Celebrata l'11 maggio, la festa della mamma è una delle date più importanti per il retail brasiliano, solo dietro al Natale in volume di vendite, per sfruttare le potenzialità commerciali di questa occasione i retailer devono essere preparati con strategie assertive che coinvolgano customer experience, promozioni creative e presenza digitale. 

Secondo un sondaggio condotto dal Locomotive Institute in partnership con QuestionPro, 8 brasiliani su 10 prevedono di presentare la festa della mamma nel 2025, la stima è che circa 133 milioni di consumatori muovono il mercato, rafforzando le vendite nel retail nazionale, sia nell'ambiente fisico che digitale.

In questo promettente scenario, Raphael Lassance, partner e mentore di Sales Club, la più grande comunità di vendita in Brasile, ha raccolto 5 passaggi fondamentali che il retail deve seguire per sfruttare le proprie vendite in questa festa della mamma.

1. Comprendi il comportamento del tuo clientePrima di vendere, è necessario sapere Usa i dati di acquisti precedenti, il comportamento del sito e le interazioni sui social media per capire cosa sta cercando il tuo pubblico in questa data.
2. Campagne tematiche e promozioni specialiCreare campagne specifiche per la festa della mamma con appeal emotivo e linguaggio mirato aiuta a collegare il marchio al consumatore Offrire promozioni come combo, sconti progressivi, regali personalizzati e kit può attirare più clienti e aumentare il biglietto medio.
3. Esperienza di acquisto umanizzataFormare il team per offrire un servizio più consultivo ed empatico può convertire più vendite Nell'ambiente online, chatbot ben programmati, consigli personalizzati e strutture di navigazione sono fattori che influiscono positivamente sulla decisione di acquisto.
4. Presenza digitale potenziataInvestire nel marketing digitale è essenziale Gli annunci mirati, le partnership con influencer e i contenuti sui social network aiutano a incrementare il traffico, coinvolgere il pubblico e aumentare la conversione Un e-commerce ben strutturato, con opzioni per la consegna rapida o il ritiro in negozio, è anche un elemento di differenziazione competitivo.
5. Esplora tutti i canaliEssere omnicanale è un grande differenziale Essere presenti nel negozio fisico, nell'e-commerce, nei social network e in WhatsApp, con una messaggistica coerente e l'integrazione tra i canali, aumenta la portata e le possibilità di conversione.

Comprendendo il profilo del consumatore, creando esperienze rilevanti, rafforzando la presenza nei canali giusti e offrendo comodità in tutti i touchpoint, il retail si posiziona strategicamente per trasformare la festa della mamma in un'opportunità di crescita, lealtà e connessione con il pubblico di”, afferma Raphael Lassance.

Por que algumas empresas mantêm times engajados mesmo em um cenário com tantas mudanças? Clima positivo, comunicação clara, autonomia e propósito. Esses são alguns dos principais fatores que fazem um profissional admirar uma empresa.

O dado vem do ranking Loved Companies, produzido pelo hub ILoveMyJob, que ouviu 865 profissionais de diferentes regiões do Brasil. A pesquisa identificou as práticas mais valorizadas no ambiente de trabalho e apontou os principais motivos que levam os talentos a pedir demissão.

A seguir, veja quais são as seis práticas que, segundo os profissionais ouvidos, definem os lugares mais desejados para se trabalhar hoje.

1. Crie um clima organizacional positivo 

Mais do que estrutura física ou política de benefícios, o ambiente de trabalho importa, e muito. De acordo com o estudo, 18% dos profissionais apontam o clima organizacional como o fator mais determinante para se sentirem bem em uma empresa.

2. Comunique com transparência

A falta de clareza sobre metas, decisões e mudanças pode gerar ruído, desconfiança e perda de engajamento. Para 16% dos entrevistados, a comunicação eficiente é essencial para manter a confiança nas lideranças e fortalecer a cultura.

3. Ofereça autonomia real 

Ter liberdade para propor ideias, tomar decisões e conduzir projetos aumenta o senso de pertencimento. Cerca de 12% dos respondentes afirmam que a autonomia no dia a dia faz a diferença na experiência de trabalho.

4. Adote modelos flexíveis 

O equilíbrio entre vida pessoal e profissional deixou de ser tendência e virou critério decisivo na escolha por uma vaga. Para 11% dos profissionais, a flexibilidade, seja de horários, formatos ou local de trabalho,  é um dos aspectos mais valorizados.

5. Valorize e reconheça 

Reconhecer entregas de forma contínua, personalizada e pública aparece como diferencial na retenção de talentos. Segundo o levantamento, 10% dos profissionais destacam o reconhecimento como fator-chave para permanecer em uma empresa.

6. Tenha um ambiente inclusivo e respeitoso  

A diversidade e o respeito ao diferente também entraram no radar dos profissionais. Para 9% dos entrevistados, ambientes inclusivos são essenciais para criar uma experiência de trabalho positiva e duradoura.

“Hoje, as empresas precisam ir além de salários competitivos. Escutar os talentos de forma ativa e rotineira é essencial para criar ambientes que inspirem e atendam às expectativas crescentes dos profissionais”, afirma Angélica Madalosso, CEO da ILoveMyJob.

O estudo resultou em um ranking com as 10 empresas mais admiradas do país, segundo a percepção dos profissionais entrevistados. São elas:

1º. Natura, 2º. Vale, 3º. Grupo Boticário, 4º. Eurofarma, 5º. Petrobras, 6º. Eletrobrás, 7º. Itaú, 8º. Negócio Próprio (como alternativa de carreira), 9º. CPFL e 10º. Echoenergia.

O relatório completo está disponível em: www.lovedcompanies.com.br. 

O que empresas como a Natura estão fazendo? 

Primeira colocada no ranking, a Natura aposta em uma cultura que une inovação, bem-estar e impacto social.

Entre as práticas destacadas no estudo estão:

• Página de carreiras fora do site institucional, com acessibilidade e incentivo à avaliação no Glassdoor (nota: 4,1);
• Políticas de equidade e programas como o Visibilidade Negra;
• Estrutura física que reforça valores de acolhimento e conexão, como o berçário e a escada laranja na sede, usada como espaço de encontros criativos;
• Estratégias de EVP (Employee Value Proposition) refletidas no dia a dia e no relacionamento com colaboradores.

Tendências que moldam o ambiente de trabalho

As empresas mais admiradas pelos profissionais apostam em estratégias de fortalecimento da marca empregadora para consolidar sua cultura e atrair talentos. Entre os principais, estão: 

• Benefícios diferenciados: iniciativas como o Auxílio Pet (Grupo Boticário) e programas de suporte à saúde mental refletem a escuta ativa dos talentos e ampliam o cuidado com o bem-estar no ambiente de trabalho.
• Transformação digital: investimentos em tecnologia e digitalização impulsionam ambientes de trabalho mais modernos e dinâmicos. Empresas como o Itaú têm se destacado nesse movimento.
• ESG e responsabilidade social: práticas de ESG (Environmental, Social and Governance) se consolidaram como critérios decisivos para atração e fidelização de talentos. Empresas que integram práticas ESG ao seu modelo de gestão são mais valorizadas.

Evento aproxima teoria da prática

Algumas das práticas observadas no ranking poderão ser conhecidas de perto durante o EB Expert Experience, evento presencial que acontece entre os dias 27 e 29 de maio, em São Paulo.

Promovido pela ILoveMyJob, o encontro inclui visitas técnicas às sedes de empresas como Natura, XP Inc., Vivo, Cosan e Cacau Show, além de workshops sobre employer branding, reputação em ciclos de crise e o papel da liderança na experiência do colaborador.

Durante as visitas, os participantes conhecerão espaços simbólicos das empresas anfitriãs, como a sede da Natura — que conta com berçário e áreas de convivência —, os hubs de inovação da XP e as salas de experiência da Cacau Show. A programação completa pode ser acessada em: university.ilovemyjob.com.br/employer-branding-expert-experience.

O crescimento do e-commerce no Brasil tem sido impulsionado por mudanças no comportamento do consumidor e pelo avanço das tecnologias digitais. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor faturou R$ 185,7 bilhões em 2023, um crescimento de 9,5% em relação ao ano anterior. No entanto, esse avanço também trouxe desafios tributários significativos para empreendedores digitais, que precisam lidar com uma legislação complexa, insegurança jurídica e custos elevados para manter a conformidade fiscal.

Secondo Jhonny Martins, vicepresidente della SERAC, hub de soluções corporativas envolvendo áreas contábil, jurídica, educacional e de tecnologia, a carga tributária do setor é um dos principais obstáculos para o crescimento sustentável do e-commerce. “O comércio eletrônico opera em um ambiente dinâmico, mas ainda enfrenta barreiras burocráticas que dificultam a competitividade. A falta de padronização na tributação interestadual e as mudanças frequentes nas regras fiscais geram insegurança para os empreendedores”, afirma

Os principais desafios tributários do e-commerce são marcados por uma série de complexidades que impactam desde pequenas lojas online até grandes marketplaces. Entre os principais desafios, destacam-se a tributação de produtos digitais, que compreende em de serviços de streaming, cursos online e softwares enfrentam regras distintas de incidência de ISS (Imposto Sobre Serviços) e ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços), o que pode gerar dupla tributação e custos elevados.

A emissão de notas fiscais eletrônicas também é uma obrigação para cada transação. “Por isso, é preciso que as empresas adotem soluções automatizadas para evitar falhas e garantir conformidade”, alerta Jhonny.

Realizar a substituição tributária e diferencial de alíquotas (DIFAL), ou seja, o cálculo correto dos impostos estaduais em vendas para consumidores de outros estados é um dos maiores desafios do e-commerce, principalmente para pequenos e médios empresários, aponta o especialista. “O cumprimento de declarações fiscais estaduais e federais pode consumir tempo e recursos, dificultando a escalabilidade dos negócios”, aponta.

Além da tributação, os e-commerces precisam garantir que suas práticas estejam alinhadas à LGPD, protegendo dados de clientes e evitando penalidades.

Para Jhonny Martins, a falta de uma reforma tributária que simplifique as regras do setor torna o ambiente de negócios ainda mais desafiador. “Hoje, um pequeno empresário que deseja vender online precisa lidar com diferentes tributações estaduais, regimes de substituição tributária e regras que mudam constantemente. Isso gera insegurança jurídica e altos custos operacionais”, explica.

Como garantir a conformidade fiscal no e-commerce

Diante desse cenário, Martins recomenda que os empreendedores digitais adotem estratégias para garantir a regularidade tributária e evitar autuações. Algumas das melhores práticas incluem:

• Escolher o regime tributário adequado: Optar entre Simples Nacional, Lucro Presumido ou Lucro Real conforme o faturamento e a atividade da empresa pode reduzir custos tributários.
• Investir em tecnologia fiscal: Softwares de automação tributária auxiliam na emissão de notas fiscais, cálculo de impostos e acompanhamento de obrigações fiscais.
• Acompanhar mudanças na legislação: Manter-se atualizado sobre novas regras e buscar assessoria especializada são fundamentais para evitar penalidades.
• Implementar boas práticas de governança tributária: Criar processos internos para gestão fiscal melhora a transparência e reduz riscos jurídicos.

O futuro do e-commerce e a necessidade de simplificação tributária

Com o avanço do digital, a necessidade de um sistema tributário mais eficiente se torna urgente. A reforma tributária, atualmente em discussão, promete reduzir a burocracia e trazer mais clareza para os empreendedores. “Um sistema tributário mais simplificado e previsível permitiria que o setor de e-commerce crescesse ainda mais, gerando empregos e fortalecendo a economia”, destaca.

Enquanto mudanças estruturais não acontecem, cabe aos empreendedores se adaptarem, investirem em tecnologia e adotarem boas práticas de compliance tributário para garantir a sustentabilidade e o crescimento do negócio digital.

Mulheres falam e o mundo responde. Mas nem sempre com respeito. O que deveria ser apenas um tom de voz se torna um campo minado, onde qualquer inflexão pode ser interpretada como agressividade, submissão ou artificialidade. Na era digital, onde tudo é gravado, compartilhado e julgado, a forma como uma mulher se comunica pode ser a diferença entre ser ouvida ou ser silenciada pelo tribunal da internet.

“Uma mulher assertiva pode ser taxada de mandona. Se usa um tom mais suave, pode ser vista como frágil. O problema não é como falamos, mas como somos percebidas. Isso cria um jogo de equilíbrio injusto e desgastante”, lamenta Micarla Lins, especialista em oratória e comunicação feminina.

O fenômeno do cancelamento amplifica esse dilema. Personalidades como Meghan Markle, Anitta e até chefes de Estado enfrentam julgamentos diários sobre a forma como se expressam. “Uma frase fora do tom pode gerar um tsunami de críticas, independentemente da mensagem real. A sociedade, treinada para interpretar vozes femininas dentro de moldes ultrapassados, reforça estereótipos que dificultam a ascensão de mulheres em cargos de liderança e influência”, alerta Lins.

Mas como evitar que a comunicação se torne uma armadilha? Micarla dá algumas direções:

• Consciência do tom: ajustar a voz não significa mudar quem você é, mas entender como sua entonação impacta a percepção da mensagem.
• Pausas estratégicas: falar sem pressa, com segurança, reduz chances de interrupção e aumenta a clareza do discurso.
• Expressão corporal alinhada: o que se diz deve estar em harmonia com gestos e postura para evitar contradições na comunicação.
• Resistir à autocensura: muitas mulheres se adaptam a padrões para evitar julgamentos. Encontrar um equilíbrio entre autenticidade e estratégia é essencial.

“A internet pode amplificar preconceitos, mas também pode ser um espaço de mudança. Mulheres que dominam a própria comunicação transformam suas vozes em ferramentas de poder, não de opressão. O desafio não é apenas falar, mas sim garantir que a mensagem seja ouvida sem distorções”, finaliza Micarla.

O Dia das Mães é uma data afetiva, assim como é importante no calendário estratégico de vendas. Porém, os consumidores vêm demonstrando mudanças de comportamento com preferência na busca pelo presente ideal, em lojas físicas, valorizando assim a experiência no momento da compra. 

Segundo pesquisa realizada pela PiniOn, metade dos brasileiros (51,8%) pretende comprar presentes nesta data, em lojas físicas, sendo 46,2% em pequenos estabelecimentos e comércios. Cerca de 61,5% dos presentes são da área de beleza, também joias e bijuterias.

Este cenário desafia o e-commerce a rever a estratégia nas lojas virtuais, avaliando este período como oportunidade para qualificar a demanda e naturalmente, apresentar maiores resultados. “O e-commerce pode competir com o varejo físico em datas como o Dia das Mães, quando entende que não vende só produto, vende gesto, intenção e experiência. O que encanta no físico pode ser traduzido para o online quando a marca deixa de ser apenas um canal de venda e passa a ser um canal de vínculo, ressalta Hygor Roque, diretor de Marca e Parcerias da UAPPI.

Estudo recente da PwC, sobre o comportamento do consumidor, indica que as mídias sociais são populares para descoberta de marcas e avaliações: 78% dos brasileiros usam esses canais para conhecer novas marcas e 80% pesquisam avaliações para validar uma empresa antes de realizar uma compra. No entanto, os consumidores questionam a segurança e a confiabilidade das mídias, classificando-as como o setor de atividade menos confiável.

Sendo a conveniência do cliente esperada, no offline, o foco no digital está em conseguir conectar dados com sensibilidade, para que a fidelização esteja além do clique. "Usar tecnologia para surpreender, adaptar a jornada de compra, dar opções e controle, trazer clareza. Cada ponto de contato precisa mostrar que a marca se importa. Porque o consumidor não se lembra de quem entregou rápido, ele lembra de quem fez sentir-se único”, complementa Hygor.