Vi siete mai soffermati a pensare a come i brand comunicano con la Generazione Z, che sono persone dai 13 ai 27 anni? per rispondere a questa domanda, InstitutoZ, il braccio di ricerca di Troupe udo consulting Gen Z e Alpha IO hanno analizzato le tendenze sull'argomento e le principali discussioni sulla creatività in eventi come Vidcon e Festival Internazionale della Creatività Lions di Cannes.

Entrambi gli eventi si sono svolti nel giugno 2024 e Luiz Menezes“A GenZ ha dettato le regole del gioco, influenzando le altre e definendo di cosa si tratta cringe, che cos'è raffreddare e, per questo, i brand vogliono camminare con lei nel parco giochi Ma come muoversi attraverso una generazione frammentata in microcomunità online?”, si chiede.

Secondo Luiz, le nuove generazioni dominano bene questo e, per questo, la formazione della comunità è diventata fondamentale nella strategia dei brand inseriti nell'economia creatrice Le comunità sono gruppi di persone che condividono interessi comuni, cosa estremamente rilevante per la Generazione Z, perché le fanno sentire appartenenti a qualcosa E queste comunità nascono dall'INSULA connection.

I dati di InstitutoZ indicano che 55% delle campagne vincenti del Cannes Lions e 50% dei pannelli Vidcon si sono avvicinati in qualche modo al concetto di (connessione'. Le generazioni Z e Alpha formano connessioni reali nell'ambiente virtuale e la tendenza è che il mondo digitale e fisico sono sempre più integrati, cioè i marchi devono essere attenti ad adattarsi ed essere in grado di comunicare meglio con il loro pubblico di destinazione.

Per farlo magistralmente, Luiz spiega che la connessione dovrebbe essere protagonista nelle conversazioni e che ci sono diversi modi per connettersi con le nuove generazioni, sia per rappresentatività che per autenticità, ed è più efficace quando i due sono insieme La rappresentatività permette a più persone di identificarsi con il marchio e l'autenticità lo rende fedele al suo scopo senza essere più o meno la stessa cosa.

L'esperto spiega che, al giorno d'oggi, una delle principali sfide di business delle grandi aziende è proprio quella di raggiungere questi nuovi consumatori Strategie“lineari e il funnel di vendita non è lo stesso per GenZ e Gen Alfa, che interagiscono con i brand in diversi punti di contatto, in modo frazionario, e non lineare”, rivela Luiz.

Durante il VidCon è stata presentata un'indagine Paramount, che ha valutato aspetti della Generazione Alpha, che sono quelli nati dal 2010, secondo i dati, ci sono 48 milioni di persone di questa generazione negli USA, che rappresentano 15% della popolazione La stima è che abbiano un impatto sull'economia in US$ 5,4 trilioni nei prossimi anni Secondo il censimento IBGE, 19.75% della popolazione del Brasile è Gen Alpha, circa 40 milioni di persone.

Per Luiz, nonostante diverse caratteristiche comuni, la visione del mondo della Generazione Alpha è abbastanza diversa dalla Generazione Z, poiché dalla nascita sono già inserite in una realtà multiculturale, secondo lui la tendenza è che si tratta di una generazione più diversificata, che cambierà il funzionamento della logica del consumo e delle relazioni nel modo che conosciamo. 

In questo senso, prodotti e servizi personalizzati possono essere la chiave del successo per i marchi Uno dei panel Cannes Lions ha portato un sondaggio di Dentsu Creative, che sottolinea che 87% dei marketer cinesi afferma di aver bisogno di una strategia di marketing specifica per la Generazione Z e 80% dei marketer globali concordano con questo risultato.

Per questo motivo Luiz Menezes dà tre consigli affinché i brand possano comunicare meglio con la Generazione Z e Alpha nella pratica:

1. Per la generazione della molteplicità, l'assenza di diversità è strana; è
2. Filtraggio per gruppi di interesse e non solo per ritagli demografici;
3. Trasparenza e rivelazione del processo generano connessione (marchi umani e vulnerabili).

L'esperto sottolinea che i brand devono saper utilizzare gli strumenti disponibili a loro favore“I contenter possono essere grandi alleati per generare una connessione genuina con le nuove generazioni, portando la rappresentatività e l'autenticità che mancano affinché il tuo brand possa avere contenuti che risuonino positivamente con il target di riferimento”, conclude.

Il boom dello streaming, esemplificato dalla copertura rivoluzionaria di CazeTV alle Olimpiadi del 2024, segnala un cambiamento significativo nel consumo dei media, aprendo le porte ai marchi per sfruttare questa piattaforma come un modo potente ed efficace per connettersi con il proprio pubblico. Man mano che sempre più consumatori migrano dalla TV tradizionale alle piattaforme digitali, lo streaming si consolida come mezzo critico, offrendo ai marchi nuovi modi per interagire con un pubblico altamente mirato e coinvolto.

Tatiana Dejavite, esperta di media e direttore esecutivo di Star no Mundo, sottolinea come lo streaming possa trasformare la strategia di marketing dei brand: lo streaming “O è più di una semplice piattaforma di streaming; è un ecosistema dinamico dove i brand possono creare esperienze ricche e personalizzate per i propri consumatori La capacità di rivolgersi con precisione al pubblico e offrire contenuti allineati agli interessi specifici di ogni gruppo rende lo streaming uno strumento indispensabile per qualsiasi brand che voglia eccellere nell'ambiente digitale.”

Opportunità di marca nello streaming

I brand che cercano di capitalizzare la crescita dello streaming dovrebbero prendere in considerazione diverse strategie per massimizzare la loro presenza e il loro impatto su questa piattaforma:

1. Creazione Contenuti Originali: Sviluppare contenuti originali che risuonino con i valori e gli interessi del pubblico di riferimento può differenziare un brand nel competitivo mercato digitale Con la penetrazione della TV connessa in crescita di 33 punti percentuali tra il 2017 e il 2023, secondo una ricerca di Kantar IBOPE Media, la portata di questi contenuti è sempre più significativa, coprendo vari dispositivi e contesti di consumo.
2. Annunci nativi e interattivi: A differenza della pubblicità tradizionale, lo streaming consente la creazione di annunci nativi che si integrano perfettamente con i contenuti che l'utente sta consumando. “Brands può creare esperienze pubblicitarie che non interrompono il flusso di visualizzazione, ma invece completano e arricchiscono l'esperienza dell'utente, spiega Dejavite, in aggiunta, gli annunci interattivi hanno mostrato un engagement e un tasso di richiamo del marchio più elevati, con 74% di consumatori che cercano prodotti dopo averli visti negli annunci in streaming, secondo la ricerca Magnite.
3. Segmentazione e Personalizzazione: Uno dei maggiori vantaggi dello streaming è la capacità di raccogliere e analizzare dati dettagliati sul comportamento degli utenti Nel 2023, 44% del pubblico VOD ha affermato di utilizzare solo il periodo gratuito del provider, cambiando piattaforma subito dopo, secondo uno studio di Kantar IBOPE Media.
4. Partnership e sponsorizzazioni: Associare il marchio a grandi eventi, come le Olimpiadi, attraverso sponsorizzazioni su piattaforme di streaming, può aumentare significativamente la visibilità e la credibilità del marchio Caze TV, ad esempio, ha offerto una copertura differenziata che ha attirato milioni di spettatori, e i marchi che si sono associati a questa trasmissione potrebbero beneficiare di un coinvolgimento massiccio.
5. Commercio dal vivo: Una tendenza crescente nello streaming è il commercio in diretta, in cui i marchi possono promuovere i prodotti in tempo reale durante i live streaming, consentendo agli spettatori di fare acquisti direttamente mentre guardano.“Questa integrazione tra contenuti ed e-commerce offre ai marchi un'opportunità unica per convertire le visualizzazioni in vendite istantanee,”, afferma Tatiana.

Il futuro dello Streaming Marketing

Mentre lo streaming continua ad evolversi, i brand che si adattano rapidamente a questa nuova realtà saranno quelli che raccoglieranno i maggiori benefici, il mercato globale dello streaming video, valutato circa 106,83 miliardi di USD nel 2023, dovrebbe crescere ad un tasso annuo composto di 21,5% entro il 2030, secondo i dati di eMarketer In Brasile, il consumo di CTV, o Connected TV, ha già raggiunto 74,3% delle famiglie, secondo Kantar IBOPE Media, rafforzando il ruolo di questo media nella strategia di marketing.

Un altro dato rilevante è che i contenuti live generano 37% in più di engagement rispetto ai video preregistrati, il che offre un vantaggio significativo per i brand che vogliono aumentare l'interazione con il proprio pubblico Con la maggiore penetrazione dei dispositivi e l'evoluzione dei modelli consumer, lo streaming non è solo una tendenza, ma una realtà consolidata.

Il successo di CazeTV durante le Olimpiadi dimostra che il futuro dei media è sempre più incentrato su esperienze digitali personalizzate e interattive Lo streaming“O offre una piattaforma dove il brand non solo può essere visto, ma vissuto Questo tipo di connessione è ciò che differenzia i brand di successo da quelli lasciati indietro, conclude Tatiana Dejavite.

Con lo streaming che diventa un mezzo mainstream di consumo di contenuti, i brand hanno ora un'opportunità senza precedenti di creare legami più profondi e significativi con il loro pubblico sfruttando le vaste possibilità offerte da questo media in continua crescita.

Nell'attuale scenario di trasformazione digitale, l'intelligenza artificiale (AI) sta giocando un ruolo essenziale in diverse imprese Una delle innovazioni più significative sono gli agenti virtuali, una soluzione che ha rivoluzionato il settore della raccolta, fornendo un approccio più efficiente, agile e personalizzato nelle relazioni con i dati porta anche questa percezione, considerando le proiezioni per l'IA in questo settore ottimistico Il mercato globale per il software di raccolta crediti, ad esempio, che include soluzioni basate sull'IA, è stato stimato a $4 miliardi di dollari nel 2022 e dovrebbe crescere fino a $7,4 miliardi di dollari entro il 2028, spinto dalla crescente adozione di queste tecnologie innovative, secondo lo studio dell'USoftSoft. 

Ma cosa sono gli agenti virtuali e perché ha generato questa rivoluzione? un agente virtuale è una tecnologia basata sull'intelligenza artificiale progettata per interagire con gli utenti in modo simile a un assistente umano Questi agenti sono programmati per eseguire attività come rispondere a domande, fornire informazioni e persino condurre trattative e transazioni Questa evoluzione ha fornito la fine di Chatbots Quel robot che ti parla per messaggio e ti chiede di digitare 1 se vuoi l'opzione A, 2 se vuoi l'opzione B e così via.

Nell'ambito della rivoluzione, nel settore della raccolta, ad esempio, gli agenti virtuali assumono il ruolo di comunicatori, negoziatori e relationship manager, ottimizzando processi che prima dipendevano esclusivamente dagli assistenti umani e che oggi gli agenti lo fanno con la stessa empatia di un essere umano È il caso di Monest, una società di recupero di beni attraverso la riscossione di debiti da parte di un agente virtuale chiamato Mia, connesso dall'intelligenza artificiale L'agente virtuale della startup utilizza WhatsApp per comunicare con clienti delinquenti dei rivenditori nel modo migliore, personalizzando la comunicazione in base al business e aumentando la possibilità di un debitore di diventare nuovamente cliente.

Thiago Oliveira, CEO e Co-fondatore di Monest spiega che è già frequente che le persone non si rendano conto di parlare su WhatsApp con un agente virtuale collegato da AI. “È già successo che al termine di una trattativa di successo, il cliente augura buone feste e un felice anno nuovo per Mia E il meglio? rispose lei, da buona amica”, scherza. 

Il CEO sottolinea inoltre che questo è un esempio di come la tecnologia applicata in modo efficiente possa essere un potente strumento per sfruttare il business. “L'uso dell'intelligenza artificiale in questo contesto non solo ottimizza il recupero del credito, ma trasforma anche la customer experience, offrendo soluzioni che soddisfano le loro esigenze e aspettative Questa evoluzione è un chiaro esempio di come la tecnologia possa essere un alleato strategico nel miglioramento dei risultati e nella costruzione di un'immagine positiva nel mercato di”, conclude Oliveira.

L'implementazione di agenti virtuali nel settore della fatturazione ha portato numerosi vantaggi sul mercato L'automazione dei processi, che un tempo erano manuali e richiedevano molto tempo, ora può essere eseguita 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, consentendo un servizio continuo ed efficace Inoltre, gli agenti virtuali utilizzano algoritmi avanzati per analizzare il comportamento dei clienti, personalizzare gli approcci e suggerire le migliori opzioni di pagamento in modo proattivo.

Questo non solo aumenta il tasso di recupero del credito, ma migliora anche l'esperienza del cliente, che ora viene trattata in modo più umanizzato e individualizzato, anche nelle interazioni automatizzate Un altro vantaggio è la capacità di scalare le operazioni di fatturazione senza la necessità di espandere il team umano, il che si traduce in una significativa riduzione dei costi operativi.

Impatto sulla relazione con il cliente e sul futuro degli agenti virtuali sulla fatturazione

Thiago Oliveira spiega che una delle principali sfide del settore della raccolta è sempre stata quella di mantenere un equilibrio tra recupero del debito e mantenimento di un buon rapporto con il cliente, sottolinea che gli agenti virtuali aiutano a superare questa sfida, offrendo una comunicazione chiara, rispettosa e conveniente, adattata al profilo di ciascun cliente Con questo, le aziende possono non solo migliorare i loro tassi di recupero, ma anche mantenere una buona immagine con i consumatori, che è fondamentale per il successo a lungo termine.

Con la continua evoluzione dell'AI e il potenziamento delle capacità degli agenti virtuali, il futuro del settore della raccolta si preannuncia sempre più digitale ed efficiente L'integrazione con altre tecnologie, come l'analisi predittiva e il machine learning, permetterà a questi agenti di diventare ancora più efficaci nell'anticipare le esigenze dei clienti e nell'offrire soluzioni vantaggiose sia per le aziende che per i consumatori.