazione.
È quanto ha rilevato la nuova ricerca di Branddi, specialista in brand protection in ambiente digitale, che ha rivelato l'e-commerce e i marketplace che attualmente portano più sfiducia tra i consumatori i più citati nel sondaggio sono stati OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) e Mercado Livre (28%).
Vale la pena notare che, secondo il partecipanti allo studio, gli annunci falsi sui social network sono il tipo di truffa più comune nei loro circoli sociali (71%). Di seguito sono riportati i siti Web falsi che si spacciano per un negozio ufficiale (60%) e le e-mail o i messaggi che indirizzano a portali piratati (52%).
Considerando le truffe menzionate, che sono configurate come concorrenza sleale (utilizzando l'immagine di un marchio per confondere i consumatori in azioni fraudolente), Procon ha messo in guardia la popolazione su questo modello di frode. L'agenzia attira l'attenzione sull'uso di profili falsi e intelligenza artificiale come risorse per simulare campagne di aziende famose, di solito offrendo prodotti con prezzi inferiori al mercato o vantaggi irrealistici, al fine di fuorviare il consumatore.
Diego Daminelli, CEO di Branddi, parla dell'importanza che il business sia tutelato al fine di mantenere il legame con i consumatori: “Quando un marchio viene utilizzato in una truffa, il cliente interessato è solito associare questa esperienza negativa all'azienda stessa, anche se non è stata responsabile di frodi, Pertanto, prendersi cura della presenza digitale va oltre una questione tecnica: è una strategia essenziale di gestione della reputazione e di trust”.
Le azioni protettive sono un criterio di fiducia
La buona notizia per i brand è che, anche dopo esperienze negative, molti consumatori sono disposti a rivalutare le proprie decisioni, purché percepiscano un atteggiamento responsabile e trasparente da parte delle aziende.
A 53% degli intervistati, a attuazione di misure di protezione più visibili sul sito web è il fattore principale che aumenterebbe la credibilità dopo un colpo di stato. Un altro 42% ha menzionato l'importanza di una posizione pubblica sul caso, e 42% valuta il rafforzamento della comunicazione sulle frodi nei canali ufficiali.
“I brand non possono più aspettare che il problema si realizzi per agire Oggi, il consumatore si aspetta che le aziende siano attente, comunichino i rischi e agiscano preventivamente Assumendo un luogo di orientamento nei propri canali, educando in anticipo la popolazione, si mostra anche come un atteggiamento estremamente ben considerato Questa responsabilità digitale aiuta a costruire la fiducia che il cliente ripone nei marchi di”, conclude Daminelli.
Metodologia
Pubblico: Sono stati intervistati 500 brasiliani provenienti da tutti gli stati del paese, compresi donne e uomini, di età compresa tra 18 anni e tutte le classi sociali.
Collezione: i dati dello studio sono stati raccolti tramite una piattaforma di sondaggi online.
Data di raccolta: tenutosi il 12 giugno 2025.
