A meno di un mese dalla Black Friday, molte aziende si stanno già preparando per aumentare le proprie vendite in uno dei periodi più attesi dell'anno. Oltre all'indiscutibile investimento in una buona strategia di marketing per ottenere questi risultati, è necessario prestare attenzione anche alle strategie di riscossione in questo periodo, sviluppando approcci amichevoli e assertivi che generino un'esperienza positiva e, in questo modo, evitino rischi di inadempienza e altri danni finanziari.
Fino ad oggi, molte persone aspettano ancora questa data per acquistare i prodotti desiderati. Secondo i dati pubblicati in una ricerca di Dito in collaborazione con Opinion Box, a prova di ciò, il 43% dei consumatori prevede di spendere di più quest'anno, contro solo il 9% che spenderanno meno rispetto al 2023.
Questo alto volume di ricerche richiede, sempre di più, una pianificazione anticipata da parte del mercato, attraverso campagne esclusive di marketing, rinforzi nella logistica e nell'assistenza clienti, garantendo un'esperienza soddisfacente e fluida e, di conseguenza, una maggiore fidelizzazione dell'acquirente al marchio. Tuttavia, fino ad oggi, molti errori vengono comunque commessi in questo processo, compromettendo il raggiungimento di questi risultati da parte delle aziende.
Una delle difficoltà più ricorrenti per le imprese in questo periodo è stata l'aggiornamento dei dati. Molte smettono di qualificare e mantenere il loro mailing in tempo e, con questo, perdono assertività nel contattare i loro clienti, investendo denaro e tempo in messaggi che non arriveranno al destinatario desiderato.
L'eccessività in una comunicazione inappropriata è, sfortunatamente, abbastanza comune. Diversi consumatori sono colpiti, quotidianamente, da un alto volume di messaggi che, per quanto provengano da marchi con cui hanno l'abitudine di relazionarsi, possono generare insoddisfazione e una conseguente perdita di intenzione di acquisti futuri. Immagina questa quantità estesa proveniente da diverse aziende, quanto può diventare negativa per chiunque.
Questi comportamenti sono estremamente dannosi per l'immagine e la prosperità di qualsiasi business e, durante il Black Friday, possono impedire un aumento delle vendite caratteristico di questo periodo. Coloro che desiderano far parte di questo movimento devono, oltre a pianificare in anticipo, preoccuparsi di sviluppare un piano di comunicazione assertivo per il loro pubblico target, indirizzando messaggi diretti e obiettivi ai destinatari corretti per convertirli e, inoltre, creare un'esperienza di acquisto positiva.
Per quanto riguarda i dati anagrafici dei clienti, ad esempio, la qualificazione dei dati consente di effettuare contatti più mirati, contattando la persona giusta per quella esigenza. Esistono servizi esclusivi di validazione tra il CPF e il numero di cellulare direttamente nella base anagrafica degli operatori, basati sui principi dell'Open Gateway, che sono di grande aiuto in questo senso.
Per restringere il contatto tra le parti, implementare una strategia multicanale ampia tra voce e testo è un elemento importante per relazionarsi con il cliente nel contatto corretto e di sua preferenza. Una comunicazione adeguata, tecnologica e con un'assistenza omnicanale preparata per le esigenze dei clienti aumenta le possibilità di conversione nel percorso d'acquisto.
Nel mercato, esiste una serie di canali innovativi e ricchi di risorse visive in grado di favorire questa esperienza, e che vanno oltre i canali più “famosi” come WhatsApp e SMS. Un grande esempio di ciò è il RCS Google, che consente l'identificazione visiva del marchio con logo, contatto, indirizzo, sito e una comunicazione più amichevole attraverso card, carousel, gif e altre risorse che faranno la differenza nella strategia.
Per quanto questi strumenti possano essere utilizzati da qualsiasi attività, è importante essere consapevoli delle differenze significative di queste strategie nel online e offline. Questo perché, mentre gli e-commerce già dispongono di vantaggi competitivi grazie al maggiore impatto che questi strumenti tendono a generare per il loro richiamo visivo, uno dei grandi differenziali delle aziende fisiche risiede nella loro esperienza sensoriale e connessione personale.
In questo modo, ogni canale di comunicazione deve essere ben studiato in base a queste caratteristiche e preferenze del pubblico target. Conosci a fondo il profilo del tuo cliente e cosa si aspetta, questo faciliterà – e non poco – che il tuo marchio definisca le migliori strategie per il Black Friday che elevino la conversione delle vendite e i risultati in questa data così promettente per il mercato.
