In un contesto economico difficile, le aziende statunitensi e britanniche che operano nel modello ibrido hanno riferito di essere significativamente più ottimiste riguardo alla crescita nel 2025 rispetto alle aziende più focalizzate sulla tradizione, che richiedono ai propri team di trasferirsi quotidianamente in ufficio.

Questi sono stati i principali risultati di uno studio dell'International Workplace Group (IWG) (Il principale fornitore globale di soluzioni di lavoro ibride e detentore dei CEO e senior business leader di Regus, Spaces e HQ 2000 con sede negli Stati Uniti e nel Regno Unito L'indagine ha rilevato che tre quarti (75%) delle aziende che offrono lavoro ibrido avevano prospettive positive per il 2025, rispetto al 58% delle aziende non ibride.

Il lavoro flessibile ha permesso a molte aziende di tagliare le spese generali, riducendo gli spazi per uffici e sfruttando soluzioni di spazi di lavoro a breve termine. Più di tre quarti (79%) delle aziende flessibili hanno riportato risparmi sui costi, mentre una percentuale simile (75%) sostiene che il lavoro ibrido è utile per mitigare le future pressioni economiche come aumenti di tasse e tariffe e tendenze del mercato.

L'indagine indica che, poiché la fiducia delle imprese in tutto il mondo è sotto maggiore controllo, le aziende che danno priorità alla flessibilità sono significativamente più ottimiste Secondo lo studio, 63% di aziende ibride si sentono più positive riguardo all'economia rispetto a un anno fa, rispetto a solo 44% di aziende non flessibili.

La produttività della forza lavoro è fondamentale per una prospettiva più positiva

I modelli di lavoro flessibili stanno anche guidando la produttività e la fidelizzazione dei talenti.72% delle aziende flessibili segnalano una maggiore produttività nella loro forza lavoro, e una percentuale simile (71%) ritiene che le loro politiche abbiano aumentato la loro capacità di attrarre e trattenere i migliori talenti.

Ciò è supportato dallo studio recentemente pubblicato dal professore accademico di Stanford Nicholas Bloom**, che ha scoperto che il lavoro ibrido ha migliorato la soddisfazione lavorativa e ridotto i tassi di licenziamento di un terzo (33%) senza ostacolare la produttività.

Maggiore fiducia nella crescita e nell’espansione della forza lavoro

Anche le aziende flessibili statunitensi e britanniche sono più fiduciose nella crescita e nell'espansione della forza lavoro, Più di due terzi (67%) delle aziende ibride sono fiduciose che le loro attività cresceranno nel 2025 e quasi la metà (48%) è fiduciosa nell'espansione della propria forza lavoro, rispetto ai soli 51% e 38% delle aziende non ibride, rispettivamente.

I leader delle aziende ibride hanno citato vantaggi completi tra cui una maggiore soddisfazione dei dipendenti (53%), fidelizzazione (43%) e produttività (46%).

“I risultati dello studio riflettono una realtà che osserviamo anche in Brasile Le aziende che qui adottano il modello ibrido stanno raccogliendo evidenti benefici in termini di produttività, risparmio sui costi e fidelizzazione dei talenti 5 fattori che rafforzano la fiducia nella crescita nel 2025 L'ottimismo puntualizzato tra i leader di USA e Regno Unito si manifesta anche nel mercato brasiliano, dove la flessibilità sul lavoro si sta consolidando come differenziale strategico per le aziende che vogliono crescere in modo sostenibile”, afferma Tiago Alves, CEO Brasile dell'International Workplace Group (IWG).

“In questi tempi difficili, CEO e leader aziendali stanno contemplando la via da seguire Le aziende che mirano al picco di redditività comprendono che la chiave del successo è trattenere e attrarre i migliori talenti e il loro più grande capitale intellettuale. Questo focus strategico è essenziale per mantenere un vantaggio competitivo in un mondo in rapida evoluzione”, afferma Mark Dixon, CEO di International Workplace Group (IWG).

Adottando il lavoro ibrido, le aziende stanno riducendo i costi e aumentando la felicità e la produttività dei loro team Non sorprende che le aziende che adottano questo modello siano quelle che guardano al 2025 con un ottimismo di”, aggiunge Dixon.

No atual cenário digital em constante transformação, as empresas precisam priorizar a criação de experiências inteligentes, integradas e eficientes para os clientes, a fim de se manterem competitivas. Dados recentes mostram que os clientes brasileiros demonstram uma preferência crescente por canais digitais em interações de serviços. Segundo um estudo da Gupshup, 50,8% dos entrevistados se sentem mais à vontade negociando o preço de um serviço por meio de mensagens instantâneas. Essa preferência supera a dos que optam por negociações presenciais (24,2%). O estudo também destaca variações demográficas.

As mulheres são mais propensas a escolher mensagens instantâneas (52,1%) e chamadas telefônicas (16,1%) em comparação aos homens (49,4% e 12,4%, respectivamente). Já os representantes do sexo masculino apresentam maior preferência por conversas presenciais (27,1%) e e-mails (8%).

As diferenças entre gerações também são evidentes. Clientes entre 16 e 44 anos têm maior tendência (58,8%) a preferir mensagens instantâneas do que aqueles com 45 anos ou mais (36,7%). Uma importante descoberta é que mais da metade (50,8%) dos entrevistados se sente mais à vontade com as mensagens instantâneas para negociar o preço de um serviço, enquanto pouco menos de um quarto (24,2%) prefere negociar pessoalmente. 

“Esses insights confirmam perfeitamente o papel que a IA pode desempenhar na experiência bancária. As tecnologias baseadas em IA permitem que as empresas otimizem os processos de integração, ativação e uso de produtos, reduzindo os prazos e melhorando o acesso do usuário”, diz Abdul Assal, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Galileo no Brasil.

“Além disso, essas tecnologias viabilizam suporte contínuo, em diversos idiomas e canais, além de adaptar as interações em tempo real com base no comportamento dos usuários — sempre com a possibilidade de intervenção humana quando necessário”, completa.

O executivo também destaca a importância de reduzir a demanda de equipes de atendimento para uma experiência mais rápida. “A IA possibilita que uma parcela significativa das dúvidas recorrentes seja resolvida por assistentes digitais, o que reduz a necessidade de estruturas físicas e evita a sobrecarga das equipes nas empresas”.

À medida que os consumidores brasileiros demonstram uma preferência crescente por canais de comunicação digitais — especialmente a mensagem instantânea —, as empresas precisam adotar soluções baseadas em IA para atender às expectativas em evolução e oferecer experiências personalizadas e integradas. As tendências demográficas e geracionais reforçam a urgência de estratégias adaptáveis que considerem diferentes perfis de usuários. Para ajudar as organizações a responder a essa mudança, a Galileo oferece uma solução de ponta desenvolvida especificamente para o novo cenário digital.

A Galileo disponibiliza o Cyberbank Konecta, um mecanismo de IA conversacional, em diversos modelos de implantação para instituições financeiras, fintechs e marcas não financeiras. Utilizando a solução bancária conversacional segura, ágil e altamente escalável da Galileo, o Konecta-as-a-Service permite que empresas criem experiências digitais inteligentes de forma rápida e eficiente.

Durante o recente evento South Summit, realizado no Brasil, o CEO da Galileo, Derek White, compartilhou insights com uma grande plateia sobre a transformação do engajamento com o cliente na era digital. Ao comentar sobre a transição para experiências de usuário inteligentes e integradas, Derek destacou: “Você está adicionando serviços que eliminam a necessidade da experiência humana, e fico feliz em falar mais sobre isso como um modelo. Então, se a primeira fase dessa evolução é tornar os serviços disponíveis, como você os torna inteligentes depois disso?”

Ele enfatizou a importância de construir confiança em um mundo de autoatendimento: “Como criar confiança em um mundo em que o cliente está interagindo com a sua marca e, no meu setor, em um mundo em que ele está interagindo com seu dinheiro? Em um mundo DIY, eles estão sentados em seus telefones e não há nenhum outro ser humano envolvido.”

Derek também chamou atenção para os problemas da coleta repetitiva de dados no engajamento digital, ressaltando o valor de sistemas inteligentes: “Quantas vezes pedimos as mesmas informações repetidamente, capturando os mesmos dados? A pior maneira de quebrar a confiança de um cliente no mundo digital de hoje é pedir isso a ele.”

Para concluir, as observações de Derek White no South Summit destacaram uma mudança no engajamento com o cliente—de simplesmente oferecer acesso a permitir sistemas que favoreçam a interação e a confiança. “À medida que as empresas digitalizam e automatizam processos, a missão é reduzir repetições e manter a consistência da experiência do usuário. Ao focar em sistemas que evitam solicitações redundantes e apoiam uma comunicação clara, as empresas podem criar conexões estáveis e eficazes com os clientes em um ambiente de autoatendimento”, finalizou.