Un giorno di questi ho deciso di non prendere un aereo per New York. In realtà, all'inizio di ogni gennaio, da anni, smetto di prendere un aereo per New York. Tanto certo quanto todo início de dezembro eu planejo pegá-lo em janeiro. NRF. Federazione Nazionale del Commercio al Dettaglio La grande fiera mondiale del commercio al dettaglio.  

È periodo di vacanze scolastiche e io di solito do priorità alla famiglia, al sole e al caldo. Ma non per questo smetto di leggere, guardare e ascoltare le tendenze che arrivano fresche fresche dalla Grande Mela. Quest'anno mi ha attirato molto il podcast #boravarejo di Alfredo Soares con Mariano Gomide, co-CEO di Vtex. Lui ha tenuto una lezione su imprenditorialità, vendita al dettaglio, gestione ed e-commerce in 40 minuti. E su NY.  

Ma alla fine mi sono fissato su un punto. Chega em consonância com o novo momento da minha empresa, especialmente após a pandemia. Mariano ha parlato dell'importanza che i marchi abbiano qualche tipo di interlocuzione diretta con il loro pubblico, con la loro base. Negli ultimi anni, abbiamo assistito all'aumento dei costi di pubblicità sulle bigtech, in particolare Google e Meta. Una sfida sempre più grande per i marketer digitali è generare lead su queste grandi piattaforme di comunicazione. È difficile convertire nel organico, ma ancora di più in quello a pagamento.  

Parallelamente, gli algoritmi dei social network sono evoluti molto nello stesso periodo ed è un fatto che le reti consegnano sempre meno contenuti ai follower del marchio. È quindi sempre più difficile generare coinvolgimento. Mariano ha parlato della necessità imperativa dei marchi di parlare direttamente con il loro consumatore, senza intermediari. Gli altri presenti nello studio hanno fatto coro. Hanno anche sottolineato l'importanza della frequenza della comunicazione.  

Esistono fondamentalmente tre modi in cui un'azienda può comunicare direttamente con il suo pubblico. Telefono, messaggio diretto, e-mail. Non perderò tempo con il telefono che, se ancora molto utilizzato e mediamente efficace per il telemarketing, certamente non si presta a una comunicazione così frequente e non invasiva. Sì, l'azienda deve comunicare più volte alla settimana, ma senza invadere/disturbare il suo lead/cliente/prospect.   

Passiamo quindi ai messaggi diretti. SMS, WhatsApp e i messaggi diretti sui social network. Se WhatsApp si è affermato durante la pandemia come canale diretto di vendita, ed è davvero sorprendente l'efficacia di questo canale nel momento dell'acquisto (questo è stato molto sottolineato da Alfredo Soares nel post NRF a San Paolo), certamente non si presta alla comunicazione quotidiana tra il marchio e il suo consumatore. Diventa così anche invasivo.  

Siamo arrivati al brutto anatroccolo della comunicazione digitale, lo "zio della sukita" di internet, la vecchia, noiosa e lenta email. Inganno. L'email non è mai morto; e l'email marketing non solo non è morto con esso, ma è cresciuto molto in parallelo con la crescita dell'e-commerce e di questo mondo post-pandemico. È il ponte perfetto che la tua azienda potrebbe non star sfruttando. Di tutti i mezzi sopra è il più economico. Ma più di così è il più efficace.   

Con l'evoluzione dell'automazione del marketing digitale, oggi è possibile creare strategie di relazione con una base che comunicherà in base al comportamento del consumatore. E la cosa fantastica (con scuso per il gioco di parole) è che l'email è la comunicazione centrale, ma è anche automatizzata con SMS e WhatsApp. Tutto integrato.   

Se il visitatore del sito abbandona il carrello, riceve un'email; se visita il tuo negozio, riceve un'email di benvenuto. Il tuo compleanno? Una e-mail. L'ha comprato? Che cosa ne dici di un WhatsApp con cashback? Se clicou no blog do site, quem sabe um e-mail com mais conteúdo? Pronto, è stabilita una comunicazione diretta tra marca e pubblico. Non dipende dall'algoritmo, ma dal lavoro stesso del marchio. Lei rappresenta il veicolo stesso del marchio. Anche attraverso di essa, l'azienda può aumentare esponenzialmente la sua base di dati, arricchendola e così generando automazioni ancora più precise.  

L'email marketing rimane il più grande "ROI" (ritorno sull'investimento) del digitale negli Stati Uniti e nel Regno Unito, e qui in Brasile una delle piattaforme con i migliori risultati per l'e-commerce, secondo esperti come Rafael Kiso.  

E la tua azienda? Usa già questo ponte o rimani alla mercé delle acque turbolente delle potenti bigtech?

In un mondo aziendale sempre più dinamico e competitivo, la collaborazione tra il CEO e il Consiglio di Amministrazione è diventata un fattore critico per stimolare la crescita e garantire la creazione di valore a lungo termine. UnostudioRecentemente, revelou que conselhos que trabalham de forma estreita com seus CEOs têm o dobro das chances de gerar impacto significativo para suas organizações. Nel contesto brasiliano, dove l'adozione dell'Intelligenza Artificiale (IA) si accelera, questa sinergia diventa ancora più cruciale per stimolare la crescita, l'innovazione e la governance strategica.

L'integrazione dell'IA nella strategia aziendale richiede che i Consigli non solo comprendano le opportunità e i rischi di questa tecnologia, ma anche forniscano una direzione strategica per la sua implementazione efficace. Tuttavia,pesquisasindicano que a maggioranza dei consigli ha ancora poca esperienza con l'IA, e solo il 14% discute questo tema in tutte le riunioni. Questo vuoto può compromettere decisioni critiche su sicurezza, etica e impatto regolamentare, ritardando la crescita e la competitività delle organizzazioni. Tuttavia, lo scenario sta cambiando, con il 59% dei membri dei consigli che affermano di rafforzare la collaborazione con i team di gestione, in particolare con l'amministratore delegato, in risposta a sfide come l'IA Generativa, la sicurezza informatica e la transizione verso il net zero.

In Brasile, dove le multinazionali tecnologiche affrontano sfide specifiche, come la regolamentazione dell'IA, la trasformazione digitale accelerata e la carenza di talenti qualificati, la collaborazione efficace tra CEO e Consiglio può essere un elemento distintivo competitivo. Secondo uno studio, la maggior parte dei CEO brasiliani di organizzazioni ad alte prestazioni dà priorità alla crescita, anche in un contesto economico sfidante. Per questo motivo, la presa di decisioni deve essere rapida e assertiva, tenendo conto di aspetti come la scalabilità dell'IA, la cybersicurezza e la governance digitale. Gli CEO che dispongono di un consiglio coinvolto e ben informato riescono a prevedere le tendenze, mitigare i rischi ed esplorare opportunità di espansione in nuovi mercati con maggiore efficacia.

Per il CEO di un'azienda tecnologica in Brasile, la collaborazione con il Consiglio di Amministrazione è fondamentale per navigare in questo scenario in continua evoluzione. Il Consiglio, con la sua visione strategica e la sua esperienza diversificata, può fornireapprofondimentipreziosi sulle opportunità e le sfide dell'adozione dell'IA, nonché sulle migliori pratiche di governance e gestione del rischio. Insieme, il CEO e il Consiglio possono definire una strategia di IA allineata con gli obiettivi aziendali dell'azienda, identificare gli investimenti prioritari e garantire che l'organizzazione sia preparata a sfruttare al massimo il potenziale dell'IA.

L'implementazione dell'IA su larga scala richiede anche che il consiglio e l'amministratore delegato adottino processi di comunicazione trasparenti ed efficienti. Secondo unsondaggioI consigli che mantengono una stretta collaborazione con l'amministratore delegato hanno 2,4 volte più probabilità di tenere riunioni produttive e di alto impatto. Questa comunicazione frequente consente al consiglio di comprendere meglio le esigenze operative della società, garantendo che le decisioni siano allineate alla strategia aziendale e che gli investimenti in IA siano indirizzati in modo da generare un ritorno reale.

Una governance efficace richiede anche che i Consigli investano nella propria formazione sull'IA. Organizzazioni che introducono programmi di formazione per i loro consiglieri o che si avvalgono di esperti esterni per assistere nelle decisioni dimostrano una maggiore capacità di adottare l'IA in modo sicuro e innovativo. Questo approccio contribuisce a ridurre le resistenze interne e a rafforzare la fiducia nell'uso della tecnologia come motore di nuovi affari.

L'adozione dell'IA in Brasile presenta sfide e opportunità uniche. Il paese ha un grande potenziale di crescita in questo settore, trainato da una popolazione giovane e connessa, da un ecosistema di startup vibrante e da un crescente investimento in tecnologia. Tuttavia, affronta anche sfide come la mancanza di talenti specializzati, la necessità di regolamentazione e la preoccupazione per gli impatti etici e sociali dell'IA.

Nel contesto globale, in cui le grandi potenze economiche adeguano le proprie politiche commerciali e tecnologiche, le multinazionali devono bilanciare agilità e sicurezza nell'adozione dell'IA. Per questo motivo, i CEO in Brasile devono garantire che i loro consigli siano preparati a navigare in un ambiente regolamentare sempre più complesso e a esplorare modelli di business basati sull'IA che possano scalare a livello globale. Quelle organizzazioni che riescono a strutturare questa collaborazione tra CEO e consiglio in modo efficace tendono a distinguersi, trasformando le sfide in opportunità di crescita sostenibile.

Nel 2025, il CEO brasiliano di successo sarà colui che riuscirà a combinare visione strategica, conoscenza tecnica e capacità di leadership per trasformare l'IA in un motore di crescita e creazione di valore per l'azienda. Il successo in questa era non dipende più solo dalla tecnologia all'avanguardia, ma dalla capacità delle leadership di agire in modo coordinato e visionario. In questo senso, la collaborazione con un Consiglio coinvolto e collaborativo sarà un elemento distintivo fondamentale per raggiungere questo obiettivo, promuovendo una cultura di apprendimento continuo e decisioni rapide. In questo modo è possibile essere più ben posizionati per catturare valore e creare un futuro di crescita sostenibile e innovazione costante.