Cosa sono gli acquisti di gruppo?

L'acquisto di gruppo, noto anche come acquisto collettivo, rappresenta un modello di business nell'e-commerce in cui un gruppo di consumatori si unisce per ottenere sconti significativi su prodotti o servizi. Questo concetto si basa sul principio del potere d'acquisto collettivo, in base al quale i fornitori offrono prezzi ridotti in cambio di un volume di vendita garantito.

Contesto:
Il concetto di acquisto di gruppo non è nuovo, affondando le sue radici in pratiche commerciali tradizionali come le cooperative di acquisto. Tuttavia, la versione online di questo modello ha guadagnato popolarità alla fine degli anni 2000, con il lancio di siti come Groupon nel 2008. L'idea si è diffusa rapidamente, portando alla nascita di numerosi siti simili in tutto il mondo.

Come funziona l'acquisto di gruppo:

  1. Offerta: un fornitore propone uno sconto significativo su un prodotto o un servizio, solitamente pari o superiore al 50%.
  2. Attivazione: l'offerta viene attivata solo quando un numero minimo di acquirenti si impegna ad acquistare il prodotto o il servizio.
  3. Scadenza: le offerte hanno solitamente un lasso di tempo limitato, creando un senso di urgenza tra i potenziali acquirenti.
  4. Promozione: i siti web di acquisto di gruppo promuovono le offerte tramite e-mail, social media e altri canali di marketing.
  5. Acquisto: Se entro la scadenza viene raggiunto il numero minimo di acquirenti, l'offerta viene attivata e vengono emessi dei coupon agli acquirenti.

Vantaggi:
l'acquisto di gruppo offre vantaggi sia ai consumatori che alle aziende:

Per i consumatori:

  1. Sconti significativi: i consumatori possono ottenere prodotti e servizi a prezzi molto ridotti.
  2. Scoperta: esposizione a nuove attività ed esperienze che altrimenti non avrebbero potuto scoprire.
  3. Comodità: facile accesso a una varietà di offerte su un'unica piattaforma.

Per le aziende:

  1. Pubblicità: esposizione a un gran numero di potenziali clienti a un costo relativamente basso.
  2. Aumento delle vendite: potenziale per un grande volume di vendite in un breve periodo.
  3. Nuovi clienti: un'opportunità per attrarre nuovi clienti che potrebbero diventare clienti abituali.

Sfide e critiche:
nonostante la sua iniziale popolarità, il modello di acquisto di gruppo ha dovuto affrontare diverse sfide:

  1. Saturazione del mercato: la rapida crescita ha portato alla saturazione di molti mercati, rendendo difficile per le aziende distinguersi.
  2. Qualità del servizio: alcune aziende, sopraffatte dal volume di clienti per le loro offerte, non sono riuscite a mantenere la qualità del servizio.
  3. Margini di profitto ridotti: sconti elevati possono comportare margini di profitto molto bassi o addirittura negativi per le aziende partecipanti.
  4. Fedeltà del cliente: molti consumatori sono stati attratti solo dagli sconti e non sono diventati clienti abituali.
  5. Stanchezza del consumatore: col tempo, molti consumatori sono rimasti sopraffatti dalla quantità di offerte nelle loro e-mail.

Evoluzione e tendenze attuali:
il modello di acquisto di gruppo si è evoluto in modo significativo dal suo picco raggiunto nei primi anni del 2010:

  1. Concentrarsi sulle nicchie: molte piattaforme di acquisto di gruppo si concentrano ora su settori specifici, come i viaggi o la gastronomia.
  2. Integrazione con altri modelli: alcune aziende hanno integrato elementi di acquisto di gruppo nei loro modelli di business esistenti, come marketplace e siti web di cashback.
  3. Personalizzazione: utilizzo di dati e intelligenza artificiale per offrire ai consumatori offerte più pertinenti.
  4. Acquisti di gruppo aziendali: alcune aziende utilizzano questo modello per ottenere sconti sugli acquisti all'ingrosso per i propri dipendenti.
  5. Vendite lampo: offerte a breve termine con sconti significativi, ispirate al modello di acquisto di gruppo.

Considerazioni legali ed etiche:
gli acquisti di gruppo hanno sollevato anche questioni legali ed etiche, tra cui:

  1. Pubblicità ingannevole: dubbi sulla veridicità degli sconti pubblicizzati.
  2. Tutela dei consumatori: domande sui rimborsi e sulle garanzie per prodotti e servizi acquistati tramite acquisti di gruppo.
  3. Pressione sulle piccole imprese: le critiche suggeriscono che il modello potrebbe esercitare una pressione eccessiva sulle piccole imprese, spingendole a offrire sconti insostenibili.

Conclusione:
gli acquisti di gruppo hanno rappresentato un'innovazione significativa nell'e-commerce, offrendo un nuovo modo di mettere in contatto consumatori e aziende. Sebbene il modello abbia dovuto affrontare sfide e si sia evoluto nel tempo, i principi fondamentali del potere d'acquisto collettivo e degli sconti sulla quantità rimangono rilevanti nell'attuale panorama dell'e-commerce. Con la continua evoluzione dell'e-commerce, è probabile che assisteremo a nuove iterazioni e adattamenti del concetto di acquisto di gruppo, sempre alla ricerca di valore sia per i consumatori che per le aziende.

Cos'è un mercato online?

Un marketplace online è una piattaforma digitale che mette in contatto acquirenti e venditori, consentendo loro di effettuare transazioni commerciali tramite Internet. Queste piattaforme fungono da intermediari, fornendo un'infrastruttura che consente a singoli venditori o aziende di offrire i propri prodotti o servizi a un gran numero di potenziali clienti. Alcuni esempi popolari di marketplace online includono Amazon, eBay, Mercado Libre e Airbnb.

Storia:

I marketplace online sono emersi alla fine degli anni '90 con l'avvento dell'e-commerce. Uno dei primi e più riusciti esempi è stato eBay, fondato nel 1995, che nacque come sito di aste online per consentire ai consumatori di vendersi articoli tra loro. Con la crescente accessibilità di Internet e la crescente fiducia nell'e-commerce, sono emersi altri marketplace, che abbracciano un'ampia gamma di settori e modelli di business.

Tipi di marketplace online:

Esistono diversi tipi di marketplace online, ognuno con le proprie caratteristiche e il proprio pubblico di riferimento:

1. Marketplace orizzontali: offrono un'ampia varietà di prodotti di diverse categorie, come Amazon e Mercado Libre.

2. Marketplace verticali: si concentrano su una nicchia o un settore specifico, come Etsy per i prodotti fatti a mano e vintage o Zalando per la moda.

3. Marketplace di servizi: mettono in contatto i fornitori di servizi con i clienti, come Fiverr per i freelance o Uber per i servizi di trasporto.

4. Mercati P2P (peer-to-peer): consentono ai consumatori di vendere prodotti o servizi direttamente tra loro, come eBay o Airbnb.

Vantaggi:

I mercati online offrono numerosi vantaggi sia ai venditori che agli acquirenti:

1. Maggiore portata: i venditori possono raggiungere un pubblico molto più vasto di quello che sarebbe possibile raggiungere con un negozio fisico.

2. Comodità: gli acquirenti possono trovare e acquistare facilmente prodotti o servizi sempre e ovunque.

3. Varietà: i marketplace offrono generalmente un'ampia selezione di prodotti o servizi, consentendo agli acquirenti di trovare esattamente ciò che stanno cercando.

4. Fiducia: le piattaforme consolidate offrono sistemi di reputazione e tutela dei consumatori, aumentando la fiducia nelle transazioni.

5. Costi ridotti: i venditori possono risparmiare sui costi operativi, come l'affitto dello spazio fisico e dei dipendenti.

Sfide:

Nonostante i loro vantaggi, i mercati online presentano anche alcune sfide:

1. Concorrenza: con molti venditori che offrono prodotti simili, può essere difficile distinguersi e attrarre clienti.

2. Commissioni: le piattaforme solitamente applicano commissioni sulle vendite, il che può ridurre i margini di profitto dei venditori.

3. Dipendenza dalla piattaforma: i venditori possono diventare eccessivamente dipendenti dal marketplace, limitando la loro capacità di costruire il proprio marchio.

4. Problemi di qualità: garantire la qualità e l'autenticità dei prodotti può essere una sfida, soprattutto nei marketplace con molti venditori.

Il futuro dei marketplace online:

Con la continua crescita dell'e-commerce, si prevede che i marketplace online diventeranno ancora più diffusi e sofisticati. Tra le tendenze che si prevede plasmeranno il futuro dei marketplace figurano:

1. Personalizzazione: utilizzo di dati e intelligenza artificiale per offrire esperienze di acquisto più personalizzate.

2. Integrazione omnicanale: combinare esperienze online e offline per creare un percorso di acquisto fluido.

3. Mercati specializzati: l'emergere di più mercati focalizzati su nicchie o comunità specifiche.

4. Globalizzazione: l'espansione dei marketplace in nuovi mercati internazionali, mettendo in contatto venditori e acquirenti in tutto il mondo.

Conclusione:

I marketplace online hanno rivoluzionato il modo in cui acquistiamo e vendiamo prodotti e servizi, offrendo praticità, varietà e accessibilità senza precedenti. Con il progresso tecnologico e l'evoluzione delle abitudini dei consumatori, si prevede che i marketplace continueranno a svolgere un ruolo centrale nell'e-commerce e nell'economia globale. Sebbene le sfide permangano, il futuro dei marketplace online appare promettente, con nuove innovazioni e opportunità che emergono costantemente.

Cos'è l'e-commerce?

L'e-commerce, noto anche come commercio elettronico, è la pratica di condurre transazioni commerciali tramite Internet. Ciò include l'acquisto e la vendita di prodotti, servizi e informazioni online. L'e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui le aziende gestiscono i propri affari e il modo in cui i consumatori acquistano beni e servizi.

Storia:

L'e-commerce ha iniziato a guadagnare popolarità negli anni '90 con l'avvento del World Wide Web. Inizialmente, le transazioni online erano limitate principalmente alla vendita di libri, CD e software. Nel corso del tempo, con il progresso tecnologico e l'aumento della fiducia dei consumatori nell'e-commerce, sempre più aziende hanno iniziato a offrire un'ampia varietà di prodotti e servizi online.

Tipi di e-commerce:

Esistono diversi tipi di e-commerce, tra cui:

1. Business-to-Consumer (B2C): comporta la vendita di prodotti o servizi direttamente ai consumatori finali.

2. Business-to-Business (B2B): si verifica quando un'azienda vende prodotti o servizi a un'altra azienda.

3. Consumer-to-Consumer (C2C): consente ai consumatori di vendere prodotti o servizi direttamente tra loro, solitamente tramite piattaforme online come eBay o OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): si tratta di consumatori che offrono prodotti o servizi alle aziende, come i liberi professionisti che offrono i loro servizi tramite piattaforme come Fiverr o 99Freelas.

Vantaggi:

L'e-commerce offre numerosi vantaggi per le aziende e i consumatori, tra cui:

1. Comodità: i consumatori possono acquistare prodotti o servizi in qualsiasi momento e ovunque, purché abbiano accesso a Internet.

2. Ampia varietà: i negozi online offrono generalmente una selezione di prodotti molto più ampia rispetto ai negozi fisici.

3. Confronto dei prezzi: i consumatori possono facilmente confrontare i prezzi di diversi fornitori per trovare le offerte migliori.

4. Costi ridotti: le aziende possono risparmiare sui costi operativi, come l'affitto dello spazio fisico e dei dipendenti, vendendo online.

5. Portata globale: l'e-commerce consente alle aziende di raggiungere un pubblico molto più ampio di quanto sarebbe possibile con un negozio fisico.

Sfide:

Nonostante i suoi numerosi vantaggi, l'e-commerce presenta anche alcune sfide, tra cui:

1. Sicurezza: la protezione dei dati finanziari e personali dei consumatori è una preoccupazione costante nel commercio elettronico.

2. Logistica: garantire che i prodotti vengano consegnati in modo rapido, efficiente e affidabile può rappresentare una sfida, soprattutto per le aziende più piccole.

3. Concorrenza agguerrita: con così tante aziende che vendono online, può essere difficile distinguersi e attrarre clienti.

4. Problemi di fiducia: alcuni consumatori sono ancora restii ad acquistare online a causa del timore di frodi e dell'impossibilità di vedere e toccare i prodotti prima di acquistarli.

Il futuro dell'e-commerce:

Con il continuo progresso della tecnologia e l'accesso a Internet da parte di un numero sempre maggiore di persone in tutto il mondo, si prevede che l'e-commerce continuerà a crescere ed evolversi. Tra le tendenze che si prevede plasmeranno il futuro dell'e-commerce figurano:

1. Acquisti tramite dispositivi mobili: sempre più consumatori utilizzano smartphone e tablet per fare acquisti online.

2. Personalizzazione: le aziende utilizzano dati e intelligenza artificiale per offrire ai consumatori esperienze di acquisto più personalizzate.

3. Realtà aumentata: alcune aziende stanno sperimentando la realtà aumentata per consentire ai consumatori di "provare" virtualmente i prodotti prima di acquistarli.

4. Pagamenti digitali: con la crescente diffusione delle opzioni di pagamento digitale, come portafogli elettronici e criptovalute, è auspicabile che vengano ulteriormente integrate nell'e-commerce.

Conclusione:

L'e-commerce ha cambiato radicalmente il nostro modo di fare business e continua a evolversi rapidamente. Con l'adozione dell'e-commerce da parte di sempre più aziende e consumatori, questo strumento sta diventando una componente sempre più essenziale dell'economia globale. Sebbene le sfide permangano, il futuro dell'e-commerce appare roseo, con nuove tecnologie e tendenze in continua evoluzione che miglioreranno l'esperienza di acquisto online.

La ricerca rivela un'elevata adozione della tecnologia nel commercio al dettaglio brasiliano e una crescita delle app di e-commerce.

Un sondaggio condotto dall'Istituto Locomotiva e da PwC ha rivelato che l'88% dei brasiliani ha già utilizzato qualche tecnologia o trend applicato al commercio al dettaglio. Lo studio evidenzia che l'acquisto tramite marketplace è il trend più diffuso, con il 66% di adozione, seguito dal ritiro in negozio dopo l'acquisto online (58%) e dal servizio clienti online automatizzato (46%).

La ricerca ha inoltre dimostrato che nove consumatori su dieci danno priorità ai marchi che offrono esperienze di acquisto piacevoli, consegne convenienti e iniziative sostenibili. Renato Meirelles, presidente del Locomotiva Institute, sottolinea che i brasiliani continuano a fare molti acquisti nei negozi fisici, sebbene preferiscano acquistare determinati prodotti online.

Sebbene i negozi fisici rimangano l'esperienza di acquisto più frequente, alcuni prodotti vengono ora acquistati prevalentemente online, a seconda della categoria. Elettronica e corsi vari registrano un tasso di adozione più elevato nell'e-commerce, mentre supermercati, materiali da costruzione e prodotti per l'igiene e la bellezza sono ancora più comunemente acquistati nei negozi fisici.

Nel frattempo, il mercato delle app per l'e-commerce è in piena espansione. Secondo il rapporto annuale di Adjust sui trend delle app per dispositivi mobili, nel 2023 si è registrato un aumento del 43% nelle installazioni e del 14% nelle sessioni per le app di e-commerce. Bruno Bulso, COO di Kobe Apps, afferma che questa crescita riflette la crescente preferenza dei consumatori per le esperienze di acquisto da mobile.

L'America Latina si è distinta registrando un aumento del tempo medio trascorso per sessione sulle app di e-commerce, in controtendenza rispetto alla tendenza globale. Inoltre, la posizione di leader di Shein nella classifica delle app più scaricate al mondo evidenzia la necessità per i brand di espandere i propri canali digitali includendo le app.

Il Brasile, classificato come il quarto Paese al mondo con il maggior numero di download di app nel 2023, dimostra la crescente importanza dei dispositivi mobili nella vita dei consumatori brasiliani. Gli esperti sottolineano che il percorso omnicanale, che integra negozi fisici e app, è un fattore determinante per completare l'acquisto e fidelizzare i clienti.

Punti chiave per avere un'attività di e-commerce competitiva.

L'e-commerce continua a crescere. I dati dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm) indicano un fatturato di 73,5 miliardi di R$ nella prima metà del 2022, con un aumento del 5% rispetto allo stesso periodo del 2021. 

Questa crescita è favorita dal fatto che i negozi online consentono la vendita di prodotti in tutte le regioni del Brasile, ad esempio. Oltre a offrire regali unici per stili e ricorrenze diversi, un fattore importante per il buon funzionamento del negozio è il coinvolgimento del team.

Affinché un'attività di e-commerce raggiunga il suo pieno potenziale, è necessario adottare strategie in tutti i settori – produzione, inventario, logistica, servizio clienti, assistenza post-vendita – per offrire un'esperienza cliente completa. Pertanto, tre sono i pilastri fondamentali per il successo di un'attività di e-commerce: pianificazione strategica, prodotti di qualità e un servizio clienti efficiente.

La pianificazione implica la selezione dei prodotti che l'azienda venderà, lo scatto di buone foto e la produzione di testi e contenuti creativi che attraggano i consumatori. È inoltre fondamentale conoscere i partner, verificare le date di scadenza dei prodotti deperibili, valutare la logistica, garantire il rispetto delle scadenze e considerare tutti i dettagli che potrebbero potenzialmente ostacolare l'esperienza del cliente.

Prodotti di qualità sono un presupposto fondamentale in qualsiasi negozio, sia online che fisico. Quando si acquista per uso personale o come regalo, si presta attenzione alla ricerca di versioni, taglie, colori, oltre all'investimento economico ed emotivo. In questo modo, il cliente può valutare il negozio in cui ha effettuato l'acquisto e, in futuro, tornarci.

Un approccio differenziato al servizio clienti, a sua volta, può contribuire a far sì che i clienti tornino a utilizzare l'e-commerce. È uno strumento essenziale per raccogliere feedback, sia positivi che negativi, dai consumatori, migliorando così l'esperienza.

L'abitudine di acquistare online è una realtà nel Paese, in quanto rappresenta un metodo pratico, efficiente, comodo e spesso veloce, a seconda del processo logistico. È diventato un percorso che dovrebbe procedere parallelamente all'ambiente fisico, quindi è necessario prestare attenzione a soddisfare al meglio le aspettative dei consumatori.

Andare oltre l'e-commerce: come differenziare le strategie dei rivenditori?

Con determinazione e pianificazione, è possibile aumentare i profitti anche in tempi di crisi. Nonostante il panorama politico ed economico brasiliano, unito al periodo post-pandemico, gli imprenditori brasiliani si stanno dimostrando resilienti. Secondo il Business Map Bulletin, nel 2022 il Paese ha battuto ogni record per l'apertura di nuove attività, tra cui microimprese e microimprenditori individuali (MEI). Nei primi quattro mesi dell'anno sono state create 1,3 milioni di nuove aziende.

Per chi lavora nell'e-commerce, le vendite sono diminuite quest'anno, a seguito del boom durante l'isolamento sociale e la chiusura dei negozi fisici. Una ricerca dell'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm) indica una crescita del 5% nella prima metà del 2022, quando si prevedeva una crescita superiore al 6% per le vendite online.

In questo scenario, chi opera nel segmento deve investire in strategie che mirino a espandersi oltre le vendite online. Devono raggiungere un pubblico più ampio che desideri soddisfare le proprie esigenze su diverse piattaforme. È importante ampliare le possibilità combinando l'e-commerce con negozi fisici, chioschi nei centri commerciali e marketplace .

I negozi che vendono di persona offrono la possibilità di valutare il prodotto, verificarne i materiali e avere un contatto diretto con l'articolo prima di effettuare l'investimento. Stimolare diversi sensi, come il tatto, l'olfatto, l'udito, la vista e persino il gusto, può fare la differenza nell'esperienza d'acquisto. Il contatto personale è più accogliente e aumenta l'affidabilità di un'azienda. Parlare con il venditore è un fattore che influenza il percorso d'acquisto di un cliente, ed è per questo che i negozi fisici offrono questo vantaggio.

Quando il negozio è su strada, è possibile offrire un'esperienza più personalizzata, concentrandosi sul prodotto e sul cliente. Ma anche i chioschi nei centri commerciali offrono gli stessi vantaggi e sono più comodi, poiché il consumatore può occuparsi di altre questioni nello stesso ambiente.

Il marketplace , a sua volta, è un modello di business che ha rivoluzionato il commercio al dettaglio online, mettendo in contatto diversi commercianti con i clienti. Secondo un'indagine di Ebit Nielsen, questi ambienti collaborativi rappresentano già il 78% dell'e-commerce in Brasile. Inoltre, questo metodo di vendita è uno dei preferiti dai consumatori.

Secondo una ricerca della società francese Mirakl, l'86% dei brasiliani identifica i marketplace come il modo più soddisfacente per effettuare acquisti online. Questa rappresenta un'ulteriore opportunità per gli imprenditori di rafforzarsi e andare oltre l'e-commerce tradizionale, integrando diverse possibilità con la propria attività.

Tramontina lancia una piattaforma di e-commerce B2B per ampliare la propria portata e facilitare gli acquisti aziendali.

Tramontina, rinomata azienda brasiliana specializzata in utensili e utensili da cucina, ha annunciato il lancio della sua piattaforma e-commerce per le vendite B2B (business-to-business) e per uso e consumo personale. Questa iniziativa segna un'importante espansione digitale per il marchio, integrando il tradizionale servizio di rappresentanza e offrendo un nuovo modo di interagire con i clienti aziendali.

Il nuovo canale online, disponibile su empresas.tramontina.com.br, consente ai clienti di accedere al vasto portfolio dell'azienda, che comprende oltre 22.000 articoli. La gamma di prodotti spazia dagli articoli per la casa e utensili all'arredamento, rivolgendosi anche al settore dell'ospitalità e della ristorazione, inclusi ristoranti, bar, caffetterie e hotel, nonché a dettaglianti, grossisti e rivenditori.

Tra i principali vantaggi della piattaforma ci sono:

  1. Acquisti rapidi e personalizzati
  2. Gestione completa degli ordini, compresi quelli effettuati online e tramite rappresentanti.
  3. Supporto specializzato e personalizzato in base alle esigenze specifiche di ogni cliente.
  4. Spedizione gratuita per ordini che raggiungono l'importo minimo di acquisto.

Questa iniziativa di Tramontina rappresenta un passo significativo nella digitalizzazione dei processi di vendita, puntando a un rapporto più stretto con il brand e semplificando la gestione aziendale dei suoi clienti aziendali. L'azienda si aspetta che questo nuovo canale di vendita B2B aumenti la sua presenza sul mercato e offra un'esperienza di acquisto più efficiente e pratica per i suoi clienti aziendali.

Anatel pubblica la lista dei siti di e-commerce che pubblicizzano telefoni cellulari illegali; Amazon e Mercado Livre sono in testa alla classifica.

L'Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni (Anatel) ha reso noti venerdì scorso (21) i risultati di un'ispezione condotta sui siti di commercio elettronico, concentrandosi sulla pubblicità di telefoni cellulari privi di certificazione ufficiale o entrati nel Paese in modo irregolare. L'azione fa parte di una nuova misura precauzionale pubblicata dall'agenzia per combattere la pirateria.

Secondo il rapporto, Amazon e Mercado Libre hanno presentato le statistiche peggiori. Su Amazon, il 51,52% delle inserzioni di telefoni cellulari riguardava prodotti non certificati, mentre su Mercado Libre questa percentuale ha raggiunto il 42,86%. Entrambe le aziende sono state classificate come "non conformi" e dovranno rimuovere le inserzioni irregolari, pena multe e la possibile rimozione dei loro siti web.

Altre aziende, come Lojas Americanas (22,86%) e Grupo Casas Bahia (7,79%), sono state considerate "parzialmente conformi" e dovranno anch'esse apportare modifiche. D'altra parte, Magazine Luiza non ha presentato alcuna segnalazione di pubblicità illegale, risultando quindi "conforme". Shopee e Carrefour, sebbene non abbiano reso note le percentuali, sono state classificate come "conformi" perché hanno già assunto impegni con Anatel.

Il presidente di Anatel, Carlos Baigorri, ha sottolineato che le trattative con le aziende di e-commerce sono in corso da circa quattro anni. Ha criticato in particolare Amazon e Mercado Livre per non aver avviato un processo collaborativo.

L'ispezione si è svolta tra il 1° e il 7 giugno, utilizzando uno strumento di scansione con una precisione del 95%. Anatel ha riferito che, dopo essersi concentrata sui telefoni cellulari, l'agenzia indagherà su altri prodotti venduti illegalmente senza omologazione.

La misura precauzionale pubblicata oggi mira a offrire alle aziende un'ulteriore opportunità di adeguamento alle normative, a partire dai telefoni cellulari. Anatel ha sottolineato che anche altre aziende, oltre ai sette maggiori rivenditori al dettaglio menzionati, sono soggette agli stessi requisiti.

La rivista Luiza e AliExpress annunciano una partnership senza precedenti nell'e-commerce.

Magazine Luiza e AliExpress hanno firmato un accordo storico che consentirà il cross-selling di prodotti sulle rispettive piattaforme di e-commerce. Questa partnership segna la prima volta che il marketplace cinese renderà i propri prodotti disponibili per la vendita a un'azienda straniera, in una strategia transfrontaliera senza precedenti.

La collaborazione mira a diversificare i cataloghi di prodotti di entrambe le aziende, sfruttando i punti di forza di ciascuna. Mentre AliExpress è nota per la sua varietà di articoli di bellezza e accessori tecnologici, Magazine Luiza vanta una forte presenza nel mercato degli elettrodomestici e dell'elettronica.

Con questa iniziativa, le due piattaforme, che insieme contano oltre 700 milioni di visite mensili e 60 milioni di clienti attivi, prevedono di aumentare significativamente i tassi di conversione delle vendite. Le aziende assicurano che non ci saranno modifiche alle politiche fiscali per i consumatori e che saranno mantenute le linee guida del programma Remessa Conforme, inclusa l'esenzione dalle commissioni per gli acquisti inferiori a 50 dollari.

L'annuncio della partnership è stato accolto positivamente dal mercato finanziario, determinando un aumento di oltre il 10% del valore delle azioni di Magazine Luiza, che nel corso dell'anno avevano subito un calo di quasi il 50%.

Questa collaborazione rappresenta una pietra miliare importante nel panorama dell'e-commerce brasiliano e internazionale, promettendo di ampliare le opzioni di acquisto per i consumatori e di rafforzare la posizione di mercato di entrambe le aziende.

Consegne e prezzi: come fidelizzare i clienti nell'e-commerce?

Philip Kotler, nel suo libro " Marketing Management ", afferma che acquisire un nuovo cliente costa dalle cinque alle sette volte di più che fidelizzare quelli esistenti. Dopotutto, per i clienti abituali, non c'è bisogno di dedicare sforzi di marketing alla presentazione del marchio e alla conquista della fiducia. Questo consumatore conosce già l'azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.

Nell'ambiente online, questo compito è più strategico a causa della mancanza di diretta . Fidelizzare i clienti nell'e-commerce richiede azioni specifiche per soddisfare il consumatore, rafforzare la relazione e incoraggiare acquisti ripetuti.

L'osservazione può sembrare ovvia, ma è possibile fidelizzare i clienti solo se sono soddisfatti della loro esperienza. Se sono insoddisfatti a causa di un errore nel processo di pagamento o di un ritardo nella consegna, ad esempio, potrebbero non tornare e potrebbero persino parlare negativamente del marchio.

D'altro canto, la fidelizzazione del cliente è vantaggiosa anche per il consumatore. Quando scopre un sito di e-commerce affidabile con prodotti di qualità a un prezzo equo, un buon servizio clienti e consegne puntuali, non si annoia e inizia a considerare quel negozio come un punto di riferimento. Questo genera fiducia e credibilità, in quanto l'azienda lo serve nel modo migliore.

In questo scenario, due elementi sono fondamentali per garantire la fidelizzazione del cliente: consegne e prezzi. È utile comprendere alcune strategie essenziali per rafforzare queste operazioni, soprattutto nell'ambiente online:

1) Investimenti nell'ultimo miglio 

La fase finale della consegna al consumatore è fondamentale per garantire un'esperienza positiva. In un'azienda con una presenza nazionale, ad esempio, è fondamentale stabilire partnership con organizzazioni locali in grado di gestire le consegne in modo più personalizzato. Inoltre, un buon consiglio è quello di promuovere la formazione e gli scambi con i corrieri regionali, in modo che l'ordine arrivi in ​​perfette condizioni e rifletta l'immagine del brand. Infine, questa strategia riduce anche i costi e le spese di spedizione per il consumatore, fornendo una soluzione a uno dei principali punti critici del mercato delle vendite online odierno.

2) Imballaggio

Il momento in cui si confeziona il prodotto è importante. Trattare ogni consegna come unica, tenendo conto delle esigenze di imballaggio e delle peculiarità di ogni articolo, è essenziale per garantire una gestione corretta. Inoltre, personalizzare le consegne con dettagli preziosi fa la differenza, come biglietti scritti a mano, una spruzzata di profumo e l'invio di regali.

3) Omnicanale

Disporre di strumenti di analisi dati e di un'analisi approfondita e attenta è fondamentale per qualsiasi azienda che voglia offrire questa esperienza al consumatore. I vantaggi sono molteplici. In primo luogo, implementando l'omnicanalità , poiché l'utente vive un'esperienza unificata sia online che offline. Il servizio clienti diventa ancora più personalizzato e preciso.

4) Mercato

Entrare in un contesto di offerta più ampio consente di avere opzioni di acquisto diversificate. In questo modo, è possibile soddisfare le diverse esigenze del pubblico, offrendo alternative per tutti i gusti e gli stili. Oggi, questo strumento è diventato indispensabile per l'e-commerce. È necessario offrire opzioni diversificate, con soluzioni efficaci per le esigenze del pubblico, oltre a concentrarsi su offerte diverse con opzioni di prezzo contenute.

5) Inclusion

Infine, considerare piattaforme inclusive consente un servizio democratico e raggiunge un pubblico ancora più ampio. Offrire acquisti tramite telefono o WhatsApp, così come fornire un servizio clienti personalizzato, sono alternative ampiamente utilizzate oggi.

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