ServiceNow e OpenAI collaborano per approfondire e accelerare i risultati dell'IA nelle imprese

le ServizioNow, la Torre di controllo dell'IA per la reinvenzione delle imprese e OpenAI annunciano una collaborazione strategica e migliorata per aumentare le esperienze di intelligenza artificiale assertiva e accelerare i risultati dell'IA nelle aziende. L'accordo consente una profonda collaborazione tra consulenti tecnici OpenAI e tecnici dell'assistenza, che utilizzeranno i loro modelli all'avanguardia. Ciò fornirà ai clienti un accesso diretto a risorse innovative, soluzioni di servizio personalizzate, costruite e allineate con i loro piani strategici, oltre a offrire maggiore velocità e scalabilità senza la necessità di uno sviluppo su misura. ServiceNow svilupperà la tecnologia di riconoscimento vocale diretto utilizzando modelli OpenAI per superare le barriere linguistiche e offrire interazioni più naturali. Con gli ultimi modelli OpenAI, incluso il GPT-5.2, ServiceNow aprirà una nuova classe di automazione AI per le più grandi aziende del mondo.  

“ServiceNow guida il mercato dei flussi di lavoro con intelligenza artificiale, definendo lo standard aziendale per i risultati dell'IA nel mondo reale”, afferma Amit Zavery, presidente, direttore delle operazioni e direttore dei prodotti presso ServiceNow. “Con OpenAI, ServiceNow sta costruendo il futuro delle esperienze con questa tecnologia: implementare l'IA che esegue azioni end-to-end in ambienti aziendali complessi. Man mano che le aziende passano dalla fase di sperimentazione dell'IA all'implementazione di scalabilità, hanno bisogno del potere di diversi leader che lavorano insieme per fornire risultati migliori e più veloci. La combinazione delle nostre rispettive tecnologie fornirà un valore più rapido per i clienti e modi più intuitivi per lavorare con l'IA”.” 

“ServiceNow sta aiutando le aziende a incorporare IA attiva in flussi di lavoro sicuri, scalabili e progettati per generare risultati misurabili”, afferma Brad Lightcap, Direttore delle operazioni di OpenAI. “Con i modelli all'avanguardia di OpenAI e le risorse multimodali di ServiceNow, le aziende di tutti i settori trarranno vantaggio da un'intelligence che gestisce il lavoro da un capo all'altro, anche negli ambienti più complessi”.”  

CoinNovation che guida un'adozione più facile e veloce da parte del cliente 

Con il lancio accelerato di nuovi modelli di intelligenza artificiale, le grandi aziende hanno bisogno di aiuto per mantenere i loro flussi di lavoro allineati con le ultime innovazioni. L'integrazione dei modelli OpenAI con la piattaforma ServiceNow AI integra il database di gestione della configurazione di ServiceNow (CMDB) che opera sul cliente, offrendo anche accesso all'intelligenza nativa e integrato per supportare ulteriormente le azioni da intraprendere nei flussi di lavoro. La torre di controllo dell'AI di ServiceNow fornisce il livello di governance e orchestrazione, offrendo alle organizzazioni una visione centralizzata di come vengono applicati i modelli nei flussi di lavoro, di come interagiscono con i dati e dei sistemi aziendali e di come vengono eseguite le azioni orientate all'intelligenza artificiale su scala controllata e verificabile. Ad esempio: 

• VOCITORI discorso a discorso in tempo reale: Con OpenAI, ServiceNow sta lavorando sugli agenti di intelligenza artificiale vocale per avere un discorso in tempo reale in grado di ascoltare, ragionare e rispondere in modo naturale, senza l'intermediazione di testo. Ad esempio, un utente può parlare la propria lingua preferibilmente e ricevere una risposta immediata da un agente di intelligenza artificiale che apre un caso, attiva un'approvazione e orchestra i passaggi successivi senza ritardo nella traduzione, riducendo la latenza, preservando il significato ed eliminando i trasferimenti non necessari. 
• Automazione migliorata: I modelli di utilizzo del computer di OpenAI sbloccano una nuova classe di automazione IT per i clienti ServiceNow, consentendo le interazioni con i sistemi. Trasformando i documenti non strutturati in dati utilizzabili, questa funzionalità estende l'automazione sicura e contestualizzata per più ambienti, consentendo l'orchestrazione autonoma di strumenti di lavoro come e-mail e chat, automazione dei sistemi legacy (inclusi mainframe) e maggiore efficienza in scenari IT complessi. 

Generazione di impatto AI con comprovato successo 

Questo accordo continua gli sforzi a lungo termine di ServiceNow per fornire ai clienti la possibilità di accedere ai modelli OpenAI a: 

• Assistenza AI che consente ai dipendenti di porre domande in linguaggio naturale e ottenere risposte chiare e pratiche attraverso le risorse di conversione vocale da voce a testo; 
• Riepilogo e generazione di contenuti con tecnologia AI Per incidenti, casi, articoli di conoscenza e interazioni di servizio, aiutando i team a risolvere i problemi in modo più rapido e meno manuale; 
• Strumenti per sviluppatori e amministratori che trasformano le intenzioni in flussi di lavoro, logica e automazione, accelerando drasticamente la creazione e l'aggiornamento dei processi per le imprese; 
• Ricerche e scoperte intelligenti che estraggono le giuste informazioni da tutti i sistemi aziendali sempre quando necessario. 

ServiceNow consente oltre 80 miliardi di flussi di lavoro all'anno. In collaborazione con OpenAI, l'azienda offre ai clienti nuove funzionalità innovative che consentono un'automazione e flussi di lavoro ancora più avanzati in vari settori e casi d'uso.