Il sogno di avere un'attività in proprio èvissuto da 48 milioni di brasilianicome rivela la ricerca ‘Monitor Globale dell’Imprenditorialità (Global Entrepreneurship Monitor – GEM) 2023’, condotta dal Sebrae, in collaborazione con l’Associazione Nazionale di Studi sull’Imprenditorialità e la Gestione delle Piccole Imprese (Anegepe). Tra il pensiero e l'azione, alcuni consigli di chi conosce il mestiere aiutano nel processo di avviare un'azienda.

ARoberto Oliveira, CEO e co-fondatore di Blip, la piattaforma leader di intelligenza conversazionale,come imprenditore è necessario "essere preparati all'imprevedibile", bilanciare la vita personale con quella professionale e essere sempre attenti alla cassa. "Nessuno vince sugli interessi composti. Essere aggressivi nel mercato e cauti nelle finanze è sicuramente una buona pratica per avere un'attività di successo. Tieni sempre d'occhio la cassa. Il mercato finanziario brasiliano purtroppo lavora con alti interessi e scadenze brevi, il che non è compatibile con lo sviluppo di un'attività in fase di crescita, in cui le aspettative di profitto sono nel futuro", sottolinea Roberto.

Ele também recomenda a leitura de dois livros: “Build: An Unorthodox Guide to Making Things Worth Making” (em português “Criar: Um guia nada ortodoxo para criar produtos que fazem a diferença”), de Tony Fadell e “The Hard Thing about Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers” (em português: “O lado difícil das situações difíceis: Como construir um negócio quando não existem respostas prontas”), de Ben Horowitz, obras que falam sobre carreira, inovação e empreendedorismo.  

"Chi si impegna deve credere molto nel proprio business, avere concentrazione e resilienza. I momenti di alti e bassi ci saranno sempre, ma riusciamo a superare le difficoltà e a resistere alle turbolenze se crediamo nel business e abbiamo una squadra di fiducia con noi", afferma Roberto.

Marcelo Linhares, CEO e co-fondatore di Onfly, la più grande tecnologia di viaggio B2B in America Latina,Elenca come priorità la ricerca di aiutare a sanare un dolore rilevante del mercato. "È essenziale vedere i problemi che si verificano nella vita quotidiana delle persone o delle aziende e come possono essere risolti in qualche modo con il tuo servizio o tecnologia. Poi, capire la dimensione di questo mercato e convalidare la soluzione con pochi clienti", dice Marcelo.

Un'altra questione pertinente è iniziare in modo più contenuto e scalare man mano che si ottengono più clienti. E, naturalmente, non spendere mai troppo denaro in una soluzione: è bene fare test con il minimo possibile di denaro, indica Marcelo. L'esecutivo spiega che l'intero processo coinvolge molte falle, ma è necessario ripararle rapidamente.

Ci saranno errori molteplici volte, l'importante è aver imparato e non ripeterli. Infine, una buona guida è avere buoni soci. Le startup con fondatori solitari impiegano 3,6 volte più tempo a scalare il business», conclude Marcelo.

Tiago Mavichian, CEO e fondatore di Companhia de Estágios, azienda leader nel reclutamento e nella selezione di stagisti e tirocinantiFin da criança queria ser empresário. Per lui, prima di intraprendere, bisogna effettivamente fare ricerche sul settore di attività, avere un buon piano aziendale e valutare se si avrà un socio o un investitore come partner strategico.

"Oggi anche su internet puoi trovare modelli di piani aziendali ben strutturati come riferimento, l'idea è raccogliere tutti i dati e le informazioni delle ricerche che fai e creare un documento che servirà da guida per le decisioni e le azioni pratiche dell'impresa", dice Tiago.

Secondo lui, non esiste un'età giusta per fare impresa, ma è importante avere maturità professionale. "Più importante che preoccuparsi con l'età è prepararsi ad affrontare la sfida. In caso di dubbio, realizza un progetto pilota, testa il concetto, lavora nel settore e cerca modi per acquisire maggiore maturità professionale", conclude l'esecutivo.   

La maggior parte delle aziende che valorizzano la protezione digitale dei loro marchi ha già l'abitudine di monitorare attivamente i propri concorrenti. Tuttavia, poche di esse tendono a prestare attenzione a ciò che viene fatto dai loro partner e affiliati. È lì che si nasconde un grande pericolo: la commissione indebita. Ma cos'è, in definitiva, questa pratica? Come viene eseguita? Quali sono i loro impatti sulla redditività delle aziende e, soprattutto, come evitarne che diventino una questione legale?

Che cosa si intende per commissione indebita?

Il marketing di affiliazione è una tendenza in crescita nel mondo aziendale, dopotutto, permette maggiore flessibilità, riduce i costi e aumenta la visibilità dei tuoi prodotti e servizi. Tuttavia, è essenziale che le politiche stabilite nell'accordo di affiliazione siano seguite.

Secondo Gustavo Mariotto, CSO di Branddi, azienda specializzata nella lotta alla concorrenza sleale nel ambiente online, non è ciò che accade nei casi di commissioni indebite. Neles, l'affiliato viola l'accordo stipulato e supera quanto stabilito per ottenere vantaggi finanziari, "rubando" traffico organico dall'azienda principale per lucrare sulle conversioni che non si sarebbero verificate in campagne sponsorizzate. Questa pratica combina il brand bidding con la deviazione dell'attribuzione di quanto concordato previamente tra la sede centrale e l'affiliato, afferma.

Commissione indebita, appropriazione indebita di fondi e offerta di marchi

L'uso non autorizzato di parole chiave istituzionali di un marchio da parte di un'azienda concorrente è chiamato brand bidding. Ma quando questa pratica viene eseguita da una società partner o affiliata, si chiama deviazione di attribuzione.

Secondo Mariotto, queste occorrenze, che attualmente dominano il dibattito giudiziario aziendale, si verificano quando la società affiliata utilizza in modo malizioso le campagne sponsorizzate del suo partner. Cioè, cercano in modo sleale di innalzare i loro link anche al di sopra del marchio principale per ottenere commissioni.

Ciò può riguardare diverse situazioni, come ad esempio:

• Clic fraudolento:quando un clic viene registrato su un link di affiliazione in modo artificiale, cioè senza che vi sia una reale intenzione di effettuare un acquisto o di intraprendere un'azione;
• Vendita duplicata:quando la stessa vendita viene attribuita a più di un affiliato, generando pagamenti duplicati;
• Cottura non corretta:si verifica quando un cookie viene inserito nel dispositivo di un utente senza il suo consenso, con lo scopo di attribuire erroneamente una vendita a un affiliato;
• Violazione delle regole del programma:quando l'affiliato utilizza metodi non autorizzati per promuovere prodotti o servizi, come spam, acquisto di traffico a pagamento senza autorizzazione, ecc.

Uno dei principali punti sulle commissioni indebite è che esse possono influenzare i marchi in diversi modi, sia nell'efficienza delle loro campagne a pagamento, sia nel rapporto con i loro partner e nelle spese.

Di seguito sono riportati i tre principali problemi negativi causati dall'appropriazione indebita di fondi e dalle commissioni indebite:

Aumento del CPC istituzionale del brand

Poiché le parole chiave dell'azienda vengono utilizzate in modo non autorizzato, è normale che commissioni indebite aumentino il costo per clic delle campagne.

In questo modo, il marchio non riesce a vedere ritorni significativi nelle sue strategie di marketing, poiché questo valore viene modificato.

Aumento delle spese finanziarie

Essa, che è una delle principali conseguenze delle commissioni indebite, è anche uno dei peggiori incubi dei marchi. Infine, ogni spesa inutile riduce l'importo che potrebbe essere investito in azioni realmente orientate agli obiettivi dell'azienda.

Tuttavia, per affrontare questo aumento delle spese, è necessario considerare l'intero panorama coinvolto in questi casi. Questo perché, oltre all'aumento del CPC istituzionale, questo tipo di concorrenza sleale aumenta ancora di più le spese dell'azienda per commissioni e azioni che non hanno generato ritorno o valore reale.

Inoltre, sussiste ancora il rischio che questi processi diventino giudiziari, il che, oltre a comportare investimenti finanziari, comporta anche la perdita di gran parte del tempo del team nella risoluzione di azioni burocratiche e di lenti contenziosi.

Crescente sfiducia tra affiliati e inserzionisti

Infine, un altro risultato principale delle deviazioni nell'assegnazione e nel pagamento di commissioni indebite è la creazione di un clima costante di sfiducia tra inserzionisti e affiliati. Infine, possono generare accuse ingiuste e rompere il legame armonioso esistente fino a quel momento.

Branddi ha raccolto tre consigli pratici per aiutare il tuo brand a relazionarsi con i propri partner in modo più trasparente e positivo.

Suggerimento 1: crea regole chiare e oggettive per la tua politica di affiliazione:stabilire linee guida chiare su ciò che è o non è consentito nel programma di affiliazione del tuo marchio riduce la possibilità di esistenza di "zone grigie". Cioè, tutti sapranno cosa è o cosa non ci si aspetta e saranno consapevoli dei limiti che non potranno essere superati.

Suggerimento 2: eseguire audit regolari:La realizzazione di audit regolari garantisce che tutti gli affiliati continuino a essere conformi. In questo modo, il tuo marchio riesce a instaurare collaborazioni molto più allineate e durature.

Suggerimento 3: dare priorità al monitoraggio costante:monitorare attivamente i termini e gli elementi esclusivi del tuo marchio è un passo essenziale per individuare eventuali occorrenze sospette prima che possano danneggiare la tua azienda.

Secondo la Ricerca sull'Intenzione di Acquisto Black Friday 2024, realizzata da Wake in collaborazione con OpinionBox, il 66% dei consumatori brasiliani intende acquistare qualche prodotto durante il Black Friday di quest'anno. Il rapporto, che affronta anche questioni legate all'esperienza del consumatore, indica che WhatsApp è uno dei mezzi preferiti dai clienti (30,1%) per interagire con le aziende in materia di comunicazione e pubblicità del marchio.

In questo aspetto, lo studio Ranking Cielo-SBVC, elaborato dalla Società Brasiliana di Vendite al Dettaglio e Consumo (SBVC), ha mostrato che il 46% delle più grandi rivenditrici che operano in Brasile utilizzano WhatsApp come strumento di vendita. Allo stesso tempo, la ricerca Panorama delle Vendite 2024, elaborata da RD Station, ha rivelato che il 70% dei professionisti delle vendite dichiara che la rete è il canale più efficace nel contatto con il cliente.

Da questo scenario, Marcos Schütz, CEO diVendaComChat,rete di franchising specializzata nei servizi di automazione di WhatsApp, avverte che avviare azioni automatizzate nell'app di messaggistica istantanea prima del Black Friday potenzia le vendite e migliora l'esperienza del cliente. Le campagne preliminari aiutano non solo ad espandere la base dei contatti, ma anche a creare aspettativa nei consumatori. Annunciando offerte e sconti speciali che saranno disponibili, i marchi suscitano interesse ed entusiasmo, incentivando i clienti a pianificare gli acquisti, spiega.

Secondo l'esecutivo, gli strumenti di automazione di WhatsApp offrono diverse funzionalità progettate per massimizzare l'efficienza del servizio clienti e, di conseguenza, aumentare le vendite. Questo perché, attraverso questa risorsa, è possibile soddisfare un numero maggiore di consumatori contemporaneamente, creare un senso di urgenza sulle offerte, rispondere alle domande frequenti e risolvere problemi comuni con chatbot, oltre a gestire il flusso di messaggi. "Queste capacità di automazione garantiscono che il servizio clienti sia non solo rapido, ma anche di alta qualità, anche quando il volume delle interazioni è significativamente maggiore", commenta Marcos.

Secondo il CEO di VendaComChat, alcune caratteristiche sono fondamentali per distinguersi durante il Black Friday, scoprile:

Analisi dei datiGli strumenti di automazione di WhatsApp consentono la raccolta e l'analisi dei dati dei clienti, in modo che i venditori possano comprendere meglio i modelli di acquisto e ottimizzare le strategie di marketing e vendita durante il Black Friday. Questo tipo di strumento consente di creare e inviare offerte personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti del cliente. Durante i periodi di alta domanda, questo può essere utilizzato per offrire sconti esclusivi che sono più propensi a convertire le vendite, in base alle preferenze e al comportamento di acquisto precedenti dei consumatori, chiarisce Marcos.

Pianifica avvisi per vendite lampo e scorte limitate

Attraverso messaggi automatici, i rivenditori possono avvisare i clienti sul lancio di future offerte, promozioni lampo e sulla disponibilità dei prodotti più desiderati. Secondo Schütz, ciò mantiene i clienti informati e attenti fino all'inizio delle promozioni, motivando acquisti immediati.

Gestione del servizio di punta

Il sistema può automatizzare la pianificazione delle conferme o dei promemoria, riducendo il carico amministrativo sul personale, per evitare ritardi o confusioni. Inoltre, durante i periodi di alto traffico, la gestione dei messaggi ricevuti garantisce che tutti siano gestiti in modo tempestivo, mantenendo la qualità e la rapidità del servizio.

Personalizzazione dei riconoscimenti e richiesta di feedback

Infine, il CEO sottolinea che effettuare un post-vendita efficace è fondamentale per fidelizzare i clienti acquisiti durante le festività stagionali del commercio al dettaglio e per questo raccomanda: "inviare messaggi di ringraziamento personalizzati dopo l'acquisto, usando il nome del cliente e menzionando specificamente il prodotto acquistato. Questo mostra apprezzamento e riconoscimento per lui. Inoltre, inviare sondaggi di soddisfazione subito dopo la conclusione di un servizio può fornire un feedback istantaneo che deve essere utilizzato per aggiustamenti rapidi in tempo reale", conclude.