La storia recente della tecnologia è segnata dalla promessa della disintermediazione, All'inizio di internet, c'era la convinzione che la rete avrebbe permesso connessioni dirette, in cui gli artisti avrebbero parlato con i loro fan senza etichette, le aziende avrebbero venduto ai consumatori senza rivenditori, le idee sarebbero circolate senza filtri Era un ideale libertario, quasi romantico, di un mondo più semplice e trasparente Per un po ', questa visione sembrava prendere forma, ma la realtà si riorganizzò attorno a nuovi intermediari, potenti come quelli vecchi, anche se mascherati sotto forma di piattaforme digitali.
Servizi come Uber, Mercado Livre, Instagram e Amazon hanno creato ecosistemi chiusi che facilitavano interazioni e transazioni, ma hanno anche stabilito nuovi strati tra il desiderio e il suo compimento. Erano pratici, efficienti e spesso inevitabili. L'ascesa del software come servizio (SaaS) ha consolidato un modello in cui la tecnologia si presenta come packaging, dove un'interfaccia elegante che coinvolge l'intenzione dell'utente e la traduce in azione, ma nel processo, rimane una barriera.
Tre aziende su quattro (75%) prevedono di dare priorità alle operazioni di backup delle applicazioni SaaS come requisito critico entro il 2028, un salto drammatico rispetto al 15% registrato nel 2024, ha affermato Gartner. Per quanto fluida possa sembrare un'interfaccia, richiede l'apertura di un'applicazione, la digitazione, la selezione e la navigazione. Ogni microdecisione rappresenta un attrito e l'accumulo di questi piccoli attriti è diventato evidente.
Attualmente, viviamo circondati da password, flussi e schermi, in un dedalo di strumenti che dovrebbero facilitare, ma spesso complicare Con questo, cresce la percezione che non cerchiamo applicazioni in prima persona, ma i risultati che forniscono E se è possibile raggiungere questi risultati senza passare attraverso un'app, ancora meglio L'intelligenza artificiale sta promuovendo questo cambiamento silenzioso e integrato, soprattutto divulgando interfacce naturali come la ricerca vocale.
Nel 2025, circa 20.5% di persone in tutto il mondo utilizzano questa forma di ricerca, in leggero aumento rispetto ai 20.3% registrati nel primo trimestre del 2024, secondo i dati di Data Reportal. Inoltre, il numero di assistenti vocali in uso supera la popolazione globale, raggiungendo 8,4 miliardi di dispositivi nel 2025, secondo Statista. Unendo intenzione ed esecuzione nello stesso atto, l’intelligenza artificiale elimina la necessità di interazioni esplicite con le piattaforme.
La ricerca online offre già segni di questa transizione, in cui una domanda viene digitata e appare la risposta, senza clic o filtraggio manuale La ricerca tradizionale, che richiedeva più passaggi, inizia ad essere sostituita da risposte dirette Si tratta della nuova disintermediazione, non di una perturbazione visibile, ma di una graduale scomparsa degli strumenti, e questa trasformazione sposta il ruolo della tecnologia di interfaccia sull'infrastruttura.
Presto, compiti come scrivere, organizzare, tradurre o pianificare possono essere eseguiti nel momento in cui sorge il desiderio, senza la mediazione di applicazioni visibili La tecnologia diventerà onnipresente e silenziosa come l'elettricità o l'acqua corrente, essenziale ma invisibile Ciò implica che molti software e piattaforme, una volta centrali nell'esperienza digitale, non avranno più una forma, un marchio o una presenza evidenti.
La conseguenza pratica è che una parte significativa dell'ecosistema SaaS può diventare infrastruttura e non più servizio all'utente finale, quando la funzionalità diventa interna ad uno strato cognitivo automatizzato, scompare la necessità di accedere a strumenti specifici, per l'utente questa assenza non sarà una perdita; al contrario, sarà percepita come un guadagno di fluidità La nostalgia applicativa cesserà di esistere perché, in pratica, si dissolverà nel flusso dei compiti.
L'impatto di questa disintermediazione sul mercato è profondo I modelli di business basati sulla user retention su una piattaforma dovranno reinventarsi, perché nel risultato risiederà valore, non nel modo Per le aziende, questo significa competere non più per l'interfaccia più attraente, ma per la capacità di integrarsi in modo invisibile ed efficiente nella vita dell'utente Per i consumatori si apre la possibilità di una vita quotidiana meno frammentata da schermi e login, ma più dipendente da infrastrutture controllate da pochi fornitori globali.
La grande disintermediazione che emerge non è né utopica né libertaria, come sognato nei primi anni di internet, è tecnica, silenziosa e definitiva, accorciando la distanza tra pensiero e azione l'intelligenza artificiale cancella il centro dell'esperienza digitale e relega le interfacce in secondo piano, nel prossimo futuro, non ci accorgeremo quando un'applicazione cesserà di esistere, semplicemente andremo avanti, come se non avesse mai fatto parte della nostra vita quotidiana E forse è proprio lì che ci si rende conto che il futuro è già arrivato.
