A Connex & Scopri come accelerare le vendite tramite WhatsApp

Le promozioni sono grandi attrazioni di vendita in qualsiasi momento dell'anno. Se sono pianificati, costruiti strategicamente e segmentati, aumentano significativamente i ricavi delle aziende, in particolare in caso di potenziali date di vendita al dettaglio stagionali. Secondo il risultato della ricerca Panoramica del marketing, 72% del servizio di chiusura e commerciale fornito dalle società è su WhatsApp. L'indagine mostra anche che il post-vendita conta 55% delle interazioni nell'applicazione. Il segmento che più utilizza la piattaforma è il vendere al dettaglio (74%), accompagnato dal mercato immobiliare (70%), Salute ed estetica (67%) e tecnica (40%).

Pertanto, Rafael Jakubowski, CEO di Sanders Digital e Master in Commercial Management presso la Business School São Paulo, specialista in vendite di WhatsApp, sottolinea l'importanza di professionalizzare l'uso dell'applicazione, i team di servizi di formazione e rafforzare i processi di comunicazione in modo che siano differenziati ed efficienti. Secondo lui, “WhatsApp è uno degli strumenti più potenti per la relazione e la conversione delle vendite, se utilizzato con strategia e segmentazione da parte delle aziende”, sottolinea l'esecutivo, che è anche un servizio nelle grandi aziende brasiliane.

L'esecutivo affronterà anche come accelerare le vendite tramite WhatsApp durante il Connesso 2024, Il più grande evento di marketing nel sud di Santa Catarina, che è alla sua terza edizione e si svolgerà il 3 agosto al Criciúma Events Center.

Jakubowski Evidenzia un'altra ricerca che indica l'applicazione di messaggistica come essenziale nella conversione delle vendite: 65% di persone preferiscono ricevere promozioni e interagire con le aziende tramite WhatsApp, invece di e-mail, SMS o chiamata. Questi dati provengono da un sondaggio condotto da Buen Fin 2023 del Meta, che mostra anche 75% di consumatori interessati a comunicare con i marchi in un modo simile a cui parlano con amici e familiari, cioè attraverso l'applicazione di messaggistica.

Alla luce di questo scenario, Jakubowski Elenca tre suggerimenti infallibili per iniziare ad essere applicati dalle aziende, con l'obiettivo di accelerare le vendite a breve termine. sono:

1. Segmentazione del prodotto per il tuo pubblico di destinazione: Non serve inviare la stessa immagine dell'offerta a tutti i clienti su WhatsApp! Dividere i clienti per gruppi, ad esempio: quelli che amano i vestiti verdi, quelli che compravano pantaloncini e così via. Con questo, è possibile offrire un prodotto che si adatti meglio alle esigenze di quel gruppo di clienti, che fa aumentare la conversione in vendite.
2. Concentrati sul riacquisto: Conquistare un cliente è una sfida e spesso l'inserviente finisce per non prestare attenzione al riacquisto dell'acquirente! Pertanto, ogni volta che un cliente acquista, è strategico creare una routine per avvicinarsi a lui con notizie e offerte che corrispondano al suo profilo. Se possibile, offri un qualche tipo di beneficio.
3. Crea un buono sconto più aggressivo per attirare vecchi clienti che non hanno acquistato: Stabilisci una base di clienti, questo vale l'oro. Più impari a vendere per questa fondazione, più redditizio diventa l'azienda. È importante creare un buono sconto con un vantaggio che faccia davvero sentire i clienti che non acquistano più l'impulso di consumare, cogliere l'opportunità. Questo riscalderà la fiamma delle vendite con questi profili. Inoltre, mantieni la comunicazione con lui dopo questa vendita, il servizio post-vendita è una lealtà.

“Lavoro con tutoraggio, formazione e lezioni per piccole, medie e grandi aziende di diversi segmenti e, solo negli ultimi 12 mesi, con adattamenti nei processi di approccio, generiamo oltre 100 milioni di R$ di entrate per i clienti attraverso strategie attraverso WhatsApp”, sottolinea lo specialista in gestione commerciale.

Jakubowski Aggiunge che, nonostante l'intelligenza artificiale e tanti altri strumenti di facilitazione, i consumatori vogliono essere serviti dalle persone quando si tratta di WhatsApp, vogliono parlare con qualcuno, ottenere opinioni. Questo è il profilo del consumatore che preferisce il servizio umanizzato dall'applicazione e che effettivamente acquista, è leale. “Questo è quello che io chiamo un concierge commerce”, spiega lo specialista.