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PagBank e l'influencer Ruan Juliet promuovono un'azione speciale per la Giornata dei bambini a Rocinha (RJ)

Il PagBank, banca digitale completa di servizi finanziari e mezzi di pagamento, eletta il miglior conto per le aziende dal portale iDinheiro e una delle principali banche digitali del Brasile, in collaborazione con l'influencer Ruan Juliet, ha organizzato lo scorso sabato (12) un evento speciale in occasione della Giornata dei Bambini nella Favela di Rocinha. L'azione fa parte dell'impegno di PagBank a promuovere l'inclusione finanziaria nel Paese.

Come modo di rafforzare questo impegno, PagBank ha distribuito unità di Super Banco Immobiliare, recentemente lanciato dalla banca digitale in collaborazione con Estrela. La versione speciale del classico gioco da tavolo sostituisce le banconote colorate di carta, che rappresentavano il denaro, con carte di gioco che rappresentano le versioni di credito e debito, e una macchinetta di pagamento anch'essa giocattolo, offrendo intrattenimento e apprendimento sulle finanze per persone di tutte le età.

"Avere accesso all'educazione finanziaria è essenziale affinché i bambini inizino fin da piccoli ad avere un rapporto sano con il denaro e, per questo motivo, azioni come questa sono così rilevanti, soprattutto in regioni dove questo accesso tende ad essere minore," commenta Raphael Farias, direttore esecutivo del Marketing di PagBank. Regalando i bambini con il Super Banco Immobiliare, riusciamo a unire divertimento ed educazione, facendo tutto senso in questa data speciale, in cui vogliamo stimolarli sui concetti di base della finanza, il valore del denaro e la pianificazione finanziaria, mentre si divertono», aggiunge Farias.

Un altro punto forte dell'azione è stata la collaborazione con Ruan Juliet, voce attiva a Rocinha e sui social media, con oltre 500 mila follower. Riconosciuto per il suo lavoro a favore della comunità, Ruan svolge un ruolo centrale nell'interazione con i residenti, soprattutto i giovani, trasmettendo messaggi di ispirazione e motivazione affinché tutti lottino per i propri obiettivi personali e professionali.

Durante i festeggiamenti, i bambini si sono divertiti con diverse attività ricreative, come giochi, lotterie e spettacoli musicali, creando un ambiente festoso per i bambini e le loro famiglie.

Una delle più grandi banche digitali del Paese in termini di clienti, PagBank offre strumenti per vendite in presenza e online, conto digitale completo per persone fisiche e giuridiche, investimento automatico e CDB certificati con rating brAAA dalla S&P e rating AAA.br dalla Moody’s, con rendimento fino al 130% del CDI – con riscatto in qualsiasi momento e investimenti per obiettivi, oltre a funzionalità che contribuiscono alla gestione finanziaria, come la Busta Paga. In PagBank, la carta di credito ha un limite garantito e gli investimenti diventano limite per la stessa carta, potenziando i guadagni dei clienti*, oltre a generare fino all'1% di cashback sulla fattura, uno dei più alti sul mercato. In PagBank, chi possiede saldo attivo e inattivo nel FGTS può richiedere l'anticipazione, oltre a essere possibile la stipula del Prestito INPS per pensionati e pensionisti direttamente tramite l'app di PagBank.Per saperne di più sui prodotti PagBank,clicca qui

Marketing digitale efficace per agenti immobiliari: suggerimenti per aumentare le vendite e la visibilità

Nel mercato immobiliare, la trasformazione digitale è stata uno dei principali fattori per il successo degli agenti immobiliari. Dalla creazione di un sito efficace all'uso intelligente dei social media, dominare il marketing digitale è essenziale per chi desidera distinguersi. È con questo obiettivo che l'Istituto Brasiliano di Educazione Professionale (IBREP) offre discipline dedicate al marketing immobiliare e prepara i professionisti a ottimizzare le loro vendite e migliorare la qualità dei servizi offerti.

Il nostro corso è stato sviluppato con l'obiettivo di formare agenti immobiliari preparati per le sfide del mercato attuale. Sappiamo che il marketing digitale è uno strumento potente per raggiungere i clienti in modo più strategico, per questo abbiamo incluso una disciplina specifica di Marketing. In essa, affrontiamo dalle principali strumenti di comunicazione alle strategie efficaci per pubblicizzare immobili sui social network, afferma Diogo Martins, CEO di IBREP. Il corso include, tra le altre pratiche, la creazione di siti ottimizzati, l'uso di annunci mirati e l'implementazione di tour virtuali, che ampliano la portata delle offerte e aumentano le possibilità di conversione.

Rafael Landa, docente della disciplina di Marketing e Vendite Pratiche presso IBREP, sottolinea che è fondamentale che i broker adottino un atteggiamento strategico. “No IBREP, insegniamo come posizionarsi digitalmente, capire il cliente e usare i social network come una vetrina efficace. La creazione di contenuti attraenti, con annunci mirati e l'uso di tour virtuali, può fare la differenza nella decisione dell'acquirente”, spiega il professore. Secondo lui, il marketing digitale per i broker va oltre le tecniche tradizionali di vendita, poiché è necessario che il professionista generi fiducia attraverso una comunicazione autentica e la personalizzazione dell'assistenza.

Scopri i principali consigli per distinguerti nel marketing digitale nel mercato immobiliare:

Posizionamento digitale e contenuti creativiSecondo il professore, è fondamentale creare una presenza solida sui social media e su altre piattaforme digitali. "Usa il tuo sito e i social media come vetrine per le proprietà, garantendo una buona presentazione visiva e informazioni chiare", evidenzia. Landa spiega che il professionista deve creare contenuti rilevanti che aggiungano valore al cliente, invece di concentrarsi solo sulle vendite. Inoltre, producendo contenuti rilevanti, il tuo pubblico riesce a capire di più sul mercato immobiliare e, allo stesso tempo, la tua autorità viene rafforzata nel settore.

Uso strategico dei social networkUtilizza i social network per costruire una relazione con il cliente e creare una comunicazione autentica e costante. È importante sfruttare le funzionalità delle piattaforme, come annunci a pagamento e segmentazione, per raggiungere il pubblico giusto.

Tour virtuale della proprietàRafael sottolinea durante le lezioni che un altro modo per distinguersi è attraverso l'esperienza immersiva con tour virtuali degli immobili. Secondo lui, ciò consente ai clienti di esplorare le proprietà in modo interattivo e a distanza.

Pubblicità online mirataGli annunci online sono uno dei principali strumenti di marketing digitale per gli agenti immobiliari e consentono di raggiungere un pubblico più ampio e allo stesso tempo altamente segmentato. Utilizzare piattaforme come Google Ads e Facebook Ads, è possibile creare campagne mirate basate su fattori come la posizione geografica, interessi specifici e comportamento di ricerca dei potenziali clienti. Questa segmentazione aiuta a ottimizzare gli sforzi di marketing, raggiungendo direttamente il pubblico più rilevante e aumentando così le possibilità di conversione.

Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)Una delle principali strategie di marketing digitale per gli agenti immobiliari è garantire che il proprio sito sia ottimizzato per i motori di ricerca. Utilizzando parole chiave rilevanti nel contenuto, si aumenta la visibilità del sito facilitando che venga trovato dagli utenti che stanno attivamente cercando proprietà da affittare o con

I brasiliani guidano auto a guida autonoma e lanciano uno strumento di intelligenza artificiale nella Silicon Valley

Dal 7 al 10 ottobre, un gruppo di 26 imprenditori e professionisti brasiliani dei settori tecnologia, media, diritto ed educazione ha partecipato a un'immersione senza precedenti di quattro giorni nella Silicon Valley, una delle regioni più innovative al mondo. L'evento, promosso da Viva Experience, azienda di immersioni negli affari, ha offerto ai partecipanti un'immersione nei principali scenari di sviluppo tecnologico, startup, big tech e investimenti negli Stati Uniti.

Il programma comprendeva visite a istituzioni all'avanguardia e conferenze con leader mondiali eI brasiliani lavorano nel cuore dell'ecosistema tecnologico della CaliforniaL'immersione è iniziata con una mattina alla Plug and Play, acceleratore che ha spinto giganti come Uber, Rappi e HubSpot. Durante a visita,il gruppo ha assistito al lancio di un nuovo strumento di intelligenza artificiale sviluppato in Brasile, rafforzando la crescente importanza dell'intelligenza artificiale per l'innovazione globale.

L'immersione è stata strutturata in quattro assi: accademico, startup, big tech e investimenti e venture capital. Crediamo che queste esperienze offrano non solo conoscenze tecniche, ma anche una visione strategica su come guidare le trasformazioni nei più svariati mercati", afferma Rodrigo Costa, socio di Viva Experience.

Connessione accademica e visione di investimento globale

Il programma ha inoltre offerto ai partecipanti una prospettiva accademica, con una visita alSkydeck, il centro di innovazione dell'Università di Berkeley. Il gruppo è stato ricevuto dal direttore del centro,Giorgio Panagiotakopoulos, che ha presentato un panorama degli investimenti nell'innovazione negli Stati Uniti e ha fatto confronti con i mercati dell'Asia, dell'Europa e dell'America Latina, offrendo una visione ampia delle opportunità e delle sfide globali. Per facilitare la comprensione, i partecipanti hanno usufruito di traduzione simultanea.

Un altro momento clou è stata la lezione tenuta daFlavio Fefermanbrasiliano che ha conquistato due volte il titolo di miglior insegnante a Berkeley. Feferman ha affrontato temi come affari, imprenditorialità e innovazione, e gli imprenditori hanno avuto l'opportunità di fare domande sulle proprie industrie e scenari specifici.

Il gruppo ha visitato anche ilUniversità di Stanford, dove per caso hanno avuto la fortuna di incontrare David Kelley, il creatore del design thinking.

Imprenditorialità robotica ed esperienza di intelligenza artificiale

Durante l'immersione Viva Experience, il gruppo ha avuto modo di conoscere anche ilCircuit Launch, un centro leader mondiale per la robotica e l'intelligenza artificiale. Guidato dal brasilianoAlex Dantas, fondatore dell'iniziativa, la visita ha fornito ai partecipanti una panoramica dell'futuro della robotica e dell'intelligenza artificiale

Il centro ospita circa 80 startup ed è all'avanguardia nelle innovazioni tecnologiche che arriveranno sul mercato, come le applicazioni di IA per molecole e membrane. Il gruppo è stato informato sui piani di espansione di Circuit Launch, che collaborerà con Singularity per la creazione di un nuovo spazio a Mountain View.

Approfondimenti su M&A e Venture Capital

Nel campo degli investimenti, gli imprenditori hanno avuto la possibilità di partecipare a una conversazione con l'avvocatoAndré Thiollier, partner dello studio americano Foley & Lardner, che ha offerto spunti di riflessione sullaM&A e panorama del capitale di rischio nella Silicon Valley. Thiollier ha illustrato dettagliatamente le strategie per attrarre investimenti, oltre a discutere le tendenze in materia di fusioni e acquisizioni nel mercato americano.

L'immersione ha anche offerto incontri con importanti dirigenti del settore tecnologico.Rodrigo Vale, creatore di un motore di ricerca venduto a Google nel 2005 e ora ingegnere dei dati presso il gigante della tecnologiaha condiviso le sue esperienze in modo indipendente, sottolineando l'importanza dell'analisi dei dati per il futuro delle imprese Vale ha partecipato all'immersione in modo indipendente e non come rappresentante della big tech.

Tuttavia, dopo la conversazione con il brasiliano, il gruppo si è recato presso la sede di Google per un colloquio con un dirigente con esperienze in Spotify, Netflix e che attualmente lavora a progetti su YouTube. Ha parlato con il gruppo di Viva Experience sui retroscena delle innovazioni tecnologiche.

All'Apple Park, la visita alla sede centrale dell'azienda è stata caratterizzata anche da discussioni sull'innovazione di prodotto, incentrate sulle strategie dell'azienda per mantenere la propria posizione di leader di mercato.

Autonomia in movimento e cinema in California

Oltre alla grande tecnologia, il gruppo ha avuto un'esperienza straordinaria viaggiando su veicoli autonomi daViaMo, dimostrando nella pratica il futuro della mobilità urbana. Per concludere l'immersione, il gruppo ha partecipato a una conversazione conGiuliano Lapenda, presidente del Beverly Hills Film Festival, che ha presentato una panoramica del mercato cinematografico californiano e del suo rapporto con la tecnologia, e si è recato aApex Brasileper conoscere l'internazionalizzazione delle imprese e le opportunità globali.

Prossime lezioni

Oltre all'immersione nella Silicon Valley, Viva Experience offre anche programmi perNuova York, uno incentrato sui concept store NRF e Big Apple e un altro incentrato sul panorama finanziario e tecnologico;Orlando, per i parchi Disney e Harley Davidson, focalizzato su imprenditorialità ed esperienza; EBoston, dove i partecipanti visitano istituzioni rinomate come Harvard, MIT e Babson, con particolare attenzione all'imprenditorialità e alla tecnologia.

Questa è stata un'opportunità unica per gli imprenditori brasiliani di connettersi con l'ecosistema globale dell'innovazione, tornando in Brasile con una visione rinnovata e spunti pratici da mettere in atto nelle proprie imprese", sottolinea Carolina Livolis, socia di Viva Experience.

Viva Experience realizza anche missioni private, per aziende o gruppi chiusi, con un programma personalizzato.

La ricerca della conoscenza è il segreto del successo nel servizio clienti

Il mercato attuale è cambiato e il cliente è diventato il centro di tutte le strategie. In questo contesto, il vantaggio competitivo spetta alle aziende che si adattano rapidamente allo scenario e che riescono a seguire le trasformazioni del consumatore. Per questo motivo, cercare continuamente conoscenza è un elemento fondamentale per qualsiasi professionista o marchio che cerca il successo, soprattutto per coloro che lavorano in prima linea nell'assistenza clienti.

Secondo Salesforce, oltre il 90% dei consumatori afferma che un'esperienza positiva li spinge a riacquistare, mentre Statista indica che l'83% considera il servizio clienti fondamentale per la fedeltà al marchio. Inoltre, Zendesk rivela che oltre il 60% dei clienti apprezza la risoluzione rapida dei problemi, mentre lunghi tempi di attesa frustrano più della metà dei consumatori.

SecondoAlessandro Slivnik, che è anche specialista in eccellenza del servizio e vicepresidente dell'Associazione Brasiliana di Formazione e Sviluppo (ABTD), leader e gestori di servizi affrontano la sfida di mantenere standard elevati di eccellenza, allo stesso tempo che devono seguire i cambiamenti nelle aspettative dei consumatori, le innovazioni tecnologiche e le nuove pratiche del settore. "L'apprendimento continuo diventa un vantaggio, poiché permette a questi professionisti di essere sempre pronti a soddisfare le crescenti richieste di un'attenzione di alta qualità e di un'esperienza personalizzata", dice.

La ricerca della conoscenza, quando ben strutturata, garantisce il miglioramento delle competenze tecniche e interpersonali dei leader del settore, rafforzando allo stesso tempo la cultura dell'eccellenza all'interno delle organizzazioni. Professionisti formati e allineati con i cambiamenti del mercato sono più pronti a offrire soluzioni rapide ed efficaci, a gestire situazioni complesse e a promuovere una comunicazione empatica e assertiva con i clienti. Inoltre, la formazione continua promuove lo sviluppo di una mentalità di crescita, fondamentale affinché i team si sentano motivati e coinvolti nel cercare miglioramenti costanti, sottolinea.

Elevando o nível dos profissionais, é possível impactar positivamente áreas como produtividade, clima organizacional e retenção de talentos. Organizzazioni che incentivano la qualificazione dei propri collaboratori riducono anche i costi di reclutamento, promuovendo un ambiente collaborativo e innovativo, che stimola lo scambio di idee, l'identificazione di nuove opportunità e la presa di decisioni rapide in scenari di cambiamento.

“Magic Strategy”: un’immersione nell’eccellenza del servizio

Un esempio pratico e altamente riconosciuto di come la formazione continua possa trasformare le prestazioni dei leader e dei team è la formazione “Strategia magica, guidata da Alexandre Slivnik. L'immersione di una settimana, svolta a Orlando, offre ai partecipanti l'opportunità unica di imparare dai retroscena della Disney, una delle più grandi referenze mondiali nel servizio clienti.

Durante o corso, i leader hanno contatto con le migliori pratiche di assistenza e strategie di gestione che hanno trasformato il marchio in un'icona globale di eccellenza nei servizi. Il programma è progettato affinché i partecipanti possano applicare direttamente questi concetti nella quotidianità delle loro aziende, portando a un miglioramento significativo della qualità del servizio clienti e dell'impegno delle squadre.

Quando parliamo di formazione continua, ci riferiamo a un viaggio senza fine. Non smettiamo mai di imparare – e non dovremmo mai fermarci. La formazione costante è una necessità per sviluppare nuove competenze, ma anche per mantenere attivi i nostri cervelli, affilare la nostra empatia e aumentare la nostra capacità di risolvere problemi rapidamente, sottolinea. L'immersione è un'opportunità per i leader di reinventarsi e portare queste lezioni di eccellenza nelle loro aziende, garantendo un servizio clienti di altissimo livello.

ABINC riunisce le organizzazioni per evidenziare l'importanza degli spazi dati per il progresso dell'economia dei dati in Brasile

L'Associazione Brasiliana dell'Internet delle Cose (ABINC) e l'International Data Spaces Association (IDSA) hanno evidenziato durante un panel a Futurecom 2024 l'importanza degli Spazi di Dati come pilastri per l'avanzamento della nuova economia dei dati in Brasile. Il panel, moderato da Flávio Maeda, vicepresidente di ABINC, ha riunito esperti di rilievo, tra cui Sonia Jimenez, direttrice dell'IDSA; Isabela Gaya, responsabile dell'Innovazione dell'Agenzia Brasiliana per lo Sviluppo Industriale (ABDI); Marcos Pinto, direttore del Dipartimento di Competitività e Innovazione del Ministero dello Sviluppo, dell'Industria, del Commercio e dei Servizi (MDIC); e Rodrigo Pastl Pontes, direttore dell'Innovazione della Confederazione Nazionale dell'Industria (CNI), che hanno portato diverse prospettive sulle sfide e le opportunità degli Data Spaces per l'economia dei dati in Brasile.

Durante l'evento, Sonia Jimenez ha sottolineato che molte aziende ancora affrontano barriere per massimizzare il valore generato dai dati che raccolgono, principalmente a causa della mancanza di fiducia nel condividere informazioni. Le aziende generano molti dati, ma non stanno ottenendo il ritorno sperato. L'IDSA emerge come una soluzione per promuovere la fiducia tra le parti coinvolte nella condivisione sicura dei dati, aiutando a superare le barriere tecnologiche e generando benefici concreti per le imprese, ha affermato Sonia.

Ha anche sottolineato che lo scenario sta cambiando e le organizzazioni iniziano a percepire i chiari benefici di un'economia dei dati integrata. Sonia ha spiegato che l'IDSA sta osservando una crescente consapevolezza del valore degli Spazi di Dati, soprattutto nella promozione di innovazioni tecnologiche e nell'interoperabilità dei sistemi. Secondo lei, ciò non solo aumenta l'efficienza, ma aiuta anche a ridurre i costi e a promuovere nuovi modelli di business digitali.

Un altro punto forte del pannello è stata la ricerca inedita dell'ABDI "Agro Data Space Programma Agro 4.0", presentata da Isabela Gaya, che ha esplorato il potenziale degli Data Spaces nell'agroindustria, settore cruciale per l'economia brasiliana. Lo studio ha indicato che l'adozione di Data Spaces potrebbe generare un aumento del 30% nell'efficienza operativa in diverse aree dell'agricoltura e ridurre i costi fino al 20%. Inoltre, l'uso di soluzioni tecnologiche avanzate, come l'Internet delle Cose (IoT) e l'intelligenza artificiale, consentirebbe la raccolta e l'analisi di grandi volumi di dati, permettendo decisioni più informate e rapide sul campo.

La ricerca ha anche evidenziato l'impatto positivo sulla sostenibilità. Ad esempio, i produttori potrebbero ridurre fino al 70% l'uso di erbicidi e diminuire significativamente l'uso di altri input attraverso tecnologie di monitoraggio e automazione, il che porterebbe a una produzione più sostenibile ed efficiente. Lo studio ha anche rivelato che più di 1 milione di proprietà rurali potrebbe beneficiare direttamente di questa trasformazione digitale, rafforzando così il ruolo strategico degli Data Spaces nel rafforzare la competitività del settore agroindustriale brasiliano.

Isabela Gaya, dell'ABDI, ha commentato durante l'evento sull'impatto della digitalizzazione nel settore agricolo: "L'adozione di tecnologie innovative integrate nei Data Spaces può trasformare l'agroindustria brasiliana, migliorando l'efficienza produttiva e promuovendo una gestione più sostenibile delle risorse". Ha sottolineato che il settore è pronto ad abbracciare queste innovazioni, soprattutto con il supporto di politiche pubbliche e investimenti mirati.

Marcos Pinto, direttore del Dipartimento di Competitività e Innovazione del MDIC, ha portato la prospettiva del governo sull'importanza di accelerare lo sviluppo dei Data Spaces in Brasile. Ha sottolineato che il paese ha una produzione massiccia di dati, sia di persone che di aziende, ma solo il 25% delle grandi imprese utilizza efficacemente l'analisi dei dati. Il governo vuole stimolare lo sviluppo di questi Data Spaces per accelerare l'economia dei dati in Brasile. Stiamo creando un programma specifico per questo e studiando settori in cui questa tecnologia può essere applicata con successo, come abbiamo già visto in altri paesi», ha spiegato Marcos.

Ha anche menzionato che il governo è in fase di articolazione, dialogando con vari settori per identificare le aree in cui possono essere implementati i Data Spaces. Il nostro messaggio è di costruzione collaborativa e speriamo di lanciare entro la fine dell'anno misure concrete per sostenere questo sviluppo. Abbiamo studiato iniziative di altri paesi, in particolare dell'Unione Europea, e non vogliamo aspettare cinque anni per sfruttare questa ondata di innovazione. Il vantaggio è creare opportunità di mercato e sviluppare prodotti competitivi", ha detto Marcos. Secondo lui, il governo dovrebbe promuovere una presa di sussidi per un quadro normativo regolamentare a breve.

Il direttore del MDIC ha sottolineato che il Brasile è impegnato a sostenere il settore produttivo nella transizione verso un'economia più digitale ed efficiente. Per raggiungere aumenti di produttività, avremo bisogno di aziende digitali che possano sviluppare queste soluzioni. Il governo vuole essere al fianco del settore produttivo per garantire che ciò accada», ha concluso lui.

A ABINC, in collaborazione con l'IDSA, ha lavorato per portare questo concetto di Data Spaces in Brasile, cercando di potenziare la competitività digitale del paese. Queste iniziative fanno parte di uno sforzo più ampio di trasformazione digitale, che mira a integrare settori come agricoltura, sanità e mobilità, oltre a promuovere la creazione di nuove opportunità di business.

Flavio Maeda, vicepresidente dell'ABINC, ha sottolineato che questa collaborazione con l'IDSA consiste nel portare conoscenza sul mercato riguardo al potenziale degli Data Spaces in Brasile, in particolare per il settore agricolo e industriale. Maeda ha anche spiegato che l'ABINC sta collaborando con l'IDSA, l'ABDI, il CNI e il MDIC per implementare nel 2025 il progetto di Open Industry, simile a quello di Open Finance. "Vogliamo portare gli stessi benefici dell'Open Finance ad altri settori industriali. Questo progetto si allinea anche con il concetto di Data Spaces", ha spiegato Maeda.

Anche Rodrigo Pastl Pontes, del CNI, ha sottolineato l'importanza di un'infrastruttura solida e interoperabile affinché le aziende industriali possano condividere i dati in modo sicuro e affidabile, promuovendo l'innovazione e l'efficienza in vari settori.

Con i progressi discussi al Futurecom 2024, è chiaro che l'economia dei dati avrà un ruolo centrale nel futuro del Brasile e il concetto di Data Spaces sarà fondamentale per consolidare questo percorso, come ha concluso Sonia Jimenez: "L'evoluzione dei Data Spaces consentirà alle aziende brasiliane di raggiungere un nuovo livello di innovazione, con sicurezza, trasparenza e, soprattutto, fiducia nella condivisione dei dati".

Il ruolo del venditore nell'era della conversazione: i bot accelerano, ma non sostituiscono il servizio umano

Il successo dei bot di assistenza, così popolari negli ultimi anni, non è determinato solo dalla loro capacità tecnologica. I robot sono efficienti nell'automazione dei processi e nella rapidità che promuovono alle aziende di diversi settori, ma è l'abilità umana a garantire l'esperienza più completa e risolutiva per il consumatore, sostiene il Direttore dei Dati di NeoAssist, William Dantas.

"I bot consentono un servizio agile e sono in grado di interpretare tutto, dalle richieste di base alle esigenze più complesse, a seconda del loro livello di elaborazione. Possono fornire risposte immediate e ridurre i tempi di attesa. Ma questo accade solo perché la tecnologia è in grado di imparare dalle interazioni tra le persone; È anche chiaro che, a volte, l'assistenza umana è essenziale per risolvere un caso", spiega il Direttore.

Con l'automazione delle questioni di base, gli operatori possono concentrarsi su richieste più complesse, promuovendo un'assistenza focalizzata sulla risoluzione. Cioè: invece di creare distanza, i bot sono in realtà un'opportunità per facilitare le assistenze e personalizzarle più rapidamente. Il ruolo dell'operatore in questo caso è ancora più importante, perché diventa meno operativo e molto più strategico, continua.

Ma una automazione di successo richiede un sistema solido di supporto. Utilizzare una piattaforma omnicanale è anche fondamentale per integrare i canali di comunicazione, consentendo all'azienda di avere una visione unificata e globale della cronologia di ogni utente, permettendo di trovare la soluzione adeguata indipendentemente dal canale scelto dal consumatore.

Il nostro motto è essere presenti dove il cliente sceglie, offrendo il miglior servizio. Avere la tecnologia come alleata in questo momento permette di ampliare la gamma di punti di contatto mantenendo lo standard di qualità», dice William. In un secondo momento, definire le metriche di servizio aiuta a identificare la situazione di ogni servizio e cosa è necessario per migliorarli.

Infine, William afferma che la formazione continua dei team è essenziale per garantire questo standard di qualità. Empatia, proattività e la capacità di affrontare situazioni complesse sono fattori critici che si aggiungono all'uso intelligente della tecnologia. Pertanto, formare gli operatori, ridurre la burocrazia e migliorare indicatori come il Tempo Medio di Assistenza (TMA) e la Risoluzione al Primo Chiamata (First Call Resolution) sono misure che influenzano direttamente la soddisfazione del cliente, conclude Dantas.

Come l'invio di notifiche tramite dispositivi mobili può aumentare le vendite online

Notifiche push – o notifiche push – sono que avvisi che ricevi tramite applicazioni o siti sui nostri smartphone. I tipi di notifiche push possono variare ampiamente, da promemoria per il mantenimento del contatto, promozioni di vendita, promemoria di pagamento fino ad aggiornamenti sullo stato dei servizi, creando opportunità personalizzate di interazione tra aziende e clienti.

Secondo lo specialista Victor Okuma, country manager di Indigitall in Brasile, questa tecnologia sta evolvendo, rendendo possibile identificare le tendenze di questa risorsa per il 2025. Indigitall è una piattaforma spagnola che è arrivata recentemente sul mercato brasiliano. Tra altre soluzioni di automazione dei canali di contatto e relazione, l'azienda è un punto di riferimento nello sviluppo e fornitura di notifiche push nel mercato mondiale, inclusa l'integrazione con l'intelligenza artificiale. L'IA, ad esempio, può essere utilizzata nelle notifiche push per mappare gusti e abitudini del consumatore, garantendo che i messaggi arrivino al momento giusto e con il contenuto appropriato, spiega.

Secondo l'esperto, le cinque principali tendenze delle notifiche push per il prossimo anno sono:

01 – Utilizzo dei media (gif, immagini e video)Le notifiche push stanno evolvendo oltre semplici testi informativi, includendo contenuti multimediali come gif, immagini e video, offrendo un'esperienza più coinvolgente per l'utente. Questo non solo mette in evidenza il prodotto o servizio comunicato, ma rende anche la notifica più interattiva e visivamente attraente, aumentando fino al 45% le possibilità di essere aperta rispetto a una normale notifica push e consolidandosi così come un canale potente di coinvolgimento.

02 – Pulsanti interattiviCon l'aggiunta di pulsanti, le notifiche push offrono opzioni di azione diretta, come "Acquista ora", "Scopri di più", "Parla su WhatsApp" o "Aggiungi al carrello". Questo approccio semplifica l'interazione dell'utente con il marchio, riducendo il numero di passaggi necessari per completare un'azione, come effettuare un acquisto o accedere a un'offerta. Questi pulsanti sono ancora personalizzabili con contenuti multimediali, come gif e immagini, generando un tasso di conversione più elevato.

03 – Intelligenza artificialeL'integrazione dell'IA nelle notifiche push sta diventando una tendenza dominante. L'IA è in grado di identificare il miglior canale di comunicazione con il cliente, come WhatsApp, email o sito web, e può ottimizzare l'indirizzamento della campagna in base alle interazioni precedenti. Inoltre, l'IA determina il momento ideale per l'invio della notifica, aumentando le possibilità di coinvolgimento. Cioè, il messaggio del marchio tende a arrivare al consumatore nel momento in cui è più propenso ad aprire, leggere e continuare a essere connesso all'app o al sito dell'azienda, spiega Okuma. Questo potenzia l'efficacia delle campagne, completa

04 – Segmentazione per gruppiStrumenti avanzati consentono una segmentazione molto più precisa ed efficiente dei profili dei clienti, utilizzando dati comportamentali, demografici e preferenze individuali. Ciò consente di raggruppare gli utenti in segmenti specifici, come abitudini di acquisto, interessi, storico delle interazioni e anche posizione geografica. Con questa segmentazione, le notifiche push rispettano il contesto giusto e il momento più opportuno per l'interazione con il marchio, migliorando significativamente l'esperienza dell'utente.

05 – CrittografiaCome tendência, arrivano le notifiche push criptate, cioè quelle che preservano la privacy e garantiscono la sicurezza delle informazioni scambiate, impedendo frodi e accessi non autorizzati. Questa tecnologia protegge informazioni sensibili, come dati personali e transazioni finanziarie, durante tutto il processo di comunicazione. Con questa funzione, le aziende offrono un ambiente più sicuro e affidabile, aumentando la fiducia dei clienti nell'interagire con il marchio tramite notifiche push e altre forme di comunicazione digitale; questa tecnologia è molto utilizzata da banche e aziende del settore finanziario, spesso sostituendo canali come SMS con push criptografati.

06 – Centralizzazione della comunicazione attraverso un “Customer Journey”:Lo specialista di Indigitall osserva che, tanto importante quanto gli elementi menzionati, sono l'automazione, l'integrazione e la centralizzazione dei canali di comunicazione di un'azienda con il suo pubblico. L'unificazione di questo flusso completo in una singola piattaforma consente ai marchi di accedere a informazioni privilegiate, incrociare dati e, da ciò, adottare pratiche e strategie di grande vicinanza con il cliente, il che, più avanti, significherà una maggiore adesione ai messaggi promozionali notificati tramite push. L'esecutivo di Indigitall descrive: “Ad esempio, dopo un checkout sul sito, il cliente può ricevere, su WhatsApp o e-mail, un messaggio dell'azienda – anche un audio del CEO dell'azienda che ringrazia. Questo genera soddisfazione. Successivamente, quando riceve una notifica push promozionale, il cliente sarà più propenso ad aprirla. È il tipo di soluzione che il manager definisce come un flusso completo di tutto il percorso del cliente, automatizzato e integrato in un'unica piattaforma, “uno dei punti di forza di Indigitall”, come sottolinea.

Secondo l'esecutivo di Indigitall, queste innovazioni dimostrano l'impatto sempre maggiore della tecnologia nel contesto globale, con aziende di diversi settori che cercano soluzioni più efficienti e personalizzate. Una startup, ad esempio, è presente in 14 paesi, servendo oltre 200 clienti, tra cui grandi marchi come Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, tra gli altri. Due dei più grandi club di calcio della Spagna e del mondo, situati nella capitale spagnola (sede di Indigitall), sono anche clienti: il Real Madrid e l'Atlético de Madrid.

Con sede in Spagna, l'azienda punta quest'anno soprattutto sulla sua attività in Brasile e negli Stati Uniti, dopo aver raccolto, ad aprile, 6 milioni di euro in un round di investimenti nel suo paese d'origine. "Stiamo iniziando ora. Ma già nel 2025 prevediamo di raddoppiare la nostra operazione in Brasile", informa Okuma. Indigitall è partner ufficiale di Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) e, in Brasile, già supporta le operazioni nazionali di McDonald's e Verisure

Il tempo per aprire le aziende in Brasile scende a 18 ore, rivela un nuovo bollettino del governo federale

Il tempo medio per l'apertura delle imprese in Brasile ha raggiunto un nuovo record nel secondo quadrimestre del 2024: solo 18 ore.

Questo risultato riflette una riduzione significativa di 3 ore (14,3%) rispetto alla fine del primo quadrimestre del 2024 e una diminuzione di 11 ore (37,9%) rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso.

Le informazioni sono state diffuse dal governo federale attraverso il Business Map Bulletin.

Secondo lo studio, Rio Grande do Sul si è distinto come lo stato più rapido per aprire imprese, con un tempo medio di appena 5 ore, rappresentando una riduzione impressionante del 61,5% rispetto al quadrimestre precedente. Lo stato del Pará ha mostrato il tempo medio più lungo, 1 giorno e 7 ore, ma ha comunque registrato una diminuzione dell'8,8% in questo tempo rispetto al quadrimestre precedente. Tra le capitali, Aracaju, Curitiba e Espírito Santo hanno attirato l'attenzione per la rapidità, con una media di 2 ore per l'apertura di nuove imprese.

Secondo Marlon Freitas, CMO di Agilize Contabilidade Online, i risultati sono un riflesso diretto della digitalizzazione e della sburocratizzazione dei processi in Brasile. "La riduzione dei tempi di apertura delle imprese mostra come i miglioramenti nei servizi digitali abbiano un impatto diretto sull'ambiente degli affari. Oltre a facilitare la vita degli imprenditori, questi cambiamenti incentivano la nascita di nuove imprese, ampliando la competitività e contribuendo alla crescita economica del paese", afferma Freitas.

Marlon Freitas ha sottolineato il ruolo della contabilità online in questo contesto: “Stiamo vivendo un momento di importante transizione. “La semplificazione della gestione finanziaria e burocratica attraverso la contabilità online ha aiutato migliaia di nuovi imprenditori a prosperare in un mercato sempre più competitivo”, afferma.

Nel secondo quadrimestre del 2024, sono state aperte 1.459.079 nuove imprese in Brasile, rappresentando una crescita dello 0,3% rispetto al primo quadrimestre e del 5,3% rispetto allo stesso periodo del 2023. Il punto forte riguarda le micro e piccole imprese, che rappresentano il 97,3% del totale delle nuove imprese. Inoltre, il numero di aziende chiuse è diminuito del 3,0% rispetto al primo quadrimestre del 2024, raggiungendo 830.525 aziende chiuse

La diminuzione dei fallimenti e l'aumento delle aperture di imprese dimostrano che il mercato sta diventando sempre più dinamico, e i servizi online svolgono un ruolo essenziale per mantenere questo ritmo. "Il futuro è digitale, e coloro che riusciranno ad adattarsi a questo nuovo scenario avranno più possibilità di successo e longevità", conclude il CMO.

L'intelligenza artificiale umanizzata rivoluziona l'efficienza aziendale

L'intelligenza artificiale (IA) umanizzata sta promuovendo una trasformazione nelle aziende integrando l'automazione con un approccio più vicino al comportamento umano. Questo modello di IA consente interazioni più naturali con i clienti, migliorando allo stesso tempo l'efficienza e riducendo i costi operativi, senza compromettere l'esperienza del consumatore.

L'ultima ricerca di Deloitte, "State of AI in the Enterprise" (5ª edizione), ha rivelato che il 94% dei leader aziendali crede che l'intelligenza artificiale sarà essenziale per il successo nei prossimi cinque anni. Lo studio mostra anche che l'automazione intelligente, come nel caso dei chatbot, quando implementata con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, può aumentare l'efficienza operativa e ridurre i costi in modo significativo, senza sacrificare la qualità del servizio.

Alan Nicolas, esperto di intelligenza artificiale aziendale e fondatore diAccademia leggendaria[IA]sottolinea che questa nuova visione trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con il loro pubblico. L'IA umanizzata va oltre l'automazione tradizionale, creando dialoghi ed esperienze che si avvicinano al modo in cui le persone comunicano realmente. Questo genera maggiore fiducia ed empatia nelle relazioni di consumo, che sono fondamentali per il successo delle aziende», afferma.

Integrazione dell'IA in diversi settori

Diversi settori stanno sperimentando i benefici dell'IA umanizzata, dal commercio al settore sanitario. Nel commercio elettronico, ad esempio, aziende come Amazon hanno implementato assistenti virtuali in grado di offrire raccomandazioni personalizzate basate sui dati di comportamento d'acquisto, aumentando il tasso di conversione e migliorando l'esperienza dell'utente. Questo porta a un percorso di acquisto più efficiente, con suggerimenti più rilevanti e una navigazione fluida.

Nel settore sanitario, startup come Babylon Health utilizzano l'intelligenza artificiale per eseguire screening iniziali, consentendo ai pazienti di essere visitati rapidamente su piattaforme digitali, il che aiuta a ridurre le code nelle cliniche e ad accelerare la diagnosi, offrendo un'assistenza più accessibile.

Secondo Alan Nicolas, la tendenza è che questa tecnologia diventi sempre più comune. Le aziende che non adottano un'IA umanizzata nei loro processi rischiano di rimanere indietro. Il mercato è in continua evoluzione, e chi non si adatta alle esigenze del consumatore moderno è destinato a perdere rilevanza, sottolinea.

Inoltre, l'IA umanizzata ha il potenziale di ottimizzare i processi interni nelle organizzazioni. Strumenti di automazione con capacità di apprendimento adattivo possono risolvere rapidamente i problemi e migliorare la presa di decisioni basate sui dati in tempo reale, senza che i processi perdano il tocco umano nelle interazioni esterne.

Vantaggi a lungo termine per le aziende

I benefici dell'IA umanizzata vanno oltre l'esperienza del cliente. La tecnologia consente alle aziende di scalare le proprie operazioni in modo efficiente, mantenendo la personalizzazione nel servizio. In questo modo, è possibile creare una relazione più profonda e duratura con i consumatori, aumentando la fidelizzazione e il valore di vita del cliente.

Un altro punto importante è che l'IA umanizzata offre un vantaggio competitivo in mercati sempre più saturi. Le aziende che utilizzano questa tecnologia sono più preparate a offrire servizi differenziati e personalizzati, il che rappresenta un vantaggio importante per distinguersi nel mezzo della concorrenza.

Oltre a migliorare l'efficienza e la personalizzazione, l'IA umanizzata svolge anche un ruolo fondamentale nell'inclusione digitale. Aziende come Nubank utilizzano algoritmi di IA per semplificare l'accesso al sistema finanziario, consentendo a milioni di persone precedentemente non assistite di ottenere servizi bancari con facilità. Questo movimento amplia il mercato delle aziende e genera un impatto sociale.

Alan Nicolas sottolinea l'importanza di questa trasformazione. L'intelligenza artificiale umanizzata ha il potere di democratizzare l'accesso ai servizi essenziali, favorendo l'inclusione di persone e aziende in uno scenario economico più giusto. È una rivoluzione che va ben oltre la tecnologia, influenzando direttamente la società. Non c'è niente di più umano di questo», conclude.

Photoroom lancia un modello di Halloween per coinvolgere e potenziare i social media della tua attività

Con l'avvicinarsi di Halloween, Photoroom, sempre attenta alle espressioni culturali e alle opportunità stagionali, lancia nuovi modelli tematici ed esclusivi per celebrare la data. Lo strumento offre una varietà di opzioni creative, consentendo agli utenti di personalizzare i propri contenuti con elementi iconici come teschi, fantasmi, zucche e temi horror.  

Le date commemorative, come Halloween, sono un'opportunità per distinguersi sui social media. Sfruttare questi momenti con pianificazione e creatività può fare la differenza sia per i piccoli imprenditori che per i grandi marchi. Con l'aiuto dei modelli personalizzati e degli sfondi IA di Photoroom, è possibile creare immagini attraenti, divertenti – e spaventose – in pochi clic.

Ecco alcuni suggerimenti su come sfruttare al meglio questo appuntamento utilizzando le funzionalità di Photoroom:

1. Adottare un'identità visiva tematica 
I modelli tematici di Photoroom sono perfetti per personalizzare i tuoi post sui social media, campagne email e anche messaggi su WhatsApp. Portano un tocco creativo e festivo, contribuendo a creare uno spazio coinvolgente per i tuoi follower e clienti.

È utile ricordare che anche se la tua attività non è direttamente collegata a Halloween, è possibile utilizzare questa estetica divertente per coinvolgere il pubblico.

2. Crea immagini personalizzate con l'intelligenza artificiale 
Oltre ai modelli predefiniti, Photoroom consente agli utenti di creare immagini personalizzate per Halloween e altre occasioni utilizzando l'Intelligenza Artificiale. Presentando immagini creative e uniche ai tuoi follower, è possibile creare poster, loghi, oggetti personalizzati e persino il tuo stesso mostro.

3. Promuovere contenuti interattivi 
Date come Halloween sono ottimi per incentivare l'interazione con il pubblico. Utilizza i modelli per creare sondaggi, competizioni di prodotti o foto, e invita il tuo pubblico a partecipare e condividere. L'interazione generata può aumentare significativamente la portata dei post e rafforzare l'engagement con i follower.

4. Aumentare il coinvolgimento con promozioni stagionali 
Offrire promozioni o prodotti speciali per Halloween può attirare nuovi clienti e stimolare le vendite. Identifica i prodotti del tuo catalogo che possono essere messi in evidenza durante la data e utilizza i modelli per promuovere queste offerte sui social media. Questo aiuta a rafforzare la presenza digitale del tuo marchio e attira consumatori alla ricerca di qualcosa correlato al tema.

5. Contenuto generato dai follower 
Incentivare i tuoi clienti a creare e condividere contenuti legati ad Halloween può essere una strategia potente. Con i modelli personalizzati di Photoroom, puoi invitare i follower ad applicare i filtri e partecipare a competizioni, creando un'ondata di interazioni organiche che beneficiano il tuo marchio.

Quest'anno, la stessa Photoroom sta promuovendo un'azione speciale sul suo Instagram: una sfida in cui gli utenti competono per un anno di accesso alla versione PRO dell'app. Per partecipare, l'utente deve modificare una foto utilizzando i modelli pronti o gli sfondi IA di Photoroom, pubblicarla nelle storie con laHashtag#HalloweenPhotoroom e aggiungi alla pubblicazione ufficiale.  

I nuovi modelli sono stati progettati per semplificare il processo creativo e potenziare l'engagement sui social media. Sia per promuovere offerte, aumentare la portata del tuo marchio o semplicemente divertirti con post tematici, le risorse di Photoroom offrono la flessibilità e la creatività di cui hai bisogno per trasformare Halloween in un'opportunità.

L'importanza delle date commemorative per le aziende 

Con la crescente popolarità di Halloween in Brasile, questa data è diventata una grande opportunità di business, soprattutto per le aziende che possono associare i loro prodotti a temi di fantasia e mistero. Settori come decorazione, moda, alimentazione e intrattenimento sono quelli che ne traggono i maggiori benefici diretti, ma anche imprese che non hanno un collegamento diretto con il tema possono utilizzare la data per rafforzare la loro identità sui social.

Le ricorrenze vanno oltre il semplice marketing — rappresentano un'opportunità per collegare il marchio alle emozioni e alle tradizioni che avvicinano i consumatori. Con l'aiuto di Photoroom, creare questo tipo di connessione diventa ancora più facile, grazie ai modelli pronti che semplificano la vita di chi vuole distinguersi.

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