È stato scioccante, per non dire altro, quello che l'esecutivo Tallis Gomes ha detto sul lavoro remoto qualche tempo fa: «(…) è impossibile costruire qualcosa in questo modello. Non essere schiavo di fannulloni che vogliono stare a oziare a casa». Sfortunatamente, pensieri come questi riflettono un grande pregiudizio che il mercato ancora porta con sé. Per chi svolge le sue attività in questo modo, è comune sentire battute che insinuano che non facciamo nulla o che siamo professionisti del procrastinare. Chi pensa così si sbaglia e ti dimostrerò il perché.

Un primo punto da considerare è quanto il lavoro da remoto faccia bene alle persone.Studio condotto dall'Università di San Paolo e dalla FIA Business Schoolindica che il 94% dei professionisti che svolgono le loro attività in questo modo afferma che la loro qualità della vita è migliorata. Questo accade perché alcuni ostacoli vengono dall'esterno, come le lunghe ore di spostamento da casa al lavoro, una realtà molto dura soprattutto nelle aziende situate in grandi città come San Paolo e Rio de Janeiro. Equilibrio e qualità di vita non significano "perder tempo" ma motivazione.

Inoltre, lavorare direttamente da casa permette anche di avere più tempo con la famiglia, promuovendo una maggiore autonomia per bilanciare la vita professionale e personale. Per questo motivo, lavorando senza affaticamento fisico e con più tempo da dedicare a progetti personali, i collaboratori finiscono per essere più motivati e disposti a dare il loro meglio in azienda. E come ha concluso unaricerca svolta dalla società di consulenza Right Management, dopo aver consultato 30 mila persone provenienti da 15 paesi, le persone motivate producono il 50% in più.

E questo è confermato anche dalle aziende, poiché unstudio condotto da EY,ha dimostrato che il 74% dei datori di lavoro ha anche notato una maggiore efficienza negli ultimi anni Oltre, il Brasile è uno dei leader nell'indice mondiale di turnover.con i dati del Registro generale degli occupati e dei disoccupati (CAGED)indicando que a taxa nacional chega a 56% Con l'adozione del lavoro remoto, questo numero tende a crollare,da un sondaggio di Robert Halfmostra che l'80% dei brasiliani desidera proprio un miglior equilibrio tra vita personale e professionale per sentirsi più felice nelle proprie carriere.

DDati del Rapporto sulla Trasformazione Digitale dell'America Latinaindicano que as empresas que adotam o trabalho remoto percebem um aumento de produtividade 41% maior do que aquelas que apenas permitem as atividades em casa. Questo accade perché, a casa, le persone tendono a lavorare di più, il che avvantaggia le aziende. Questo è quanto mostra uno studio del Dipartimento Nazionale di Ricerca Economica degli Stati Uniti, che ha attestato che i collaboratori che svolgono le loro funzioni da casa finiscono per lavorare, in media, 48 minuti in più.

Un altro punto che vale la pena portare alla discussione è la questione della diversità e l'aumento delle opportunità di lavoro per le persone che vivono lontano dai grandi centri. Quando il presenza era ancora la norma, una società di San Paolo, ad esempio, contava solo su collaboratori che risiedevano nella stessa città a causa della logistica. Con il lavoro da remoto, le persone di regioni lontane hanno le stesse possibilità di lavorare in grandi aziende senza dover affrontare un cambiamento non programmato di comune.

Con questo, aumenta lo scambio di idee tra persone di diverse regioni del Brasile, consentendo l'accesso a culture diverse che, tra l'altro, contribuiscono a rendere l'ambiente aziendale più inclusivo. Secondo unSondaggio McKinseyMostra que times diversos etnicamente, regionalmente e culturalmente têm 33% a mais de chance de obter resultados superiores, justamente por aumentarem a criatividade e a capacidade de resolução de problemas das empresas. Principalmente nella tecnologia, team diversi portano più innovazione e disruzione.

Per quanto riguarda la cultura organizzativa, che molti sostengono sia qualcosa di impossibile da costruire nel lavoro remoto, anche io sono in disaccordo. L'impulso è il più grande esempio di ciò. Siamo nati 14 anni fa e siamo sempre stati al 100% remoti. Abbiamo una cultura estremamente forte basata sulla libertà con responsabilità. È possibile, sì, costruire cultura in remoto purché il remoto sia la cultura.

Contrario al lavoro da remoto è un passo indietro. Leaders, come Tallis Gomes, applicano il modello che credono sia il migliore per i loro affari, ma ciò non significa che il remoto non funzioni. È più che provato che funziona. Ho quasi due anni di pandemia. Spesso tendiamo a incolpare il "cosa" e non il "come". La produttività è diminuita mentre l'azienda operava in remoto, ma questo non significa che il modello sia sbagliato. La stessa Meta ce lo mostra.

Mark Zuckerberg, nel settembre 2023,ha annunciato che i dipendenti di Meta dovranno dire addio allo smart workingper tornare in ufficio. Cosa ha affermato? Problemi di produttività, affermando che il 2024 sarebbe stato "L'Anno dell'Efficienza". Ora, a gennaio di quest'anno, l'esecutivo torna a parlare pubblicamente, questa volta per comunicare che il colosso tecnologico probabilmente faràla più grande ondata di licenziamenti di massa della sua storiaQuasi 4.000 dipendenti saranno licenziati. Praticamente il 5% della tua forza lavoro globale. E qual è la giustificazione data? "Voglio prestazioni". Cioè, il problema non era il remoto.

Il problema di solito sta nella gestione. È necessario capire che modelli diversi richiedono formati di gestione diversi. Il più grande errore è cercare di applicare lo stesso metodo di gestione del team usato in presenza anche nel modello remoto. Le routine, i processi, i flussi, la comunicazione, e anche gli strumenti, devono essere diversi. L'impulso non è partito da zero per più di 50 milioni di fatturato, ma grazie a una gestione e a una cultura forti, proprio grazie al remoto.

Anche dopo tanti anni dall'implementazione della Legge Generale sulla Protezione dei Dati (LGPD) in Brasile, molte aziende continuano a non rispettare la norma. Il LGPD, entrato in vigore a settembre 2020, è stato creato con l'obiettivo di proteggere i dati personali dei cittadini brasiliani, stabilendo regole chiare su come le aziende devono raccogliere, conservare e trattare queste informazioni. Tuttavia, nonostante il tempo trascorso, molte aziende hanno fatto pochi progressi nell'implementazione della norma.

Recentemente, l'Autorità Nazionale per la Protezione dei Dati (ANPD) ha intensificato la sorveglianza sulle aziende che non hanno un responsabile dei dati, anche conosciuto come Data Protection Officer (DPO). La mancanza di un DPO è una delle principali infrazioni identificate, poiché questo professionista è essenziale per garantire che l'azienda sia conforme al GDPR. Il DPO funge da intermediario tra l'azienda, i titolari dei dati e l'ANPD, essendo responsabile di monitorare la conformità alle politiche di protezione dei dati e di guidare l'organizzazione sulle migliori pratiche.

E questi dati potrebbero essere solo la "punta dell'iceberg". In realtà, nessuno sa qual è il numero di aziende che non hanno ancora aderito alla norma. Non esiste un'indagine ufficiale unica che consolidii i numeri esatti di tutte le aziende non aderenti alla LGPD. Ricerche indipendenti indicano che, in termini generali, la percentuale può variare tra il 60% e il 70% delle aziende brasiliane, soprattutto tra quelle di piccole e medie dimensioni. Nel caso delle grandi, il numero è ancora più alto, potendo arrivare all'80%.  

Perché la mancanza di un DPO fa la differenza

Nel 2024, sicuramente il Brasile ha superato il numero di 700 milioni di attacchi da parte di cybercriminali. Si stima che ci siano quasi 1.400 truffe al minuto e, naturalmente, le aziende sono i principali bersagli dei criminali. Crimini come il ransomware – in cui di solito i dati diventano "prigionieri" e, affinché non vengano pubblicati online, le aziende devono pagare una somma finanziaria enorme – sono diventati comuni. Ma fino a quando il sistema – le vittime e le assicurazioni – supporteranno un volume così grande di attacchi?

Non è possibile rispondere a questa domanda in modo appropriato, soprattutto quando le stesse vittime smettono di adottare le misure necessarie per proteggere le informazioni. La mancanza di un professionista focalizzato sulla protezione dei dati o, in alcune situazioni, quando il presunto responsabile dell'area accumula così tante funzioni da non riuscire a svolgere questa attività in modo soddisfacente, aggrava ancora di più questa situazione.  

È chiaro che la nomina di un responsabile, di per sé, non risolve tutte le sfide di conformità, ma dimostra che l'azienda è impegnata a strutturare un insieme di pratiche coerenti con il GDPR. Tuttavia, questa mancanza di priorità non si riflette solo sulla possibilità di sanzioni, ma anche sui rischi reali di incidenti di sicurezza, che causeranno un danno considerevole. Le multe applicabili dall'ANPD sono solo una parte del problema, poiché le perdite intangibili, come la fiducia del mercato, possono essere ancora più dolorose. In questo scenario, la sorveglianza più intensa è vista come un'azione necessaria per rafforzare i meccanismi di rispetto della legge e incentivare le organizzazioni a mettere al centro della loro attenzione la privacy dei titolari.  

Assumere un DPO o esternalizzare?

Assumere un DPO a tempo pieno può essere un compito complicato, poiché non sempre c'è la domanda o l'interesse a allocare risorse interne per questa esigenza.

In questo senso, l'esternalizzazione viene indicata come una soluzione per le aziende che desiderano rispettare efficacemente la normativa, ma non dispongono di una grande struttura o di risorse per mantenere un team multidisciplinare dedicato alla protezione dei dati. Quando si ricorre a un fornitore di servizi specializzato, l'azienda ottiene l'accesso a professionisti con maggiore esperienza nel gestire i requisiti del GDPR in diversi settori del mercato. Inoltre, con un responsabile esterno, l'azienda inizia a considerare la protezione dei dati come qualcosa integrato nella strategia, invece che come un problema puntuale a cui si presta attenzione solo quando arriva una notifica o si verifica una fuga.  

Questo contribuisce alla creazione di processi robusti senza la necessità di un investimento ingente in reclutamento, formazione e fidelizzazione dei talenti. La esternalizzazione del responsabile dei dati va oltre la semplice nomina di una persona esterna. Il fornitore di solito fornisce consulenza continua, svolgendo attività di mappatura e analisi del rischio, aiutando nella redazione di politiche interne, conducendo formazione per i team e monitorando l'evoluzione della legislazione e delle normative dell'ANPD.  

Inoltre, c'è il vantaggio di avere un team che ha già esperienza in casi pratici, il che riduce la curva di apprendimento e aiuta a prevenire incidenti che potrebbero causare multe o danni alla reputazione.  

Quanto è estesa la responsabilità del DPO esternalizzato?

È importante sottolineare che l'esternalizzazione non esime l'organizzazione dalle sue responsabilità legali. L'idea è che l'azienda mantenga l'impegno di garantire la sicurezza dei dati che raccoglie e tratta, poiché la legislazione brasiliana chiarisce che la responsabilità per gli incidenti non ricade solo sul responsabile, ma sull'intera istituzione.

Ciò che la esternalizzazione fa è offrire un supporto professionalizzato, che comprende i percorsi necessari per mantenere l'organizzazione in linea con il GDPR. La pratica di delegare questo tipo di compito a un partner esterno è già adottata in altri paesi, dove la protezione dei dati è diventata un punto critico di gestione del rischio e di governance aziendale. L'Unione Europea, ad esempio, con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, richiede che molte aziende nominino un responsabile della protezione dei dati. Là, diverse aziende hanno scelto di esternalizzare il servizio con l'assunzione di consulenze specializzate, portando acompetenzaper "casa", senza dover creare un intero dipartimento per questo.  

Il responsabile, secondo la normativa, deve avere autonomia per segnalare eventuali mancanze e propor miglioramenti, e alcune linee guida internazionali suggeriscono che il professionista debba essere libero da pressioni interne che limitino la sua capacità di vigilanza. Le consulenze che offrono questo servizio sviluppano contratti e metodologie di lavoro che garantiscono questo tipo di indipendenza, mantenendo una comunicazione trasparente con i gestori e stabilendo criteri chiari di governance.  

Questo meccanismo protegge sia l'azienda sia il professionista stesso, che deve avere la libertà di segnalare vulnerabilità anche se ciò va contro pratiche consolidate all'interno di un determinato settore o dipartimento.  

L'intensificazione della sorveglianza dell'ANPD è un segnale che il scenario di tolleranza sta lasciando il posto a una postura più ferma, e chi sceglie di non affrontare questo problema ora potrebbe affrontare conseguenze più gravi in un futuro non troppo lontano.  

Per le aziende che desiderano un percorso più sicuro, l'esternalizzazione è una scelta in grado di bilanciare costo, efficienza e affidabilità. Con questo tipo di collaborazione, è possibile colmare le lacune nell'ambiente interno e strutturare una routine di conformità che proteggerà l'azienda sia dalle sanzioni sia dai rischi associati alla mancanza di trasparenza e sicurezza riguardo ai dati personali di cui è responsabile.

Prima più reattivi durante le relazioni di consumo, ora i clienti tendono a dettare le regole alle aziende.Uno studio di McKinsey & Company ha dimostrato, ad esempio, il 71% degli utenti si aspetta interazioni personalizzate dalle aziende, e il 76% si sente frustrato quando ciò non accade. Inoltre, levantamento da Accenturesottolinea che il 91% dei consumatori è più propenso ad acquistare da coloro che propongono offerte e raccomandazioni pertinenti e in linea con i propri gusti.

Per questo motivo, le aziende di diversi settori hanno investito nel migliorare sempre di più il percorso del consumatore sulle loro piattaforme. Di solito, questo percorso si divide nelle fasi: consapevolezza, considerazione, decisione e acquisto. Comprendendo bene ogni argomento, oltre a offrire soluzioni personalizzate che si adattano alla quotidianità del proprio pubblico di riferimento, queste aziende riescono a capire meglio il canale e il momento più opportuno per farlo, fidelizzando i propri utenti. Per avere un'idea,Studio del Boston Consulting Groupdimostra che le aziende leader nella Customer Experience (CX) crescono del 190% in più rispetto alla media.

Tuttavia, alcuni equivoci vengono ancora commessi durante questo processo. Questo può comportare perdite e la perdita di clienti importanti, che non si sentono rispettati o rappresentati da un determinato marchio. Questo è dimostrato dalla ricercaAnnuario del Manager: Tendenze CX 2024, che dimostra che il 58% dei consumatori abbandona un marchio dopo un'esperienza negativa.

Pertanto, per educare le aziende brasiliane ad avere un percorso di acquisto perfetto e senza intoppi, ecco i principali errori da evitare in questa fase:

• Approccio frammentato

Molte aziende tendono a gestire diversi fornitori e contratti nella gestione del percorso del consumatore. Prendendo giocatori che offrono servizi finanziari come esempio, ci sono processi preziosi come KYC (Know Your Customer), analisi del credito e anche stime di reddito e valutazioni predittive.

Tuttavia, in alcuni casi, questo grande insieme di informazioni si rivela molto frammentato e rende il lavoro inefficiente, poiché i dati rilevanti possono essere archiviati in sistemi diversi, il che genera rifacimenti e rende più difficile elaborare insight più precisi. Inoltre, l'utilizzo di più piattaforme comporta un costo molto elevato per l'azienda.

Qui, il consiglio più importante è cercare di centralizzare tutto, preferibilmente assumendo una soluzione unificata che integri tutte queste capacità in un'unica piattaforma. In questo modo, il giocatore risparmia tempo e risorse, riuscendo ad accedere alle informazioni rilevanti con maggiore facilità, ottimizzando così la sua strategia.

• Mancanza di informazioni aggiornate sui clienti

Per avere un rapporto di vicinanza con il cliente, è importante essere sempre aggiornati sugli aspetti rilevanti della sua vita, come i canali più utilizzati durante gli acquisti, i prodotti più consultati, i metodi di pagamento preferiti, le modalità di contatto più efficaci, ecc.

Tuttavia, la maggior parte delle aziende brasiliane non investe ancora per ottenere queste informazioni, il che si traduce in atteggiamenti che allontanano i propri utenti, come il contatto in momenti inopportuni, l'offerta di prodotti che non hanno nulla a che fare con i loro gusti, il contatto con il cliente tramite un canale che non conosce, la mancanza di uno storico delle interazioni, ecc.

Sondaggio Connect Shopperindica che solo quattro venditori su dieci conoscono davvero il loro cliente. Lo stesso studio indica che circa 12 miliardi di reais vengono persi a causa di offerte sbagliate, e meno del 25% di queste aziende hanno qualche fondamento per scommettere su strategie mirate.

Per guarire questo dolore, oggi sul mercato ci sono soluzioni di Intelligenza Artificiale che, combinate con l'analisi dei dati, forniscono informazioni rilevanti per i player. Ora, è possibile andare un po' oltre il tradizionale, mappando interazioni multicanale, comportamento online, registri fiscali, professione e persino relazioni con la concorrenza.

• Non adottare una strategia omnicanale

Un sondaggio di Opinion Boxmostra que il 90% dei consumatori si aspettano che le aziende abbiano una strategia di assistenza su più canali di vendita, con il 77% di loro che afferma di aver già acquistato merci attraverso diversi di essi. Inoltre,un sondaggio di Deloittedimostra che i clienti che si spostano tra i diversi punti di contatto dello stesso player tendono a spendere l'82% in più rispetto a coloro che si limitano a uno solo.

In questo modo, non investire in una strategia omnicanale può essere dannoso per l'azienda, portando potenziali clienti ad allontanarsi dal marchio perché si sentono sottovalutati da esso. Integrando a comunicazione tra diversi canali, le aziende aumentano la soddisfazione dei propri utenti e, di conseguenza, offrono un'esperienza più personalizzata nel processo di acquisto, evitando rumori e promuovendo una maggiore fidelizzazione.

Solo per il contesto, unSondaggio McKinsey & Companydimostra che le aziende che investono nell'omnicanalità registrano un aumento del 10% della quota di mercato.

A prima vista, può sembrare ovvio che avere un marketing ben strutturato aiuti le aziende in generale a raggiungere risultati più rilevanti. Alla fine, è questo il dipartimento dell'azienda responsabile di avvicinare la compagnia al suo pubblico di consumatori, qualunque esso sia. Certo, la premessa è valida nel caso dell'e-commerce.

È essenziale che i team responsabili del marketing dei negozi online comprendano le aspettative dei consumatori in ogni periodo dell'anno per preparare azioni mirate per l'occasione. Se i negozi online non effettuano un'azione preventiva di pianificazione e preparazione della struttura dell'e-commerce per non perdere opportunità di vendita preziose, le possibilità di ottenere risultati distintivi diminuiscono solo.

Può sembrare assurdo, ma ci sono ancora casi di negozi che perdono vendite e la possibilità di attrarre clienti semplicemente a causa della mancanza di struttura e di investimenti in strumenti di automazione, essenziali nel mercato odierno, dove la concorrenza e la lotta per conquistare un cliente sono molto elevate!

Avere una piattaforma che automatizzi il marketing del negozio online può aiutare l'e-commerce ad aumentare il volume di vendite fino al 50%. Cioè, questo è un investimento che effettivamente porta risultati e fa la differenza nel promuovere le vendite indipendentemente dal periodo dell'anno.

Aggiungendo nuove tecnologie al funzionamento del negozio online, oltre a risparmiare tempo, il negoziante ottiene anche una maggiore efficacia e assertività nella comunicazione, senza tralasciare di dare la propria identità e personalità ai messaggi inviati ai clienti nei momenti più diversi dell'acquisto - o della rinuncia all'acquisizione dei prodotti desiderati.

Certamente, queste strumenti di automazione del marketing devono essere utilizzati in modo strategico. Una situazione in cui c'è efficacia nell'applicazione della tecnologia riguarda il recupero di quel cliente che riempie il suo carrello virtuale, ma per qualche motivo non completa l'acquisto. Per queste situazioni, una buona strategia è adottare un recuperatore di carrelli abbandonati, che permette di contattare il cliente tramite un'email precedentemente registrata, inviando un promemoria degli articoli già selezionati e incentivando anche la conclusione dell'acquisto con un coupon di sconto, spedizione gratuita o un'altra azione speciale.

Nel caso del cliente che nem sequer ha aggiunto articoli nel suo carrello, si consiglia di utilizzare strumenti che identificano e monitorano automaticamente il flusso di navigazione dei consumatori nei negozi online. Queste soluzioni individuano quale fosse l'elemento di interesse e avviano un percorso di automazione del marketing, attraverso il quale i prodotti vengono suggeriti a quel cliente via email, SMS, WhatsApp e altri mezzi.

Altri risultati interessanti possono essere ottenuti con l'uso di strumenti che generano trigger per gli acquisti e con tecnologie che rendono possibile il riacquisto di prodotti di uso ricorrente. La prima presenta contenuti personalizzati al consumatore, basandosi sui suoi interessi precedenti. La seconda, a sua volta, estima o tempo médio para o consumo de cada produto, com base no intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos.

Valuta queste opzioni e, se possibile, implementale nella routine del commercio digitale. Questo può portare guadagni considerevoli e fare la differenza totale nelle prestazioni che il tuo e-commerce raggiungerà quest'anno. Pensa a riguardo!