Con l'avanzamento della trasformazione digitale e l'aumento della concorrenza nel retail, gli imprenditori si trovano sempre più di fronte a una decisione cruciale: è più vantaggioso iniziare nell'e-commerce attraverso grandi marketplace o investire fin dall'inizio in un'operazione con il proprio sito web? la risposta dipende da numerosi fattori, e non esiste una formula unica che funzioni per tutte le imprese.

Secondo i dati della Brazilian Retail and Consumer Society (SBVC), circa 78% di fatturazione e-commerce nel paese passa attraverso i marketplace, il che rafforza il suo ruolo di gateway per le vendite digitali I marketplace, come Amazon, Shopee e Mercado Livre, sono stati importanti alleati per coloro che vogliono entrare rapidamente nell'universo online Queste piattaforme offrono una struttura robusta, accesso immediato a una massiccia base di consumatori e facilità operativa. 

Tuttavia, questa grande vetrina comporta anche sfide significative Le commissioni addebitate per vendita, le regole imposte dalle piattaforme e il controllo limitato sul percorso di acquisto del cliente incidono direttamente sul margine di profitto e sulla fidelizzazione, dando priorità alla portata e alla praticità, il rivenditore rinuncia spesso all'autonomia e al rapporto diretto con il suo pubblico, che possono ostacolare il consolidamento del marchio nel medio e lungo termine.

D'altra parte, operare attraverso un canale tutto loro, come un negozio virtuale con dominio esclusivo, fornisce libertà nella gestione, maggiore margine per prodotto e un rapporto più profondo con i clienti Secondo un sondaggio fatto da Nuvemshop, i negozi con canale diretto possono raggiungere fino a 30% in più rispetto al margine netto Inoltre, un sondaggio di PWC sottolinea che 62% dei consumatori preferiscono acquistare direttamente dal marchio, se questa alternativa è disponibile.

Nonostante questi vantaggi, gestire un e-commerce in sé richiede pianificazione, conoscenze tecniche e investimenti in marketing digitale, servizio clienti, logistica e contenuti Costruire un pubblico fedele e un ecosistema di vendita efficiente richiede tempo e dedizione Tuttavia, negli ultimi tempi, gli strumenti di creazione di negozi con tecnologia white label, l'automazione del marketing e la forza dell'economia creativa hanno facilitato questo processo per i piccoli imprenditori, rendendo più fattibile l'ingresso nel canale diretto, Tuttavia, il successo in questo modello dipende dalla strategia e dalla solida esecuzione.

È importante evidenziare che non si tratta di scegliere tra un canale e l'altro, bensì di integrare entrambi i fronti in modo complementare Molti retailer adottano già un approccio ibrido, utilizzando l'elevato traffico dei marketplace per attrarre nuovi clienti e reindirizzarli verso i propri canali, dove è possibile offrire vantaggi esclusivi e un'esperienza differenziata E ancora, lo scenario è provato: i dati di mercato indicano che circa 62% di consumatori che comprano sui marketplace visitano anche i negozi ufficiali dei venditori alla ricerca di condizioni speciali, come coupon o promozioni personalizzate. 

Tuttavia, questa integrazione richiede equilibrio Il canale diretto deve essere all'altezza dello standard offerto dai marketplace, soprattutto per quanto riguarda i tempi di consegna, la qualità del servizio e la fiducia nella navigazione, Pertanto, è essenziale investire in logistica intelligente, partnership strategiche e centri di distribuzione che assicurino agilità nelle consegne.

Infine, l'ideale non è semplicemente scegliere tra essere nei marketplace o gestire un negozio tutto tuo, ma capire come ogni opzione può contribuire alla strategia aziendale nelle diverse fasi della maturità Il segreto è pianificare in modo chiaro, applicare in modo coerente e monitorare attentamente i risultati In un mercato sempre più dinamico, vincere nell'e-commerce significa meno dove vendere e più come vendere in modo intelligente, integrato e allineato con gli obiettivi del marchio.

Diante de um mercado em constante expansão e competitividade, criar conexões autênticas com os consumidores é um tremendo desafio de todas as empresas. Muito além de ter um produto ou serviço de qualidade, o grande diferencial está na capacidade de engajar, ouvir e empoderar seus clientes – pilares que podem ser reforçados e sustentados através da construção de comunidades próprias das marcas, nas quais terão a oportunidade de construir uma confiança mútua e senso de pertencimento para fidelizar cada vez mais compradores.

Uma boa comunidade é muito mais do que um espaço de comunicação, onde só a empresa envia informações e não existe uma troca. É onde os clientes se sentem parte daquilo, contribuindo, trocando e construindo em conjunto com a marca. Ela deve ser construída sobre valores compartilhados, confiança mútua e senso de pertencimento, tendo um propósito claro e uma razão de existir, que pode ser a troca de experiências, aprendizado ou apoio mútuo que entregue valor real para quem está ali – conteúdos exclusivos, networking, oportunidades e novidades.

Nela, a ideia é que os membros sejam incentivados a contribuir, cocriar e compartilhar, não só consumir o que está sendo postado, seja pela marca administradora da comunidade ou pelos outros membros – gerando um engajamento muito mais rico e consistente. Afinal, o público que estará lá será por interesse genuíno em participar daquele ambiente, e já está segmentado para o que a marca deseja como público-alvo.

Muitos comparam o propósito e benefícios das comunidades com as redes sociais, as quais, de fato, são ótimas para atrair audiência e gerar consapevolezza de marca. Porém, as comunidades servem para aprofundar o relacionamento e gerar uma maior lealdade/fidelidade do público. Isso porque, enquanto nas redes sociais ficamos dependentes do algoritmo ou de investimentos para conseguir que a mensagem chegue no público certo, nas comunidades é possível entregar a mensagem diretamente para o público desejado, sem dependência ou concorrência.

Além disso, o engajamento nas redes sociais é volátil, pois tem dependência de muitas variáveis como formato, linguagem e temática, enquanto nas comunidades acaba sendo mais consistente. Sem falar na parte de dados, que enquanto ficamos limitados a informações quantitativas fornecidos pelas plataformas, podemos ter dados qualitativos e valiosos para o negócio e marca no segundo caso. Isso foi comprovado em um estudo da Harvard Business Review, o qual identificou que empresas que investem em comunidades apresentam uma taxa de retenção de 35% maior em comparação àquelas que não adotam essa estratégia.

Qualquer empresa pode se beneficiar das propostas dessas comunidades. No entanto, alguns pontos devem ser analisados anteriormente, compreendendo se a sua marca está preparada para dar esse passo. Se questione: sua empresa tem uma cultura de relacionamento que vai além da venda, e está preparada para abrir esse canal e ter seu público cocriando com ela? Quais os seus objetivos com essa criação? Já existe uma base de clientes dispostos a colaborar com a marca e a interagir? E, acima de tudo, quais recursos pretende investir para manter a comunidade viva e o público engajado, com curadoria e moderação?

Para evitar a criação de um canal vazio e sem relevância para seus clientes, o propósito da comunidade deve ir muito além da marca em si – afinal, pessoas não se unem a empresas, mas sim a causas, temas, valores ou interesses em comum. Entenda os canais onde seu público prefere se comunicar e estimule o engajamento com conteúdos que mantenham dinamismo, como através de desafios, enquetes, lives ou bastidores, mantendo a comunidade viva.

O protagonismo dos membros também deve ser compartilhado, incentivando depoimentos, perguntas e até críticas construtivas. Criar rituais e reconhecimentos através de datas comemorativas, rankings ou benefícios exclusivos são ótimas estratégias para reforçar este senso de pertencimento. E, comece convidando as pessoas certas para este grupo, como embaixadores da marca, clientes fiéis ou especialistas que ajudem a dar o tom da conversa.

Tecnologicamente, a IA pode ser uma aliada poderosa nesse sentido. Além de ajudar a construir, entregar valor e ganhar escala com essa estratégia, ela pode fornecer ideias de conteúdo com base nos objetivos da comunidade e interesses dos membros. Mas, como com o uso dessa tecnologia, muitas pessoas têm acesso a milhares de informações a todo o momento, é necessário ir além do básico neste investimento, prezando pela relevância na criação e compartilhamento dos conteúdos.

Para contribuir com esse resultado, usar bots para enviar informações recorrentes, como boas-vindas, regras do grupo e dúvidas frequentes é uma decisão altamente vantajosa. Isso, além de monitorar sentimentos e conversas que possam gerar crises ou imagens negativas, e mapear membros mais ativos para fazer ações especificas de fidelização.

A comunidade é um organismo vivo. Por isso, é preciso estar atento, evoluir com o tempo e trazer sempre novidades para não perder relevância e fazer com que as pessoas a abandonem. Inove sempre, trazendo novos formatos, parcerias e experiências que mantenham o interesse, não deixando cair na mesmice. Existem milhares de informações disponíveis a todo o momento, por isso, encontre a sua vertical e se aprofunde nela, sendo relevante e agregando na vida da sua comunidade.