E-commerce continues to grow. Figures from the Brazilian E-Commerce Association (ABComm) indicate revenue of R$ 73.5 billion in the first half of 2022. This represents a 51% increase compared to the same period in 2021.
Denne økningen støttes av nettbutikker som muliggjør salg av produkter til alle deler av Brasil, for eksempel. I tillegg til å tilby forskjellige gaver til ulike stiler og høytider. Men et viktig punkt for å sikre at butikken fungerer optimalt, er et engasjert team.
For an e-commerce to explore its potential, it requires strategies across all sectors – production, inventory, logistics, customer service (SAC), and after-sales – to offer a complete customer experience. Therefore, three fundamental pillars for an e-commerce to thrive are: strategic planning, quality products, and efficient customer service (SAC).
The planning involves selecting the products the company will sell, taking good photos, and creating creative texts and content that attract the consumer. It's also crucial to know the partners, check the expiration dates of perishable products, evaluate the logistics, the fulfillment of deadlines, and all the details that might potentially hinder the customer experience.
Kvalitetsprodukter er en grunnleggende forutsetning i enhver butikk, enten online eller fysisk. Når man kjøper for eget bruk eller som gave, er det mye omhu med å undersøke versjoner, størrelser, farger, i tillegg til det økonomiske og emosjonelle investeringen. På denne måten kan kunden ta hensyn til butikken der de gjorde kjøpet, og ved en senere anledning vende tilbake til stedet.
The differentiated SAC, in turn, can contribute to customer return to the e-commerce. It is an essential tool for collecting Feedbacks Both positive and negative feedback from consumers, thus improving the experience.
Netthandelen er en realitet i landet, da det er en praktisk, effektiv, komfortabel og ofte rask måte, avhengig av logistikkprosessen. Det er blitt en vei som må følge parallelt med det fysiske miljøet, derfor er det nødvendig å være forsiktig for å imøtekomme forbrukernes forventninger på best mulig måte.
