Nonostante l'evidenza che le vendite alla fine del 2024 raggiungono volumi sufficienti per essere considerati i più voluminosi degli ultimi anni negli ultimi anni commercio elettronico, il fatto è che c'è ancora un grande spreco di potenziale nel settore, soprattutto per quanto riguarda il basso livello di accessibilità tra i portali più utilizzati dai brasiliani per effettuare acquisti su Internet.
Giusto per darvi un'idea, un recente studio di Biomob ha assegnato la media 6 in un indice da 0 a 10 per i principali marketplace brasiliani rispetto agli standard stabiliti dalle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG 2.1).
L'indicatore è considerato una guida realizzata dal World Wide Web Consortium (W3C), per guidare i siti web al rispetto degli standard minimi di accessibilità digitale, in pratica marchi come OLX, Americanas Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour Ponto Frio, Casas Bahia, Extra e Mercado Livre si collocavano in un range compreso tra 4,5 e 9,7.
Da un lato, la buona notizia è che pur essendo a diversi livelli di esecuzione, è stato possibile trovare in tutti i marketplace la preoccupazione di garantire l'accessibilità nei loro ambienti di shopping Alcuni errori impediscono ancora un'adeguata navigabilità per tutti i pubblici, ma è un dato di fatto che sono stati trovati sforzi per raggiungere questo obiettivo.
D'altra parte, è motivo di preoccupazione il fatto che i siti di e-commerce non siano ancora completamente adattati alle migliori pratiche di accessibilità Ciò comporta un ciclo di perdite che interessa tutti i soggetti coinvolti.
Giusto per darvi un'idea, un altro recente sondaggio di PROCON-SP ha rilevato che 69% di consumatori con qualche tipo di disabilità fisica hanno già affrontato ostacoli per effettuare acquisti virtuali, con 17% che afferma di dover sempre affrontare difficoltà e 52% a volte.
Se questo scenario ha come vittime dirette le persone che erano frustrate dal non poter effettuare le transazioni che avrebbero voluto, è anche vero che siti web, portali e marketplace finiscono per avere, per tabella, una grande perdita quando non riescono a fatturare con queste operazioni.
Forse questo spreco di potenziale di vendita viene considerato irrilevante per queste aziende, ma in pratica, chi è in grado di garantire il volume di entrate che non riesce a entrare nel caveau di queste aziende? è più piccolo o più grande di quello che investono in campagne di marketing per cercare di attirare i clienti smettendo di vendere a un cliente che è già stato vinto?
Fortunatamente in alcuni casi sembra che non ci sia molto per raggiungere un livello accettabile di accessibilità È il caso, ad esempio, di OLX, che ha ottenuto un punteggio di 9,7 Il sito web di OLX ha presentato un totale di 31 pratiche di accessibilità identificate Di queste, 24 sono state classificate come accettabili, 6 hanno richiesto una verifica manuale aggiuntiva e solo una è stata considerata inaccettabile, essendo di livello AA.
D'altra parte, il punteggio più frequentemente riscontrato è stato anche il più basso, corrispondente a 4,5 applicato a Ponto Frio, Casas Bahia, Extra e Mercado Livre. Il sito web di Lojas Americanas ha ottenuto il secondo miglior risultato (7,5), seguito da vicino da Magazine Luiza (7.0), Netshoes (6.7) e infine Carrefour (5.4).
Tra i portali che hanno ricevuto i punteggi più bassi sono stati rilevati problemi come il fatto che sebbene avessero una scheda dedicata al servizio in Libras e offrissero funzioni come Traduttore per Bilance e funzionalità assistive, queste funzionalità erano inattive durante la ricerca, visualizzando messaggi di errore.
Nella valutazione dei portali con miglior ranking sono stati rilevati punti positivi, come il fatto che tutte le immagini della pagina hanno il necessario equivalente alternativo nel testo Un altro aspetto positivo è stata l'esposizione di elementi con semantica del banner non contenuti all'interno di alcun elemento con altra semantica.
Comunque sia, sembra ovvio che approfondire le condizioni di accessibilità in questo segmento non sia '''IEsolo‘è una questione di responsabilità sociale, inclusione ed empatia. È anche una strategia di impatto significativo sul business.
