Il Brás, uno dei più grandi poli tessili del Brasile, movimenta quotidianamente tra 150 mila e 200 mila persone, generando un ricavo annuo di 26 miliardi di reais, secondo i dati della Segreteria dello Sviluppo Economico e del Lavoro del Comune di San Paolo. Conosciuto per il commercio intenso che funziona praticamente 24 ore al giorno, il quartiere attira acquirenti da tutte le regioni del paese, consolidandosi come una delle principali destinazioni per lo shopping della capitale paulista.

Il posizionamento digitale non è più un elemento distintivo — è una necessità per crescere e rimanere competitivi. Negli ultimi anni,Il Circuito degli Acquisti, considerato il più grande Shopping Popolare dell'America Latina, sta utilizzando le sue reti sociali in modo intelligente, combinando gestione del marchio, collaborazioni con influencer e azioni di coinvolgimento con i commercianti per ampliare la sua presenza digitale e, di conseguenza, il volume delle vendite. Il luogo è stato spinto da una forza che va oltre le strade e le box: i social network. Questi strumenti stanno diventando molto strategici e potenti, non solo come vetrine digitali, ma come canali diretti di connessione con il pubblico e motori di conversione delle vendite.

Influenzatori locali e commercianti che investono in contenuti creativi e mirati si stanno distinguendo nel mercato. Secondo Visa, azienda specializzata in soluzioni di pagamento, una delle principali scommesse per i prossimi anni è il social commerce — modello di acquisti effettuati direttamente attraverso i social network. Nel 2023, circa il 10% di tutti gli acquisti online avvenivano già attraverso questi canali, e si prevede che nel 2025 questa percentuale raggiungerà il 20%, trainata principalmente dalla crescente partecipazione della Generazione Z nel mercato dei consumatori.

Molti commercianti vedono ancora Instagram e TikTok solo come canali di promozione, quando in realtà queste piattaforme sono diventate strumenti veri e propri di vendita e di relazione con il cliente. Oggi, è possibile presentare prodotti, testare diversi formati di contenuto, rispondere a dubbi in tempo reale e persino concludere vendite direttamente tramite le applicazioni. Nel Circuito degli Acquisti, vogliamo dimostrare che la presenza digitale può — e deve — far parte della routine commerciale, soprattutto per i piccoli imprenditori.

Incentiviamo ogni commerciante a trovare il proprio linguaggio, ad avvicinarsi al pubblico, a condividere la quotidianità del negozio e a usare i social come un'estensione della sua vetrina fisica. È una forma accessibile e strategica per ampliare la portata e creare nuove opportunità di business.— evidenzia André Seibel, CEO del Circuito de Compras.

Sapendo ciò, l'esecutivo evidenzia 4 strategie principali che possono aiutare i commercianti a potenziare le loro vendite nel digitale. Guarda il seguito

Commerce dal vivo

Le live commerce è visto come una delle strategie più efficaci per il commercio digitale. Il formato combina trasmissioni in diretta con acquisti istantanei, presentando il prodotto in tempo reale. Piattaforme come Shoppe, Amazon e anche il più recente Tiktok Shop vengono utilizzate per portare novità e convertire vendite. L'influencer e imprenditrice, Bianca Andrade, più conosciuta come "Boca Rosa", ha adottato questa strategia popolare insieme al suo marchio di cosmetici, e in quattro ore ha incassato 5 milioni di reais. Il primo milione è stato raggiunto in soli 10 minuti, ma questa strategia non si limita alle persone con un grande numero di follower, il metodo che utilizza la rete in modo strategico potrebbe essere il modo di aiutare i nuovi commercianti nelle vendite. È come trasformare il negozio in una live, umanizzando il processo e creando connessioni più forti con il cliente, e portando offerte esclusive, facendo sì che ciò sia ancora più visibile agli utenti, generando desiderio di effettuare l'acquisto.

2. TikTok e TikTok Shop

La rete TikTok ha smesso di essere solo per la pubblicazione di balli, il luogo con video brevi e interattivi sta crescendo, catturando l'attenzione di chiunque. Piccoli, medi e grandi rivenditori possono usare questo strumento così potente per le vendite. Mostrare dietro le quinte, tendenze, cercare di includere video virali nel proprio settore, creare contenuti esclusivi e interattivi con il pubblico della rete, aumentando la propria portata in modo organico. In questo modo, gli utenti non devono più uscire dall'app per effettuare l'acquisto, rendendo tutto più pratico e impulsivo. Inoltre, il Marketing di Affiliazione è strettamente collegato a questa nuova funzione, in cui gli influencer vendono prodotti e guadagnano una percentuale su di essi. Amplificando ancora di più la portata.

Influencer di nicchia

Gli influencer sono un mezzo molto utilizzato per amplificare la visibilità dei marchi e spesso usati come ponti strategici che parlano direttamente al pubblico target del tuo business, sia nel segmento desiderato, trovare persone che conversano con il tuo pubblico può essere la chiave per aprire vendite. Il commerciante così raggiungerà i suoi clienti più settorializzati e porterà più profitto all'attività.

4. Social Network

Infine, presentiamo i social network nel loro insieme. Considerate oggi un famoso catalogo online, dove autenticità e posizionamento sono fondamentali. Le reti, come Facebook e Instagram, offrono funzioni come la condivisione di link nelle storie che rimandano direttamente al sito, e la possibilità di video brevi, così come la rete vicina, offrendo l'opportunità di mostrare lanci e prodotti che suscitano desiderio. Oggi non basta più vendere solo, è essenziale creare una connessione reale con i valori dei tuoi clienti, emozioni e coinvolgimento per fidelizzare, creando comunità che promuovano il senso di appartenenza, sia nel fisico che nel virtuale. Il contenuto di oggi non può essere solo sul prodotto, deve essere collegato al suo pubblico, cultura ed estetica.

Dall'Instagram al bancone del negozio, le tendenze virali dei social media si sono trasformate in vere e proprie onde di vendite per piccole e medie imprese. È stato il caso del "Fragola d'Amore", che in poche settimane ha conquistato i consumatori e ha aumentato i ricavi delle pasticcerie di tutto il paese. Per molti imprenditori, questo tipo di fenomeno può essere una porta d'ingresso preziosa per nuovi clienti, purché venga sfruttato con pianificazione.

Secondo Roger Klafke, esperto in Competitività di Sebrae RS, monitorare i social network è essenziale per identificare movimenti di consumo che possano generare nuove opportunità. Queste tendenze permettono alle piccole imprese e ai titolari di partita IVA di lanciare rapidamente prodotti e raggiungere pubblici che altrimenti non conoscerebbero i loro affari. Ma bisogna pensare oltre la vendita occasionale e usare questo momento per rafforzare il marchio e presentare il portafoglio completo, spiega.

La sfida è garantire che il prodotto sia allineato con il business e la capacità di produzione. Ciò comporta cure riguardanti la gestione delle scorte, la selezione dei fornitori, l'uso di materie prime di qualità e, soprattutto, la sicurezza nella manipolazione degli alimenti. Una buona struttura di schede tecniche e controllo degli sprechi aiuta a mantenere la redditività, anche in momenti di alta domanda.

Un altro punto è la gestione degli ordini e l'uso efficiente dei canali di vendita. Le app di consegna, Instagram, WhatsApp e altre piattaforme aumentano la visibilità, ma richiedono anche attenzione alle tariffe e alla corretta formazione dei prezzi. È importante capire il costo reale di ogni prodotto per non perdere margine, sottolinea Klafke.

Infine, l'organizzazione della produzione è determinante. Automatizzare i processi ove possibile, standardizzare le ricette e pianificare le forniture aiutano a gestire i picchi di vendita senza compromettere la qualità. E, prima di tutto, è necessario riconoscere che ogni tendenza ha un inizio, un mezzo e una fine. "Il segreto è approfittare del boom senza rimanere con scorte ferme quando l'onda passerà", spiega.

Il successo di "Fragola d'Amore"

Con oltre 10 anni di attività a Porto Alegre, Maria Bolaria, situata nel Parcão, è stata sorpresa dalla tendenza del "Fragola dell'Amore", successo sui social media.

Tradizionalmente specializzata in torte fatte in casa, la pasticceria ha sempre venduto cioccolatini alla fragola, ma in volume modesto. Tutto è cambiato da un giorno all'altro. Durante il lancio della novità, il negozio ha venduto più di 500 unità in un solo giorno, dettaglia la proprietaria Analisa Simon.

L'impatto è stato immediato, con un aumento significativo del fatturato, commissioni extra per il team e un movimento paragonabile, se non superiore, a date come Pasqua e Natale. Il successo ha portato anche sfide logistiche, come la carenza di materiali, l'aumento dei prezzi delle fragole e la necessità di rafforzare il team. Per approfittare della tendenza, la pasticceria ha incluso una mini torta di cortesia per i nuovi clienti su iFood, presentando il suo prodotto principale e incentivando il riacquisto.

Il risultato è stata la conquista del 90% di nuovi clienti sulla piattaforma e ordini ricorrenti dallo stesso morango. Oggi, Maria Bolaria mantiene la qualità del prodotto, investe nella formazione e funziona fino a mezzanotte, con piani per diventare la prima pasticceria 24 ore di Porto Alegre. Per Analisa, il "Fragola dell'Amore" è destinato a restare: "Le persone sono piaciute molto, non è stata solo una tendenza di internet. È arrivato come un uragano e ha trasformato il nostro negozio", celebra.

La ricerca di rapidità nell'assistenza clienti è diventata una priorità nel settore delle Telecomunicazioni. Ma, al contrario di quanto si pensa, offrire risposte rapide non è sufficiente. La nuova corsa riguarda la qualità e ciò comporta, principalmente, mettere il cliente al centro delle decisioni.

Secondo Marcos Guerra, CMO e CRO del Gruppo Ótima Digital, il vero supporto digitale deve andare oltre la semplice disponibilità di molteplici canali di contatto. "Essere disponibile non è lo stesso che offrire un buon servizio. Ciò che conta davvero è garantire che il cliente venga assistito nel canale giusto, con il livello di personalizzazione adeguato. Solo così possiamo risolvere efficacemente e costruire una relazione di fiducia", afferma.

Egli sostiene che il servizio in tempo reale deve considerare la complessità di ogni richiesta, dividendo il contatto in due contesti: inbound, quando il cliente cerca l'azienda, e outbound, quando l'azienda prende l'iniziativa. Il self-service funziona bene per richieste semplici, come la seconda copia di una bolletta. Tuttavia, problemi più delicati, come transazioni bancarie non riconosciute, richiedono ascolto attivo e umano.

Un altro fattore da considerare è il comportamento del consumatore fuori dall'orario di lavoro. "Oggi, buona parte delle interazioni avviene dopo le 20. È quando le persone hanno tempo per risolvere le questioni in sospeso della giornata. E questo deve essere previsto nella strategia di relazione con il cliente", segnala.

Bot di vendita e IA: il progresso richiede equilibrio

Il commercio conversazionale, svolto tramite bot integrati nelle app di messaggistica, è anch'esso in crescita. Secondo la ricerca Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mappa Bots, il 72% degli sviluppatori ha già creato bot di vendita e il 63% utilizza l'analisi dei sentimenti con intelligenza artificiale per valutare la soddisfazione degli utenti in tempo reale.

Per l'esecutivo, questo scenario mostra la crescente maturità del settore, ma accende anche un allarme: "L'automazione deve facilitare il percorso, non complicarlo. A volte il cliente desidera rapidità e risolvere tutto con un clic. Ma altre volte vuole essere ascoltato. Vuole parlare, vuole sfogarsi. E l'azienda che capisce questo prende il vantaggio."

Il supporto ideale è quello che rispetta il momento del cliente, offre autonomia quando ha senso e accoglie quando è necessario. Lo specialista sottolinea che assistere in tempo reale non significa solo essere disponibili. È saper diagnosticare la situazione e agire con intelligenza ed empatia. E questo non dipende solo dalla tecnologia, ma anche dalla decisione. Secondo Guerra, la vera corsa è strettamente legata alla capacità delle aziende di mettersi nei panni del cliente.

Per l'esecutivo, una delle barriere che ancora impediscono il progresso di molte imprese nel percorso digitale è l'assenza di una cultura di test e apprendimento continuo. Molte persone pensano di riuscire a individuare il flusso di comunicazione al primo tentativo. Ma se non analizzi i dati e non comprendi il comportamento reale del cliente, non puoi evolvere. La crescita non è un metodo, è una mentalità. Tutto migliora con ripetizione e aggiustamento.

Guerra sostiene che ogni esperienza debba essere vista come un esperimento, anche per rompere gli stereotipi: "Chi ha detto che il cliente over 50 non è digitale? È necessario capire meglio il proprio pubblico". Il percorso del cliente cambia ed è essenziale seguire questo cambiamento con dati, test e decisioni strategiche.

E termina con una provocación: "¿Cuánto está dispuesta su empresa a invertir tiempo para realmente mejorar la atención todos los días? Porque ese es el juego".