Nel retail ciò che non cambia è ciò che conta Questa è la linea di pensiero di Jeff Bezos, fondatore di AmazonIn pratica, questa premessa fa notare che sebbene l'industria sia dinamica, tre pilastri devono essere immutabili: processi solidi, dati affidabili e totale attenzione al cliente.
Tuttavia, molti retailer stanno ancora cercando di scalare le loro operazioni su processi e sistemi fragili che non calcolano il margine reale del business Considerando la rilevanza del settore per l'economia mondiale e la vicinanza della NRF 2026, sottolineo i sette temi centrali che guideranno la prossima edizione:
#1 La nuova fase dell'AI: il mercato è accelerato dall'Intelligenza Artificiale. Nel retail, l'applicazione dell'IA copre già dal marketing personalizzato al funzionamento dei negozi fisici. Oltre a fornire approfondimenti, strumenti come gli agenti AI consentono di migliorare il percorso del consumatore e ottenere uno stretto controllo della catena di fornitura.
#2 Negozi fisici e Retailtainment: il concetto di retailtainment (retail e entertainment) acquista forza L'industria deve utilizzare risorse che rendano il servizio fisico un'estensione del brand Attualmente, Flagships utilizza l'AI per offrire servizi assistiti e creare esperienze immersive che consolidino in modo creativo la fidelizzazione dei clienti.
#3 Efficienza operativa: le tecnologie di gestione dinamica rendono il funzionamento agile, sostenibile e integrano pratiche come il riciclaggio creativo e la logistica inversa. La chiave qui è l'implementazione di processi interfunzionali basati su una visione unificata dei dati.
#4 Nuovi modelli di business: con le attuali dinamiche di mercato, il retail ha bisogno di ripensare approcci che vanno dal marketing alle assunzioni I nuovi modelli devono essere agili per guidare la redditività acquista ora, paga dopo, pagamenti invisibili e strategie figitale sono elementi chiave in questo viaggio basato sui dati.
#5 Talenti e cultura: è impossibile fornire esperienze di alto livello senza che il team abbia conoscenza e supporto Il settore ha la missione di sviluppare una solida cultura aziendale, bilanciando le voci del consiglio e preservando i valori organizzativi nei momenti di cambiamento Questa postura è essenziale non solo per trattenere il talento, ma per rafforzare il team.
#6 Tecnologia e innovazioneL'IA ha rivoluzionato il modo in cui i clienti trovano e acquistano i prodotti. Ora, la sfida per i rivenditori è applicare pratiche etiche e sicurezza dei dati, sfruttando il potere della personalizzazione per elevare il coinvolgimento senza compromettere la privacy dei consumatori.
#7 Leadership del futuro: con l'aumentare della complessità aziendale, la leadership richiede nuove competenze I leader che affrontano le pressioni competitive quotidiane devono svolgere il proprio ruolo con empatia e visione strategica, umanizzando la gestione in un ambiente tecnologico.
Il retail è un settore di elevata rilevanza economica e vive di costante stagionalità, essere consapevoli quindi delle tendenze NRF non è solo una questione di innovazione, ma di sopravvivenza competitiva Nel 2026 la differenza tra le aziende che sopravvivono solo e quelle che guidano non sarà la quantità di tecnologia acquisita, ma l'intelligenza strategica applicata a ciascun processo, dopo tutto, crescere è inevitabile per alcuni, ma prosperare con coerenza richiede maturità
Tailan Oliveira è CRO di ALFA.
