L'IA stimola il commercio digitale e inaugura una nuova era di opportunità a partire dal 2025

Secondo una prospettiva quinquennale sostenuta da Gartner, il futuro del commercio digitale porta i principi fondamentali di affidabilità, anticipazione, soluzioni e continuità, oltre a quattro grandi temi: centralità del cliente, esperienze connesse, agilità e intelligenza, Da questo, il panorama digitale sarà sempre più onnipresente e si concentrerà sulla fornitura di esperienze connesse e agili dall'IA per creare possibilità per le imprese e i consumatori. 

Lo studio rivela un'analisi significativa di un panorama strategico verso la digitalizzazione Gartner avverte che entro il 2025, 80% degli sviluppatori di tecnologia low-code saranno cittadini che non fanno parte del reparto IT, ovvero persone provenienti da varie aree e gruppi, si stima che entro il 2027, 20% delle organizzazioni B2B utilizzeranno i gemelli digitali per migliorare le entrate e l'esperienza del cliente Entro il 2028, 15 miliardi di prodotti connessi presenteranno un comportamento come se fossero clienti e cercheranno servizi e prodotti integrati per sé e per i propri clienti Infine, farà sì che la ricerca sul B2 faccia parte del B2, il B2 farà parte dell'automazione, fino a 202 punti per il mercato, il 2 al B2. 

L'integrazione di sistemi e piattaforme con soluzioni automatizzate dall'intelligenza artificiale fornisce approfondimenti prezioso sulle tendenze chiave nel settore retail brasiliano come personalizzazione, omnicanalità, semplificazione delle transazioni finanziarie, esperienza dei consumatori e digitalizzazione delle organizzazioni per esplorare le opportunità di business nel 2025. 

Secondo il rapporto di Nielsen, Guida NIQ alle prospettive per i consumatori di metà anno 2025, (, pubblicato quest'anno, la classe media mondiale raggiungerà i 131 milioni di nuovi consumatori La classifica è guidata da paesi come India e Cina, ma anche il Brasile potrà beneficiare di questo aumento, poiché l'approccio incentrato sul cliente potrebbe ridefinire le strategie per guadagnare importanza, svolgere compiti e incrementare le vendite a fronte della competitività. 

Così, la personalizzazione rivela un forte strumento per personalizzare tutti i passaggi, dal primo contatto con il cliente, alla fedeltà del cliente all'azienda o al brand Yalo, ad esempio, ha ricreato agenti di vendita intelligenti con l'uso dell'AI Con questo, la tecnologia permetterà loro di agire come venditori specializzati e formati per raccogliere informazioni e dati in tempo reale, creando connessioni impegnate per un rapporto di qualità durante tutto il viaggio.   

Il consumo omnicanale continua ad essere una tendenza, coinvolgendo sia le esperienze di acquisto su piattaforme online che in spazi fisici, diventando protagonista tra i brasiliani Uno studio di Harvard Business Review ha rivelato che 73% dei clienti intervistati utilizza più di un canale durante il percorso intrapreso fino all'acquisto, investendo anche 10% in più in online rispetto a chi utilizza un solo mezzo per acquistare. 

In questo senso, l'aumento dei clienti omnicanale implica l'opportunità di nuove integrazioni tecnologiche in grado di trasformare i percorsi di acquisto e di far leva sulle vendite retail.Jitterbit, un'azienda globale software e pioniere nel mercato con soluzioni Low-code dall'intelligenza artificiale, utilizza la tecnologia per implementare soluzioni sicure e scalabili che consentono una maggiore connettività per i clienti durante le fasi di vendita, garantendo un'esperienza personalizzata e attriti ridotti. 

Il sondaggio Retail Artificial Intelligence 2024, di Central do Retail, ha portato dati sullo scenario attuale, sempre più digitalizzati.47% dei retailer ha dichiarato di applicare già tecnologie legate all'IA nelle loro operazioni, mentre 53% ha dichiarato di essere a conoscenza delle possibilità di implementazione a breve. 

Il settore Customer Experience (CX) si distingue come uno dei maggiori investitori in Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) I fornitori di soluzioni per questo mercato utilizzano già ampiamente la tecnologia, come sottolineato dall'ultima edizione dell'ISG Provider Lens Contact Center 2024 per i Customer Experience Services in Brasile, prodotto e distribuito da TGT ISG. Tuttavia, nonostante la rapida adozione, permangono dubbi sull'impatto a lungo termine di questa innovazione nel business.  

Legate alle tecnologie, anche le soluzioni di pagamento si stanno evolvendo per semplificare e facilitare le transazioni e offrire un'esperienza sempre più sicura per il consumatore Un sondaggio della Banca Centrale ha indicato il sistema di trasferimento istantaneo, PIX, come uno dei modelli A2A di maggior successo in America Latina Nel 2024, la modalità ha superato la soglia dei 224,2 milioni di transazioni effettuate per gli utenti finali entro 24 ore, oltre al volume di denaro che è stato di R$119,4 miliardi nello stesso giorno. 

Pensando di fornire accesso al credito per i brasiliani e di espandere l'uso di metodi affidabili, Horizon Pay lancia una tecnologia e una rata di credito facili, la PIXCard. Il nuovo strumento utilizza il PIX, popolarmente noto, che offre limiti, soprattutto nelle transazioni hotel a marchio privato, per l'utilizzo in qualsiasi stabilimento con possibilità di rata, favorendo la clientela e assicurando una maggiore flessibilità per la prospezione e la fidelizzazione da parte dei rivenditori. 

Nel complesso, le tendenze che hanno spinto il retail nel 2024 continueranno a salire come strumenti strategici per l'industria nel 2025 I consumatori sono sempre più intenzionali nei loro acquisti, cercando non solo prodotti che offrano valore, ma un percorso soddisfacente, fluido e di qualità al momento dell'integrazione di piattaforme che portano soluzioni innovative, tecnologiche e automatizzate con l'IA è un modo per sfruttare le opportunità che la crescente ondata di nuovi consumatori sta cercando di trovare con vantaggi significativi e di grande impatto.