Per decenni le aziende hanno creduto che la chiave per capire il consumatore fosse nel chiedere, Sondaggi, moduli, SAC e pannelli di opinione erano la bussola per guidare le decisioni Tuttavia, il tempo ha rivelato che nel retail, il cliente non sempre sa esprimere chiaramente ciò che vuole e spesso non ci prova nemmeno Le sue scelte sono impulsive, emotive e influenzate dal contesto, per fornire un valore reale, il marchio ha bisogno di andare oltre ciò che viene detto e decifrare le linee Oggi, più che ascoltare, la grande sfida è interpretare, ed è proprio qui che l'intelligenza artificiale fa la differenza.
L'uso dell'intelligenza artificiale nel retail sta crescendo a ritmo sostenuto Secondo Fortune Business Insights, questo mercato dovrebbe balzare da US$ 6,36 miliardi nel 2022 a un impressionante US$ 55,53 miliardi entro il 2032, con un tasso di crescita medio annuo di oltre 30% Dietro questo progresso c'è l'urgente necessità di comprendere meglio il comportamento dei consumatori in uno scenario sempre più competitivo L'IA permette di andare oltre quanto detto, analizzando come, quando e perché il cliente agisce in un certo modo.
Questa capacità analitica non è solo promettente, è necessaria In uno studio di Epsilon, 80% dei consumatori ha dichiarato di preferire marchi che offrono esperienze personalizzate E la personalizzazione non è fatta con gli achismi Richiede l'incrocio di dati oggettivi con percezioni soggettive espressioni facciali in un negozio fisico, esitazione in una chiamata, reazioni a un banner online L'intelligenza artificiale, attraverso funzionalità come l'analisi predittiva, l'elaborazione del linguaggio naturale e la visione artificiale, aiuta a mappare queste emozioni e convertirle in strategie attuabili.
La domanda dei consumatori per questo approccio più sensibile è sempre più evidente Secondo Capgemini, 74% di clienti si aspettano che i brand comprendano le loro esigenze e aspettative individuali Non si tratta solo di offrire il prodotto giusto, ma di riconoscere il momento emotivo di chi acquista Questa lettura fine è possibile solo con il supporto di tecnologie che amplificano l'ascolto, affinano l'interpretazione e regolano il parlato in tempo reale.
Oltre a migliorare l'esperienza, l'IA fornisce risultati concreti. Un report di McKinsey mostra che le aziende che personalizzano le proprie interazioni sulla base dell'intelligenza artificiale possono aumentare le proprie vendite fino a 20% e aumentare la fidelizzazione dei clienti fino a 30%. Già Aberdeen Strategy & Research sottolinea che le aziende che costruiscono strategie focalizzate sulla voce del cliente hanno 3,5 volte più probabilità di crescere al di sopra della media del mercato.
L'avanzamento dell'AI nel retail non va visto solo come un trend tecnologico, ma come un cambio di mentalità, chi crede ancora che i dati siano solo report o che l'ascolto attivo scenda al SAC e il post-vendita si attenga a un modello che non risponde più alle richieste del mercato La nuova era richiede di più Richiede attenzione a ciò che non è stato detto È questo ascolto invisibile, che cattura sentimenti, intenzioni e contesti, che differenzia i marchi comuni dai marchi memorabili.
*Wanderly Limeira è Head of Products and Innovation responsabile dello sviluppo di HVOICE, direttore esecutivo di HVAR, con quasi 30 anni di esperienza con aziende di innovazione e prodotti digitali.
