Il modo in cui i leader offrono feedback ai dipendenti può definire il livello di coinvolgimento dei team e dei risultati aziendali, se mal condotto, il ritorno può generare insicurezza, demotivazione e diminuzione delle prestazioni Invece di lavorare come strumento di crescita, i feedback tradizionali ‘focalizzati solo sull’ indicazione degli errori’ possono diventare un fattore di usura.
A Alexander Slivnik, (, esperto in eccellenza del servizio e vicepresidente dell'Associazione Brasiliana di Formazione e Sviluppo (ABTD), è tempo di ripensare questo modello e adottare una cultura che valorizzi i comportamenti positivi Afferma che la pratica più comune (indica solo ciò che deve essere corretto (ABTD), può effettivamente compromettere l'impegno del team e incidere sui risultati dell'azienda.
“Il feedback più efficace è quello che amplifica ciò che già funziona bene Quando il leader riconosce chiaramente il comportamento positivo, aumenta le possibilità che questo comportamento si ripeta Questo genera fiducia e rafforza la squadra di”, rivela.
Slivnik sostiene un approccio noto come feedforward , che consiste nell'evidenziare atteggiamenti ben eseguiti invece di concentrarsi solo sui fallimenti, per lui il riconoscimento delle buone pratiche ha più impatto delle correzioni isolate. “È importante osservare più successi che errori E, naturalmente, questo non significa che non si debba indicare cosa deve essere migliorato Ma quando c'è un equilibrio con una predominanza di rendimenti positivi (il dipendente si sente più sicuro nell'ascoltare suggerimenti e crescere con loro”, sottolinea.
Rafforzamento positivo come strategia di sviluppo
Un esempio comune, secondo l'esperto, è quello di un collaboratore che serve bene un cliente, ma invece di ricevere un complimento per una buona prestazione, ascolta subito un suggerimento su cosa avrebbe potuto fare meglio. “Questo tipo di risposta riduce l'entusiasmo e svaluta lo sforzo L'ideale sarebbe evidenziare ciò che ha funzionato ”come modo di comunicare, lo sguardo attento o la chiarezza nella spiegazione Quando il complimento è specifico e puntuale, tende ad essere ripetuto”, afferma.
Slivnik sottolinea che l'obiettivo non è evitare feedback correttivi, ma costruire un ambiente in cui il riconoscimento sia il punto di partenza. “Quando il dipendente sente costantemente solo ciò che deve correggere, la tendenza è quella di ritrattare. Ma se il feedback positivo è più frequente, assorbirà meglio qualsiasi suggerimento di miglioramento”, dice.
Incoraggiare la fiducia e una cultura del riconoscimento
I dati di un sondaggio Gallup indicano che i dipendenti che ricevono frequenti riconoscimenti hanno il doppio delle probabilità di descrivere il proprio team come eccellente e sono fino a tre volte più impegnati sul lavoro. Lo stesso sondaggio mostra che i leader che offrono feedback regolari e positivi contribuiscono ad un aumento di fino a 24% nella redditività aziendale.
Per Slivnik, il segreto è osservare e rafforzare gli atteggiamenti che meritano di essere valorizzati, questo crea un circolo virtuoso: i comportamenti positivi diventano un riferimento, e il feedback cessa di essere un rischio per diventare un potente strumento di sviluppo. “Quando la leadership utilizza il feedback con consapevolezza, empatia e strategia, trasforma il clima dell'azienda L'incanto inizia a casa, con il team che viene riconosciuto per ciò che sa fare meglio”, conclude.
