Il futuro del commercio al dettaglio post-pandemia ha messo in evidenza una realtà inconfutabile: l'investimento in tecnologia antifrode ha smesso di essere un lusso e è diventato una necessità strategica per gli e-commerce che desiderano sopravvivere e prosperare in un mercato sempre più competitivo. Con la crescita esponenziale degli acquisti online e l'evoluzione del comportamento dei consumatori, le aziende stanno affrontando la sfida di adottare soluzioni tecnologiche avanzate per rimanere sicure e redditizie.
Questo è stato uno dei temi centrali dell'evento Flow Connect São Paulo 2024, che ha riunito esperti del settore discutendo di come la pandemia abbia accelerato l'adozione di tecnologie come l'IA e il machine learning, costringendo le aziende ad adattarsi rapidamente. Uno dei punti più evidenti, affrontato da relatori di diverse aziende, è stata la necessità di garantire la redditività delle operazioni, cosa possibile solo con l'implementazione di soluzioni tecnologiche che ottimizzino i processi, dalla gestione del cliente e personalizzazione delle offerte all'analisi automatizzata dei dati per la prevenzione delle frodi.
Alcune delle tattiche più comuni utilizzate dai truffatori oggi riflettono non solo l'aumento delle attività fraudolente, ma anche la diversificazione e la sofisticatezza impiegate dalle reti di frode criminale e rafforzano l'urgenza di strumenti più intelligenti per proteggere efficacemente l'e-commerce:
- Carta di credito:L'utilizzo di informazioni di carte rubate per effettuare acquisti su siti di e-commerce non è una novità, ma continua a crescere grazie all'espansione delle tecniche per ottenere queste informazioni:phishing, Vishinge, smishing, Pharming (farmacoterapia), acquisto dati suweb oscuroe altri.
- Attacco di bot –Voibotsono programmati per testare migliaia di carte di credito rubate ed effettuare tentativi di acquisto consecutivi.
- Frode amichevole:Il consumatore sostiene di non aver autorizzato l'acquisto e richiede un rimborso alla sua banca. Può, anche, accadere a causa di un equivoco e non necessariamente essere un'azione malintenzionata, ma, trattandosi di una frode commessa da un consumatore, rilevare e proteggersi da questo tipo di frode diventa più complesso.
- Acquisizione dell'account:accesso non autorizzato agli account degli utenti legittimi nei negozi di commercio elettronico, per effettuare acquisti fraudolenti sfruttando i dati contenuti in tali profili.
- “Siti simili”:siti web falsi che simulano portali legittimi per rubare dati e informazioni degli utenti.
In questo nuovo scenario, strumenti come quello di Signifyd hanno svolto un ruolo fondamentale offrendo unpiattaformache utilizza l'IA per analizzare ogni transazione in modo automatico, identificando modelli di comportamento sospetti in tempo reale. Ciò consente di bloccare le frodi prima che accadano e garantisce che i rivenditori evitino perdite finanziarie che compromettono anche la redditività dell'attività.
Inoltre, l'agilità e la capacità analitica superiore dell'IA consentono esperienze di acquisto più fluide, prive di attriti comuni in questo percorso – come ritardi nell'approvazione o errori nel filtro antifrode che portano a acquisti negati ingiustamente, contribuendo direttamente all'aumento delle conversioni e alla fidelizzazione dei clienti.
Proiezioni future
Gli specialisti prevedono che nei prossimi due o tre anni, la domanda di tecnologie che migliorano l'efficienza e la competitività degli e-commerce continuerà a crescere. Per questo motivo, la raccomandazione di affidarsi a partner strategici specializzati, che facilitano l'adozione di questa tecnologia all'avanguardia negli affari, risuona sempre più forte. È il caso dell'IA, che sarà indispensabile per le aziende che desiderano mantenere un vantaggio competitivo, soprattutto in un mercato in continua evoluzione. In questo contesto, Signifyd è alleata degli e-commerce che cercano non solo di sopravvivere, ma anche di guidare la trasformazione digitale nel commercio al dettaglio.
“Investire in tecnologia non è più un’opzione, è una necessità per qualsiasi e-commerce che voglia garantire la propria longevità sul mercato”, afferma Gabriel Vecchia, Senior Commercial Director di Signifyd Brasile.
