בתרחיש בו חידושים טכנולוגיים, כמו בינה מלאכותית ואוטומציה, משנים את תחום הובלת המטענים בכבישים, איגוד חברות הובלת המטענים והלוגיסטיקה בריו גרנדה דו סול (SETCERGS) הציע לחבריו הרצאה שעסקה בנושאים עכשוויים, ועודדה חשיבה על אופן מתן שירות ללקוח. באירוע, שהתקיים ביום שלישי הקרוב (24 בספטמבר), השתתף טיאגו פיאנצר, מאמן מאמנים ראשי.
תוך התמקדות בעמודי התווך החיוניים לשירות לקוחות מעולה, הדגיש טיאגו פיאנצר היבטים כגון אמפתיה, תקשורת יעילה, פתרון בעיות פרואקטיבי וחשיבות העולה על הציפיות. המומחה התייחס גם לנושאים כגון התנהגות מקצועית, הקשבה אקטיבית ושירות אישי, שהם בסיסיים לנאמנות לקוחות ולשביעות רצון מתמשכת בתחום.
"כשאנחנו מדברים היום על משאבי אנוש, ובמיוחד על משאבי אנוש אסטרטגיים, לבינה מלאכותית תפקיד מכריע. משאבי אנוש אסטרטגיים משתמשים בבינה מלאכותית לא כדי להפוך הכל לאוטומטי, אלא כדי לפשט משימות בירוקרטיות, כמו יצירת כותרות תפקידים, הגדרת משכורות וניסוח שאלות. כלים כמו ChatGPT יכולים להקל מאוד על התהליך הזה, אך עבודה אנושית נותרה חיונית לאיסוף מידע. בהקשר זה, בינה מלאכותית עוזרת למשאבי אנוש להתמקד במה שחשוב באמת: קשר אנושי", הצהיר הדובר טיאגו פיאנצר.
הוא הדגיש את הקצב המהיר של השינוי הטכנולוגי לאורך השנים. בעוד שבעבר מהפכות טכנולוגיות התרחשו במשך עשרות שנים, כיום טרנספורמציות מתרחשות הרבה יותר מהר.
"במהפכה הטכנולוגית החמישית, התפתחות הטכנולוגיות מרשימה. אנו נמצאים בעידן של ניתוח נתונים, בינה מלאכותית, צ'אטבוטים כמו ChatGPT, ואפילו פיתוח של חידושים עתידניים כמו מכוניות מעופפות וחיסונים חדשים. עם ההתקדמות הזו, גילוי תרופות למחלות שונות נראה קרוב יותר ויותר. אנו מתחילים להבין, באופן קונקרטי, שהעתיד כבר מציאות. לכן, לנוכח כל זה, מה שבאמת יעשה את ההבדל הוא שירות הלקוחות", סיכם.
בטינה קופר, מנהלת SETCERGS, הדגישה את חשיבות האירוע להכשרת חבריו.
"בשם הדירקטוריון, אני רוצה להודות לכולם על שהיו כאן איתנו הבוקר. זו הייתה חוויה חשובה ומעשירה ביותר", הוא הצהיר.
היוזמה הייתה של SETCERGS בחסות Transpocred.
