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O paradoxo da IA no B2B: como personalizar sem parecer artificial

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O paradoxo da IA no B2B: como personalizar sem parecer artificial

A Inteligência Artificial generativa está revolucionando a comunicação no universo B2B, trazendo mais eficiência e escalabilidade para as empresas. No entanto, um desafio crucial surge nesse cenário: como equilibrar automação e autenticidade para garantir interações humanizadas e genuínas? Um estudo descobriu que chatbots antropomórficos reduziram a satisfação do cliente, a avaliação da empresa e as intenções de compra quando os clientes já estavam passando por algum tipo de irritação.

Para Fernanda Nascimento CEO da Stratlab e especialista em marketing e vendas B2B, essa reação pode ter ocorrido, em partes, porque os consumidores esperavam mais de um chatbot semelhante ao humano e ficaram decepcionados quando ele não correspondia à expectativa. “O segredo para o sucesso no uso da IA generativa está em evitar que a tecnologia se torne um obstáculo para a conexão real. As pessoas estão cansadas de interações automatizadas e genéricas. No fim do dia, o que realmente faz diferença é a autenticidade da comunicação. Se a IA for usada apenas para produzir volume sem um propósito real, ela pode afastar clientes em vez de aproximá-los”, destaca.

Por outro lado, quando bem utilizada, a IA generativa amplia o alcance da mensagem sem comprometer a essência humana, ajudando a estruturar conversas, organizar dados e sugerir conteúdos, mas a entrega precisa ter um toque autêntico. “No entanto, observamos que a maioria das empresas ainda perde essa oportunidade. Em diferentes departamentos, sistemas distintos armazenam informações do cliente, oferecendo dados fragmentados, que muitas vezes pouco ajudam entender a jornada completa do cliente. O resultado? Conversas sem personalização, compreensão e empatia, que prejudicam o relacionamento e, por consequência, a alavancagem de novos negócios”, comenta Fernanda.

Fernanda afirma ainda que muitas empresas acreditam que personalizar significa apenas chamar o cliente pelo nome. No entanto, a verdadeira personalização vai além: envolve entender o momento e os desafios do cliente para oferecer interações relevantes. Fingir proximidade, dar respostas genéricas ou exagerar na automação são armadilhas que podem comprometer a experiência do usuário. Para evitar que a automação torne as interações frias e impessoais, Fernanda ressalta que é essencial adotar algumas boas práticas:

  • Falar como gente de verdade: a linguagem automatizada precisa ser natural e próxima da comunicação humana;
  • Personalização real: mais do que mencionar o nome do cliente, é essencial compreender seu contexto, suas necessidades e toda a sua jornada. Ao identificar padrões de comportamento e interpretar dados com profundidade, é possível gerar insights valiosos — inclusive para antecipar demandas e evitar surpresas desagradáveis no futuro;
  • Deixar espaço para interação humana: bots podem iniciar conversas, mas é fundamental que haja uma transição fluida para um atendente humano quando necessário;
  • Garantir autenticidade: se a IA não puder responder de forma verdadeira e alinhada ao tom da marca, é melhor que a interação seja feita por uma pessoa.

De acordo com a especialista, na última década, soluções de automação, análise de dados e machine learning ajudaram empresas B2B a se tornarem mais eficientes. Agora, com a IA generativa automatizando a maioria das tarefas processuais ou rotineiras, é o momento certo para que empresas se concentrem em construir relacionamentos baseados em confiança com os clientes. “Mesmo com a evolução tecnológica, o papel dos profissionais humanos segue essencial. O futuro não é sobre IA versus humanos, mas sobre como os humanos podem usar IA para serem ainda mais autênticos, relevantes e conectados com seu público. No final, ninguém quer falar com um robô sem alma. Focar nesse ponto pode permitir que empresas criem propostas de valor distintas e se destaquem em mercados cada vez mais concorridos”, conclui.

Le frodi nel commercio elettronico mettono alla prova i rivenditori e guidano l’automazione

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Le frodi nel commercio elettronico mettono alla prova i rivenditori e guidano l’automazione

Anche il rapido avanzamento dell'e-commerce in Brasile ha lasciato il posto a una crescita preoccupante: l'aumento delle frodi digitali, secondo un sondaggio di Equifax BoaVista, i tentativi di truffa dell'e-commerce sono aumentati di 3,5% nel 2024, rispetto all'anno 2023.

Che si tratti di carte clonate o di frodi sui bot e di storni di addebito indebiti tramite Pix, le perdite accumulate dai rivenditori a seguito di queste pratiche ammontano già a cifre milionarie. Oltre all’impatto finanziario, tali azioni compromettono anche la fiducia dei consumatori e la credibilità delle piattaforme.

Tra le truffe più comuni ci sono il furto di identità, l'appropriazione indebita di account utente (nota come acquisizione dell'account), frodi di chargeback e l'uso di coupon falsi La complessità e la sofisticazione degli attacchi hanno richiesto alle aziende di fornire soluzioni più solide per garantire la sicurezza delle loro operazioni e preservare il percorso del cliente.

Tuttavia, l'automazione intelligente integrata nell'ecosistema Open ha acquisito importanza come strumento di protezione strategica. Secondo gli esperti, combinando tecnologie come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi dei big data, questi sistemi possono monitorare le transazioni in tempo reale, identificare modelli sospetti e agire preventivamente di fronte a comportamenti anomali.

L'automazione “Antelligent consente di rilevare i rischi con maggiore accuratezza e ridurre i falsi positivi che spesso impediscono acquisti legittimi e influiscono sull'esperienza del consumatore di”, spiega Ligia Lopes, CEO di Teros, piattaforma di automazione intelligente basata sui dati, che integra: “Inoltre, ottimizziamo le risorse operative togliendo compiti ripetitivi dalle mani dei team, reindirizzando l'attenzione alle decisioni strategiche di”.

Ad esempio, le frodi che utilizzano i bot sono sempre più comuni nei lanci limitati di prodotti, automatizzando il processo di acquisto, questi software possono acquisire grandi volumi di articoli prima che i clienti reali vi abbiano accesso, creando un mercato parallelo e ingiusto. Per le truffe Pix spesso si tratta di manipolare voucher o false dichiarazioni di errore per ottenere un rimborso dopo aver ricevuto il prodotto.

Un altro vantaggio dell'automazione è l'integrazione con sistemi antifrode basati sulla biometria e sul comportamento digitale, queste soluzioni aumentano il livello di verifica delle transazioni, contribuendo a bloccare attacchi sofisticati come il phishing o le intrusioni degli account, che non sarebbero facilmente rilevabili dai metodi tradizionali”, afferma Ligia.

Nell'ambiente Open Finance, l'automazione integrata ha portato anche significativi guadagni in termini di agilità e personalizzazione, secondo Lopes La possibilità di integrare i dati bancari con i sistemi di gestione consente di eseguire riconciliazioni in tempo reale, automatizzare i report finanziari e offrire servizi come credito o assicurazione durante il checkout.

“Sebbene non esista un'unica soluzione al problema delle frodi, la combinazione di tecnologia e strategia è il modo più promettente La digitalizzazione dei consumi richiede una postura proattiva delle aziende e automatizzare non è più un'opzione, ma una necessità per chi vuole rimanere competitivo, sicuro e rilevante nel mercato di”, conclude l'amministratore delegato di Teros.

Si prevede che il mercato globale low-code raggiungerà US$ 264,40 miliardi entro il 2032, guidato dall'IA e dall'automazione

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Si prevede che il mercato globale low-code raggiungerà US$ 264,40 miliardi entro il 2032, guidato dall'IA e dall'automazione

O mercado global de plataforma de desenvolvimento low-code deve chegar a US$ 264,40 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 32,0% ao longo do período projetado – isso é o que revela o relatório do Fortune Business Insights. Em 2024, esse setor foi avaliado em USD 28,75 bilhões. Esses números apontam uma alta demanda por plataformas democráticas de desenvolvimento a partir da entrega rápida com mínima codificação manual, ou seja, a criação e o gerenciamento de aplicações por usuários com pouca expertise em TI. 

Com o uso de grandes modelos de linguagem (LLMs), como Gemini e ChatGPT, e os avanços da inteligência artificial, surge a possibilidade de explorar oportunidades para remodelar significativamente um negócio com funcionalidades inovadoras através de aplicações corporativas desenvolvidas de forma descomplicada, acelerada e segura. Entre as principais vantagens da criação de aplicações nas empresas estão: interfaces visuais e intuitivas, custos reduzidos, otimização de tarefas, maior produtividade, flexibilidade, desenvolvimento multiplataforma, escalabilidade, segurança aprimorada e análises aprofundadas com base nos dados gerados. 

“A combinação do low-code com inteligência artificial está redefinindo a forma como as empresas desenvolvem e escalam suas aplicações. Hoje, não se trata apenas de acelerar o desenvolvimento, mas de permitir que equipes de negócio criem soluções robustas sem depender exclusivamente de especialistas em TI. Esse novo cenário possibilita maior flexibilidade, segurança e eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de entrega. As empresas que souberem explorar essa sinergia estarão à frente na transformação digital, explica Lucas Felisberto, VP LatAm de Vendas & CS da empresa global de software, Jitterbit. 

Uma pesquisa feita pelo Gartner revelou que, neste ano, mais de 65% dos aplicativos serão desenvolvidos utilizando plataformas low-code. Assim, a adoção de IA e a automação tecnológica implica expressivamente nos resultados gerados, na eficiência operacional e na agilidade dos processos. A Jitterbit, por exemplo, vem atuando na indústria com o desenvolvimento de soluções robustas de maneira simplificada e ágil através de suas soluções, como o  App Builder, permitindo a redução de custos, aumento da produtividade e fortalecimento da segurança operacional. Marcas como Cal-Maine Foods, Zeppelin Systems, iHeartMedia e Etiya, já apostam nesse tipo de desenvolvimento simplificado e ao mesmo tempo robusto. 

“Estamos entrando em uma era onde inovação e acessibilidade tecnológica caminham juntas. O low-code democratiza o desenvolvimento de software, enquanto a IA potencializa suas capacidades. Isso significa que organizações de todos os portes podem otimizar seus processos, experimentar novas funcionalidades rapidamente e escalar suas operações de maneira inteligente, isso tudo ainda desafogando os times de TI, porém sem com que eles percam o gerenciamento disto. A velocidade e a flexibilidade dessas plataformas são diferenciais estratégicos para quem busca competitividade no mercado atual”, conclui Lucas.

Dal bancone al cloud: come la trasformazione digitale sta ridisegnando il retail farmaceutico in Brasile

Quello di Rodrigo Souza
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Dal bancone al cloud: come la trasformazione digitale sta ridisegnando il retail farmaceutico in Brasile

La trasformazione digitale ha riconfigurato, su scala globale, le basi operative e strategiche del settore farmaceutico In Brasile, questo movimento segue la tendenza globale, ma porta con sé specificità che richiedono profondi adattamenti La digitalizzazione della catena farmaceutica nazionale richiede non solo tecnologia applicata, ma anche una riprogettazione dei processi, delle politiche pubbliche e dei modelli di business storicamente consolidati.

L'avanzamento della digitalizzazione, con l'adozione di piattaforme tecnologiche nelle operazioni di farmacia, distribuzione e logistica, rappresenta più di un salto di efficienza: è una transizione strutturale verso un sistema sanitario più integrato, reattivo e territorialmente inclusivo, Tuttavia, il processo richiede il coordinamento tra i diversi anelli della catena, dall'industria al punto vendita, compresi i fornitori di tecnologia, le startup, le reti indipendenti e lo Stato stesso come regolatore e induttore di innovazione.

Seconda relazione di Ricerca e mercati (2021), il mercato farmaceutico globale dovrebbe raggiungere US$ 957,59 miliardi entro il 2028, quasi il doppio di quello registrato nel 2020, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di 11,34%. Questo dato rivela un settore in forte espansione, guidato da fattori come l'invecchiamento della popolazione, l'aumento della prevalenza di malattie croniche e un maggiore accesso della popolazione ai servizi sanitari.

Anche l'emergere delle healthtech nell'ecosistema dell'innovazione è stato un vettore rilevante di questa trasformazione, secondo i dati della piattaforma Distrito, il Brasile ha registrato US$ 27,3 milioni di investimenti in startup del settore solo nel 2020, indicando che esiste appetito di mercato e di capitale per iniziative tecnologiche rivolte alla salute Tuttavia, questa innovazione deve ancora rompere le barriere culturali e operative che frammentano il settore.

Tra i principali colli di bottiglia della digitalizzazione farmaceutica vi sono la gestione delle scorte, la pianificazione della domanda e la capacità di generare dati utilizzabili in tempo reale, molte di queste sfide derivano da un modello operativo storicamente analogico e decentralizzato con una bassa integrazione dei sistemi Digitalizzare questo ambiente non è solo collegare le farmacie a un'applicazione o a un e-commerce, ma costruire un'infrastruttura tecnica e normativa che supporti flussi di informazioni continui, interoperabili e verificabili.

In questo scenario, gli ecosistemi farmaceutici digitali stanno cominciando a consolidarsi come valide alternative per strutturare una catena più coesa Un esempio rilevante è Digital Pharmacies (ecosistema del GrupoSC), che collega più di 4.000 farmacie in una rete che non solo esegue transazioni, ma opera sulla base dell'intelligence dei dati L'integrazione tra controllo delle scorte, sistemi di conformità normativa e logistica “last mile” interruzioni dell'offerta, aumentano la prevedibilità della domanda e garantiscono la tracciabilità, un elemento essenziale per la sicurezza sanitaria e la lotta alle frodi.

Uno dei grandi differenziali di questi ecosistemi è la capacità di collegare le farmacie, spesso isolate dal punto di vista tecnologico e logistico, all'ambiente digitale del settore, questo movimento contribuisce a democratizzare l'accesso alle soluzioni sanitarie, mitigare le disuguaglianze regionali e rafforzare il ruolo delle farmacie come unità essenziali nell'assistenza primaria La tecnologia, in questo contesto, diventa un meccanismo di inclusione produttiva, riorganizzando i flussi logistici e ridistribuendo l'intelligenza operativa lungo la catena.

L'integrazione tra agenti del settore io come distributori, industrie farmaceutiche, healthtech, università e organismi di regolamentazione IO sarà decisiva per il consolidamento di un modello di salute digitale che contempli la complessità del territorio brasiliano.

Più che una tendenza, la trasformazione digitale nel settore farmaceutico rappresenta un'esigenza strategica per garantire competitività, ampliare l'accesso ai farmaci e consolidare un modello di assistenza sanitaria contemporaneo alle richieste della società connessa.

Global Trade Summit 2025: in discussione il futuro del commercio internazionale

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Global Trade Summit 2025: in discussione il futuro del commercio internazionale

De 21 a 23 de maio de 2025, o Expocentro Júlio Tedesco se tornará o principal endereço da logística nacional para discutir o futuro do comércio internacional. O Global Trade Summit 2025, organizado pelo Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII), reunirá líderes, empreendedores e especialistas de todo o mundo. O objetivo é explorar novas rotas e fortalecer as conexões internacionais.

Com a expectativa de receber 1200 participantes, o evento promete três dias intensos de debates, networking e aprendizado sobre as últimas tendências do setor. Paula Machado, coordenadora do NCE da ACII, destaca a escolha de Balneário Camboriú como sede, ressaltando a infraestrutura do Expocentro Julio Tedesco, que oferece conforto e comodidade para os participantes durante as mais de 28 horas de conteúdo programadas. “Buscávamos um espaço que proporcionasse conforto e uma experiência completa aos participantes, com estrutura adequada para os três dias de evento e suas mais de 28 horas de conteúdo”, explica Paula Machado.

O principal objetivo do Global Trade Summit é impulsionar o conhecimento, o crescimento e as oportunidades no comércio exterior, logística e supply chain. O evento busca promover debates sobre ideias inovadoras, aprofundar conceitos e atualizar os participantes sobre as tendências e conhecimentos estratégicos do setor. Além disso, visa fortalecer a colaboração entre empresas da cadeia de logística e comércio exterior, tanto em âmbito nacional quanto regional.

O público-alvo do evento abrange empresas e profissionais que atuam no comércio exterior, logística e supply chain, tanto de Santa Catarina quanto de outras regiões do Brasil. “O Global Trade Summit oferece um conteúdo técnico robusto e específico, atraindo desde tomadores de decisão até profissionais operacionais. A presença de líderes do setor, os chamados C-levels (tomadores de decisão), garante um ambiente de networking e aprendizado com os principais expoentes do comércio exterior nacional”, detalha Paula Machado.

O evento abordará as temáticas mais relevantes do momento, incluindo debates sobre questões logísticas de Santa Catarina, como logística portuária e aeroportuária, as novas legislações que envolvem o comércio exterior, com a presença de representantes da Receita Federal, e problemáticas como custos de Detention e Demurrage e. Além disso, o evento também trará discussões sobre como equilibrar a alta performance exigida pelo comércio exterior com a qualidade de vida e a importância do networking para o desenvolvimento de carreiras.

A infraestrutura do Global Trade Summit contará com um Palco Principal, onde criadores dos principais processos de importação e exportação, membros de instituições de renome no Brasil e no mundo, e convidados populares no universo de negócios catarinense e brasileiro compartilharão suas experiências e visões. 

O passaporte do evento inclui acesso aos 3 dias de imersão em Comércio Exterior, Logística e Supply Chain no maior e melhor centro de convenções de Santa Catarina, palestras e painéis com renomados especialistas nacionais, apresentação de novidades e inovações do setor, e debates sobre as temáticas mais relevantes do momento.

Palestrantes confirmados

Fabiano Coelho, Subsecretário de Administração Aduaneira

Felipe Mendes, Coordenador-Geral de Administração Aduaneira (COANA)

Douglas Fonseca, Coordenador Especial de Gestão de Riscos Aduaneiros (CORAD)

Raphael Eugenio, Coordenadora-Geral de Combate ao Contrabando e Descaminho (COREP)

Tiago Barbosa, Coordenador – Geral de Facilitação do Comércio e Gerente do Portal Único de Comércio Exterior pela SECEX

Mario De Marco, Auditor Fiscal da RFB e Assessor Técnico da Subsecretaria de Administração Aduaneira.

Saiba mais

O quê: Global Trade Summit

Quando: 21 a 23 de maio

Local: Expocentro Júlio Tedesco

Organização: Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII)

Sito web: https://globaltradesummit.com.br/

TikTok Shop: brand e venditori devono adattarsi ai nuovi tempi - veloce!

Fernando Moulin
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TikTok Shop: brand e venditori devono adattarsi ai nuovi tempi - veloce!

Il Social Commerce è una tendenza in crescita che sta rivoluzionando il modo in cui prodotti e servizi vengono venduti online Il nuovo filone aziendale è nato in Cina e fortemente accelerato dalla pandemia, ora ha nella sua “hide of Hurricane” revolution portato da TikTok Shop, una piattaforma che ha mostrato un grande potenziale in diversi paesi per aumentare le vendite attraverso una profonda integrazione nativa tra contenuti e acquisti online, e che finalmente arriverà in Brasile questo aprile.

TikTok Shop sfrutta il comportamento immediato della nuova generazione di consumatori digitali che cercano una gratificazione immediata, secondo una ricerca in diversi mercati, come quello americano, britannico e asiatico, è molto probabile che gli utenti di TikTok acquistino direttamente all'interno dell'applicazione a causa della combinazione di intrattenimento, interazione sociale e facilità di acquisto nello stesso luogo, in un viaggio assolutamente privo di attriti e che consente di realizzare il desiderio di consumo senza la necessità di lasciare la piattaforma.

Uno dei grandi differenziali di questo nuovo modello di business portato da TikTok Shop è nel formato video corto caratteristico della piattaforma e integrato con il negozio virtuale che, oltre a catturare rapidamente l'attenzione, guida anche l'acquisto d'impulso La piattaforma consente a creatori e marchi di integrare direttamente i link ai prodotti visualizzati nei video, trasformando rapidamente l'interesse in una vera e propria conversione.

Come ho recentemente condiviso in interviste ad alcuni telegiornali specializzati, il TikTok Shop ha registrato un significativo aumento delle conversioni di vendita se confrontato con altre forme tradizionali di e-commerce, che possono raggiungere 10 volte più risultati, è soprattutto questa la connessione emotiva che gli utenti sviluppano con influencer e contenuti generati organicamente, che aumenta la fiducia e la credibilità nei prodotti promossi senza contare la velocità di acquisto nell'app, facendo leva sulla voglia di acquistare d'impulso.

Un altro fattore importante per il successo del TikTok Shop è l'esperienza utente, altamente ottimizzata per il mobile In uno scenario in cui ogni secondo conta per attirare l'attenzione del consumatore, la fluidità della navigazione e la semplicità del checkout integrato sono cruciali per ridurre il tasso di abbandono dei carrelli.

TikTok oltre una piattaforma video

TikTok ha a lungo trasceso la sua origine come piattaforma per brevi video e balli Oggi, è un fenomeno che ridefinisce l'intersezione tra intrattenimento e commercio, spinto dall'economia dell'attenzione 60 miliardi Uno scenario in cui il tempo trascorso sui social network si converte direttamente in opportunità di business In mercati come Stati Uniti e Indonesia, TikTok Shopmovimento US$ 33 miliardi nel 2024, una cifra che illustra il potere di questa nuova frontiera del social commerce In Brasile, dove gli utenti spendono più di 30 ore mensili sull'applicazione, il suo arrivo promette di scuotere il mercato dell'e-commerce, che promette di scuotersi può generare quasi R$ 39 miliardi nel territorio nazionale fino al 2028 (secondo uno studio diffuso dalla banca Santander).

L'ascesa di TikTok Shop è intrinsecamente legata al cambiamento del comportamento dei consumatori Viviamo nell'era in cui l'attenzione è l'asset più prezioso, e piattaforme che riescono a catturarlo ‘come TikTok, con il suo algoritmo sintonizzato con precisione’ Get to become natural vectors of sales. 

L'e-commerce rappresenta 13% del retail globale, e il social commerce, guidato da influencer e contenuti immersivi, è la prossima ondata È POTENZIATA dall'efficace applicazione dell'intelligenza artificiale nell'iperpersonalizzazione Così, quando l'utente guarda dal vivo un creatore che testa un prodotto di bellezza, l'acquisto può essere completato in pochi secondi, senza uscire dall'applicazione Questo elimina gli attriti e potenzia le vendite d'impulso, che sono il cuore del retail.

La piattaforma opera in paesi come USA, UK, Cina, Messico e Indonesia, dove funzionalità integrate come icone dello shopping su video, vetrine di prodotti e trasmissioni in diretta (semplificano il percorso dei consumatori In Indonesia, ad esempio, 9 dei 10 negozi TikTok Shop più grandi nel 2024 erano bellezza e cura della persona, un segmento che ha dominato anche la vita con i maggiori incassi negli USA La strategia TikTok prevede incentivi aggressivi per attirare venditori, come periodi di 90 giorni senza commissioni e spedizione gratuita, tattiche che potrebbero essere replicate in Brasile per accelerare l'adozione.

Open Finance: come faranno le istituzioni finanziarie a conquistare la fiducia dei consumatori?

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Open Finance: come faranno le istituzioni finanziarie a conquistare la fiducia dei consumatori?

Em um mundo cada vez mais digital, o Open Finance, ecossistema de compartilhamento de dados entre bancos criado pelo Banco Central, segue trazendo novas oportunidades de uso que facilitam a rotina do consumidor. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o número de assinaturas ativas saltou de 43 milhões em janeiro de 2024 para 62 milhões em janeiro de 2025, um crescimento de 44% em apenas um ano. O sistema também registra mais de 2,3 bilhões de comunicações bem-sucedidas por semana, consolidando-o como uma das principais ferramentas de transformação do setor financeiro do País.

Ainda que o cenário seja positivo em diversos aspectos, o país enfrenta uma resistência significativa na adesão desse novo sistema. Segundo pesquisas do Datafolha, 55% dos brasileiros nunca ouviram falar do Open Finance e outros 19% dizem estar “mal informados” e “não saberem quase nada”. 

E os motivos dessa hesitação podem estar ancorados na percepção de valor. O Pix, por exemplo, que é uma recente inovação do sistema financeiro, apresentou benefícios tangíveis aos consumidores, possibilitando transferências instantâneas e gratuitas, o que permitiu sua adoção massiva e bem-sucedida.  O Open Finance, por sua vez, não conseguiu ainda explorar suas reais vantagens e aparenta ser menos tangível para o público geral. 

Muitos consumidores, por exemplo, ainda não entendem que o compartilhamento de dados entre instituições pode gerar vantagens diretas, como melhores taxas de crédito, ofertas personalizadas e gestão financeira centralizada. Sem compreender os benefícios, os clientes não aderem, se sentem inseguros e esse cenário resulta na falta de adesão, o que acaba limitando o impacto do sistema.

Além disso, a confiança e a segurança nos dados é outro ponto crítico. Embora o Open Finance seja regulamentado e operado sob rígidas normas de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), grande parte dos brasileiros permanecem céticos em relação à privacidade e ao uso ético de suas informações. 

Esse receio é intensificado por um histórico de fraudes digitais, que coloca as instituições financeiras em constante alerta sobre a necessidade de reforçar medidas de proteção e comunicação. Portanto, é fundamental que as instituições demonstrem como o Open Finance é seguro e isso envolve estratégias que combinem educação, tecnologia e experiência do cliente. A realização de campanhas educativas, por exemplo, traz exemplos práticos de como o sistema pode melhorar a vida financeira das pessoas.

Já o investimento em jornadas de usuário intuitivas deixa claro o valor da adesão, ao mesmo tempo em que reforçam a transparência e o controle do cliente sobre seus dados. Em termos de tecnologia, o uso de APIs (do português, ‘interface de programação de aplicações’) seguras, autenticação multifatorial e criptografia avançada são práticas essenciais.

Outro ponto importante é desenvolver soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para oferecer recomendações financeiras personalizadas, reforçando a relevância do sistema para o cotidiano do usuário, incluindo alertas para renegociação de dívidas, sugestões de investimentos mais vantajosos ou até mesmo propostas de crédito com condições diferenciadas.

As parcerias entre bancos digitais, fintechs e empresas de tecnologia também desempenham um papel fundamental nesse processo. Juntos, esses players podem promover soluções que atendam às necessidades específicas dos consumidores, combinando segurança robusta com incentivos claros, como cashback, recompensas e acesso a produtos financeiros exclusivos.

O sucesso do Open Finance no Brasil depende, acima de tudo, da capacidade das empresas de se tornarem relevantes para o consumidor. Assim como o Pix demonstrou o poder de utilidade por sua simplicidade, esse sistema precisa mostrar, na prática, como pode transformar a relação do brasileiro com o dinheiro, criando um ecossistema financeiro mais inclusivo, transparente e inovador. 

Giornata Mondiale del Libro: 16 lavori al capezzale/preferiti da CEO e C-level

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Giornata Mondiale del Libro: 16 lavori al capezzale/preferiti da CEO e C-level

Il 23 aprile si celebra la Giornata Mondiale del Libro. La data è stata dichiarata nel 1995 dall'Organizzazione delle Nazioni Unite (UNESCO) per rendere omaggio alle opere e agli autori di tutto il mondo e per promuovere l'accesso alla lettura. Grandi nomi della letteratura sono celebrati in questo giorno per riconoscere l'importanza dei libri nel creare legami tra passato, presente e futuro, ponendo un ponte tra generazioni e culture. 

Per celebrare la data, fondatori, CEO e C-level di aziende come Bemobi, Cenp, KaBuM!, Omie, OmniChat, Revo, Simpress, SIS Innov & Tech, Sólides e Superlógica, indicano quali sono i loro consigli di lettura attuali o quelli più significativi del loro repertorio. Le opere fanno parte dei loro percorsi personali e professionali, nei quali hanno contribuito con riflessioni, apprendimenti e persino nel processo decisionale.

I consigli spaziano dai classici e bestseller, passando per titoli di spicco nazionali e internazionali, fino alle novità sugli scaffali o negli scaffali virtuali. La selezione è un'ottima scelta per chi desidera iniziare nuove letture e costruire una collezione di alto livello. Vedi l'elenco qui sotto:

Aurora Suh, CRO di Omie

Consiglio di lettura: Aziende destinate a vincere, di Jim Collins

Il libro "Aziende Create per Vincere" presenta esempi stimolanti che illustrano come costruire e mantenere un'organizzazione di successo. Condivide inoltre lezioni potenti sulla leadership e sulla costruzione di team forti, che si riflettono direttamente nello sviluppo professionale e aziendale. Dimostra che il successo nasce da leader umili ma determinati, e il concetto di "persona giusta al posto giusto" rafforza l'importanza di allineare lo scopo individuale con gli obiettivi dell'azienda, elemento essenziale per la prosperità di tutti. Per me, è un promemoria che brillanti carriere si costruiscono dove c'è cultura, visione e, soprattutto, persone impegnate a crescere insieme.

Fabiano Ferreira, direttore di Logistica e Trasporti di KaBuM!

Consiglio di lettura: “Furto di attenzione: I ladri di attenzione della vita moderna”, di Johann Hari

“Il libro descrive in dettaglio un'esperienza sabbatica dell'autore con una routine non digitale, affrontando le problematiche comportamentali del mondo moderno di fronte all'uso eccessivo della tecnologia. Hari approfondisce l'impatto anestetico che questo eccesso ha sull'essere umano e le sue conseguenze, come disturbi del sonno e aumento dell'ansia, correlando il materiale a ricerche scientifiche. Il tutto in un linguaggio accessibile e con una lettura avvincente.”

Fabio Gabaldo, direttore commerciale di KaBuM!

Consiglio di lettura: “Outlive: L'arte e la scienza di vivere più a lungo e meglio”, di Peter Attie e Bill Gifford

Consigliatissimo a tutti coloro che lavorano in ambienti ad alta pressione. Questo libro offre una prospettiva molto ampia e olistica sul nostro bene più prezioso: la salute. Vengono menzionati cinque pilastri importanti per la salute: esercizio fisico, qualità del sonno, alimentazione, integrazione e salute emotiva. Oggi, con l'eccesso di informazioni e la pressione nell'ambiente aziendale, prendersi cura di sé e darsi la priorità sono i primi passi non solo per il proprio successo personale, ma anche per quello del proprio team e dell'azienda.

Georgia Rivellino, Direttrice Marketing, Prodotti e Soluzioni di Simpress

Consiglio di lettura: “Il coraggio di essere imperfetti: Abbracciare la vulnerabilità, lasciar andare la vergogna e osare essere se stessi”, di Brené Brown

“Il coraggio di essere imperfetti” ha rappresentato una svolta nella mia carriera. Ho sempre considerato mostrare vulnerabilità qualcosa di negativo, soprattutto essendo donna, associandolo all’idea di fragilità o mancanza di controllo. Brené Brown dimostra esattamente il contrario: che la vulnerabilità è una forza essenziale per la crescita personale e la costruzione di relazioni genuine. Il libro esplora come, accettando i nostri difetti e le nostre limitazioni, ci liberiamo dalla vergogna, permettendoci di vivere una vita più autentica.

Mauricio Trezub, CEO di OmniChat

Consiglio di lettura: “Giocare per vincere: come funziona davvero la strategia”, di A.G. Lafley e Roger L. Martin

"Giocare per vincere" offre un approccio chiaro e diretto alla creazione di strategie efficaci. Gli autori trasformano concetti complessi in qualcosa di pratico, presentando un processo strutturato per il processo decisionale strategico. Apprezzo che gli esempi della Procter & Gamble mostrino come queste strategie possano essere implementate con successo, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore dell'azienda.

Consiglio di lettura: “7 Powers: the foundations of Business Strategy”, di Hamilton Helmer

“7 Powers” presenta sette fonti di potere strategico che possono garantire un vantaggio competitivo duraturo. Il libro offre una nuova prospettiva su come costruire strategie solide, andando oltre gli approcci tradizionali. La chiarezza dei concetti e l’enfasi sulla creazione di un vantaggio competitivo sostenibile sono fondamentali per gli imprenditori che cercano il successo a lungo termine.

Ale Garcia, cofondatore e co-CEO di Sólides

Consiglio di lettura: “Outsiders: Otto CEO non convenzionali e i loro piani radicalmente razionali per il successo”, di William N. Thorndike

Il libro smonta il mito del CEO carismatico e mostra, con dati e storie reali, come alcuni dei leader di maggior successo nella storia imprenditoriale americana abbiano costruito un valore straordinario non con discorsi ispiratori, ma con decisioni finanziarie disciplinate, pensiero indipendente e focalizzazione sull'allocazione razionale del capitale. L'opera rivela un modello di leadership discreto, efficiente e profondamente strategico, mostrando un percorso alternativo al modo tradizionale di amministrazione. L'unione di questa strategia con grande energia, unita a un obiettivo trasformativo e ispiratore, è iper potente.

Pedro Ripper, cofondatore e CEO di Bemobi 

Consiglio di lettura: “La fine del mondo è solo l'inizio”, di Peter Zeihan

Lo scenario della fine della globalizzazione, trattato nel libro, è diventato ancora più rilevante con la recente guerra commerciale globale iniziata. Il libro induce a riflettere su come rivedere le strategie di business e comprendere le dinamiche locali di fronte alle incertezze.

Consiglio di lettura: "La prossima ondata: Intelligenza artificiale, potere e il più grande dilemma del XXI secolo", di Mustafa Suleyman e Michael Bhaskar

Il libro tratta di come l'Intelligenza Artificiale sta trasformando le nostre vite e i nostri affari, offrendo preziose intuizioni per anticipare le tendenze in un ambiente in rapido cambiamento e sottolineando l'importanza di imparare e adattarsi continuamente.

Rodrigo Otavio Nascimento, CFO di Revo 

Consiglio di lettura: “La ricchezza delle nazioni”, di Adam Smith

Un classico che resiste al tempo. Adam Smith mi ricorda che, dietro i numeri e i modelli, esiste la natura umana e la ricerca della prosperità collettiva. Ci torno sempre per capire come gli incentivi plasmano i mercati — e come questo ancora riecheggia nelle decisioni di business odierne.

Consiglio libro: “Il capitalismo nell'era della sorveglianza, di Shoshana Zuboff 

Un libro che ridefinisce il modo in cui percepiamo il valore nel XXI secolo. Zuboff mostra come i dati siano diventati un asset centrale nelle decisioni di business e nel modello economico digitale. Per i C-level, è una lettura stimolante e necessaria per comprendere i nuovi motori di crescita, la dinamica del potere tecnologico e il ruolo della leadership in questo scenario in continua trasformazione.

Talita Zampieri – CMO di Gruppo Superlogica

Consiglio di lettura: “Ensemble – dal Solo alla Sinfonia” – di diverse autrici

Il progetto, coordinato dal movimento "Una tira su l'altra", presenta storie ispiratrici di 139 donne, con racconti reali di superamento, leadership e resilienza, che trascendono confini e generazioni, e a cui ho avuto il piacere di collaborare. Oltre a racconti reali di donne che stanno trasformando il mondo in diversi ambiti, nel mio capitolo incoraggio a lasciare semi di amore per sé stessi e saggezza piantati nel terreno del tempo, con il coraggio di conoscersi veramente.

Consigli di lettura: "Abbi il coraggio di osare" (Lean In), di Sheryl Sandberg

“Questo libro è diretto, stimolante e ricco di esperienze reali. Sheryl, ex-COO di Facebook/Meta, racconta storie personali supportate da dati e ricerche sullo spazio delle donne nel mercato del lavoro, concentrandosi su come le donne possono conquistare ed esercitare la leadership senza rinunciare a sé stesse. Un consiglio che mi porto dietro è “siediti a tavola”, che mi ha mostrato quanto sia importante per una donna assumere un ruolo da protagonista, prendere posizione, alzare la mano e proporre idee e soluzioni ovunque si trovi.”

Luiz Lara, Presidente di TBWA Brasil e presidente del Cenp – Forum di Autoregolamentazione del Mercato Pubblicitario 

Consiglio di lettura: "Oswald de Andrade, selvaggio cattivo", di Lira Neto

Ben scritta, ripercorre la storia di San Paolo, la cultura della nostra città, la Settimana d'Arte del '22, il Movimento Antropofagico, la sua passione per Tarsila do Amaral, le sue opere, i suoi libri e le sue polemiche, mostrando come l'élite si comportava e influenzava il comportamento, le arti, la danza, il teatro, la stampa e la politica.

Thiago Cappi, CEO di SIS Innov & Tech

Consiglio di lettura: “Misurare ciò che conta”, di John Doerr

“Questo libro è un'eccellente introduzione agli OKR (Objectives and Key Results), e mostra come aziende come Google e Intel hanno applicato con successo questa metodologia. La caratteristica principale del libro risiede nella praticità: offre esempi chiari e reali che aiutano a capire come allineare i team e generare focus. Questa è la lettura ideale per chi cerca chiarezza strategica, obiettivi misurabili e una cultura di accountability per la propria azienda.”

Consiglio di lettura: "Nessuna regola: la cultura Netflix e il segreto del suo successo", di Reed Hastings & Erin Meyer

“Questo libro è uno studio affascinante sulla cultura Netflix, basata su libertà con estrema responsabilità. La collaborazione tra Reed Hastings (CEO di Netflix) ed Erin Meyer (esperta di cultura organizzativa) offre un'inedita combinazione di pratica e teoria. Il libro brilla nel mostrare gli “shock culturali” e come Netflix adatta (o impone) la propria cultura in diversi paesi. Ideale per leader che vogliono sfidare le strutture tradizionali e costruire culture coraggiose.”

Invent Apps arriva a modernizzare la gestione delle aziende in qualsiasi ERP

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Invent Apps arriva a modernizzare la gestione delle aziende in qualsiasi ERP

A Invent, líder em soluções complementares a ERPs e referência em gestão fiscal, bancária, contratual e de recursos humanos no ecossistema SAP no Brasil e América Latina, acaba de lançar sua nova geração de produtos em cloud, a plataforma Invent Apps, que chegam para modernizar a gestão das empresas, independente do sistema de gestão utilizado.

“A principal vantagem do Invent Apps é sua capacidade de se conectar com qualquer ERP existente no mercado, sem a necessidade de substituir sistemas já em operação. As empresas podem escolher apenas os módulos ou funcionalidades de que precisam, melhorando a performance e a escalabilidade da gestão”, explica Marcos Tadeu Junior, CEO da Invent.

Os aplicativos com as principais funcionalidades das suítes fiscal e bancária já estão disponíveis e já é possível utilizar os módulos de NFS-e e NF-e, além de realizar a gestão eficiente de SPED Fiscal, Contábil e ECF, apuração e análise precisa de tributos como IRPJ, CSLL, PIS e COFINS, fazer as ​​conciliações de contas, cartões, pagamentos eletrônicos e até renegociação de dívidas de clientes, tudo isso de maneira automatizada e segura. 

Por ser desenvolvida nativamente em nuvem, a plataforma elimina a necessidade de infraestrutura física, permitindo que as empresas operem com mais eficiência e menos complexidade.

“O objetivo da Invent Software é ajudar as empresas a melhorarem sua gestão sem as forçar a abandonar os sistemas com os quais já estão acostumadas. Nossa solução é plugável e flexível, permitindo que as empresas cresçam e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado, com menor risco e maior eficiência”, conclui Marcos Tadeu Junior.

Atualmente, a Invent atende mais de 4 mil clientes, apoiando empresas de todos os segmentos a otimizarem a sua gestão com alta performance e segurança.

Il trasporto scende di 0,54% a marzo, il primo da novembre, afferma Edenred Repom

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Il trasporto scende di 0,54% a marzo, il primo da novembre, afferma Edenred Repom

Secondo i dati dell'ultima analisi dell'Edenred Repom Freight Index (IFR), il prezzo medio del trasporto per chilometro percorso a marzo è stato di R$ 7,35 nel paese, il che rappresenta un leggero calo di 0,54% rispetto a febbraio, Si tratta del primo calo del prezzo medio registrato da IFR da novembre 2024.

“Sebbene abbiano osservato fattori che solitamente spingono al rialzo il valore del nolo, come l'aumento del piano del tavolo merci e l'inizio della raccolta, l'IFR ha osservato un leggero calo a marzo Sebbene il rallentamento del settore industriale abbia un impatto più significativo sull'industria manifatturiera, è importante notare che le commodities continuano a mostrare risultati positivi Inoltre, l'indice dei prezzi Edenred Ticket Log (IPTL) ha evidenziato una leggera diminuzione del prezzo del diesel nelle stazioni a marzo rispetto a febbraio, fattore che potrebbe anche aver contribuito ad alleviare i costi operativi e influito sui valori praticati nel trasporto su strada”, analizza Viniciosandes, direttore di Edenredom Repom.

Nei mesi successivi l'evoluzione dei prezzi delle merci continuerà ad essere legata ad una combinazione di variabili economiche. “Una riduzione del valore del gasolio nelle raffinerie annunciata da Petrobras e in vigore dal 1° aprile potrebbe portare maggiore sollievo ai costi operativi dei trasporti, mentre le prestazioni di settori come l'agrobusiness e l'industria estrattiva dovrebbero continuare a incidere sul ritmo di contrazione del settore e sui valori praticati per chilometro driven”, conclude Fernandes.

IFR è un indice del prezzo medio del trasporto e della sua composizione, raccolto sulla base degli 8 milioni di transazioni annuali di voucher di trasporto e pedaggio amministrate da Edenred Repom Edenred Repom, marchio della linea di business Mobility di Edenred Brasil, è specializzato da 30 anni nella gestione e nel pagamento delle spese per il mercato del trasporto merci su strada, leader nel segmento del pagamento delle merci e dei voucher di pedaggio con 8 milioni di transazioni annuali e più di 1 milione di camionisti serviti in tutto il Brasile.

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