L'uso di WhatsApp per catturare conduce e la chiusura delle attività è diventata una tendenza tra le società di e-commerce e B2C. Secondo il “Panorama di Marketing e Vendite 2024”, detenuto da Stazione RD70% delle aziende brasiliane utilizzano la piattaformaIl risultato mostra una crescita rispetto al 2023. 

Secondo lo studio, 70% degli intervistati ha dichiarato che l'uso dell'applicazione ha un tasso di successo più elevato in contatto con conduce, seguito da visita faccia a faccia (32%) e telefono (31%) La vicinanza al cliente e l'umanizzazione del servizio sono segnalati come vantaggi di WhatsApp.

Con la possibilità di inviare immagini, audio e video, il linguaggio diventa più amichevole e permette di aumentare la connessione, una semplice e veloce usabilità permette al venditore di rispondere agli altri clienti in attesa di una risposta, in questo modo la produttività del team di vendita diventa maggiore, riducendo i tempi con il pendolarismo o conversazioni più lunghe telefoniche.

L'OCM di Stazione RD, Bernardo Brandao, evidenzia la versatilità dell'utensile, che può essere utilizzato sin dalla cattura di conduce, passando attraverso la nutrizione di questi contatti fino al follow-up vendite & post-vendita.

Il potenziale di utilizzo dell'applicazione è considerato molto alto, dal momento che è installato sullo smartphone di 99% dei brasiliani, secondo il sondaggio Panorama Mobile Time, sviluppato da Scatola delle opinioni. Per integrare WhatsApp nelle operazioni e renderlo disponibile ai clienti, puoi inserirlo in una link in bio social network o sul sito stesso dell'e-commerce. 

L'opportunità è stata sfruttata dalle aziende Secondo il CEO di Sandwiche, link in bio azienda, Luiz Fernando Diniz, tra i principali link registrati dagli utenti ci sono quelli di prodotti e servizi che indirizzano a un certo numero di negozio Whatsapp.

 “Il nostro modello di business ruota attorno alla facilitazione del commercio guidato dai creatori di contenuti”, spiega. “Outenti che utilizzano Sandwiche per diversificare la loro fonte di reddito, 41% offrono collegamenti a prodotti e servizi, 37% raccomandano collegamenti di affiliazione al marchio e 32% visualizzano collegamenti ai loro infoprodotti come i corsi ebook e video.”

Canali di comunicazione

Il sondaggio di Scatola delle opinioni mostra inoltre che 80% degli intervistati utilizza WhatsApp per comunicare con i brand, tra le finalità principali la ricerca di informazioni (82%), il supporto tecnico (68%) e l'acquisto di prodotti e servizi (57%).

Di seguito sono riportati Instagram, utilizzato da 61% come modo per contattare le aziende, il Facebook Messenger e Telegram, entrambi con 55%. I risultati evidenziano la necessità di considerare più piattaforme nelle strategie di business per rafforzare il rapporto con il pubblico e migliorare la customer experience.

Versione di app offre funzionalità per il business

O WhatsApp Affari è una versione dell'applicazione sviluppata per soddisfare le esigenze di aziende e imprese, per questo vengono offerte funzionalità che facilitano l'interazione e la gestione delle operazioni, come la creazione di cataloghi di prodotti e la configurazione del profilo con informazioni come orari di apertura, descrizione e indirizzo, come informazioni fornite da WhatsApp sul proprio sito web.

Per organizzare e trovare facilmente le conversazioni e i messaggi scambiati con il cliente, il Servizio Brasiliano di Supporto alle Micro e Piccole Imprese (Sebrae) consiglia di usufruire della funzione “iquetas” L'applicazione permette di crearli con colori o nomi diversi e aggiungerli alle conversazioni.

Così, quando contattata da un cliente, l'azienda può verificare se si tratta del primo contatto o se ha parlato prima, se si tratta di una seconda conversazione, è possibile indirizzare meglio il servizio, aumentando la connessione chiamandolo per nome o sapendo se è già stato informato sui valori dei prodotti.

La piattaforma permette la creazione di un massimo di 20 etichette Sebrae indica che, con esse, è anche possibile visualizzare la tappa del percorso del consumatore e classificare i servizi come prima dimostrazione di interesse, pagamento effettuato, pagamento in attesa, ordine consegnato e così via. 

Attenzione all'invio di messaggi  

Le strategie per un buon uso dell'app dovrebbero andare oltre crea collegamento a whatsapp nei social network e tenersi in contatto con il pubblico in privato L'orientamento è quello di sfruttare le potenzialità delle risorse disponibili, come la condivisione di informazioni, promozioni nel stato e l'invio di messaggi automatici per avvisi o saluti.

Secondo il sondaggio di Stazione RD, la caratteristica principale utilizzata è l'invio manuale di singoli messaggi o da parte di elenchi broadcast La funzionalità consente di inviare un singolo messaggio a più client creando elenchi con contatti selezionati.

Bisogna però stare attenti alle possibili esagerazioni Sebrae fa notare che ci sono imprenditori che usano il WhatsApp Affari erroneamente, inviando molti messaggi al cliente, con testi lunghi e confusi. 

La pratica dovrebbe essere evitata, e le azioni pianificate in modo da non stancare il consumatore La raccomandazione è di essere chiari e diretti, usando la creatività per attirare l'attenzione in modo che tutte le informazioni siano lette Le emoji possono anche essere utilizzate per trasmettere un tono di informalità e relax, ma è necessario comprendere il profilo del cliente.

In aggiunta, la velocità delle risposte è fondamentale per chiarire i dubbi e offrire soluzioni L'azienda può impostare risposte automatiche se non è possibile rispondere immediatamente.

Nos últimos anos, tem se destacado uma tendência entre empreendedores de sucesso que vai além das estratégias tradicionais de branding. Cada vez mais, mulheres empreendedoras têm buscado integrar sofisticação de marca com desenvolvimento pessoal, uma abordagem que fortalece a posição de seus negócios no mercado e, que em paralelo, modifica as suas vidas pessoais.

A chave dessa abordagem está em transformar um negócio comum em uma marca de desejo, capaz de captar a atenção não apenas pelo produto ou serviço oferecido, mas pela identidade e valores que ela transmite. Essa transformação vai além da qualidade do produto, incluindo narrativas envolventes e autênticas aliadas com o público-alvo. Isso não só atrai clientes como constrói diferenciação.

O impacto pessoal no crescimento dos negócios

Atualmente, além do aspecto visual da marca, a integração do desenvolvimento pessoal tem se mostrado essencial para o sucesso sustentável dos negócios. Muitas empreendedoras que investem em seu crescimento pessoal melhoram suas habilidades de gestão e fortalecem sua resiliência e capacidade de adaptação às mudanças do mercado.

Secondo Tatiana Mika, especialista em sofisticação e posicionamento de marcas, essa abordagem integrada é o que aumenta a autenticidade do negócio. “Ao trabalhar com mulheres empreendedoras, enfatizo a importância de se conectar com seus valores pessoais e integrá-los à identidade de suas marcas. Isso fortalece a mensagem que elas desejam transmitir ao mundo”, destaca.

Técnicas de branding e neurolinguística

A sofisticação não se limita apenas à estética ou às estratégias de marketing. Ela envolve métodos avançados de branding que exploram profundamente a psicologia do consumidor, como a programação neurolinguística (PNL), que explora como a linguagem influencia pensamentos e comportamentos, ajudando a identificar padrões que indicam preferências e motivações dos consumidores.

Segundo Tatiana, quando aplicada de maneira autêntica e fiel aos valores da marca, a PNL pode ajudar a ajustar a linguagem e o tom de comunicação de uma marca para melhor se alinhar com as expectativas e valores da comunidade onde está inserida, criando conexões duradouras e influenciando decisões de compra. “Essa estratégia aumenta a eficácia das campanhas de marketing e fortalece a percepção da marca como uma aliada confiável de seus consumidores ou usuários”, salienta.

Empreendedorismo feminino

Um dos aspectos mais importantes da abordagem integrada é seu efeito transformador na vida de mulheres empreendedoras. Ao alinhar suas identidades pessoais com suas marcas, elas evoluem seus negócios e inspiram novas gerações de empreendedoras.

Com o desenvolvimento pessoal de lideranças femininas, cria-se um ciclo de capacitação e empoderamento feminino. “A jornada pessoal de crescimento e superação de desafios não só fortalece uma líder como também inspira outras mulheres a seguirem seus passos, criando um impacto positivo na sociedade”, ressalta Tatiana.

Sobre Tatiana Mika

Mentora de marcas e pioneira na integração entre sofisticação e desenvolvimento pessoal, Tatiana Mika iniciou sua carreira como empresária transformando o objeto mais simples de uma casa em um item de desejo, chamando a atenção das mais relevantes mídias com sua marca, a Pano de Prato etc.

Formada em Administração Hoteleira, com avançados estudos em Branding pela ESPM e empreendedorismo pela Fundação Getúlio Vargas, a especialista se destaca no mercado por sua habilidade singular em transformar negócios em marcas de desejo.

Com rica experiência internacional em Tóquio e Los Angeles, além de ter estudado com um dos mais renomados especialistas em Branding do mundo, ela oferece uma perspectiva global única em suas mentorias. Seu enfoque holístico, apoiado por profundas competências em PNL, permite que ela eleve significativamente o potencial de suas clientes, impactando não apenas seus negócios, mas também suas vidas pessoais e familiares.

Como empresária e líder em mentorias de sofisticação de marcas, Tatiana é reconhecida por criar ambientes de aprendizado que funcionam como verdadeiros catalisadores para a mudança, capacitando mulheres empreendedoras a projetarem suas marcas com autenticidade, simplicidade e elegância. Ela se dedica a respeitar e celebrar a individualidade de cada mulher, guiando empreendedoras a se destacarem em um mercado competitivo, enquanto permanecem fiéis aos seus valores e essência.

Il rebranding è diventato una strategia chiave per le aziende che cercano di rimanere rilevanti in un mercato sempre più competitivo. Ridisegnando la propria immagine, un marchio può rivitalizzare il proprio posizionamento, attrarre nuovo pubblico e adattarsi ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori.

Sebbene richieda un impegno verso grandi cambiamenti, il rebranding può essere un potente meccanismo per riaffermare i propri valori Oltre a renderli più visibili al pubblico, questo cambiamento ha anche effetti positivi internamente, poiché aiuta a consolidare le priorità aziendali Queste, a loro volta, diventano parte della cultura organizzativa e possono persino migliorare l'autostima della propria forza lavoro.

Ana Celina Bueno, specialista di marketing, partner e fondatore di Accesso Comunicazione, spiega che il rebranding non va visto come un semplice cambiamento estetico, ma come un'evoluzione strategica Il rebranding di“O è più che cambiare il logo o i colori di un brand È un processo profondo che implica la comprensione del momento dell'azienda, del comportamento dei consumatori e delle tendenze del mercato Questo allineamento è essenziale affinché il brand continui a dialogare con il suo pubblico, quindi richiede molto studio e preparazione”, sottolinea. 

Individuare il momento giusto per il rebranding

Capire quando il momento ideale per eseguire il rebranding è una delle maggiori sfide per le aziende I cambiamenti nel mercato, come l'ingresso di nuovi concorrenti o il cambiamento dei valori dei consumatori, possono indicare la necessità di un nuovo approccio Inoltre, le crisi di immagine o la percezione che l'identità sia superata sono segnali di allarme che non dovrebbero essere ignorati.

Non è oggi che i brand globali utilizzano queste strategie per posizionarsi sul mercato Apple ha abbracciato il minimalismo in tutta la sua linea di prodotti, mentre Pepsi ha recentemente investito 1 milione di US$ per rivitalizzare il suo logo e posizionarlo con un marchio che utilizza meno zucchero Queste scommesse hanno il potere di cambiare la percezione dei consumatori sui prodotti e servizi di un'azienda, indipendentemente dal suo dominio nel mercato mondiale o regionale.

Quello di Rodne Torres, Direttore Creativo di Accesso Comunicazione, evidenzia che i rebranding effettuati nel momento sbagliato possono essere dannosi per un marchio D'altra parte, non riuscire a investire in una ripaginazione dell'identità di un'azienda può inviare un messaggio negativo ai suoi consumatori. “Un marchio che non segue i cambiamenti culturali e comportamentali del suo pubblico rischia di diventare irrilevante Il rebranding è un'opportunità per riconnettersi con i consumatori e riaffermare lo scopo del marchio Tuttavia, questa decisione deve basarsi su dati e solide conoscenze sull'attività e sul customer”, sottolinea.

Sfide e considerazioni finanziarie

Nonostante i benefici, il rebranding porta sfide che non possono essere ignorate, soprattutto per quanto riguarda i costi coinvolti, L'implementazione di una nuova identità visiva e verbale richiede investimenti considerevoli, che richiedono una pianificazione del budget Dopo tutto, questo è un lavoro che va oltre l'aggiornamento del logo e delle applicazioni, ma viene anche fatta la revisione di come il marchio parla dal punto di vista del testo, delle espressioni e del contenuto.

Rodne Torres sottolinea l'importanza di scegliere il momento giusto per questa mossa strategica Il rebranding di“O dovrebbe essere pianificato attentamente per non sopraffare l'azienda È fondamentale valutare se l'azienda ha la struttura necessaria per sostenere questa transizione senza compromettere le sue operazioni di”, raccomanda.

Queste precauzioni necessarie riflettono l'importanza di rinnovare un brand, un movimento che può significare un giro di pagina in termini di identità e persino posizionamento nel mercato, quando fatto al momento giusto, il rebranding ha il potenziale per rivitalizzare la visione del consumatore di un'azienda, che rimane più viva e fresca nei suoi riferimenti.