Nel 2025, l'e-commerce brasiliano dovrebbe battere un altro record. Ma ciò che accompagna questa valanga di ordini e clic preoccupa anche. Stiamo parlando dell'aumento delle frodi digitali.

L'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm) prevede un fatturato di 224,7 miliardi di reais per il settore quest'anno, il 10% in più rispetto al 2024. Sarà circa 435 milioni di ordini e 94 milioni di consumatori che navigano, acquistano e (a volte) si rischiano nelle vetrine virtuali. Tutto questo in un mercato che cresce ininterrottamente da otto anni.

Date come Cyber Monday, Festa del Papà, Natale e anche periodi di saldi continui richiedono, più che mai, piattaforme preparate e sicure. Le cosiddette "stagioni calde" del commercio al dettaglio rendono la fase finale dell'anno non solo un riscaldamento strategico per le promozioni, ma anche per tentativi di frode.

Il Black Friday è programmato per il 28 novembre. E se, da parte, as promoções movimentam a economia digital, por outro, também escancaram as portas para golpistas. Ma la crescita ha un costo. E non è solo finanziario.

L'edizione del 2024 ha già dato segnali di cosa aspettarsi. Secondo ConfiNeotrust e ClearSale, fino a mezzogiorno del sabato successivo al Black Friday sono state registrate 17,8 mila tentativi di frode. Valore stimato delle tentativi bloccati? 27,6 milioni di reais. Il valore medio dei truffe impressiona: R$ 1.550,66, più del triplo del valore medio di un acquisto legittimo.

E gli obiettivi preferiti? Giochi, informatica e strumenti musicali.

Anche con una diminuzione del 22% del valore totale delle frodi rispetto all'anno precedente, gli esperti sono categorici: i criminali digitali sono ancora attivi e più sofisticati.

Nel frattempo, il PIX si attiva. Nell'ultimo Black Friday, le transazioni con il sistema istantaneo sono aumentate del 120,7% in un solo giorno. Sono stati movimentati 130 miliardi di reais, secondo la Banca Centrale. Un fatto storico. Ma anche che preoccupa.

Più velocità, più accessi, più instantaneità, più vulnerabilità. E non tutte le piattaforme sono pronte per questo. Lentezza, instabilità e falle di sicurezza diventano la porta d'ingresso perfetta per chi è dall'altra parte, truffatori attenti e opportunisti.

Questi difetti influenzano direttamente l'esperienza dell'utente e la reputazione dei marchi. Uno studio della PwC rivela che il 55% dei consumatori eviterebbe di acquistare da un'azienda dopo un'esperienza negativa, e l'8% rinuncerebbe a un acquisto dopo un singolo incidente sfavorevole.

La sicurezza digitale non è una fase finale. È un processo continuo che inizia prima della prima riga di codice, riassume Wagner Elias, CEO di Conviso, esperto in sicurezza delle applicazioni (AppSec).

Per proteggere i software di e-commerce, il settore della sicurezza delle applicazioni (AppSec) — che dovrebbe muovere 25 miliardi di dollari entro il 2029, secondo Mordor Intelligence — lavora per individuare vulnerabilità prima che diventino problemi reali.

L'obiettivo di AppSec è mappare le vulnerabilità di sicurezza prima che vengano sfruttate dagli invasori. Elias confronta con la costruzione di una casa: “È come costruire una casa già pensando ai punti di accesso: non si aspetta che qualcuno tenti di invadere per poi installare serrature o telecamere. L'idea è anticipare i rischi e rafforzare le difese fin dall'inizio”, spiega Elias.

E il CEO avverte che sarebbe ideale che le aziende revisionassero costantemente le loro piattaforme per identificare e correggere eventuali vulnerabilità di sicurezza, creando una cultura continua di protezione. L'essenziale è offrire una garanzia reale sia per il prodotto che per il consumatore, rafforzando la fiducia nella piattaforma e in tutto il processo di acquisto. E ciò è possibile solo con una preparazione che inizia mesi prima della data.

Una delle soluzioni che possono supportare gli e-commerce in questo processo è il Site Blindado, ora parte di Conviso, azienda di sicurezza delle applicazioni e riferimento in AppSec. Il sigillo di fiducia opera a diversi livelli, servendo sia negozi online che necessitano di protezione di base sia quelli che richiedono una maggiore prova di autenticità, o anche certificazioni più rigorose, come la PCI-DSS, richiesta a chi gestisce dati di carte di credito.

Chi prende sul serio la sicurezza ottiene risultati. Visa, ad esempio, ha bloccato il 270% in più di frodi nel 2024 rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Ciò è stato possibile solo grazie a un investimento consistente: oltre 11 miliardi di dollari in tecnologia e sicurezza negli ultimi cinque anni.

La chiave? Intelligenza artificiale, apprendimento automatico e analisi del comportamento in tempo reale. Tutto in millisecondi. Senza disturbare il vero consumatore, che desidera solo assicurarsi lo sconto al checkout.

La prevenzione inizia alla base. Ma come proteggersi? Le raccomandazioni sono chiare e coinvolgono sia le aziende che i consumatori", afferma il CEO di Conviso.

Consigli per le aziende:

• Includi la sicurezza già nella fase di sviluppo dei sistemi;
• Esegui test di penetrazione (pentest) con frequenza;
• Integra strumenti di protezione nel tuo DevOps senza perdere agilità;
• Addestra team di tecnologia con un focus sulle buone pratiche di sicurezza;
• Crea una cultura in cui la sicurezza è routine e non eccezione.

E per il consumatore che fa acquisti digitali:

• Fuggi da promozioni troppo belle per essere vere;
• Verifica se o sito è affidabile (https, sigilli di sicurezza, CNPJ, ecc.);
• Dai priorità a piattaforme e app già conosciute;
• Evita i link ricevuti via email o sui social network — soprattutto da sconosciuti;
• Attiva sempre che possibile l'autenticazione a due fattori.

Mentre il consumatore deve imparare a riconoscere i segnali di rischio, le aziende hanno il dovere di offrire ambienti protetti. È la combinazione di entrambi che sostiene la fiducia nelle piattaforme e mantiene il mercato sano», conclude Elias.

La salute emotiva è diventata un tema centrale nelle strategie di attrazione e fidelizzazione dei talenti nelle aziende brasiliane. Una ricerca globale della Deloitte, pubblicata nel 2024, mostra che il 76% dei professionisti della Generazione Z, nati tra il 1995 e il 2010, privilegia il benessere psicologico nella scelta del luogo di lavoro. Lo stesso sondaggio indica che il 46% di questi giovani soffre di ansia frequente e oltre la metà ritiene che i datori di lavoro facciano ancora poco per la salute mentale.

Di fronte a questo scenario, cresce il numero di aziende che adottano soluzioni strutturate di gestione emotiva per rendere l'ambiente di lavoro più sano e, allo stesso tempo, soddisfare le recenti esigenze legali. Per raggiungere questo obiettivo, gli esperti raccomandano processi continui, che coinvolgano mappature psicologiche e comportamentali, feedback strategici per le leadership, piani d'azione personalizzati e mentoring rivolto ai team HR e ai manager.

AJessica Palin Martinspsicologa specializzata in comportamento organizzativo, con oltre 15 anni di esperienza in cultura aziendale e salute mentale, e fondatrice di IntegraMente, metodologia che combina test psicologici validati con piani d'azione strategici per leadership e team delle risorse umane, la percezione dell'ambiente di lavoro è cambiata e, con essa, i criteri che attraggono e trattengono i talenti nelle aziende. La Generazione Z non è disposta ad accettare ambienti tossici o culture incoerenti. Le nuove generazioni vogliono autenticità, ascolto attivo e coerenza tra discorso e pratica", afferma l'esperta.

SecondoJessicamappare il funzionamento emotivo dei professionisti è una delle forme più efficaci per ridurre il turnover volontario e adattare le pratiche di leadership. Il Brasile si trova tra i paesi con i tassi di turnover più alti al mondo, secondo i dati di LinkedIn e PwC.

Oltre a rispondere alle esigenze generazionali, queste iniziative si allineano anche a nuove obbligazioni legali. Ad aprile 2024, è stata promulgata la Legge n. 14.831, che ha istituito il Certificato di Impresa Promotrice della Salute Mentale. Sebbene la regolamentazione sia ancora in corso, la norma stabilisce già criteri per il riconoscimento delle organizzazioni che attuano azioni efficaci volte al benessere emotivo dei dipendenti.

Un'altra direttiva legale è arrivata con il Portaria n. 1.419, pubblicata dal Ministero del Lavoro e dell'Occupazione nell'agosto dello stesso anno. Il testo ha aggiornato il capitolo sulla Gestione dei Rischi Occupazionali della Norma Regolamentatrice n. 1 (NR-1), includendo i fattori psicologici tra i rischi che devono essere monitorati, accanto ad agenti fisici, chimici, biologici ed ergonomici.

La trasformazione in corso non è solo normativa, ma culturale. Stiamo passando da un modello incentrato sugli obiettivi a una logica basata sulle relazioni. L'emozionale è diventato criterio di gestione, e quanto prima le leadership comprenderanno questo, migliore sarà la performance collettiva», afferma la psicologa.

L'arrivo della Generazione Z nel mercato del lavoro ha portato le aziende a riconsiderare pratiche, strutture e culture organizzative. Più della retribuzione o delle posizioni, questi professionisti danno priorità allo scopo, all'equilibrio emotivo e alla coerenza tra ciò che l'azienda comunica e ciò che effettivamente offre.

Aziende che desiderano attrarre questo profilo, secondo l'esperta, devono essere attente a segnali sottili di disconnessione emotiva, come calo dell'impegno, evasione silenziosa (dimissione silenziosae alta rotazione nei primi mesi. La diagnosi emotiva, afferma, è uno strumento essenziale per anticipare questi schemi prima che diventino problemi strutturali.

Un altro punto cruciale è il ruolo delle leadership. La Generazione Z tende a rifiutare le autorità autoritarie e valorizza i manager che sanno dialogare, offrire feedback costruttivi e agire con trasparenza. Processi di mentoring e formazione continua, oltre a corsi di comunicazione empatica, sono considerati investimenti strategici.

Le modifiche non riguardano solo i giovani. La presenza della Generazione Z ha anche provocato apprendimenti tra gli altri membri dei team. "Essi sfidano lo status quo, chiedono spiegazioni, pretendono coerenza. Questo costringe a una revisione dei processi rigidi e stimola un ambiente più orizzontale", dice Palin.

Ambienti emotivamente accoglienti, con apertura a conversazioni difficili, rispetto alle individualità e attenzione alla salute mentale, beneficiano professionisti di tutte le età. La creazione di canali interni di ascolto, politiche chiare di supporto psicologico e azioni di prevenzione dei rischi psicosociali sono pratiche che devono essere strutturate e istituzionalizzate.

L'accoglienza emotiva non è un gesto simbolico — è un indicatore di performance, afferma. Aziende che non capiscono questo sono destinate a perdere i migliori professionisti a favore di concorrenti che sono riusciti ad adattarsi più rapidamente.

Attrarre e mantenere professionisti della Generazione Z richiede l'abbandono di modelli gerarchici rigidi, la valorizzazione del dialogo emotivo e l'integrazione di pratiche strutturate di cura psicologica nella gestione delle persone. La sfida è culturale — e i risultati, quando ben condotti, possono riflettersi in produttività, clima organizzativo e reputazione del marchio.

Sette linee guida per attrarre e trattenere la Generazione Z, secondo Jéssica Palin:

• Struttura un ambiente con sicurezza psicologica
  Promuova una cultura di ascolto attivo e fiducia, in cui i collaboratori possano presentare idee e percezioni con libertà responsabile. La libertà di espressione deve essere incoraggiata per generare soluzioni, senza aprire spazio a atteggiamenti che confrontano o disprezzano i valori dell'organizzazione.
• Implementa processi continui di gestione emotiva
  Utilizza strumenti di mappatura psicologica e comportamentale per identificare i rischi, promuovere il benessere e orientare le decisioni strategiche. La diagnosi deve essere condotta con etica, riservatezza e allineamento istituzionale.
• Forma leadership empatiche e trasparenti
  Investi in formazione continua per sviluppare leader che sappiano dialogare, offrire feedback costruttivi e mantenere la coerenza con i valori dell'azienda.
• Garantire l'allineamento tra discorso e pratica
  Evita contraddizioni tra ciò che viene comunicato esternamente e ciò che i dipendenti vivono internamente. La coerenza istituzionale rafforza la fiducia e l'impegno.
• Adattati alla normativa vigente sulla salute mentale
  Adempi ai requisiti legali previsti dalla Legge n. 14.831/2024 e dal Decreto n. 1.419/2024, con particolare attenzione alla prevenzione dei rischi psicosociali.
• Incentivare lo scambio tra generazioni
  Valorizza lo sguardo critico e innovativo della Generazione Z come catalizzatore di cambiamenti positivi. Il dialogo intergenerazionale rafforza la cultura organizzativa.
• Trasforma la cura emotiva in politica istituzionale
  Struttura programmi permanenti di supporto emotivo, canali di ascolto e mentoring. La cura deve essere monitorata e collegata agli indicatori strategici dell'azienda.

La Festa del Papà si avvicina e, con essa, una delle date più importanti per il commercio nazionale. Nel commercio elettronico, ci si aspetta che il fatturato superi i 7 miliardi di reais, con un valore medio del biglietto stimato in oltre 530 reais, secondo le proiezioni diconsulenza BertholdoLa movimentazione rafforza il ruolo della data come una delle più rilevanti del calendario promozionale del secondo semestre — soprattutto per i commercianti digitali, che cercano strategie per convertire questa domanda in risultati concreti.

Pensando nisso,Lucas Bacic, CEO di Loja Integrada, una delle principali piattaforme di e-commerce del Brasile, ha raccolto 5 consigli pratici per chi desidera sfruttare il riscaldamento della data e aumentare le vendite in modo efficiente. Qual è il vantaggio per il 2025? L'intelligenza artificiale.

1. Anticipa le tue azioni promozionali

Il comportamento del consumatore è cambiato: oggi il pubblico ricerca, confronta i prezzi e valorizza esperienze di acquisto semplici e convenienti. Creare una campagna promozionale nelle settimane che precedono la data, con kit-regalo e condizioni speciali, può aumentare significativamente il tasso di conversione. "Oggi, il cliente ricerca, confronta e valorizza esperienze di acquisto semplici. Iniziare presto è essenziale per distinguersi", afferma Bacic.

2. Usa intelligenza artificiale per automatizzare compiti ripetitivi

La Loja Integrata ha appena lanciato Komea, una rete di agenti IA sviluppata per aiutare il commerciante a registrare prodotti, configurare promozioni, analizzare vendite e recuperare carrelli abbandonati — tutto con interazioni semplici e conversazionali. L'app è in fase di test, disponibile gradualmente per la base di commercianti della piattaforma. Il nostro obiettivo è dare potere al piccolo imprenditore con tecnologia accessibile ed efficiente, eliminando colli di bottiglia e restituendo tempo affinché possa concentrarsi su ciò che conta davvero: vendere di più e meglio, sottolinea il CEO.

3. Scommetti sul catalogo intelligente per ottimizzare la vetrina

Chi vende attraverso più canali (negozio proprio, marketplace e social network) affronta la sfida di mantenere le informazioni aggiornate e attraenti. Con un catalogo intelligente è possibile automatizzare l'iscrizione e la distribuzione dei prodotti, con descrizioni ottimizzate dall'IA, migliorando il posizionamento nei motori di ricerca e aumentando il tasso di clic.

4. Recupera vendite con un clic

I carrelli abbandonati continuano a essere uno dei più grandi dolori dell'e-commerce — e una delle più grandi opportunità. La funzionalità di recupero automatico delle vendite invia messaggi personalizzati per riavvicinare i clienti che non hanno completato l'acquisto. Il processo è completamente automatizzato e può rappresentare un aumento rilevante nel fatturato.

5. Collega emozione e convenienza nei canali diretti

Contenuti con appeal emotivo, come storie su diverse forme di paternità, hanno un alto potenziale di coinvolgimento sui social media. Inoltre, WhatsApp rimane uno dei canali più efficaci per la vendita diretta. "Chi combina emozione e convenienza riesce a distinguersi e fidelizzare il cliente, anche in date affollate", dice Bacic.

Nuova fase per l'e-commerce

Con oltre 30.000 negozi attivi che vendono quotidianamente, Loja Integrada vive una nuova fase, investendo pesantemente in intelligenza artificiale, automazione ed efficienza operativa. Ancora offriamo tutto ciò di cui una piattaforma di e-commerce ha bisogno. Ma comprendiamo che il grande passo ora riguarda il modo in cui il commerciante interagisce con questi strumenti, conclude il CEO.