I reclami sugli acquisti online salgono alle stelle in Brasile, mostrano le agenzie di tutela dei consumatori

Il numero di reclami dei consumatori sugli acquisti effettuati su internet in Brasile rimane elevato, secondo i dati diffusi dalle agenzie di tutela dei consumatori Nel solo periodo del Black Friday del 2025, Procon-SP ha contato 3.064 interazioni con i consumatori, di cui 2.979 reclami formalizzati, questo significa un aumento di quasi 40% rispetto all'anno precedente.

Tra i principali problemi segnalati si segnalano: nessuna consegna o consegna tardiva (31.62%), ordini annullati dal fornitore (15.51%) e prodotto difettoso o diverso da quello pubblicizzato (11.75%) Gli esperti notano che la crescita dei reclami accompagna il continuo aumento degli acquisti online nel paese e l'emergere di frustrazioni legate all'esperienza dell'utente Un recente studio di E-Commerce Brazil ha mostrato che 77% di brasiliani abbandonano gli acquisti online a causa dell'insoddisfazione per il sito web o l'applicazione, e molti segnalano anche preoccupazioni per i metodi di pagamento e la sicurezza digitale.

L'avvocato Giordano Malucelli, specialista in diritto dei consumatori, fa notare che la legge brasiliana prevede meccanismi di protezione dell'acquirente online“Il Codice di Tutela dei Consumatori stabilisce che l'offerta vincola il fornitore; se il periodo di consegna non è rispettato o l'acquisto è annullato senza giustificazione, il consumatore può esigere il rispetto dell'offerta, accettare prodotto equivalente o risolvere il contratto con il rimborso integrale dell'importo pagato, dice.

Malucelli ricorda che negli acquisti elettronici il consumatore ha anche il diritto di pentirsi, con la possibilità di rinunciare all'acquisto entro sette giorni dalla ricezione del prodotto,“Registrare reclami nei canali ufficiali e conservare voucher e messaggi è fondamentale per rafforzare qualsiasi pretesa amministrativa o giudiziale”, aggiunge l'avvocato.

Sicurezza negli acquisti

Oltre al supporto legale, l'adozione di misure preventive può ridurre i rischi negli acquisti digitali, secondo Arthur Braga di Octoshop Brazil, un market place specializzato in tecnologia, l'attenzione dovrebbe iniziare prima del completamento dell'acquisto, Verificare la reputazione del sito e del venditore, optare per metodi di pagamento con protezione dalle frodi ed evitare di completare gli acquisti sulle reti internet pubbliche sono tra le raccomandazioni principali.

“Buy online è una struttura sempre più presente nella routine del consumatore, ma richiede cura Informazioni, sicurezza e attenzione all'ambiente digitale sono importanti quanto conoscere i diritti garantiti dalla legge”, conclude l'esperto.