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Anatel pubblica la lista dei siti di e-commerce con pubblicità illegali sui cellulari; Amazon e Mercado Livre guidano la classifica

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Anatel pubblica la lista dei siti di e-commerce con pubblicità illegali sui cellulari; Amazon e Mercado Livre guidano la classifica

L'Agenzia Nazionale delle Telecomunicazioni (Anatel) ha reso noti venerdì scorso (21) i risultati di un'ispezione effettuata sui siti di commercio elettronico, concentrandosi sulla pubblicità di telefoni cellulari privi di certificazione ufficiale o introdotti illegalmente nel Paese. L'azione fa parte di una nuova misura precauzionale pubblicata dall'agenzia per combattere la pirateria.

Secondo il rapporto, Amazon e Mercado Livre hanno registrato le statistiche peggiori. Su Amazon, il 51,52% delle pubblicità sui cellulari riguardava prodotti non approvati, mentre su Mercado Livre la percentuale ha raggiunto il 42,86%. Entrambe le aziende sono state classificate come "non conformi" e devono rimuovere le pubblicità irregolari, pena multe e la possibile rimozione dai loro siti web.

Altre aziende, come Lojas Americanas (22,86%) e Grupo Casas Bahia (7,79%), sono state considerate "parzialmente conformi" e dovranno anch'esse apportare modifiche. La rivista Luiza, invece, non ha segnalato alcuna pubblicità illegale ed è stata classificata come "conforme". Shopee e Carrefour, sebbene le loro percentuali non siano state divulgate, sono state classificate come "conformi" perché avevano già assunto impegni con Anatel.

Il presidente di Anatel, Carlos Baigorri, ha sottolineato che le trattative con le aziende di e-commerce sono in corso da circa quattro anni. Ha criticato in particolare Amazon e Mercado Livre per non aver avviato un processo collaborativo.

L'ispezione si è svolta tra il 1° e il 7 giugno, utilizzando uno strumento di scansione con una precisione del 95%. Anatel ha riferito che, dopo essersi concentrata sui telefoni cellulari, l'agenzia indagherà su altri prodotti venduti illegalmente senza autorizzazione.

La misura precauzionale pubblicata oggi mira a offrire un'ulteriore opportunità alle aziende di conformarsi alle normative, a partire dai telefoni cellulari. Anatel ha sottolineato che anche altre aziende, oltre ai sette maggiori rivenditori al dettaglio menzionati, sono soggette agli stessi requisiti.

Magazine Luiza e AliExpress annunciano una partnership e-commerce senza precedenti

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Magazine Luiza e AliExpress annunciano una partnership e-commerce senza precedenti

Magazine Luiza e AliExpress hanno firmato un accordo storico che consentirà il cross-selling di prodotti sulle rispettive piattaforme di e-commerce. Questa partnership segna la prima volta che il marketplace cinese renderà i propri prodotti disponibili per la vendita a un'azienda straniera, in una strategia transfrontaliera senza precedenti.

La collaborazione mira a diversificare i cataloghi di entrambe le aziende, sfruttando i rispettivi punti di forza. Mentre AliExpress è nota per la sua varietà di prodotti di bellezza e accessori tecnologici, Magazine Luiza vanta una forte presenza nel mercato degli elettrodomestici e dell'elettronica.

Con questa iniziativa, le due piattaforme, che insieme contano oltre 700 milioni di visite mensili e 60 milioni di clienti attivi, prevedono di aumentare significativamente i tassi di conversione delle vendite. Le aziende assicurano che non ci saranno modifiche alle politiche fiscali per i consumatori e che le linee guida del programma Remessa Conforme saranno mantenute, inclusa l'esenzione dalle commissioni per gli acquisti inferiori a 50 dollari.

L'annuncio della partnership è stato accolto positivamente dal mercato finanziario, determinando un apprezzamento di oltre il 10% delle azioni di Magazine Luiza, che nel corso dell'anno avevano subito un calo di quasi il 50%.

Questa collaborazione rappresenta una pietra miliare importante nel panorama dell'e-commerce brasiliano e internazionale, promettendo di ampliare le opzioni di acquisto per i consumatori e di rafforzare la posizione di entrambe le aziende sul mercato.

Consegne e prezzi: come fidelizzare i clienti nell'e-commerce?

Clovis Souza
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Consegne e prezzi: come fidelizzare i clienti nell'e-commerce?

Philip Kotler, nel suo libro " Marketing Management ", afferma che acquisire un nuovo cliente costa dalle cinque alle sette volte di più che fidelizzarne uno esistente. Dopotutto, i clienti abituali non hanno bisogno di investire sforzi di marketing per presentare il marchio e guadagnarsi la fiducia. Questi consumatori conoscono già l'azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.

Nell'ambiente online, questo compito è più strategico a causa della mancanza di diretta . Fidelizzare i clienti nell'e-commerce richiede azioni specifiche per soddisfare i consumatori, rafforzare le relazioni e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Può sembrare ovvio, ma puoi fidelizzare solo i clienti soddisfatti della loro esperienza. Se sono insoddisfatti a causa di un errore nel processo di pagamento o di un ritardo nella consegna, ad esempio, potrebbero non tornare e potrebbero persino parlare negativamente del marchio.

D'altro canto, la fidelizzazione è vantaggiosa anche per i consumatori. Quando scoprono un sito di e-commerce affidabile con prodotti di qualità a prezzi equi, un buon servizio e consegne puntuali, non si scoraggiano e iniziano a considerare quel negozio come un punto di riferimento. Questo crea fiducia e credibilità, poiché l'azienda offre un servizio eccellente.

In questo scenario, due elementi sono cruciali per garantire la fidelizzazione del cliente: la consegna e il prezzo. Vale la pena conoscere alcune strategie essenziali per rafforzare queste operazioni, soprattutto nell'ambiente virtuale:

Investimento dell'ultimo miglio 

La fase finale della consegna al consumatore è fondamentale per garantire un'esperienza positiva. Per un'azienda con una presenza nazionale, ad esempio, è fondamentale collaborare con organizzazioni locali in grado di gestire le consegne in modo più personalizzato. Inoltre, un consiglio è quello di promuovere scambi e formazione con i corrieri regionali, in modo che il pacco arrivi in ​​perfette condizioni e con l'immagine del brand. Infine, questa strategia riduce anche i costi e le spese di spedizione per il consumatore, risolvendo uno dei principali punti critici dell'attuale mercato delle vendite online.

2) Imballaggio

L'imballaggio del prodotto è fondamentale. Trattare ogni consegna come unica, tenendo conto delle esigenze di imballaggio e delle caratteristiche specifiche di ogni articolo, è essenziale per garantirne una corretta gestione. Inoltre, personalizzare le consegne con tocchi personalizzati, come biglietti scritti a mano, spray profumati e regali, fa la differenza.

3) Omnicanale

Affidarsi a strumenti di dati e ad analisi approfondite e attente è essenziale per un'azienda che voglia offrire questa esperienza al consumatore. I vantaggi sono molteplici. Innanzitutto, implementando l'omnicanalità , poiché l'utente ha un'esperienza online e offline unificata. Il servizio diventa ancora più personalizzato e preciso.

4) Mercato

L'accesso a un ambiente di offerta più ampio consente una varietà di opzioni di acquisto. Questo permette ai clienti di soddisfare le loro diverse esigenze, offrendo opzioni per tutti i gusti e gli stili. Oggi, questo strumento è diventato essenziale per l'e-commerce. È essenziale offrire opzioni diversificate, con soluzioni efficaci per le esigenze del cliente, oltre a concentrarsi su offerte diversificate a prezzi contenuti.

5) Inclusion

Infine, considerare piattaforme inclusive consente un servizio democratico e raggiunge un pubblico ancora più ampio. Offrire acquisti per telefono o tramite WhatsApp, così come un servizio clienti personalizzato tramite il servizio clienti, sono opzioni oggi popolari.

Secondo un rapporto, i marketplace in Brasile hanno registrato 1,12 miliardi di visite a maggio

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Secondo un rapporto, i marketplace in Brasile hanno registrato 1,12 miliardi di visite a maggio

Secondo il Brazilian E-commerce Sectors Report, prodotto da Conversion, maggio ha registrato il secondo numero più alto di visite ai marketplace in Brasile quest'anno. Durante il mese, i brasiliani hanno visitato siti come Mercado Livre, Shopee e Amazon 1,12 miliardi di volte, un numero secondo solo a gennaio, quando si sono registrate 1,17 miliardi di visite, trainate dalla Festa della Mamma.

Mercado Livre è in testa con 363 milioni di visite, seguito da Shopee e Amazon Brasile

Mercado Livre ha mantenuto la sua leadership tra i marketplace più visitati, registrando 363 milioni di visite a maggio, con un aumento del 6,6% rispetto ad aprile. Shopee si è classificato al secondo posto, con 201 milioni di visite, con un aumento del 10,8% rispetto al mese precedente. Per la prima volta, Shopee ha superato Amazon Brasile in termini di numero di visite, che si è classificata terza con 195 milioni di visite, con un aumento del 3,4% rispetto ad aprile.

I ricavi dell'e-commerce mantengono il trend di crescita a maggio

Oltre ai dati sugli accessi, il rapporto presenta anche informazioni sui ricavi dell'e-commerce, ottenute tramite Conversion from Valid Sales data. A maggio, i ricavi hanno continuato a crescere, così come il numero di accessi, registrando un incremento del 7,2%, proseguendo il trend iniziato a marzo, trainato dalla Festa della Donna.

Previsioni positive per giugno e luglio, con San Valentino e le festività invernali

Si prevede che questo trend di crescita continuerà a giugno, con San Valentino, e potrebbe estendersi fino a luglio, con i saldi delle festività invernali in gran parte del Paese. I marketplace brasiliani stanno dimostrando performance solide e costanti, a dimostrazione della crescente adozione dell'e-commerce da parte dei consumatori.

Betminds lancia la prima stagione di “Digital Commerce – the Podcast”

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Betminds lancia la prima stagione di “Digital Commerce – the Podcast”

Betminds, agenzia di marketing e acceleratore di business digitale focalizzata sull'e-commerce, ha annunciato il lancio della prima stagione di "Digital Commerce – the Podcast". Il nuovo progetto riunirà professionisti dei principali marchi di Curitiba per discutere di argomenti rilevanti nel mondo dell'e-commerce, come performance marketing, management, logistica, industria e vendita al dettaglio, nonché delle principali tendenze del settore.

L'obiettivo è quello di promuovere relazioni e condividere intuizioni

Tk Santos, CMO di Betminds e conduttore del podcast, ha sottolineato che l'obiettivo principale del progetto è "promuovere le relazioni tra coloro che lavorano nell'e-commerce a Curitiba, presentando i principali casi di studio della città". Inoltre, il podcast mira a "fornire spunti e tendenze ai manager per rendere le loro operazioni più efficienti".

Rafael Dittrich, CEO di Betminds e conduttore del podcast, ha aggiunto: "Nella gestione quotidiana dell'e-commerce, finiamo per concentrarci esclusivamente sulle operazioni e l'idea del podcast è quella di fornire informazioni su ciò che i manager fanno quotidianamente, il che potrebbe rappresentare una soluzione per altre aziende".

Nel primo episodio si discute di e-commerce ibrido e strategia di mercato

La puntata di debutto di "Digital Commerce – the Podcast" ha visto la partecipazione di ospiti speciali come Ricardo de Antônio, Coordinatore Marketing e Performance di MadeiraMadeira, e Maurício Grabowski, Responsabile E-commerce di Balaroti. Il tema trattato era "E-commerce e Marketplace Ibridi", dove gli ospiti hanno discusso le principali sfide della gestione di un marketplace contemporaneamente a un negozio online tradizionale, nonché il momento ideale per effettuare questa transizione al modello di business.

I prossimi episodi saranno caratterizzati dalla partecipazione di esperti del settore

Per i prossimi episodi è già stata confermata la partecipazione di Luciano Xavier de Miranda, Direttore della logistica e-commerce del Grupo Boticário, Evander Cássio, Direttore generale della logistica di Balaroti, Rafael Hortz, Responsabile e-commerce di Vitao Alimento, e Liza Rivatto Schefer, Responsabile marketing e innovazione di Vapza Alimentos Embalados a Vacuo.

Gli interessati possono ascoltare il primo episodio di “Digital Commerce – the Podcast” su Spotify e YouTube.

Gli esperti affermano che i negozi online dovrebbero investire nell'ERP

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Gli esperti affermano che i negozi online dovrebbero investire nell'ERP

Secondo un'analisi dell'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm), si prevede che l'e-commerce brasiliano raggiungerà un fatturato di 91,5 miliardi di R$ nella seconda metà del 2023. Il rapporto indica inoltre che le vendite del settore dovrebbero aumentare del 95% entro il 2025. A livello globale, il Global Payments Report, pubblicato da Worldpay di FIS, prevede una crescita del 55,3% nei prossimi tre anni per il segmento.

Mateus Toledo, CEO di MT Soluções, azienda che offre soluzioni di e-commerce, ritiene che la crescente adozione dello shopping online da parte dei brasiliani darà impulso al business del settore. Secondo Toledo, un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) è uno degli elementi che può supportare le attività di e-commerce.

"Un buon sistema ERP può supportare tutti gli aspetti della gestione aziendale, organizzando informazioni e dati essenziali per la routine quotidiana di un manager", afferma Toledo. "Un ERP aiuta, tra le altre cose, nel controllo dell'inventario del negozio, nel controllo finanziario, nell'emissione di fatture e bollette, nella registrazione di clienti e prodotti", aggiunge.

Strumenti e strategie ERP in continua evoluzione

Secondo il CEO di MT Soluções, negli ultimi anni gli strumenti e le strategie ERP si sono evoluti, puntando a integrare tutto il controllo aziendale in un unico sistema di gestione integrato. "Tra i prossimi passi verso il miglioramento, le piattaforme ERP hanno cercato di potenziare le proprie tecnologie e di ascoltare 'chi conta davvero', ovvero i rivenditori", afferma Toledo.

"La prova di ciò è che le organizzazioni hanno portato i loro team di prodotto ai tre più grandi eventi di e-commerce tenutisi in Brasile quest'anno. È evidente che sono aperti e rispettosi degli imprenditori brasiliani, garantendo che nuovi sviluppi e miglioramenti possano emergere rapidamente su queste piattaforme", conclude l'esperto.

L'abbandono del carrello è dannoso e deve essere invertito, afferma l'esperto

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L'abbandono del carrello è dannoso e deve essere invertito, afferma l'esperto

Un sondaggio condotto da Opinion Box, intitolato "Abbandono del carrello 2022", su oltre 2000 consumatori, ha rivelato che il 78% degli intervistati ha l'abitudine di abbandonare un acquisto una volta giunta alla fase finale, e il costo della spedizione è il principale fattore motivante di questa pratica nota come abbandono del carrello.

L'esperto di crescita Ricardo Nazar sottolinea che l'abbandono del carrello è una pratica molto dannosa per gli imprenditori. "È importante essere consapevoli di questo tipo di comportamento per poter elaborare strategie ben definite. Dopotutto, il cliente ha completato tutte le fasi dell'acquisto senza completarlo. Cosa potrebbe aver causato questo?", spiega Nazar.

La ricerca ha evidenziato anche altri motivi che portano all'abbandono del carrello, come prodotti più economici su altri siti web (38%), buoni sconto non funzionanti (35%), addebiti per servizi o commissioni imprevisti (32%) e tempi di consegna molto lunghi (29%).

Nazar suggerisce che una buona tecnica per cercare di riconquistare i clienti sia il contatto diretto. "Che sia tramite e-mail, WhatsApp o SMS, quando si offre uno sconto o un vantaggio, la probabilità che un potenziale cliente completi l'acquisto aumenta significativamente", afferma l'esperto. Questa strategia è corroborata dai dati del sondaggio, che mostrano che il 33% degli intervistati considera "molto probabile" la possibilità di completare un acquisto abbandonato di fronte a un'offerta del negozio.

L'indagine ha anche analizzato i fattori che influenzano le decisioni di acquisto nell'e-commerce. La paura più grande dei consumatori è quella di essere truffati, con il 56% degli intervistati che dà priorità all'affidabilità del sito web. Altri fattori importanti includono prezzi più bassi (52%), promozioni e offerte (51%), precedenti esperienze di acquisto (21%), facilità di navigazione (21%) e una varietà di metodi di pagamento (21%).

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