Nel mondo degli affari la credibilità è un asset non negoziabile In un mercato dove i consumatori sono sempre più esigenti, la trasparenza non è più un differenziale per diventare una necessità Un sondaggio dell'Osservatorio del Terzo Settore, pubblicato nel 2024, fa notare che 77% di brasiliani preferiscono consumare da aziende socialmente responsabili, rafforzando l'importanza dell'autenticità aziendale In tempi di fake news e Intelligenza Artificiale, bisogna ricordare che discorsi vuoti e promesse fuorvianti possono compromettere la reputazione e allontanare i clienti, mentre pratiche etiche e impegno sociale rafforzano la fiducia e la fedeltà al brand.
Dai un'occhiata ad alcune testimonianze dei CEO e alle pratiche di trasparenza autentiche che hanno adottato nelle loro aziende:
Rafael Schinoff, CEO di Standard Nursing, società di agenzie per professionisti della salute
Per l'imprenditore autenticità e trasparenza sono fondamentali affinché qualsiasi impresa si consolidi nel mercato. “Lo prendiamo sempre molto sul serio, soprattutto quando si tratta di ispezioni Fin dall'inizio, abbiamo scelto di essere completamente trasparenti con gli organismi di regolamentazione, come il Pubblico Ministero del Lavoro, e questo ha fatto la differenza Questo impegno ci ha portato credibilità e autorità nel settore, perché abbiamo sempre fatto tutto nel modo giusto, senza scorciatoie Questo ha rafforzato il nostro rapporto con questi organismi e anche la fiducia dei nostri clienti e affiliati, che vedono nel Nursing Standard un modello di business” sicuro e sostenuto, afferma Rafael.
Angelo Max Donaton, CEO Laundry, la più grande rete di lavanderia self-service del paese
Nella rete sono state progettate pratiche di trasparenza affinché affiliati e partner possano vedere nel dettaglio tutti i punti del business. “Ho sempre notato che la concorrenza non ha mai chiarito al candidato affiliato quali fossero realmente i costi e tutto ciò che coinvolgeva il business. Così ho preparato una Circolare di Offerta in Franchising (COF) il più esplicativa possibile, con un grande dettaglio della parte degli investimenti, che è ciò che più genera dubbi. Inoltre, con regole molto chiare e molto specifiche. Per me è importante chiarire a tutti coloro che lavorano con il marchio, direttamente o indirettamente, con particolare attenzione al processo di filtraggio del business, che si traduce infatti nella necessità di comprendere il business.
Guilherme Mauri, CEO di Minha Quitandinha, startup di tecnologia retail che opera nel modello autonomo di franchising del minimarket
Una delle iniziative della rete per promuovere la trasparenza nei numeri aziendali è stata quella di adottare una leadership più orizzontale e partecipativa, piuttosto che un modello verticalizzato. “Nella nostra attività, crediamo sempre che la trasparenza e l'autenticità siano fondamentali Una delle grandi pietre miliari di questa cultura è stata quella di aprire i numeri dell'azienda a tutti i dipendenti, condividendo non solo gli obiettivi, ma anche le sfide. Ciò ha creato un ambiente di fiducia e coinvolgimento, in cui ogni persona comprende il proprio ruolo nella crescita dell'azienda. Inoltre, invece di imporre un sistema rigido, abbiamo portato un modello più orizzontale, in cui le persone partecipano attivamente alle decisioni e vedono l'impatto diretto del proprio lavoro”, afferma Mauri.
Leonardo dos Anjos, direttore franchising di Anjos Materassi & Divani, una rete specializzata in divani e tappezzerie
Anjos Mattresses & Sofas ha come differenziale il modo in cui trattano gli affiliati e i clienti: valorizzare la vicinanza, ascoltare le loro esigenze e consegnare prodotti di qualità senza false promesse. “Credo che la trasparenza debba essere un pilastro nella gestione Ci sono stati momenti in cui, invece di camuffare le sfide, abbiamo scelto di comunicare apertamente al team Un esempio è stato durante la pandemia, quando abbiamo dovuto affrontare difficoltà nella catena di fornitura Avremmo potuto cercare di minimizzare l'impatto, ma abbiamo scelto di essere franchi, Leonardo cerca soluzioni insieme e rafforza ulteriormente il nostro team, escludiamo sempre qualsiasi approccio che possa compromettere la credibilità del nostro marchio.
Elton Matos, socio fondatore e CEO di Airlocker, il primo franchising brasiliano di smart cabinet
Il grande differenziale di Airlocker, certamente è stato quello di sostenere il loro lavoro nelle persone e negli affiliati locali. “La nostra strategia è fortemente basata sulla forza regionale Credo che avere professionisti della comunità stessa faccia la differenza, perché comprendono le esigenze specifiche del luogo e sanno comunicare in modo autentico con i clienti Questo ci allontana dal modello di mercato tradizionale Inoltre, ho sempre adottato la trasparenza come principio non negoziabile nel business Essere vero genera credibilità e questa è la base di qualsiasi azienda sostenibile Alla fine, che si tratti di una piccola omissione o di una grande falsità, la verità viene sempre alla ribalta,”, spiega”.
Il Dr. Edson Ramuth, fondatore e CEO di Slimmingcenter, un riferimento nella perdita di peso sana e nell'estetica del corpo
Per Ramuth autenticità e trasparenza sono essenziali per il consolidamento di qualsiasi attività. “Fin dall'inizio dello Slimcentro, abbiamo sempre dato priorità al benessere genuino dei nostri clienti, offrendo trattamenti personalizzati basati sulla scienza e senza promettenti soluzioni miracolose. Ciò ha generato fiducia e un rapporto duraturo con i nostri pazienti, che senza dubbio ha portato grandi risultati alla nostra business”. Quando la pandemia ha colpito il mercato, ha dovuto essere trasparente con l'intero team. “Ao invece di nascondere la situazione, ho avuto ben chiaro con tutti i cambiamenti necessari per garantire la sostenibilità dell'azienda.
Vanessa Vilela, fondatrice e CEO di Kapeh Cosmetics and Specialty Cafes, pioniera nell'uso del caffè in cosmetica e del modello 2-in-1‘, che combina una caffetteria specializzata con un negozio di cosmetici
Per l'imprenditore la trasparenza è uno dei pilastri che sostengono la cultura di Kapeh Ella evidenzia che “a la trasparenza non è solo un valore, ma una macro linea guida, fondamentale per tutte le relazioni aziendali.”, la rete è stata differenziata per autenticità su più fronti: dal mix di prodotti allo sviluppo di ricerche inedite, che da sempre portano buoni risultati e la mettono in evidenza controcorrente Vanessa ritiene che la chiarezza debba essere applicata in ogni momento. “Per me, non c'è spazio per omissioni o falsità all'interno dell'azienda, poiché valori come la lealtà e la trasparenza fanno parte della cultura organizzativa, dice, dalla scelta al team, a tutta l'azienda.
Luis Fernando Carvalho, fondatore e CEO di Homenz, una rete di cliniche specializzate in estetica e salute per il pubblico maschile
“A Homenz si distingue per il concetto di essere una clinica completa per il pubblico maschile, offrendo una varietà di servizi in un'unica sede”, afferma Luis Fernando Carvalho, fondatore e CEO della rete“Non siamo una clinica monoprodotto, in quanto molti si concentrano solo su un servizio, come il trapianto di capelli Qui, l'uomo trova una soluzione completa, dai trattamenti per capelli al viso e body” Carvalho sottolinea ancora l'importanza della trasparenza: “Nunca menti per chiunque La base del nostro rapporto con il personale e i clienti è la trasparenza chiave” Per lui la verità sarà sempre la soluzione migliore.
La dottoressa Mirelle Jose Ruivo, fondatrice di Mulherez, prima rete di ringiovanimento intimo e chirurgia intima
Per l'imprenditrice la trasparenza è un valore essenziale nella sua attività. “Sono sempre trasparente Non mi piacciono le bugie; indipendentemente dalla situazione, la verità è sempre la migliore soluzione”, dice Questa attitudine si riflette nel rapporto con i clienti e nei processi della rete. “Nella femminilità, crediamo che verità e trasparenza siano fondamentali per conquistare la fiducia dei nostri pazienti.”. “Non promettiamo risultati miracolosi, ma trattamenti efficaci, basati sulla scienza e sull'esperienza.” La fondatrice è anche contraria alle pratiche sleali nel mercato.“Ritrovare i risultati o fa illudere qualcun altro parte della nostra filosofia.
Joao Piffer, CEO di ProRir, una rete di cliniche dentistiche
Dire la verità dà credibilità e rafforza il business È quello che è successo a ProRir. “Nel corso di quasi due decenni di esperienza, mi è stato chiaro che non ci sono miracoli e non ci sono soldi facili Ogni volta che mi imbatto in un'opportunità di business che sembra troppo bella per essere vera in PRORir. ‘.Ho visto molte aziende e imprenditori cadere nell'illusione di guadagni rapidi, solo per scoprire, troppo tardi, che avevano a che fare con un modello insostenibile In ProRir, apprezziamo l'attenta analisi e la pianificazione strategica, evitando decisioni basate solo su un esagerato ottimismo e non pratichiamo il’ferex.
Juciano Massacani, fondatore e CEO di GraalSeg, rete di riferimento in Sicurezza e Medicina del Lavoro
In un mercato in cui la Sicurezza e la Medicina del Lavoro è spesso limitata solo al rispetto degli standard legali, GraalSeg ha osato percorrere un percorso differenziato Oltre a creare un programma aggiuntivo di benefici di nicchia rivolto agli individui al fine di aumentare la qualità della vita, l'imprenditore ha deciso di dare priorità all'onestà anche quando ha bisogno di rinunciare a un guadagno immediato. “In questo modello di business, siamo spesso messi alla prova da aziende che cercano di aggirare le norme o ci corrompono per manipolare le informazioni In questi momenti, ci impegniamo a riaffermare il nostro impegno per l'etica e l'integrità, rifiutando qualsiasi tipo di negoziazione che possa compromettere il benessere dei dipendenti che contribuiscono a questo valore, rivela il valore che essi contribuiscono al mercato.
Felipe Buranello, CEO di Maria Brasileira, la più grande rete di pulizia residenziale e aziendale del paese
Una buona comunicazione unita al principio di dire la verità sono alla base del business. “Una rete è presente a livello nazionale, il che renderebbe impossibile tenere ben informati gli affiliati in incontri faccia a faccia o meri messaggi di posta elettronica Poi creiamo vite mensili e podcast settimanali, che è un momento di scambio, relax, dove tutti esprimono opinioni, danno idee, insegnano e imparano Internamente l'attenzione è pari ai dipendenti, e sono i primi a conoscere le novità del franchisor” spiega Buranello,“Altri trasferimenti permea il business Reti già viste che mentono sul numero reale di persone, siamo 0 e siamo.
Renata Barbalho, fondatrice e CEO di Spain Easy, società di consulenza specializzata in immigrazione per la Spagna
La trasparenza, uno dei principi dell'azienda, ha rafforzato la cultura organizzativa creando un ambiente di fiducia reciproca, fungendo da esempio per l'intero team e consolidando Spain Easy come rispettata società di consulenza del settore Per Renata costruire una solida reputazione richiede impegno per la verità. “Sono sempre stato contrario a qualsiasi pratica che comporti false aspettative o promesse impossibili da soddisfare Una bugia, per quanto innocente possa sembrare, può generare problemi futuri, come incomprensioni e mancanza di fiducia Ho già rifiutato diverse opportunità di vendita per non essere d'accordo con questo tipo di approccio Credo che l'onestà e la trasparenza siano fondamentali per le imprese che desiderano crescere eticamente e che sono revoche sostenibili, non sono mai stato in grado di farlo.
Luis Schiavo, CEO di Naval Fertilizantes, azienda specializzata in prodotti biologici, nutrizione e tecnologia di applicazione delle colture
La menzogna non rientra all'interno dell'azienda, è come rubare! è con questa premessa che Schiavo lavora nella sua quotidianità, nel rapporto con i produttori e i dipendenti rurali. “Gli agricoltori sono molto sospettosi dei prodotti quando non li conoscono Quindi dono fertilizzanti per il suo raccolto e ciò che supera la produzione, condivide con me come forma di pagamento per i prodotti, qualcosa di innovativo nel mio segmento Questa valuta ci dà credibilità con il produttore e lealizza i prossimi acquisti Nel team non c'è spazio per bugie Anche in tempi di crisi nell'agro, abbiamo sempre avuto un rapporto molto trasparente sulla missione e la visione di Naval.
Rodrigo Melo, partner-investitore e Direttore dell'espansione del Gruppo Haro ''' holding di franchising cucina scura e portare via i marchi Haro Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad e Uncle Parma
La verità non è solo un valore, ma la base per relazioni durature, come sottolinea Rodrigo Melo Gruppo Haro: “ si è unito al team in un 1 aprile‘, che è sempre stato un motivo per scherzare con i miei partner Ma, oltre al relax, nel Gruppo Haro, abbiamo come valori chiave il motto 1 aprile’, garantendo trasparenza in tutte le relazioni Questa cultura si riflette in azioni concrete, come ascoltare dipendenti e affiliati per creare piatti di successo e mantenere una comunicazione completa in momenti difficili, come i cambiamenti sociali Crediamo che la trasparenza rafforzi il team, generi motivazione e guidi la crescita della partecipazione Al di fuori di questo, rafforziamo che, rafforziamo che siamo contrari a bugie, omissioni o esternalizzazione per garantire un ambiente con responsabilità.
Rosane Argenta, socio fondatore e CEO di Vaccine Free Health, una rete di cliniche vaccinali per tutte le età
L'impegno per la verità con collaboratori e clienti è la premessa dei Vaccini Sanitari Gratuiti. “La verità aggiunge valore all'azienda Il nostro team si sente sicuro e trasmette questa sicurezza ai pazienti, rendendo migliori i risultati perché fiducia e credibilità sono i fattori più ricercati in un servizio di vaccinazione privato Esiste una pratica nel marketing della nostra zona a cui noi di Free Health Vaccines non aderiamo, perché consiste nell'annunciare l'arrivo di un determinato prodotto prima dell'effettivo arrivo dello stesso in clinica, portando il cliente a effettuare il pagamento anticipato in concorso di un articolo non ancora disponibile Riteniamo che, non aderendo a questo tipo di pratica, si tratti di un esempio di condotta con lo stesso.
Cristiano Correa, CEO di Ecoville, la più grande rete in franchising per prodotti per la pulizia in Brasile
Ecoville si distingue per specializzazione e trasparenza, dando priorità ai risultati per clienti e franchisee Mentire è fuori questione per l'amministratore delegato, che preferisce agire con trasparenza, indipendentemente dalla dimensione dei problemi: “Aqui non ha alcun rapporto Quando abbiamo avuto sfide logistiche che potrebbero influenzare il funzionamento dei franchisee, diciamo la verità, mostriamo il piano per risolvere e garantire che non si sarebbe ripetuto Il risultato? Credibilità Chi è con noi sa che possiamo fidarci, perché Ecoville gioca pulito e risolve Una classica bugia che ho sentito dire è che il franchising fa crescere i soldi senza sforzo Qui nella rete mostriamo che il successo arriva con il lavoro, la strategia e l'esecuzione.
Lucas Andre, CEO Fast Tennis, rete di accademie di tennis
L'imprenditore ritiene che l'autenticità assicuri coerenza e questo generi proprietà di leadership. “Ogni rapporto con il team dovrebbe essere guidato dalla trasparenza, ma dalla trasparenza rispettosaEssere offensivi e dire che parli non significa essere trasparenti, ma essere onesti e sinceri Quindi è rispettoso applichiamo feedback, diamo rendimenti secondo le nostre aspettative, perché questo farà migliorare ed evolvere la persona Quando vai su un social network o media, il tuo team, i tuoi stakeholder e coloro che si relazionano con te devono capire che ciò che stai parlando o rappresentando è coerente con il tuo comportamento Questo dà più forza e credibilità all'immagine del leader dell'azienda, vendiamo tempo, nella rete, nella rete, nell'azienda ci divertiamo e nel modo in cui abbiamo l'azienda.
Fabio Thome Alves, CEO di 3i Residencial Sr., un riferimento nell'assistenza umanizzata e nel residenziale senior
La base principale con i clienti per il 3° Senior Residential è la verità assoluta. “Iostumo dicono che è meglio una verità folle che una dolce piccola bugia Come abbiamo a che fare con le vite, con la parte di relazione e, soprattutto, con tutta una condizione emotiva, non solo degli anziani, ma anche della loro persona amata, abbiamo bisogno di stabilire forti legami di fiducia Il nostro focus sarà sempre sul miglioramento che possiamo promuovere in questo processo di relazione Dopo tutto, quando una persona cerca un residenziale senior, porta già con sé alcune convinzioni e difficoltà, quindi abbiamo bisogno di creare questo legame in modo che torni a casa con la tranquilla consapevolezza che sta condividendo e non trasferendo la responsabilità della persona amata può fidarsi con una persona.
