Carrelli pieni, poche vendite: cosa il retail online può ancora imparare sull'abbandono

Carrelli pieni, poche vendite. Nell'e-commerce, questa è una realtà che ancora toglie il sonno a molti. La scena è familiare: il cliente sceglie, confronta, mette il prodotto nel carrello... e sparisce. Secondo l'E-commerce Radar, oltre l“80% degli acquisti avviati online non giunge a conclusione. Un numero che parla da solo e rivela uno dei maggiori colli di bottiglia del retail digitale: l'abbandono del checkout, il famoso ”abbandono del carrello".

Per molto tempo, il mercato ha trattato questo comportamento come qualcosa di inevitabile. Ma quando il tasso di abbandono raggiunge quattro acquisti su cinque, diventa chiaro che il problema non è il consumatore, è l'esperienza. Costi aggiuntivi imprevisti, tempi di consegna poco competitivi e processi di pagamento lunghi o confusi sono tra le principali ragioni dell'abbandono. E questo non è solo una perdita di vendita; è una perdita di relazione.

Negli ultimi anni, tuttavia, ho osservato un cambio di rotta. Sempre più aziende stanno comprendendo che recuperare una vendita non significa insistere, ma conversare. E WhatsApp sta diventando il canale più potente per farlo.

Abbiamo seguito casi sorprendenti con Dispara Aí, la nostra piattaforma di automazione e marketing conversazionale. Un cliente del settore e-commerce, ad esempio, ha raggiunto un tasso di conversione del 27% in sole quattro settimane dopo aver adottato flussi di assistenza intelligenti via WhatsApp. Un altro, che ha testato lo strumento in una campagna stagionale, ha registrato un aumento del 32% nelle vendite recuperate.
Ma la cosa più interessante è ciò che accade dopo, poiché le aziende non solo vendono di più, ma iniziano a comprendere meglio il comportamento dei clienti, ottimizzano i processi e guadagnano prevedibilità.

Il segreto sta nella velocità e nella personalizzazione. Nell'e-commerce, ogni secondo conta. Un lead caldo che non viene risposto immediatamente si raffredda e va alla concorrenza. Con flussi automatizzati e trigger intelligenti, riusciamo a rispondere al momento giusto, nutrire l'interesse e accelerare la chiusura dell'acquisto, anche con team ridotti.

Vedo i flussi automatici di WhatsApp come il nuovo banco digitale del retail. Danno il benvenuto, inviano promemoria per i carrelli, attivano offerte al momento esatto e personalizzano i messaggi in base al profilo e al comportamento di ogni consumatore. L'automazione consente di scalare senza perdere il tocco umano — e questo, in definitiva, è ciò che fa la differenza.

Oggi, Dispara Aí elabora oltre 16 milioni di messaggi al mese, è presente in 15 paesi e conta 650 mila utenti. Dietro questi numeri, c'è un cambiamento culturale: stiamo imparando che rispondere rapidamente è importante, ma rispondere con uno scopo è ciò che converte.

E, man mano che ci avviciniamo a date come il Black Friday e le festività di fine anno, questo apprendimento diventa strategico. Dopotutto, un carrello pieno non garantisce una vendita, ma una buona conversazione può trasformare l'interesse in fatturato.

Alla fine, l'e-commerce non riguarda i clic. Riguarda la connessione. E, quando questa connessione avviene nel canale giusto, con il messaggio giusto, la distanza tra un carrello pieno e un ordine confermato diventa molto più breve.

Di Cesar Baleco, CEO di IRRAH TECH