L'espansione dei sistemi di automazione dei dati, big data e modelli di intelligenza artificiale specializzati ci mette, ancora una volta, in un momento di grandi trasformazioni tecnologiche. Vediamo una crescita esponenziale del mercato delle IA — uno studio di Grand View Research indica un tasso di crescita annuo del 37,3% fino al 2030. Dal commercio al dettaglio alla sanità, queste applicazioni si stanno ampliando ogni anno, aiutando aziende e clienti a migliorare i loro processi e alcune decisioni.

Nel mercato finanziario non è diverso. Investendo in tecnologie di automazione e IA, si percepiscono non solo benefici interni, come operazioni semplificate e più agili, ma anche miglioramenti significativi per l'esperienza dei clienti, offrendo un reale valore aggiunto", afferma Willian Conzatti, socio-fondatore di Concrédito, fintech specializzata in credito consignato e soluzioni finanziarie accessibili. Questa trasformazione tecnologica stimola la crescita dell'azienda e, oserei dire, di tutto il mercato, poiché migliora la competitività e l'offerta di servizi, continua.

Di seguito, l'esperto elenca i principali vantaggi della tecnologia, basati sulle sue esperienze alla guida della fintech. Controlla:

1. Assistenza più rapida ed efficiente

Con l'automazione dei processi, i clienti godono di un servizio più rapido. L'IA consente di eseguire operazioni, come l'assunzione di servizi, in tempi record, senza la necessità di intervento umano. Ciò significa meno burocrazia e più praticità per gli utenti, che possono risolvere le loro richieste in modo rapido e sicuro.

2. Soluzioni personalizzate

L'intelligenza artificiale è in grado di analizzare grandi volumi di dati in tempo reale, consentendo alle fintech di comprendere le esigenze specifiche di ogni cliente. Con questo, le aziende offrono soluzioni personalizzate, adattate al profilo e alle aspettative di chi cerca i loro servizi. Questa personalizzazione garantisce un'esperienza unica e di alta qualità — che assicura l'accesso a soluzioni che soddisfano non solo le esigenze attuali, ma anche le potenziali richieste future.

3. Riduzione dei costi e condizioni più competitive

L'automazione riduce i costi operativi, un beneficio che può essere trasferito direttamente ai clienti. Con processi più efficienti, l'azienda riesce a offrire condizioni più vantaggiose rispetto ai concorrenti, come tariffe ridotte e tempi flessibili, rendendo i suoi prodotti e servizi più accessibili al pubblico target.

4. Comunicazione fluida e anticipazione delle esigenze

Niente risposte generiche. Rispondendo rapidamente a dubbi e richieste — con un dialogo adeguato e basato sulle interazioni precedenti dell'istituzione, abilità acquisita attraversoapprendimento automatico —L'IA consente una comunicazione più efficiente con i consumatori.

La tecnologia anticipa le esigenze, offrendo soluzioni prima ancora che il cliente identifichi i problemi. In questo modo si crea un rapporto di fiducia e vicinanza, rafforzando la soddisfazione del pubblico.

5. Sicurezza e affidabilità

L'automazione e l'IA garantiscono anche una maggiore sicurezza nelle operazioni. Con sistemi avanzati di analisi dei dati, è possibile identificare e prevenire potenziali rischi, proteggendo le informazioni e gli interessi dei clienti. Questa affidabilità è essenziale per chi cerca tranquillità nell'affidare servizi finanziari.

In uno scenario sempre più competitivo, i marketplace stanno cercando nuove modalità di monetizzazione oltre le commissioni tradizionali. Una delle strategie più promettenti è il Retail Media, che trasforma la piattaforma in un vero canale mediatico, consentendo ai venditori di promuovere i loro prodotti direttamente all'interno dell'ambiente digitale.
 

Secondo uno studio del Boston Consulting Group (BCG) in collaborazione con Google, il mercato globale del retail media dovrebbe movimentare circa 75 miliardi di dollari entro il 2026, con una crescita media del 22% all'anno. E anche questa pratica è già consolidata in mercati come gli Stati Uniti, soprattutto con Amazon, che oggi domina il settore con investimenti robusti in pubblicità a pagamento all'interno della stessa piattaforma, in Brasile questo movimento sta ancora guadagnando slancio.
 

Quello che vediamo negli Stati Uniti è una maturità nell'uso della pubblicità interna, soprattutto su Amazon, dove l'investimento all'interno del marketplace supera già quello fatto su piattaforme come Google, spiega Rodrigo Garcia, direttore esecutivo di Petina Soluzioni Digitali. In Brasile, stiamo ancora iniziando questo percorso, con particolare attenzione alle iniziative di Mercado Livre e Shopee, che stanno ampliando l'uso di annunci interni e modelli di affiliazione.

Rodrigo condivide le seguenti 4 strategie chiave di Retail Media per marketplace che desiderano accelerare la loro monetizzazione

1. Annunci sponsorizzati

Questo è il modo più diretto per generare entrate. Consentendo ai venditori di pagare per evidenziare i loro prodotti, sia sulla pagina principale, nei risultati di ricerca o nelle aree strategiche del sito, la visibilità delle offerte aumenta esponenzialmente.

Funziona come un outdoor digitale. I venditori riescono a distinguersi tra migliaia di prodotti, e il marketplace, a sua volta, genera entrate con l'esposizione", afferma Rodrigo.

2. Collaborazioni con marchi e aziende

Oltre ai venditori già attivi sulla piattaforma, è possibile attrarre grandi marchi per azioni esclusive. "Queste aziende vedono nel marketplace una vetrina potente. Partnership per banner, campagne speciali e sconti esclusivi creano nuove fonti di reddito e rendono l'esperienza dell'utente più ricca", sottolinea Rodrigo.

3. Programmi di affiliazione e influencer

Ispirata a modelli di successo come quello di Shopee, che consente agli influencer di promuovere prodotti direttamente dalla piattaforma in cambio di una commissione, questa strategia sta crescendo. È una forma efficiente di segmentare le campagne. Scegli i creatori più allineati al tuo pubblico e condividi con loro il ricavo", spiega Rodrigo.

Con l'arrivo di TikTok Shop, questa tendenza tende a intensificarsi, creando una rete di micro-influencer collegata direttamente al marketplace.

Pubblicità geolocalizzata

Per i marketplace che operano a livello regionale, segmentare gli annunci per posizione è una strategia potente. La geolocalizzazione consente campagne più rilevanti, con un tasso di conversione più elevato. Ciò rende l'esperienza più personalizzata e aumenta l'efficacia per i venditori», conclude.

Foco sul cliente, a partire da una visione di relazione basata su un servizio cordiale nei negozi e sui programmi di fidelizzazione. Se questa è ancora la proposta di molte aziende, è ora di cambiare. Il comportamento d'acquisto del consumatore è evoluto. La digitalizzazione ha già trasformato il commercio al dettaglio da anni, ma ora l'intelligenza artificiale (IA) sta ridefinendo il consumo in modo profondo, automatizzando e personalizzando le decisioni di acquisto, spesso in modo invisibile.

E questa cambiamento sta appena iniziando. Secondo la consulenza McKinsey, entro il 2030, il 70% delle decisioni di acquisto potrebbe essere prese senza intervento umano. Ciò significa percorsi fluidi, acquisti vocali, assistenza 24 ore su 24 senza code e consumatori sempre più esigenti. Inoltre, il 42% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da marchi che offrono raccomandazioni personalizzate.

"Essere incentrati sul cliente, oggi, richiede più che ascoltare il consumatore. È necessario comprendere come la tecnologia influisce sulle sue scelte e prendere decisioni etiche su come utilizzarla. Trasparenza, empatia e responsabilità digitale devono andare di pari passo con l'innovazione", sottolinea Andrea Rios, esperta in omnicanalità, fondatrice di Orcas e docente invitata al MBA della Fundação Getúlio Vargas.

Secondo l'esperta e CEO di Orcas, è possibile anche affidarsi all'IA in diversi settori e scopi, come per organizzare viaggi completi, dai voli e hotel, fino alle escursioni. Inoltre, può già essere utilizzata per offrire servizi finanziari, basandosi sulla cronologia dell'utente. Senza parlare delle spese quotidiane al supermercato o in farmacia, in cui l'algoritmo praticamente "indovina" la lista della spesa del cliente.

Per questo motivo, Andrea cita 3 cambiamenti che l'IA ha portato nel percorso di acquisto dei consumatori:

• Curatela automatizzata delle preferenze

La tendenza, sempre più, è che l'intera esperienza di acquisto sia guidata dall'IA. Nella fase di scoperta, l'IA funge da curatrice delle preferenze, suggerendo prodotti prima ancora che il cliente esprima una necessità. L'esempio di TikTok, Amazon e tante altre piattaforme che utilizzano gli algoritmi per anticipare i desideri ne è la prova, spiega Andrea Rios.

• Confronto intelligente e determinazione dei prezzi dinamica

Già nella fase di considerazione, assistenti virtuali e IA sintetizzano valutazioni e confrontano prodotti, mentre i sistemi di pricing dinamico regolano i valori in tempo reale, creando esperienze altamente personalizzate. L'acquisto, a sua volta, viene completato da chatbot, con check-out intelligenti e minima interazione umana.

• Assistenza rapida e risolutiva nel post-vendita

Nel post-vendita, queste soluzioni risolvono problemi, prevengono cancellazioni e mantengono il consumatore coinvolto. Sul mercato, l'IA è già una realtà, ad esempio, l'azienda indiana Meesho utilizza già l'IA generativa per l'assistenza clienti. Con oltre 160 milioni di utenti, la piattaforma ha implementato un voicebot che risponde in inglese e hindi e risolve il 95% delle richieste. La tecnologia ha ridotto del 75% i costi dei call center, offrendo maggiore efficienza all'azienda e più rapidità al consumatore.

Di fronte al crescente controllo dell'IA in tutto il percorso, sorgono molte domande di natura etica. Chi prende realmente le decisioni? Il consumatore o l'IA, al servizio di interessi non sempre chiari? Come sfruttare i benefici che questa trasformazione offre, mantenendo trasparenza ed etica con il cliente?

La risposta sta nel modo in cui le aziende scelgono di usare l'IA. Dalla ferramenta di supporto, diventa un pilastro strategico essenziale. Chi sa combinare intelligenza dei dati, empatia digitale e automazione etica avrà un vantaggio competitivo enorme. Più che efficienza, la sfida è creare esperienze affascinanti senza perdere il fattore umano per attrarre e fidelizzare il consumatore sempre più esigente, guidato dai dati e influenzato da sistemi che non sempre comprende. I marchi che agiranno con intelligenza e sensibilità saranno in vantaggio, conclude.

Con oltre 183 milioni di brasiliani connessi a Internet e 144 milioni di identità associate ai social network nel paese, secondo il rapporto Digital 2025: Brazil, di Meltwater e We Are Social, essere presenti negli ambienti digitali non è più una scelta, ma una necessità per chi intraprende.

Ma tra like, filtri e tendenze, molti imprenditori si perdono ancora nel creare un profilo professionale che trasmetta l'essenza della loro attività e coinvolga il loro pubblico target. Per aiutare in questa missione, la designer e creatrice di contenuti Caroline Soares, che gestisce diversi profili di successo sui social media, come Yluminarh, consulenza in sviluppo umano e organizzativo, e ha già prodotto per marchi come Disney e Warner, elenca gli elementi indispensabili per chi desidera avere un profilo che funzioni davvero come vetrina e canale di vendita.

"Essere sui social non significa essere ben posizionati. Avere un profilo professionale richiede più di un'estetica bella: è necessaria strategia, chiarezza e coerenza", sottolinea Caroline.

Controlla i consigli indicati dalla specialista

1. Bio strategica e obiettivaLa bio è il "biglietto da visita" del profilo. Deve contenere ciò che fai, per chi è, preferibilmente con un invito all'azione. "Molte persone dimenticano che la biografia deve essere chiara e invitante. Deve rispondere rapidamente: chi sei e come puoi aiutare?", consiglia.
2. Identità visiva coerenteSecondo Caroline, un feed armonico e allineato con l'identità del marchio trasmette professionalità e genera fiducia. Non si tratta di avere un feed perfetto, ma di avere un'estetica che comunichi chi sei. Colori, font e stili devono dialogare tra loro e con il pubblico che vuoi raggiungere.
3. Scommetti su contenuti con creatività e un tocco di umorismoPer distinguersi sui social, non basta seguire una formula pronta — bisogna osare e connettersi in modo autentico. Secondo Caroline, inserire um humor e criatividade nos conteúdos é uma estratégia poderosa para gerar identificação e engajamento. "Quando si crea qualcosa che suscita un sorriso o fa pensare alla persona 'questa sono io!', la possibilità di condivisione e connessione aumenta molto," spiega. Questa è stata una scommessa sicura sul profilo di Mona Ácida e anche su altri progetti che Caroline ha prodotto. Usare il buon umore con intenzionalità è un elemento distintivo. Aiuta a tradurre messaggi seri in modo leggero e accessibile, oltre a rafforzare il posizionamento del marchio in modo naturale», completa.
4. Non postare solo per postare, posta con uno scopo:pubblicare solo per pubblicare non genera risultati. Gli imprenditori devono pensare a contenuti che educhino, coinvolgano o vendano — in modo equilibrato. Un buon profilo alterna tra mostrare i retroscena, dare consigli, presentare prodotti e raccontare storie vere, afferma.
5. Evidenziazioni organizzate e funzionaliI punti sono come scaffali di un negozio. Caroline raccomanda di organizzarli per temi strategici, come: 'Testimonianze', 'Servizi', 'Su di me' e 'Domande frequenti'. E ricorda: le copertine in evidenza fanno anche parte del design del profilo. Non dimenticare di applicare la tua identità visiva in ogni dettaglio possibile.
6. Chiamate all'azione (CTA)Infine, l'esperto ricorda che molti profili peccano per non incentivare l'interazione. Abbiamo bisogno di dire cosa vogliamo che la persona faccia: commenta, salva, invia un messaggio... I profili che convertono hanno CTA chiare e ben posizionate.