I default brasiliani sono un dibattito senza fine Secondo Serasa, oggi nel paese ci sono 72,04 milioni di brasiliani che non pagano le bollette entro il periodo di scadenza E i ritardi sono in diverse aree, dalle tasse scolastiche, passando per i piani sanitari fino ai consumi di base, come acqua, elettricità, gas, associazioni di club di calcio ed Entità di Classe.

Per i brand, il default, unito a possibili fallimenti nelle strategie di marketing e comunicazione, può innescare non solo perdite finanziarie, ma anche reputazione e relazioni con i clienti.

In questo contesto, molte aziende si stanno rivolgendo a club di benefici per mitigare questi problemi Tali programmi offrono vantaggi esclusivi ai clienti, che vanno dagli sconti ai cashback, aggiungendo valore al prodotto.

L'Ordine degli avvocati brasiliano (OAB-BA) è un ottimo esempio. L'entità investe in un programma di benefici in collaborazione con Alloyal, una società di loyalty tech mining, che offre uno strumento personalizzabile per i clienti.

Offrendo vantaggi agli avvocati associati, come la possibilità di pagare la quota associativa annuale utilizzando i cashback ottenuti dagli acquisti, OAB-BA ha rafforzato l'obbligazione con i suoi membri e ridotto il default.

Poiché le autorità locali prevedono il pagamento di una quota annuale, OAB-BA ha approfittato dei vantaggi del suo programma fedeltà e ha creato la possibilità di pagare la quota tramite cashback ottenuti dagli acquisti con buoni sconto dall'applicazione.

L'agile implementazione ha comportato un rapido ritorno in termini di cashback, ha dimostrato l'efficacia del programma per gli avvocati e per questo, la “boca a boca” è stata fondamentale.

“Il club benefits associato ad un canone mensile contribuisce alla riduzione del default per due motivi: il cashback può essere utilizzato per estinguere il canone mensile stesso, oppure, quando si realizza il valore aggiunto, il cliente diventa più fedele e puntuale nei pagamenti Nel caso di OAB-BA ci sono stati casi in cui i clienti hanno addirittura pagato le loro rendite con il cashback ricevuto tramite il”, ha dichiarato Aluisio Cirino, CEO di Alloyal.

Il motto è non lasciare che il cliente si arrenda

La tendenza globale indica un aumento degli investimenti in programmi di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti Le aziende di vari settori stanno riconoscendo l'importanza di costruire relazioni durature con i propri consumatori, investendo in tecnologie e strategie mirate alla fidelizzazione.

Nell'era della connessione e dell'esperienza del cliente, i brand non solo vogliono vendere prodotti, ma fidelizzano i clienti in un percorso completo e personalizzato per attrarre e fidelizzare i clienti.

Secondo il Global Customer Loyalty Report 2024 di Antavo, società riconosciuta nel settore dei programmi di fidelizzazione a livello internazionale, le aziende sono sempre più interessate ad aumentare i propri investimenti nella fidelizzazione dei clienti rispetto all'acquisizione.

Secondo le proiezioni di Gartner, si stima che una società su tre che non ha ancora un programma fedeltà ne implementerà uno entro il 2027. inoltre, Antavo riferisce che 9 aziende su 10 con programmi esistenti prevedono di riformularli nei prossimi tre anni.

La ricerca di Forrester evidenzia che 59% dei decisori globali del marketing B2C hanno pianificato di aumentare la loro spesa per le tecnologie di fidelizzazione entro il 2023.

“Il fatto è che siamo nell'era della connessione I marchi non vendono più solo un prodotto, ma anche un'esperienza, all'interno di questo essere presenti ai momenti importanti del proprio cliente è fondamentale perché diventi fedele al proprio marchio, questi risparmi sono tangibili, e i programmi di fidelizzazione offrono anche dei cashback, che vengono percepiti dai clienti come benefici di”, afferma Cirino.

Per chi sta pensando di investire, capire come diversi tipi di istituzioni finanziarie possono aiutare a raggiungere i loro obiettivi è fondamentale Le banche, le società di intermediazione e i family office operano in modi diversi, incidendo sugli investimenti in vari modi.

Cambiamenti recenti nel mercato

Nel 2020, nel mercato americano, la remunerazione basata su commissioni rappresentava 66% di modelli di pagamento, mentre la remunerazione basata su commissioni era 27%, e la remunerazione per consulenza (ora, tariffa, puntuale, ecc.) ammontava a 6% Già nel 2023 la remunerazione basata su commissioni è salita a 83%, mentre la remunerazione commissionata è scesa a 8% e la compensazione per consulenza è rimasta a 8%. Questa modifica riflette una chiara preferenza per modelli più allineati agli interessi degli investitori.

È importante notare che questa tendenza sta cominciando a distinguersi anche in Brasile, che ha raggiunto un totale di 5,7 trilioni di R$ di investimenti nell'anno 2023, indicando un passaggio verso modelli più trasparenti che promuovono una migliore conformità ai desideri dei clienti nel lungo termine.

Le banche tradizionali offrono i propri prodotti e la loro remunerazione si basa su commissioni, che possono generare conflitti di interesse quando si danno priorità a prodotti più redditizi per l'istituto. Anche i broker e gli agenti di investimento autonomi (AAI) operano sulla base di commissioni e commissioni, mantenendo conflitti simili. Gli uffici familiari, invece, adottano un approccio personalizzato con remunerazione basata su tassi fissi (basata su commissioni), eliminando i conflitti di interessi e allineando i propri servizi agli obiettivi e al profilo di rischio dei clienti.

L'importanza della scelta giusta

Daniel Mazza, specialista in pianificazione finanziaria e socio fondatore di MZM Wealth, sottolinea che è fondamentale che gli investitori comprendano le differenze tra i modelli di consulenza finanziaria per prendere decisioni informate.“I conflitti di interesse nei modelli tradizionali possono avere un impatto negativo sui risultati, evidenziando l'importanza di cercare alternative trasparenti e obiettive”, afferma.

Mazza sottolinea inoltre che i family office offrono servizi che vanno oltre gli investimenti tradizionali, come la pianificazione della successione e la consulenza legale e fiscale, che possono rappresentare un elemento di differenziazione significativo per le famiglie ad alto reddito.

Comprendere le opzioni disponibili

Per gli investitori è fondamentale comprendere i diversi modelli di consulenza finanziaria disponibili Le banche si concentrano sui prodotti propri e commissionati, i broker e gli AAI offrono prodotti a scaffale aperto con commissioni, mentre le società di consulenza indipendenti utilizzano piattaforme incentrate sugli investimenti con un modello a tasso fisso, eliminando i conflitti di interesse La scelta del modello giusto può essere decisiva per il successo finanziario a lungo termine.

Nel valutare le opzioni di investimento, è fondamentale considerare non solo il potenziale rendimento, ma anche i modelli retributivi e i possibili conflitti di interesse I family office, con il loro approccio personalizzato e allineati agli interessi degli investitori, emergono come un'alternativa promettente, soprattutto per chi cerca un servizio più completo e trasparente.