L'arrivo di Pix (il sistema di pagamento istantaneo brasiliano) nel 2025 ha riacceso l'attenzione sul ruolo delle infrastrutture di pagamento nell'e-commerce brasiliano. Questa innovazione dimostra il ritmo accelerato dell'innovazione nel settore e mette in luce come cambiamenti apparentemente tecnici influenzino direttamente l'esperienza del consumatore. Secondo la Banca Centrale del Brasile, Pix conta già oltre 165 milioni di utenti e supera i 3,5 miliardi di transazioni mensili, consolidandosi come uno dei metodi preferiti dal pubblico, un contesto che rende ancora più chiaro come qualsiasi evoluzione nei metodi di pagamento influisca sul commercio al dettaglio digitale. Tuttavia, più che evidenziare un nuovo metodo, questo movimento dimostra che il gateway di pagamento è diventato una parte essenziale della strategia del marchio, del tasso di conversione e della credibilità dei negozi online.
Il commercio digitale si è evoluto in termini di servizio clienti, logistica e comunicazione, ma il checkout rimane uno dei punti più critici del percorso. È al momento del pagamento che il consumatore esprime la valutazione finale di affidabilità e praticità. Se il processo sembra insicuro, limitato, lento o incompatibile con i metodi preferiti dal cliente, l'attrito si traduce immediatamente nell'abbandono del carrello, anche quando il resto del percorso è andato a buon fine. Questo effetto è ancora più pronunciato in un ambiente mobile, che rappresenta già oltre il 60% degli acquisti online nel Paese, secondo i dati di Ebit | Nielsen, dove qualsiasi reindirizzamento o blocco si traduce in un abbandono immediato.
I moderni gateway di pagamento non sono più semplici integrazioni. Concentrano dati strategici su tassi di approvazione, tassi di rifiuto, comportamento d'acquisto e performance di ciascun metodo, offrendo una visibilità che in precedenza era legata agli acquirenti o distribuita su sistemi paralleli. Queste informazioni hanno un impatto diretto sulle decisioni di marketing e performance: rivelano colli di bottiglia, adattano le aspettative di conversione, aiutano a calibrare le campagne e consentono analisi del funnel più realistiche. Studi sulle performance di mercato pubblicati da acquirenti come Cielo, Stone e Getnet, così come sondaggi tecnici di Abecs, mostrano che la differenza tra un'infrastruttura di pagamento ottimizzata e una senza adeguamenti può raggiungere fino al 15% nel tasso di approvazione delle transazioni con carta, un impatto che cambia completamente l'esito delle campagne digitali.
Allo stesso tempo, la scelta del fornitore comunica il posizionamento. La compatibilità della piattaforma, le commissioni, i meccanismi antifrode e la varietà di metodi accettati influenzano sia l'operazione che la percezione del consumatore. In un paese in cui carte di credito, ricevute bancarie, Pix (il sistema di pagamento istantaneo brasiliano), portafogli digitali e link di pagamento coesistono nello stesso carrello, limitare le opzioni significa perdere potenziali vendite. E l'aspetto visivo del checkout rafforza di per sé la credibilità nel momento in cui il consumatore decide di acquistare. Questa fiducia riduce l'ansia e aumenta l'efficienza degli investimenti media, poiché meno clienti abbandonano l'acquisto nella fase finale.
Sui dispositivi mobili, questo impatto si intensifica. Poiché gran parte degli acquisti avviene tramite smartphone, funzionalità recenti come Pix (il sistema di pagamento istantaneo brasiliano) aumentano le aspettative in termini di velocità e semplicità. Tuttavia, queste funzionalità sono pienamente soddisfatte solo se supportate da un'infrastruttura moderna, stabile e ben integrata. L'innovazione appare in superficie, ma ciò che sostiene un'esperienza positiva è il gateway.
Data questa realtà, è fondamentale che i manager esaminino attentamente i propri fornitori di servizi di pagamento. È necessario valutare costi, metodi accettati, tempi di pagamento e, soprattutto, l'accesso ai dati transazionali utilizzabili nel marketing. Ma migliorare l'infrastruttura non è sufficiente: il consumatore deve percepirla. Messaggi chiari su sicurezza e velocità, e la presenza di elementi visivi affidabili al momento del pagamento, rafforzano la sensazione che il brand offra un'esperienza coerente e professionale.
Il dibattito su Pix (il sistema di pagamento istantaneo brasiliano) rafforza la direzione che il mercato sta prendendo e collega tutti questi punti. L'infrastruttura di pagamento ha smesso di essere un elemento distante della strategia e ha iniziato a influenzare direttamente la competitività, la conversione e la percezione del marchio. Con l'emergere di nuove tecnologie e l'aumento della pressione per l'efficienza, decisioni che un tempo erano considerate meramente tecniche ora plasmano i risultati aziendali. I marchi che comprendono questo cambiamento e integrano i pagamenti nel cuore dell'esperienza digitale avranno una maggiore capacità di trasformare l'innovazione in un reale vantaggio nell'e-commerce brasiliano.
Alan Ribeiro, esperto di e-commerce e customer experience, ha dedicato oltre un decennio all'analisi di strategie digitali e al monitoraggio delle tendenze del commercio al dettaglio online. Si dedica allo studio di come la tecnologia, il comportamento d'acquisto e l'efficienza operativa possano trasformare i risultati e fidelizzare i clienti nell'ambiente virtuale.
*L'indagine considera le transazioni effettuate tra il 27 e il 30 novembre 2025 e transitate tramite Serasa Experian, analizzate da essa stessa o dai suoi partner.
