Il mercato brasiliano delle fusioni e acquisizioni (M&A) continua a maturare e si integra sempre più con l'ecosistema dell'Intelligenza Artificiale (IA). Secondo la ricerca "Unlocking the Potential of AI in Brazil" condotta da AWS, oltre la metà delle startup brasiliane utilizza questa tecnologia e il 31% sviluppa prodotti basati sull'IA. Lo studio mostra inoltre che il 78% delle aziende intervistate ritiene che l'utilizzo delle nuove tecnologie potrebbe rappresentare la chiave per una svolta nel proprio business nei prossimi cinque anni. 

L'indagine rivela anche un altro punto rilevante: mentre il 31% delle aziende sta sviluppando nuovi prodotti basati sull'intelligenza artificiale, il 37% sta già concentrando gli sforzi per attrarre talenti nello sviluppo tecnologico, ampliando il proprio focus oltre l'applicazione dell'intelligenza artificiale. 

Marcel Malczewski, CEO di Quartzo Capital, osserva che le startup che progrediscono in termini di efficienza operativa, strutturano il loro processo decisionale sulla base dei dati e incorporano automazione e personalizzazione tecnologica generano un posizionamento più competitivo e, di conseguenza, una maggiore attenzione da parte degli investitori. "Soprattutto in un contesto di capitale più selettivo, ma le operazioni di M&A generano valore solo quando c'è un'allocazione efficiente del capitale", ha affermato Malczewski durante una conferenza sulle strategie di M&A, tenutasi a Curitiba, questo martedì (2).

Secondo un rapporto pubblicato da TTR Data, nel terzo trimestre il Brasile ha registrato 252 operazioni nel settore tecnologico. Durante questo periodo, nel Paese sono state registrate complessivamente 1.303 operazioni di M&A.

Si prevede che la crescita delle M&A rimarrà modesta nel 2025.

L'ultimo rapporto di TTR Data, pubblicato a ottobre, mostra una leggera crescita del mercato delle fusioni e acquisizioni in Brasile rispetto allo stesso periodo del 2024. Nei primi 10 mesi dell'anno sono state registrate 1.475 transazioni, con un aumento del 5% del numero di transazioni e del 2% della mobilitazione di capitali rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Secondo il rapporto, il volume generato dalle transazioni in Brasile durante questo periodo è stato di 218 miliardi di R$.

Secondo Gustavo Budziak, managing partner di Quartzo Capital, uno dei principali fattori che spaventa gli investitori quando intraprendono un'operazione di M&A è l'elevato tasso di interesse. Negli ultimi tre anni, il tasso Selic ha raggiunto livelli record, oscillando tra il 10,2% e il 15%, mantenendosi al livello massimo negli ultimi sei mesi, secondo i dati della Banca Centrale (BC). "Il mantenimento del tasso Selic rende gli investitori apprensivi, che finiscono per scegliere di lasciare il proprio denaro inutilizzato piuttosto che rischiarlo in un'operazione di M&A, il che è una mossa rischiosa", ha sottolineato Budziak.

Tuttavia, secondo l'esperto, gli investitori hanno cercato alternative per le operazioni di M&A, principalmente SaaS e fintech. "La riduzione delle valutazioni di queste aziende le ha rese più appetibili per le operazioni di M&A, ma assistiamo anche a un cambiamento all'interno delle aziende, che non solo cercano di acquisire altre aziende, ma creano anche i propri CVC (Corporate Venture Capital) alla ricerca di nuove tecnologie da integrare nei loro prodotti".

Con la diffusione dell'intelligenza artificiale, il cambiamento delle abitudini dei consumatori e la crescente pressione per risultati concreti, il marketing digitale sta entrando in una nuova fase di produzione meno dispersa e di strategie più orientate al fatturato, un movimento già osservato da PX/BRASIL , un'agenzia di innovazione e marketing integrato, nel suo lavoro con le aziende B2B. Secondo HubSpot, oltre il 41% dei professionisti del settore misura il successo della propria strategia di contenuti attraverso le vendite. Dopotutto, questa strategia guida il cliente in un percorso che lo aiuta a prendere una decisione di acquisto.

La sfida per le aziende ora è quella di collegare marketing e vendite attorno a un obiettivo comune: generare pipeline qualificata, prevedibile e scalabile Rico Araujo , CEO di PX/BRASIL , questa trasformazione richiede un cambiamento di mentalità all'interno delle aziende. "Il marketing digitale non si limita più ad attrarre visitatori. Nel 2026, deve esserci un percorso chiaro tra reputazione e fatturato. I contenuti rimangono la base, ma l'attenzione si sposta sul ritorno sull'investimento e sull'impatto diretto sul funnel di vendita", spiega.

Di seguito, l'esperto elenca le cinque principali tendenze che dovrebbero ridefinire il marketing digitale nel prossimo anno:

1. Marketing digitale con il ROI al centro: niente più metriche di vanità.

Visibilità, Mi piace e visualizzazioni di pagina hanno valore solo quando fanno parte di un percorso con una destinazione chiara: la conversione. Nel 2026, il marketing digitale deve dimostrare un impatto diretto sugli obiettivi aziendali, e questo avviene solo quando è connesso al CRM e al team di vendita.

2. Intelligenza artificiale con uno scopo: agenti che potenziano il team umano.

L'intelligenza artificiale ha smesso di essere uno strumento di automazione ed è diventata un partner strategico. Secondo il report " di HubSpot del 2025 PX , ad esempio, gli agenti di intelligenza artificiale vengono creati per ogni cliente e lavorano a fianco del team di specialisti nello sviluppo dei progetti. Semplificano la ricerca, strutturano i dati e producono materiali mirati come testi, script, immagini e video, tutti allineati alla strategia aziendale e convalidati dagli specialisti.

3. I contenuti come risorsa affidabile: più prove, meno promesse.

Con l'ascesa della disinformazione e dell'intelligenza artificiale generica, i contenuti affidabili saranno il nuovo elemento di differenziazione competitiva. Casi di studio reali, video dietro le quinte, riprova sociale e materiali tecnici varranno più delle frasi accattivanti. I marchi che producono contenuti approfonditi, mirati e comprovati attraggono lead più qualificati e riducono il CAC (costo di acquisizione clienti).

4. Multicanalità mirata: l'era dell'orchestrazione intelligente

Podcast, brevi video, articoli, live streaming ed email dovrebbero interagire tra loro. Ciò che li differenzierà sarà la coerenza tra i formati, non la semplice presenza. Riutilizzare, adattare e distribuire strategicamente i contenuti è ciò che li trasforma in influenza.

5. Marketing + Vendite: la fine delle operazioni separate.

Il marketing digitale senza una connessione con le vendite diventa contenuto per un'agenzia di branding. Nel 2026, i team di marketing dovranno padroneggiare la logica del funnel, comprendere il momento dell'acquisto e collaborare con il team di vendita. L'integrazione del CRM non è più facoltativa; è l'infrastruttura che produce risultati.

Per Rico Araujo , questa sinergia sarà il fattore decisivo per il successo delle aziende il prossimo anno. "Stiamo entrando in un'era in cui marketing e vendite devono operare come un unico organismo. Le aziende che riusciranno a unire dati, strategia ed esecuzione in modo coordinato saranno quelle che cresceranno di più nel 2026", conclude.

La Generazione Z sta cambiando la logica del commercio al dettaglio: da una transazione una tantum a una conversazione continua. Per i consumatori dai 18 ai 26 anni, scoprire, valutare e acquistare un prodotto deve seguire un flusso naturale, come parlare con gli amici.

E in un momento in cui tutto sembra essere automatizzato dall'intelligenza artificiale, questo pubblico lo dice chiaramente: vuole relazioni, non solo automazione .

Zenvia, azienda con oltre 22 anni di esperienza quotata al Nasdaq, sottolinea che la svolta non sta nell'aprire più canali, ma nell'integrare il percorso in un'unica esperienza conversazionale, in cui servizio clienti, vendite e supporto post-vendita fanno parte dello stesso flusso.

Lo shopping come conversazione: il comportamento che ridefinisce il viaggio.

La Generazione Z è cresciuta con la messaggistica istantanea, i social media e i creator come curatori dei consumi. Secondo i dati PwC, il 44% dei giovani brasiliani preferisce risolvere i dubbi con i brand tramite messaggi, non tramite telefonate. E WhatsApp rimane dominante: il Brasile è il secondo mercato mondiale per l'app, con oltre 120 milioni di utenti, secondo Anatel.

Il risultato è semplice: la conversazione è diventata il fattore decisivo nell'acquisto. È qui che i consumatori della Generazione Z confrontano i prezzi, chiedono opinioni, cercano sconti, verificano la disponibilità delle scorte e continuano, o interrompono, il percorso.

Per questo pubblico, il servizio clienti non è un passaggio isolato: è una parte essenziale dell'esperienza di acquisto. E le difficoltà non sono negoziabili.

L'errore più comune nel commercio al dettaglio: concentrarsi sulla vetrina, dimenticando il dialogo.

Nonostante l'accelerazione della digitalizzazione, molti rivenditori continuano a strutturare le proprie strategie come se il percorso del cliente fosse una linea retta: annuncio → clic → acquisto. Ma il vero percorso della Generazione Z è circolare, frammentato e guidato dallo scambio di messaggi.

Zenvia individua tre punti di attrito frequenti per questo pubblico:

Ritmo sbagliato: la Generazione Z abbandona le conversazioni quando la risposta richiede più di qualche minuto.

Mancanza di personalizzazione contestuale: le offerte generiche vengono ignorate; il cliente si aspetta che il marchio sappia chi è e cosa ha già cercato.

Dialogo meccanico: le interazioni robotiche riducono il coinvolgimento e ostacolano la conversione.

La conseguenza è chiara: non è il prezzo a uccidere le conversioni, ma l'esperienza.

Perché WhatsApp è diventato il nuovo "corridoio del negozio" per la Generazione Z

Oltre ad essere multitasking, visivo e istantaneo, WhatsApp concentra comportamenti che definiscono la routine della Generazione Z: condividere link, inviare screenshot, chiedere opinioni, creare liste, reagire con emoji, negoziare e acquistare.

Secondo Meta, più di 1 miliardo di utenti in tutto il mondo comunicano ogni mese con le aziende tramite WhatsApp e Instagram, e il Brasile è tra i leader in questo movimento.

Ciò rende l'app uno spazio che combina scoperta, considerazione, negoziazione, acquisto e supporto in un unico flusso, senza dover cambiare schermata.

Come dovrebbe rispondere il settore della vendita al dettaglio a questo cambiamento?

Zenvia evidenzia tre urgenti modifiche per i marchi che vogliono competere per l'attenzione della Generazione Z:

1. Le conversazioni come fondamento del viaggio

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale dovrebbero fungere da facilitatori dell'interazione, non da barriere. Il linguaggio naturale e contestuale è essenziale.

2. Personalizzazione in tempo reale

La Generazione Z si aspetta che i marchi riconoscano la loro storia, le loro preferenze e le loro intenzioni durante la conversazione, non dopo.

3. Viaggio continuo

Il cliente può iniziare su Instagram, continuare su WhatsApp e concludere sul sito di e-commerce. Per lui, si tratta di un'unica conversazione, non di tre diverse interazioni con il servizio clienti.

Quando il retail considera ogni interazione come parte di una conversazione unica, l'esperienza cessa di essere meramente funzionale e diventa rilevante. La vendita smette di essere una conseguenza e diventa un processo continuo.

Cosa ci aspetta?

Per Zenvia, il rivenditore che padroneggerà questa logica conversazionale (personalizzata, fluida e continua) sarà colui che conquisterà non solo la Generazione Z, ma anche il nuovo modello di consumo. 

Le aziende che insistono su orari di lavoro rigidi o su un servizio clienti inflessibile diventeranno invisibili a un pubblico che non tollera gli attriti.

L'acquisto si è trasformato in una conversazione. E chi non impara a conversare perderà quote di mercato, non per il prezzo, ma per la disconnessione.