Le app per smartphone sono essenziali per la nostra vita quotidiana. Servono a diversi scopi, tra cui aiutarci a fare la spesa mensile, ordinare la pizza del fine settimana, guardare serie TV e film e persino programmare e fissare appuntamenti medici. È difficile immaginare una realtà senza i vantaggi e le comodità che le app offrono.

Attualmente, ci sono 5,7 milioni di app attive in tutto il mondo, di cui 3,5 milioni sul Play Store (la piattaforma di Google) e 2,2 milioni sviluppate per iOS, il sistema operativo di Apple. Nel vasto mondo delle app, la competizione per aumentare il numero di utenti e i ricavi è agguerrita; è in questo scenario che la crescita delle app diventa necessaria.

"La crescita di un'app può essere definita come una strategia multiforme il cui obiettivo principale è aumentare gli utenti attivi di un'app nel tempo e in modo sostenibile e, di conseguenza, incrementare i ricavi", commenta Rafaela Saad, Sales Manager di Appreach.

Come preparare una solida strategia di crescita delle app?

Con l'enorme numero di app, l'area App Growth è diventata ancora più strategica. È fondamentale differenziarsi e catturare costantemente l'attenzione degli utenti. È essenziale acquisire nuovi utenti e coinvolgere la base esistente per farli tornare sulla tua app e massimizzare i ricavi.

Una strategia di crescita per un'app può essere definita come un piano di crescita e marketing per la tua app. Stabilirà come aumentare la visibilità, i download, il coinvolgimento e le vendite della tua app. Per raggiungere questo obiettivo, hai bisogno di un obiettivo molto chiaro e di KPI (indicatori chiave di prestazione) che contribuiscano al suo raggiungimento.

"Esistono diverse strategie complementari per la crescita delle app, che possono essere organiche o a pagamento. Tra queste, possiamo menzionare campagne con influencer o affiliati, campagne di acquisizione di nuovi utenti e campagne di retargeting per il re-engagement. Vale la pena notare che queste strategie si completano a vicenda perché ciascuna tipologia può rivolgersi a una parte diversa del funnel di vendita", commenta.

L'importanza dell'analisi dei dati nella crescita delle app

Viviamo in un'epoca in cui i dati sono sempre più accessibili per le decisioni aziendali. Tuttavia, è importante prestare attenzione a come si utilizzano queste informazioni quando si attua una strategia di crescita per un'app. 

L'analisi di dati interni quali tasso di frode, ticket medio, ROAS, LTV e performance per creatività è estremamente importante per valutare la qualità delle campagne di crescita delle app, mentre i dati di benchmarking di mercato e della concorrenza (download, utenti attivi, campagne a pagamento, creatività, fidelizzazione) aiutano a comprendere il posizionamento sul mercato e a stabilire obiettivi realistici.

Gli annunci creativi fanno la differenza

Gli annunci pubblicitari sono una parte fondamentale di una strategia di crescita delle app; sono la porta d'accesso dell'utente al brand e al prodotto. È quando viene esposto all'annuncio che l'utente decide se scaricare o meno l'app.

"Sviluppare una linea di brand creativa e ben sviluppata non solo cattura l'attenzione, ma comunica anche in modo chiaro e conciso i vantaggi e le caratteristiche uniche dell'app. Questo aiuta a differenziare il prodotto dalla concorrenza, garantisce che gli utenti ne comprendano rapidamente il valore offerto e garantisce armonia al posizionamento del brand", afferma.

Anche il rapporto costo-efficacia dovrebbe essere considerato. Annunci creativi e ben realizzati migliorano i tassi di conversione, con conseguente riduzione del CAC. Quando gli utenti si sentono attratti dall'annuncio, sono più propensi a scaricare e utilizzare l'app, massimizzando il ritorno sull'investimento.

Sviluppo di Appreach nello scenario di crescita delle app

"Appreach ha un approccio multiforme alle strategie di crescita delle app. Innanzitutto, comprendiamo che la crescita delle app dipende da diversi fattori, che possono essere direttamente o indirettamente collegati alle strategie di crescita. Il nostro lavoro inizia molto prima dell'attivazione della campagna. Dobbiamo innanzitutto comprendere il business del cliente, i suoi punti deboli e i suoi obiettivi, e definire obiettivi realistici per entrambe le parti. Comprendiamo anche il flusso di lavoro migliore per ogni cliente per offrire un'esperienza fluida e senza intoppi", afferma.

Il team Data e BI dell'azienda si concentra quotidianamente sul monitoraggio e l'analisi delle performance delle campagne pubblicitarie. L'obiettivo è generare insight preziosi e fornire un feedback continuo, consentendo l'identificazione di aree di ottimizzazione nelle strategie di marketing. Per supportare l'analisi delle performance e garantire la trasparenza, report e dashboard vengono resi disponibili in base alle esigenze.

"Oltre ai KPI e ai canali direttamente correlati alle campagne, le performance sono influenzate da diversi altri fattori. In quest'ottica, il team di Data e BI utilizza anche piattaforme di Market Intelligence e Benchmarking per condurre analisi comparative con i competitor. Queste analisi coprono aspetti quali le performance creative, il numero di download, gli utenti attivi, il tasso di fidelizzazione e gli investimenti in campagne di acquisizione a pagamento", conclude.

Con l'evoluzione del servizio clienti, oggi i consumatori si aspettano risposte immediate e un'esperienza migliore, indipendentemente dal settore, dal prodotto, dal prezzo o dal canale di comunicazione. Tuttavia, nonostante i vantaggi dell'adozione di tecnologie e strumenti basati sull'intelligenza artificiale (IA), c'è ancora molta strada da fare in termini di servizio clienti e fidelizzazione della clientela.

In questo contesto, Willian Pimentel, amministratore delegato di Freshworks in America Latina, ritiene che il futuro del servizio clienti sarà più luminoso che mai, ma richiede che i leader del settore riflettano sistematicamente su come, quando e dove applicare l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza.

"Le crescenti aspettative dei clienti, che richiedono un servizio efficiente e coerente, simile a quello offerto da aziende come Amazon, hanno ridotto la qualità della CX in un momento di significativo progresso tecnologico. I clienti vogliono tutto a portata di mano e si aspettano un contatto minimo, quindi le aziende devono adottare nuovi strumenti per soddisfare queste aspettative", afferma Pimentel.

Secondo il Direttore di Freshworks, questo approccio si traduce spesso in esperienze negative per i clienti. "Ad esempio, quando l'intelligenza artificiale viene applicata in modo indiscriminato, può gestire bene le chiamate iniziali, ma non riuscire a risolvere problemi più complessi. I clienti finiscono per sentirsi frustrati quando i loro problemi vengono indirizzati male o quando le soluzioni di intelligenza artificiale sono insufficienti".

Per Willian Pimentel, è fondamentale applicare l'intelligenza artificiale in modo sistematico, iniziando dai problemi più semplici e affrontando gradualmente quelli più complessi. L'esperto spiega che l'intelligenza artificiale può eseguire analisi eccellenti e comprendere rapidamente i problemi dei clienti, ma quando commette errori, può commetterne molti. "Pertanto, la supervisione umana è necessaria per garantire che le soluzioni di intelligenza artificiale siano accurate ed emotivamente intelligenti. Ciò significa consentire all'intelligenza artificiale di gestire problemi semplici e quotidiani, mentre gli agenti umani si occupano di quelli più complessi", ha commentato.

Come alternativa per le aziende che sono in ritardo nel servizio clienti e desiderano un rapido aggiornamento, il dirigente di Freshworks sottolinea che è necessario innanzitutto comprendere le proprie sfide specifiche. "Le nuove aziende SaaS possono trovarsi ad affrontare problemi complessi che richiedono una gestione attenta. L'intelligenza artificiale generativa può aiutare a creare rapidamente un solido archivio di conoscenze e a stabilire un efficace sistema di classificazione dell'intelligenza artificiale. Ciò significa categorizzare i problemi in base alla loro complessità e garantire che i problemi più semplici vengano risolti rapidamente, mentre quelli più complessi vengono segnalati per l'intervento umano". 

Pimentel sottolinea inoltre la necessità di implementare politiche e procedure chiare: "In un ambiente B2C, questo è essenziale affinché i sistemi di intelligenza artificiale forniscano un supporto efficace. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può gestire problemi semplici seguendo protocolli predefiniti, ma gli agenti umani devono intervenire quando l'intelligenza artificiale incontra problemi che richiedono un ragionamento più approfondito", ha concluso.

L'esperienza utente (UX) è diventata un fattore cruciale nello sviluppo software, come sottolineato da Jaqueline Maraschin, direttore marketing per l'America Latina di Cyncly. In un'epoca in cui la capacità di attenzione degli utenti è sempre più limitata, con solo 10-20 secondi dedicati alla valutazione iniziale di una pagina web, secondo una ricerca del Nielsen Norman Group, l'importanza di una UX efficiente e coinvolgente è più evidente che mai.

Maraschin ha condiviso cinque suggerimenti essenziali per migliorare l'esperienza utente nel software:

1. Semplificare la navigazione : l'esperto sottolinea l'importanza di una struttura logica del menu e di icone riconoscibili, evitando complessità che potrebbero confondere l'utente.
2. Attenzione all'usabilità dell'interfaccia : Maraschin sottolinea che l'interfaccia non deve essere solo attraente, ma anche altamente funzionale, con elementi disposti in modo logico.
3. Linguaggio chiaro e intuitivo : la comunicazione nell'interfaccia deve essere diretta e naturale, evitando termini tecnici che potrebbero alienare l'utente.
4. Coerenza visiva : mantenere la coerenza visiva in tutta l'app, inclusi colori, tipografia ed elementi di design, è fondamentale per un'esperienza fluida.
5. Valorizzazione del feedback degli utenti : il direttore sottolinea l'importanza di creare canali in cui gli utenti possano condividere le proprie opinioni, utilizzando questo feedback per miglioramenti continui.

"Implementando questi suggerimenti, è possibile creare software che non solo soddisfano, ma superano le aspettative degli utenti, rafforzandone la fidelizzazione e il coinvolgimento", conclude Maraschin. Queste linee guida mirano a rivoluzionare il rapporto dell'utente con il software, rendendolo più intuitivo, efficiente e piacevole da usare.